醫(yī)院檔案管理人員素質(zhì)建設(shè)的途徑和策略探究

朱彥爭(zhēng)

摘 要：本文將就現(xiàn)行醫(yī)院檔案管理工作存在的問(wèn)題，尋找提高管理人員素質(zhì)建設(shè)的途徑，提出解決醫(yī)院檔案管理工作問(wèn)題的對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理工作、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的目的。文章基于醫(yī)院檔案管理現(xiàn)狀，主要分析了醫(yī)院檔案管理人員素質(zhì)建設(shè)的途徑和策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；檔案管理；人員素質(zhì)；建設(shè)；途徑；策略

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，檔案管理成為醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分，新形勢(shì)下檔案管理工作面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)檔案管理人員的要求也越來(lái)越高。而目前的大部分醫(yī)院檔案由于沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范和具體的分類標(biāo)準(zhǔn)，處于分散管理狀態(tài)，檔案管理人員專業(yè)水平低、責(zé)任心缺乏、服務(wù)意識(shí)淡薄等，導(dǎo)致了醫(yī)院檔案工作仍無(wú)法與日益發(fā)展的醫(yī)療工作相適應(yīng)，嚴(yán)重制約了醫(yī)院整體管理水平的提高。

一、檔案管理人員專業(yè)水平低，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)宣傳教育

目前各大醫(yī)院里從事檔案專業(yè)工作的人員素質(zhì)參差不齊，具體表現(xiàn)為檔案專業(yè)出身的人員較少，文化水平較低，專業(yè)知識(shí)老化，知識(shí)面較窄，工作能力有限，并不能幫助檔案事業(yè)發(fā)展。同時(shí)，大批工作人員只是經(jīng)歷了短時(shí)間的培訓(xùn)和教育，對(duì)于檔案管理工作并沒(méi)有很深的理解，這樣的專業(yè)能力并不能保證檔案管理的高質(zhì)量，甚至阻礙管理工作進(jìn)程。鑒于此，醫(yī)院應(yīng)該重視管理工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高，把對(duì)管理人員的繼續(xù)教育納入計(jì)劃和要求，加強(qiáng)檔案管理的知識(shí)宣傳和教育，促進(jìn)檔案管理人員的專業(yè)能力的提升和管理水平的進(jìn)步，使之的思想觀念和管理能力可以有效地提高檔案管理效率。

例如，醫(yī)院可以定期舉行檔案知識(shí)講座，鼓勵(lì)檔案管理人員積極參與，加強(qiáng)檔案工作的知識(shí)宣傳，增強(qiáng)管理人員的檔案意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到檔案的重要性，認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要性。同時(shí)，醫(yī)院加強(qiáng)管理人員的教育普及，鼓勵(lì)工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，不僅要掌握較高的專業(yè)能力，同時(shí)還應(yīng)該了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、歷史知識(shí)、器械知識(shí)等多方面的知識(shí)，并且對(duì)管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等知識(shí)也應(yīng)該有一定的了解。醫(yī)院可以定期訓(xùn)練和檢查，促進(jìn)工作人員把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)為自身的專業(yè)硬實(shí)力。管理人員具有了專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，才能保證檔案工作人員管理效率的提高，才能保障檔案管理的規(guī)范性、有序性。

二、檔案管理人員缺乏創(chuàng)新精神，加強(qiáng)工作硬件設(shè)備投入

傳統(tǒng)的檔案管理，大多數(shù)以紙質(zhì)管理為主，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院檔案不斷的增加，種類也是不斷的豐富，紙質(zhì)檔案已經(jīng)不能很好地滿足醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院檔案收集和使用的要求，所以需要革新檔案保存方式。另一方面，現(xiàn)存的檔案管理室大多是一個(gè)封閉且局限的空間，工作人員對(duì)外交流較少，思想觀念較為落后，缺乏創(chuàng)新精神，鑒于此，在新時(shí)期下為了檔案管理工作更好地進(jìn)行，醫(yī)院應(yīng)該提高硬件設(shè)備，做到與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)督促管理人員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，勇于創(chuàng)新、勇于探索，才能不斷研究檔案管理中出現(xiàn)的共性的、規(guī)律性的問(wèn)題，然后提出創(chuàng)新的決策對(duì)策和辦法。管理人員提升自身的創(chuàng)新能力，才能從容地應(yīng)對(duì)檔案管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，抓住新機(jī)遇。

