兒科門診就診患兒家屬健康教育與滿意度調(diào)查

陳任譯，康冰瑤，鄭 陽

（四川大學(xué)華西第二醫(yī)院出生缺陷與相關(guān)疾病教育部重點(diǎn)實驗室，四川 成都 610000）

兒科門診就診患兒家屬健康教育與滿意度調(diào)查

陳任譯，康冰瑤，鄭 陽

（四川大學(xué)華西第二醫(yī)院出生缺陷與相關(guān)疾病教育部重點(diǎn)實驗室，四川 成都 610000）

目的 健康教育應(yīng)用于兒科門診，幫助患兒家屬建立正確的疾病認(rèn)知，讓就診患兒家屬了解常見疾病知識和護(hù)理，增強(qiáng)家屬對患兒常見疾病的預(yù)防保健意識，從而減少因缺乏健康知識致患兒疾病反復(fù)發(fā)作，加重患兒家屬身心負(fù)擔(dān)的情況。方法 選取2016年12月門診就診患兒220例作為研究對象，將其隨機(jī)分為實驗組和對照組，對照組110例進(jìn)行片面性的健康教育，實驗組110例主要由診斷室護(hù)士根據(jù)患兒的不同病種進(jìn)行針對性健康教育。結(jié)果 經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，實驗組家屬對患兒所患疾病的了解情況明顯優(yōu)于對照組，并且對門診護(hù)士的滿意度也明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論 健康教育應(yīng)用于兒科門診的護(hù)理中，增強(qiáng)了家屬對小兒疾病的預(yù)防保健意識，減少了家長因缺乏預(yù)防保健知識而使患兒的疾病反復(fù)發(fā)作以加重身心負(fù)擔(dān)的情況，增加了患兒家屬對護(hù)理工作的滿意度，提高了護(hù)理整體質(zhì)量。

兒科門診；健康教育；滿意度

健康教育是一種“以病人的健康為中心”的新型護(hù)理模式，是整體護(hù)理的重要組成部分，是教育患者及家屬樹立健康意識，消除或減輕影響健康危險因素的重要措施。積極開展鍵康教育，是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者健康需要而賦予護(hù)士的重要職能[1]。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，健康教育作為一種護(hù)理手段成為護(hù)理工作的一項主要內(nèi)容。兒科門診患者比較特殊，多是不能表達(dá)或不能完全表達(dá)自己意愿的患兒，對患兒家屬開展健康教育尤為重要。我院兒科門診結(jié)合實際情況，積極開展患者健康教育，取得了較好效果，現(xiàn)根據(jù)臨床護(hù)理實踐，將實驗結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月在我院兒科門診就診的患兒220例作為研究對象，采用隨機(jī)分組法分為對照組和實驗組，各110例。觀察組男童68例，女童42例，年齡1個月～17歲，平均年齡4.2歲；病情：腹瀉30例，發(fā)熱40例，貧血10例，肺炎20例，哮喘10例。對照組：男童50例，女童60例，年齡1個月～17歲，平均年齡3.7歲；病情：腹瀉22例，發(fā)熱45例，貧血9例，肺炎20例，哮喘14例。經(jīng)比較，兩組患兒一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患兒家屬進(jìn)行片面性的健康教育。觀察組患兒家屬接受護(hù)士針對性健康教育。內(nèi)容從飲食喂養(yǎng)、兒科常見疾病知識、常見疾病的預(yù)防及護(hù)理、正確用藥四個方面進(jìn)行健康教育。另外，在就診過程中，家屬的情緒會影響到患兒，因此，診區(qū)護(hù)理人員應(yīng)對患兒家屬進(jìn)行心理指導(dǎo)，并給家屬答疑解惑，消除家屬焦慮的心理狀態(tài)[2]。通過收集并記錄兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況，以及對護(hù)理工作的滿意度，將兩組患兒資料進(jìn)行對比分析及x2檢驗。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

