流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區(qū)寶塔橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 210015）

流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用探討

張雅靜

（南京市鼓樓區(qū)寶塔橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 210015）

目的 探討流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對(duì)象，均分為對(duì)照組和觀察組，各60例，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組患者采用流程優(yōu)化護(hù)理管理，對(duì)兩組患者的護(hù)理情況進(jìn)行密切觀察，對(duì)比兩組患者等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分情況。結(jié)果 觀察組患者的等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分相比于對(duì)照組，等待時(shí)間明顯更短，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用效果顯著，相比于常規(guī)護(hù)理管理，門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時(shí)間，值得推廣應(yīng)用。

流程優(yōu)化；門診輸液室；應(yīng)用效果

門診輸液室是醫(yī)院重要的部門，也是患者進(jìn)行輸液的場(chǎng)所，人流量比較大，其護(hù)理質(zhì)量非常的重要，一旦護(hù)理質(zhì)量下降，極易導(dǎo)致患者形成感染，因此，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用非常重要[1]。本文結(jié)合常規(guī)護(hù)理管理與流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用效果，探討流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的重要性。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2017年3月我院門診輸液患者120例為研究對(duì)象，均分為對(duì)照組和觀察組，各60例，其中，對(duì)照組男36例，女24例，年齡18～73歲，平均年齡（40.21±1.25）歲；觀察組男35例，女25例，年齡19～75歲，平均年齡（41.23±1.15）歲。兩組患者在性別、年齡等方面的基本資料進(jìn)行組間比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理，給予患者輸液時(shí)間管理、輸液補(bǔ)充等。

觀察組患者采用流程優(yōu)化護(hù)理管理，措施為：①成立流程優(yōu)化管理小組：由研究護(hù)士組建小組，對(duì)患者的臨床資料進(jìn)行分析，調(diào)查相關(guān)輸液室的知識(shí)，對(duì)門診輸液室中存在的相關(guān)問題進(jìn)行總結(jié)；②問題分析：門診輸液室的工作主要集中在上午11：00至晚上21:00，在輸液的高峰期，極易產(chǎn)生響鈴不及時(shí)、未評(píng)估、核對(duì)不仔細(xì)、滴速未調(diào)等，對(duì)其中可有可無的流程進(jìn)行去掉，加快護(hù)理措施的實(shí)施，提高護(hù)理質(zhì)量；③制定并實(shí)施流程優(yōu)化改進(jìn)措施：內(nèi)容為合理排班、操作流程化、針對(duì)查對(duì)不清、流程實(shí)施。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分情況。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分均采用問卷答題的方式進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)回收問卷，回收率為100%，總分均為100分，分?jǐn)?shù)越高，表示患者的護(hù)理質(zhì)量或滿意度越高，反之，表示患者的護(hù)理質(zhì)量或滿意度越低[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，各項(xiàng)指標(biāo)均采用“”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分情況

觀察組患者的等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分相比于對(duì)照組，等待時(shí)間明顯更短，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分情況（）

表1 兩組患者等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分情況（）

項(xiàng)目 等待時(shí)間（min） 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（分） 滿意度評(píng)分（分）觀察組（n=60） 14.24±2.45 92.15±1.45 93.02±1.21對(duì)照組（n=60） 30.24±3.21 81.24±1.05 81.23±1.02 t值 6.2104 6.5134 6.8451 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

門診輸液室管理是一項(xiàng)非常重要和必要的工作，良好的輸液室護(hù)理管理，能夠有效提高患者的輸液質(zhì)量，加快患者的恢復(fù)速度，同時(shí)，也能提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。門診輸液室是一種不可缺少的科室，同時(shí)也是患者實(shí)施輸液治療的場(chǎng)所，病原菌種類較多，流動(dòng)人口大，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求極高，工作人員的工作任務(wù)量極重，極易產(chǎn)生護(hù)理事故，因此，對(duì)門診輸液室管理中實(shí)施流程優(yōu)化是非常重要的措施[3]。

流程優(yōu)化是一種科學(xué)的新型的護(hù)理管理模式，其先確定目標(biāo)，在目標(biāo)的基礎(chǔ)上根據(jù)輸液室的實(shí)際工作流程制定出改善護(hù)理管理質(zhì)量的對(duì)策和計(jì)劃，然后按照制定好的流程優(yōu)化計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，提高輸液室工作人員的工作效率，減輕其負(fù)擔(dān)，提高輸液室整體的護(hù)理質(zhì)量。持流程優(yōu)化應(yīng)用于醫(yī)院門診輸液室的管理中，能很好的改善門診輸液室管理，保證臨床輸液室質(zhì)量，降低了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，提高了醫(yī)療質(zhì)量[4]。流程優(yōu)化的應(yīng)用，能夠有效的去掉不必要的流程，加強(qiáng)護(hù)理人員的工作效果，改善門診輸液室的管理質(zhì)量，對(duì)于提升門診輸液室的整體護(hù)理質(zhì)量有著極其重要的作用[5]。本研究中，通過對(duì)比常規(guī)護(hù)理管理和流程優(yōu)化護(hù)理管理，發(fā)現(xiàn)，后者對(duì)于門診輸液室的管理改善更好，觀察組患者的等待時(shí)間、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分相比于對(duì)照組，等待時(shí)間明顯更短，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、滿意度評(píng)分明顯更高，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），表明，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用價(jià)值極高，門診輸液室管理質(zhì)量的改善效果非常明顯。

綜上所述，流程優(yōu)化在門診輸液室管理中的應(yīng)用效果顯著，相比于常規(guī)護(hù)理管理，門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升，提高了工作效率，縮短了患者等待時(shí)間，值得推廣應(yīng)用。

[1] 韋燕萍,劉柳芳,高格云,等.流程重組在優(yōu)化門診輸液室工作流程中的實(shí)施與成效[J].海南醫(yī)學(xué),2014,25(2):298-300.

[2] 饒澤珍,彭 薇,牟園芬."護(hù)患溝通指引"在急診輸液室持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,22(15):149-153.

[3] 溫方圓,袁素平,劉興紅,等.失效模式與效應(yīng)分析在降低門診輸液室患者投訴管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2016,23(12):20-22.

[4] 黃藝儀,張小燕,李紅霞,等.身份識(shí)別卡在門診輸液患者持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2015,20(19):2335-2338.

[5] 陸 云,湯春玲.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在門診輸液室更換補(bǔ)液中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2015,21(7):107-108.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.29.163.02