基于商品屬性擴(kuò)展與分離的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展探討

張耀荔

中圖分類號(hào):F287.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:本文首先闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),指出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化、制造服務(wù)化的特征,文章最后提出利用商品屬性的擴(kuò)展與分離發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化 制造的服務(wù)化

目前,我國仍是一個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的發(fā)展中國家,雖然少數(shù)發(fā)達(dá)城市正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,但總體上,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)很薄弱、規(guī)模也較小。近年來,在黨中央、國務(wù)院制定的一系列政策措施的支持下,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正成為我國服務(wù)業(yè)最重要的增長點(diǎn)。

發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的推動(dòng)下,自20世紀(jì)70年代開始,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的重大轉(zhuǎn)變,全球服務(wù)業(yè)逐漸取得了經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人均國民收入水平的提高,勞動(dòng)力在一、二、三產(chǎn)業(yè)中的比重,表現(xiàn)為由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)、再由第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì);發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)不僅占GDP的比重超過了50%,而且成為社會(huì)就業(yè)和凝聚高端人才的主要行業(yè),成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的主力軍。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)

(一)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化趨勢(shì)

一體化。服務(wù)需求的多元化使服務(wù)內(nèi)容日趨復(fù)雜,市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,企業(yè)在追求面向客戶提出整體解決方案的同時(shí),呈現(xiàn)出服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈新的分工與協(xié)作趨勢(shì),即整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游資源,形成后臺(tái)運(yùn)營的一體化。例如, ERP解決方案。

網(wǎng)絡(luò)化。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商業(yè)模式,極大地改變了社會(huì)的生產(chǎn)和生活方式。例如,基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)的電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、公共服務(wù)等。

標(biāo)準(zhǔn)化。在信息技術(shù)和先進(jìn)管理思想的支持下,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引進(jìn)“工業(yè)流水線作業(yè)模式”,在內(nèi)部管理、對(duì)外服務(wù)諸方面通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化設(shè)計(jì)提供質(zhì)量穩(wěn)定可靠的服務(wù)并降低生產(chǎn)成本。

自助化。應(yīng)用信息技術(shù),提供標(biāo)準(zhǔn)化的前臺(tái)環(huán)境,并實(shí)行前臺(tái)操作自助化。由用戶自助完成全部或部分的服務(wù)活動(dòng),從而解決由于市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,人工服務(wù)成本高,難以滿足客戶一對(duì)一服務(wù)的難題。

(二)制造的服務(wù)化趨勢(shì)

傳統(tǒng)的以產(chǎn)品制造為核心的發(fā)展模式正在被基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式所替代,專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù),已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)。制造業(yè)的利潤提高空間日趨狹窄,競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地依賴服務(wù),通過服務(wù)提高產(chǎn)品附加值成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的傳統(tǒng)界限正在快速消失,產(chǎn)品愈來愈融生產(chǎn)和服務(wù)于一體,消費(fèi)者需求的是有形物和無形服務(wù)捆綁在一起的產(chǎn)品。這種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的不斷融合,推動(dòng)了制造的服務(wù)化。

利用商品屬性擴(kuò)展與分離發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

(一)商品屬性概念

屬性在邏輯學(xué)中是對(duì)象的性質(zhì)及對(duì)象之間關(guān)系的統(tǒng)稱。商品屬性是多方面的,可概括為自然屬性和社會(huì)屬性。商品自然屬性是商品形成后商品本身所固有的,例如商品成分、結(jié)構(gòu)、化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、生物學(xué)性質(zhì)、生態(tài)學(xué)性質(zhì)等;商品社會(huì)屬性不是商品生來就具有的,而是人們后來賦予商品的,例如商品的經(jīng)濟(jì)屬性、文化屬性、政治屬性和其他社會(huì)屬性等。商品的屬性具有可擴(kuò)展性和可分離性。

(二)商品屬性擴(kuò)展與分離催生現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,由于對(duì)所提供商品范圍越來越難以界定,邊界越來越趨于模糊,商品交易的完成環(huán)節(jié)不斷增多,而且多數(shù)交易行為是一種可重復(fù)的持續(xù)行為,商品表現(xiàn)出的復(fù)雜性成為商品屬性擴(kuò)展或分離的原動(dòng)力。這種屬性的擴(kuò)展與分離在生產(chǎn)范圍內(nèi)表現(xiàn)為分工的細(xì)化與產(chǎn)業(yè)鏈的延長,催生了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展;在消費(fèi)范圍內(nèi)表現(xiàn)為個(gè)性化與精神層而需求的滿足,催生了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的多元化發(fā)展。

1.利用商品屬性的擴(kuò)展發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。為了適應(yīng)人們?nèi)找鎻?qiáng)烈的個(gè)性化需求趨勢(shì),一般商品提供者總是通過擴(kuò)展商品屬性來滿足消費(fèi)者。例如超市購物,商家除了提供豐富的物品供人們選購?fù)?注重營造輕松愉快的環(huán)境,舒緩的樂曲、明凈的柜臺(tái)、柔和的燈光、方便的取物方式;除此外還提供親子區(qū)、休閑區(qū);在店鋪內(nèi)還適時(shí)地推出各種文化宣傳,使人們購物過程就是一個(gè)享受過程。

2.利用商品屬性的分離發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。巴澤爾認(rèn)為商品可以看做多種屬性的集合,不同商品包含著不同數(shù)目的屬性,同一商品的不同屬性歸屬不同的人可能會(huì)更有效率。中銀有很多的結(jié)算中心,分離結(jié)算屬性,并將其發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)的可以為很多企業(yè)做結(jié)算的結(jié)算中心,面對(duì)所有需要結(jié)算的企業(yè)群體,可以提供跨地區(qū)、跨地域進(jìn)行結(jié)算的服務(wù)企業(yè)。

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