“走動(dòng)式管理”在高校輔導(dǎo)員工作中的實(shí)踐與作用

王涵祎

摘要：“走動(dòng)式管理”是當(dāng)今企業(yè)界流行的一種變革性的管理方式[1]，它打破了以往的企業(yè)高層們管理的高壓態(tài)勢(shì)與垂直式組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)常性的深入一線，觀察現(xiàn)場(chǎng)，深度了解員工日常工作的真實(shí)情況，給一批企業(yè)創(chuàng)造了輝煌。本文基于新時(shí)代背景下高校輔導(dǎo)員工作所面臨的諸多挑戰(zhàn)，將企業(yè)“走動(dòng)式管理”模式引用到高校輔導(dǎo)員的工作過(guò)程中，提倡輔導(dǎo)員“走動(dòng)式”深入學(xué)生課堂、學(xué)生活動(dòng)、學(xué)生宿舍，切實(shí)起到學(xué)生日常管理和思想引導(dǎo)的重要作用，從而進(jìn)一步肯定“走動(dòng)式管理”在高校輔導(dǎo)員工作中存在的意義。

關(guān)鍵詞：走動(dòng)式管理；輔導(dǎo)員工作；深入

現(xiàn)今，一些高校的學(xué)生工作者安于坐在寬敞舒適的辦公室中接收和布置工作，不能走出去體察學(xué)情，深入課堂、深入活動(dòng)以及其學(xué)生宿舍，使得一些問(wèn)題和現(xiàn)象不能被及時(shí)解決和反饋，管理者與被管理者之間的心理距離給管理造成了難度。而在所有高校學(xué)生工作隊(duì)伍中，輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常管理工作的最前沿，肩負(fù)著學(xué)生的常規(guī)管理和德育教育的雙重任務(wù)，因此只有將“走動(dòng)式管理”模式引入到輔導(dǎo)員的工作中，使得輔導(dǎo)員經(jīng)常性的深入學(xué)生課堂、學(xué)生活動(dòng)、學(xué)生宿舍，才能真正起到學(xué)生日常管理和思想引導(dǎo)的重要作用。

一、“走動(dòng)式管理”理念在輔導(dǎo)員工作中的重要作用

（一）“走動(dòng)式管理”理念在西方企業(yè)管理中的運(yùn)用。1982年美國(guó)著名的管理學(xué)者湯姆·彼得斯（T. J. Peters）與羅伯特·沃德曼（R. H.， Jr. Waterman）出版了《追求卓越》（In Search of Excellence）一書(shū)，在書(shū)中正式提出了“走動(dòng)式管理”的理念[1]，建議企業(yè)的高層管理者不僅僅局限于坐在寬大的辦公室中，等待下屬匯報(bào)上來(lái)的訊息，而是在常規(guī)工作之余，勤于到各個(gè)部門(mén)走動(dòng)，深入到基層員工隊(duì)伍中，了解員工們的工作狀態(tài)，體驗(yàn)各部門(mén)的工作情境，傾聽(tīng)最直接的信息反饋，與員工們情感交融，從而彌補(bǔ)正式溝通過(guò)渠道所造成的信息偏差或疏漏，提高管理效果。一些企業(yè)家將“走動(dòng)式管理”理念很好的消化后運(yùn)用到企業(yè)管理中，不但打造出一個(gè)彼此信任、團(tuán)結(jié)融洽的工作團(tuán)隊(duì)，還將企業(yè)的業(yè)績(jī)提升到一個(gè)新的高度。從麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克羅克鋸掉所有管理層的椅背，鼓勵(lì)管理層們走出辦公室，進(jìn)行“走動(dòng)式管理”的良苦用心，到日本著名企業(yè)家士光敏夫深入東芝電器公司基層車(chē)間，關(guān)心員工們的生活瑣事，傾聽(tīng)員工聲音的親民之舉，再到美國(guó)著名沃爾瑪集團(tuán)的管理者經(jīng)常下到商場(chǎng)巡視，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效的管理，在30年內(nèi)便締造出零售業(yè)龍頭老大的輝煌局面。在一段時(shí)期的西方國(guó)家，“走動(dòng)式管理”理念在企業(yè)界備受推崇，幾乎是“卓越”的代名詞[2]。因此，根據(jù)輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，將西方提出的“走動(dòng)式管理”理念其中，可以很大程度上提高管理的效果。