例如，醫(yī)院應(yīng)該重視培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，打破封閉自守的舊思想，樹(shù)立起與時(shí)俱進(jìn)的新觀點(diǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)檔案管理人員對(duì)于自己的工作提出針對(duì)性的看法和建議，提出革新的新思路，不斷的以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神投入到檔案管理工作中來(lái)。另一方面，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，醫(yī)院檔案管理可以將計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于檔案收集之中，將以往很難寫入檔案進(jìn)行保存的聲像資料收入檔案之中，這樣的擴(kuò)大檔案收集和管理的范圍和內(nèi)容，將醫(yī)院檔案收集做到更為細(xì)致和完整。同時(shí)提高工作人員的計(jì)算機(jī)操作能力，鍛煉新技術(shù)使用能力，增強(qiáng)自身的信息管理能力和計(jì)算機(jī)操作水平，提高醫(yī)院檔案管理工作的效率。

三、檔案管理人員責(zé)任感單薄，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

檔案管理的意義，是為了更加便捷地為需要的人提供信息，因此醫(yī)院檔案管理工作也是醫(yī)院服務(wù)的一部分，醫(yī)院檔案管理部門是醫(yī)院整體的一個(gè)服務(wù)部門。檔案管理人員必須具有較好的服務(wù)意識(shí)，才能做好管理工作，而目前大多數(shù)的管理人員對(duì)自己的工作并沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)，缺乏服務(wù)意識(shí)，無(wú)法有效地提供檔案服務(wù)。鑒于此，醫(yī)院應(yīng)該幫助管理人員更新服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念與手段，在服務(wù)中樹(shù)立良好的形象，以強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)待管理工作，增強(qiáng)整個(gè)醫(yī)院檔案管理工作部門的服務(wù)能力。管理人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的不斷提升，才能保證檔案安全性，才能不斷提高檔案的使用效率，更好地使用檔案，這樣不僅僅能夠在一定程度上對(duì)于醫(yī)院檔案的收集工作起到促進(jìn)作用，更是對(duì)醫(yī)院檔案管理工作的有力支持。

例如，醫(yī)院可以建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，建立起檔案管理人員的績(jī)效考核，將工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作能力、目標(biāo)任務(wù)等納入考核的重點(diǎn)，將考核的結(jié)果作為管理人員評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)，借此來(lái)督促工作人員改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立起高度的責(zé)任心為檔案管理工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院檔案工作的管理意識(shí)和管理方式也要增強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的規(guī)章制度，保證檔案收集和管理的效率，為醫(yī)患雙方都能提供高質(zhì)量的服務(wù)和咨詢能力。

四、總結(jié)

總之，新時(shí)代下醫(yī)院檔案管理工作面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題層出不窮，管理人員的素質(zhì)、能力也不斷被要求隨之提升。針對(duì)目前檔案管理中出現(xiàn)的工作人員專業(yè)能力低下、創(chuàng)新能力弱化、服務(wù)意識(shí)欠缺等問(wèn)題，醫(yī)院和工作人員都應(yīng)該采取行動(dòng)和措施，加強(qiáng)自身的專業(yè)水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化知識(shí)，加快知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和管理理念，適應(yīng)新時(shí)代檔案管理發(fā)展的需要。醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的鼓勵(lì)政策和管理制度，建立起一支高專業(yè)能力、高責(zé)任感、高服務(wù)意識(shí)、具有創(chuàng)新精神的檔案管理隊(duì)伍，從而切實(shí)地提高醫(yī)院的檔案管理水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

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