人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響

徐楊媛

（淮安市婦幼保健院，江蘇 淮安 223001）

人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響

徐楊媛

（淮安市婦幼保健院，江蘇 淮安 223001）

目的探討分析人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響。方法 選取2016年1月～2017年1月我院門診輸液室收治的門診輸液患者60例作為研究對象，按照隨機對照分組原則分成觀察組與對照組，各30例，兩組均給予常規(guī)輸液護理，觀察組另在常規(guī)輸液護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理，在輸液完畢后調(diào)查并比較兩組患者在護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、軀體舒適、輸液室環(huán)境等方面的滿意度及總護理滿意度情況。結(jié)果 觀察組患者的護理技術(shù)滿意度為93.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為90.0%、軀體舒適滿意度為83.3%、輸液室環(huán)境滿意度為90.0%、總護理滿意度為93.3%，對照組患者的護理技術(shù)滿意度為73.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為66.7%、軀體舒適滿意度為60.0%、輸液室環(huán)境滿意度為76.7%、總護理滿意度為76.7%，兩組比較，觀察組在各方面的滿意度及總護理滿意度均顯著高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 對門診輸液室患者采取人性化護理可有效提高患者的護理滿意度，減少護理糾紛，促進護患關(guān)系和諧，值得臨床應(yīng)用及推廣。

人性化護理；門診輸液室；護理滿意度；影響

為了解人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響，現(xiàn)在我院門診輸液室收治的門診輸液患者中選取60例作為臨床研究對象，詳情報道見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月我院門診輸液室收治的門診輸液患者60例作為研究對象，按照隨機對照分組原則分成觀察組與對照組，各30例，觀察組男13例（43.3%）、女17例（56.7%）；年齡15～78歲，平均年齡（42.6±11.3）歲；對照組男14例（46.7%）、女16例（53.3%）；年齡14～77歲，平均年齡（41.4±12.9）歲；兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組均給予常規(guī)輸液護理：按照常規(guī)輸液流程對患者進行管理，做好掛號、申請輸液單、靜脈穿刺、輸液巡視、換藥以及并發(fā)癥處理等工作。觀察組另在常規(guī)輸液護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理，具體措施如下：

1.2.1 心理護理

①心理評估：通過與患者認真交流和良好溝通，了解患者對輸液的擔心和憂慮，評估患者的心理狀況，掌握患者的情緒變化；②心理支持：對患者進行系統(tǒng)的健康教育，提高患者對輸液的認知，耐心安撫患者的情緒，告知患者接受輸液的重要性，使患者免除疑慮，積極面對輸液[1]；③關(guān)懷鼓勵：在對患者進行靜脈穿刺及輸液巡視的過程中，密切關(guān)注患者的心理情緒，發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)不良情緒者，即使給予關(guān)懷和鼓勵，減輕患者的焦慮、抑郁及恐懼，提升患者的信心；④重點陪護：部分患者心理過于脆弱，在輸液過程中若無人陪護，則會出現(xiàn)嚴重的焦慮、不安、委屈感，對于這類患者要重點陪護，給予患者足夠的安全感[2]。

1.2.2 生理護理

①護理人員要保證護理操作技術(shù)水平過硬，對于穿刺難度較大的患者盡量保證一次性穿刺成功，避免多次穿刺，以減輕患者的疼痛；②調(diào)節(jié)好滴速，預(yù)防發(fā)生不良反應(yīng)；③將輸液藥物提前預(yù)熱到36℃～37℃，以保證患者舒適；④對患者做好保暖措施，避免其受涼；⑤在輸液過程中指導(dǎo)患者適當調(diào)整體位，對于輸液時間較長的患者指導(dǎo)其起身進行適量的活動，以避免肢體麻木[3]；⑥創(chuàng)造良好的輸液室環(huán)境，使患者在一個溫馨、舒適、安靜的環(huán)境中接受輸液。

1.2.3 風險管理

①管理好輸液支架，將之妥善固定穩(wěn)當，避免輸液袋發(fā)生搖擺，影響了輸液；②固定好輸液導(dǎo)管，限制輸液室人員進出，避免往來人流不小心觸碰到導(dǎo)管，引發(fā)意外；③保持地面干燥，避免患者起身活動或來往衛(wèi)生間的過程中出現(xiàn)打滑跌倒等情況[4]。

1.3 觀察指標

在輸液完畢后調(diào)查并比較兩組患者在護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、軀體舒適、輸液室環(huán)境等方面的滿意度及總護理滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的護理技術(shù)滿意度為93.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為90.0%、軀體舒適滿意度為83.3%、輸液室環(huán)境滿意度為90.0%、總護理滿意度為93.3%，對照組患者的護理技術(shù)滿意度為73.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為66.7%、軀體舒適滿意度為60.0%、輸液室環(huán)境滿意度為76.7%、總護理滿意度為76.7%，兩組比較，觀察組在各方面的滿意度及總護理滿意度均顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度對比表[n（%）]

3 討 論

門診輸液室是醫(yī)院中的重要科室，每天會接收很多輸液患者，因此門診輸液室的護理人員們每天的工作量都十分之大，這難免就會出現(xiàn)一些服務(wù)不到位，不能使患者滿意的情況，甚至引發(fā)各種護患糾紛事故，影響了醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，也引起了不好的社會影響[5]。所以，門診輸液室的護理工作必須要保證質(zhì)量。為了使患者滿意，應(yīng)當采取人性化護理模式，以人為本來開展護理工作，在保證護理技術(shù)的前提下，提高服務(wù)態(tài)度，既關(guān)注患者的生理，又關(guān)注患者的心理，充分尊重患者、愛護患者，盡可能地滿足患者的需求，使患者在醫(yī)院中也感受到家一般的溫馨[6]。人性化護理是現(xiàn)代護理工作的必然要求，是提高護理服務(wù)質(zhì)量的有效措施。通過人性化護理，可以大大提高患者對護理服務(wù)的滿意度。

根據(jù)本次研究結(jié)果顯示：觀察組患者的護理技術(shù)滿意度為93.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為90.0%、軀體舒適滿意度為83.3%、輸液室環(huán)境滿意度為90.0%、總護理滿意度為93.3%，對照組患者的護理技術(shù)滿意度為73.3%、服務(wù)態(tài)度滿意度為66.7%、軀體舒適滿意度為60.0%、輸液室環(huán)境滿意度為76.7%、總護理滿意度為76.7%，兩組比較，觀察組在各方面的滿意度及總護理滿意度均顯著高于對照組（P＜0.05）。

可以得出結(jié)論，對門診輸液室患者采取人性化護理可有效提高患者的護理滿意度，減少護理糾紛，促進護患關(guān)系和諧，值得臨床應(yīng)用及推廣。

[1]王彩平.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,(33)：251-252.

[2]熊瑞娟.人性化護理對門診患者護理滿意度的影響[J].中國當代醫(yī)藥,2016,(32)：174-176.

[3]黃婷月.人性化護理服務(wù)對門診輸液室患者滿意度的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,(51)：194.

[4]陳 麗.輸液室患者應(yīng)用人性化護理模式對其焦慮情緒及護理滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥指南,2015,(13)：248-249.

[5]王愛英,劉海玲,劉?，B.護理干預(yù)對門診輸液室患者滿意度的影響[J].廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2013,(04)：488-490.

[6]楊哨燕.人性化護理在門診輸液患者中的應(yīng)用效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2013,(06)：690-691.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.32.68.02