（二）“走動(dòng)式管理”理念在輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生工作中具有重要意義。從2006年至2016年，就筆者所在的北京地區(qū)教育考試院粗略統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)高考報(bào)名人數(shù)由12.55萬(wàn)人減少到6.14萬(wàn)人，10年間北京地區(qū)高考報(bào)名人數(shù)大約減少了將近一半。反觀錄取率，確是逐年遞增，特別是本科錄取率，2016年本科錄取率高達(dá)71.8%，再創(chuàng)歷史新高。由于高校的不斷擴(kuò)招，高校的入學(xué)門(mén)檻越來(lái)越低，學(xué)生學(xué)習(xí)能力和自主性越來(lái)越低，在日常生活中學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神越來(lái)越薄弱，給學(xué)生的人際關(guān)系、學(xué)習(xí)效率、行為規(guī)范、價(jià)值觀等問(wèn)題都帶來(lái)了很多負(fù)面的影響，因心理問(wèn)題造成不能按時(shí)完成學(xué)業(yè)的學(xué)生越來(lái)多，大學(xué)生自殺率的逐年攀升成為現(xiàn)代高校關(guān)注的重點(diǎn)。而輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想教育工作的第一線人員，作為與學(xué)生朝夕相伴的生活導(dǎo)師，被賦予了更多的責(zé)任和義務(wù)，也為新時(shí)代背景下的輔導(dǎo)員工作管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。《中華人民共和國(guó)教育部第24號(hào)令》第一章第三條又為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍又明確了角色定位，需要輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治教育和常規(guī)管理工作的執(zhí)行者、組織者和引導(dǎo)者，這就要求輔導(dǎo)員必須打破常規(guī)的高壓式教育和垂直性的管理模式，采用“走動(dòng)式管理”的理念，經(jīng)常性的深入到學(xué)生的課堂、課余活動(dòng)、學(xué)生宿舍，做到多觀察、多傾聽(tīng)、多詢問(wèn)、多參與、多思考、多分析，與學(xué)生產(chǎn)生共情，獲得學(xué)生的認(rèn)可和信任，才能有效的掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，將一些學(xué)生問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防患于未然，才能真正成為學(xué)生發(fā)展路上的領(lǐng)路人和生活上的知心朋友[3]。

二、“走動(dòng)式管理”在輔導(dǎo)員工作過(guò)程中的實(shí)際運(yùn)用

王充的《論衡》中曾有：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”的觀點(diǎn)，可見(jiàn)，雖然“走動(dòng)式管理”理念首次被西方管理者提出，但我國(guó)古代學(xué)者早已對(duì)這個(gè)管理理念有了很深的見(jiàn)解。而輔導(dǎo)員在與學(xué)生日常溝通和交流中，只有提高互動(dòng)的頻率和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的管理，才能有針對(duì)性的為學(xué)生解決實(shí)際困難，拉近與學(xué)生之間的距離。因此，一些高校明確規(guī)定輔導(dǎo)員每周必須入住學(xué)生公寓3次以上，并以此作為考核輔導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)，這實(shí)際就是在采取一些措施加強(qiáng)輔導(dǎo)員“走動(dòng)式管理”的頻率。這種與學(xué)生同吃同住的幾率增加，無(wú)形中將輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系更加緊密的聯(lián)系在了一起，學(xué)生對(duì)管理者有了一種親近感，愿意更多的傾訴自己的所思所想，這樣一來(lái)使得輔導(dǎo)員更好的成為學(xué)生與學(xué)校之間訊息傳遞的紐帶。

（一）“走動(dòng)式”深入學(xué)生課堂。課堂是大學(xué)生進(jìn)入校園后，提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行為素養(yǎng)的重要平臺(tái)?，F(xiàn)在各個(gè)學(xué)校都在主抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，就筆者所在的北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院為例，為了提高學(xué)生在課堂上的聽(tīng)講質(zhì)量，改善課堂低頭族的狀況，于2014年10月16日起，在四校區(qū)強(qiáng)制推行“課堂無(wú)手機(jī)”政策，要求在上課前學(xué)生將手機(jī)依次放入對(duì)應(yīng)學(xué)號(hào)的手機(jī)帶中，并明確負(fù)責(zé)的干部，實(shí)行手機(jī)袋“隨班而動(dòng)”。但一些學(xué)生出于僥幸心理，常找各種理由拒不交手機(jī)，給班干部的管理工作帶來(lái)了難度。而輔導(dǎo)員“走動(dòng)式”深入課堂，正好解決了這一難題，輔導(dǎo)員每日隨機(jī)進(jìn)班檢查課堂，隨時(shí)聽(tīng)課，不僅可以掌握各班執(zhí)行“課堂無(wú)手機(jī)”的情況，還能有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行思想教育，引導(dǎo)大家理解學(xué)院執(zhí)行此規(guī)定的用意。

同時(shí)除了管理者的角度，走動(dòng)式深入課堂還包括隨時(shí)聽(tīng)課，以學(xué)生的角度參與到課堂，對(duì)學(xué)生的出勤、聽(tīng)課效果、完成作業(yè)的質(zhì)量、任課教師授課方式等方面，均有了更深程度的掌握。輔導(dǎo)員隨時(shí)將這些課堂訊息和存在的問(wèn)題整理出來(lái)，通過(guò)與任課老師和學(xué)生干部的溝通，共同找到行之有效的解決對(duì)策，不光有助于任課老師提高授課質(zhì)量，也能幫助班級(jí)同學(xué)提高課堂學(xué)習(xí)效率，達(dá)到雙贏的結(jié)果。endprint