家長對患兒所患疾病知識的了解情況、家長對兒童常見疾病的預(yù)防及護(hù)理，采用自制問卷調(diào)查表，分為一般，良，優(yōu)，讓家長能復(fù)述患兒所患疾病的預(yù)防知識與護(hù)理?；純杭议L對門診護(hù)士的滿意度評價，采用醫(yī)院發(fā)放的滿意度調(diào)查表。

2 結(jié) 果

2.1 觀察兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況和對門診護(hù)士的滿意度。

實驗組患兒家屬了解患兒所患疾病的知識掌握率明顯高于對照組。見表1。

表1 兩組患兒家屬對患兒所患疾病知識的了解情況（n，%）

2.2 兩組患兒家屬對護(hù)士的滿意度比較

實驗組患兒家屬對護(hù)士的滿意度明顯高于對照組。見表2。

表2 患兒家屬對護(hù)士的滿意度（n，%）

3 討 論

3.1 兒科門診實施對患兒家屬進(jìn)行針對性健康教育，家屬對患兒疾病知識掌握率明顯高于對照組。診區(qū)護(hù)士對患兒就診的全過程進(jìn)行了專業(yè)的指導(dǎo)與交流，使患兒家屬了解了疾病知識以及正確用藥和如何護(hù)理患兒，在交流過程中對患兒的關(guān)心，也容易消除患兒就診的恐懼心理。增加了他們對護(hù)士的信任感。在施教中，發(fā)現(xiàn)新問題，又激勵護(hù)士去學(xué)習(xí)，去探索，拓展了知識面，讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識，有利于護(hù)士整體素質(zhì)的提高[3]。

3.2 健康教育實施后的效果，使護(hù)士們深刻地認(rèn)識到進(jìn)行健康教育是為了滿足患者的需要，自己的健康宣教拓寬了患兒家屬的知識面，強(qiáng)化了護(hù)理人員實施健康教育的理念，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。也讓患兒家屬對門診護(hù)士的滿意度有了明顯提高，使門診護(hù)理工作得到了更好的開展，讓護(hù)理功能由單一的對疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣囊匀藶橹行牡恼w護(hù)理。面對不同類型的患兒家屬，這些家屬的知識水平和綜合素質(zhì)等情況不相同，使診區(qū)護(hù)士注意自己的溝通技巧，講究不同的溝通藝術(shù)，從而以自己的專業(yè)知識在患兒及家屬心中產(chǎn)生良好的心理溝通效應(yīng)，進(jìn)一步滿足患兒心理需要與生理需要，達(dá)到心身兼顧的溝通效果。

3.3 門診護(hù)士是醫(yī)院的窗口形象，通過為門診患兒家屬提供相關(guān)疾病的知識，最大限度地滿足了他們的需求，同時又和諧了醫(yī)院與公眾的關(guān)系，提高了公眾對醫(yī)院的信任度，增加了社會影響力，為醫(yī)院自身發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

兒科門診是有別于成人門診的地方，兒童家屬陪伴多，流動量大，患兒的啼哭和不能表達(dá)自己的病情，使大多數(shù)患兒家屬焦慮不安。因此，兒科門診護(hù)士對患兒和家屬要有愛心、耐心，而且要具有敏銳的觀察力和綜合分析判斷能力，具有合理的知識結(jié)構(gòu)及比較系統(tǒng)完整的專業(yè)理論知識。樹立整體護(hù)理觀念，運(yùn)用護(hù)理程序解決患兒的健康問題。只有注意提高自身的素質(zhì)，不斷提高自身的綜合能力，注意溝通技巧和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取得患兒及家長的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系，從而進(jìn)行有效的交流溝通。

[1] 龐淑敏.提高兒科門診分診質(zhì)量的做法與體會[J].齊魯護(hù)理雜志,2009,15.

[2] 李 娥.健康教育在兒科門診發(fā)熱患兒中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(30):227-228.

[3] 樊繼鳳.兒科門診開展健康教育的探討和體會[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué),2010,12:71-72.

本文編輯：劉欣悅

R472

B

ISSN.2096-2479.2017.25.148.02