（二）“走動(dòng)式”深入學(xué)生活動(dòng)。輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，以一個(gè)參與者的身份在每一個(gè)環(huán)節(jié)與學(xué)生有所互動(dòng)，并在活動(dòng)中對(duì)學(xué)生們予以幫助和指導(dǎo)。在高校中，學(xué)生們經(jīng)常組織開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，豐富課余生活，但輔導(dǎo)員由于平常事物繁雜，對(duì)學(xué)生活動(dòng)的參與度和關(guān)注度不夠，只注重學(xué)生干部上交的策劃和最后的活動(dòng)總結(jié)，并未及時(shí)到場(chǎng)全程參與活動(dòng)，或是只匆匆出席一下，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的具體問(wèn)題、學(xué)生解決問(wèn)題的方法、參與人員等一些情況了解不夠，因此會(huì)錯(cuò)過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)，對(duì)一些好的經(jīng)驗(yàn)方法推廣得也不及時(shí)。而且輔導(dǎo)員坐在辦公室中聽(tīng)學(xué)生干部匯報(bào)上來(lái)的活動(dòng)情況，還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)生干部的匯報(bào)會(huì)帶著明顯的情感導(dǎo)向，一些小問(wèn)題能遮掩就遮掩。如果輔導(dǎo)員不能走動(dòng)式的深入其中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解的不夠全面，往往會(huì)對(duì)學(xué)生干部匯報(bào)的信息偏聽(tīng)偏信，這往往會(huì)導(dǎo)致在日后的評(píng)優(yōu)、推薦入黨、獎(jiǎng)助學(xué)金認(rèn)定等嚴(yán)重涉及學(xué)生利益的方面做出有失公允的判斷，嚴(yán)重打擊學(xué)生的積極性。

因此，輔導(dǎo)員應(yīng)花大部分時(shí)間和精力走動(dòng)式的深入至少70%的學(xué)生活動(dòng)，與學(xué)生們團(tuán)結(jié)一心共同完成一個(gè)目標(biāo)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施幫助和予以鼓勵(lì)，這有助于輔導(dǎo)員更深層次的掌握學(xué)生性格特征、工作能力、奉獻(xiàn)程度，甚至人際關(guān)系、家庭狀況等一些平時(shí)不容易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將一些有隱患的問(wèn)題防患于未然，同時(shí)，輕松愉快的活動(dòng)環(huán)境，也拉近了管理者與被管理者心理上的距離，增加了彼此的信任感和親密度，提高了輔導(dǎo)員培養(yǎng)學(xué)生自主意識(shí)的效果。

（三）“走動(dòng)式”深入學(xué)生宿舍。大學(xué)宿舍是學(xué)生休閑娛樂(lè)的重要常所，現(xiàn)在大部分高校，除了大一新生有早操和晚自習(xí)外，其余年級(jí)的學(xué)生，除了上課，大部分時(shí)間都是在宿舍中度過(guò)的。因此，輔導(dǎo)員想要更多的接觸學(xué)生，學(xué)生宿舍是必到之地。輔導(dǎo)員需要摸清學(xué)生在宿舍最集中的時(shí)段，每周安排好時(shí)間進(jìn)入3-4個(gè)宿舍進(jìn)行深度談心，以服務(wù)者的心態(tài)與學(xué)生交朋友，可以從課堂教學(xué)、住宿、實(shí)踐活動(dòng)、設(shè)施條件等多方面聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，并做好記錄。走訪結(jié)束之后，將記錄及時(shí)歸納總結(jié)，具體分析，對(duì)學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題、亟待解決的困難、可行性強(qiáng)的建議按類(lèi)分好，及時(shí)向上級(jí)主管學(xué)生工作的部門(mén)。對(duì)于這種情況，一些院校已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，就北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院而言，學(xué)生處制作了《輔導(dǎo)員走訪學(xué)生公寓記錄表》，記錄表包含走訪的時(shí)間、走訪宿舍的宿舍號(hào)、宿舍成員的基本信息以及在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施等內(nèi)容，這樣既方便了值班輔導(dǎo)員做好相關(guān)的記錄，也能直觀的將輔導(dǎo)員走動(dòng)式深入學(xué)生宿舍的結(jié)果及時(shí)反饋上去，將輔導(dǎo)員“走動(dòng)式管理”中“以學(xué)生為本”的管理理念，清晰化的展示出來(lái)。輔導(dǎo)員還應(yīng)在每學(xué)期常規(guī)的班會(huì)、系會(huì)、學(xué)生讓你干部等大會(huì)上，針對(duì)宿舍走訪中學(xué)生提出的一些問(wèn)題及上級(jí)部門(mén)的處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)生知曉，讓學(xué)生們徹底感受到，輔導(dǎo)員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)體現(xiàn)在生活細(xì)節(jié)的各個(gè)方面，成為學(xué)生身邊知冷知熱的“貼心人”。

“走動(dòng)式”深入學(xué)生宿舍還有一個(gè)好處就是可以隨時(shí)檢查出學(xué)生的不良行為習(xí)慣所帶來(lái)的安全隱患，對(duì)學(xué)院的安全穩(wěn)定工作起到很大助益?，F(xiàn)在，各個(gè)高校都在強(qiáng)調(diào)校園安全，而學(xué)生宿舍安全又是校園安全中的重點(diǎn)。但高校宿舍由于人員密集度高、流動(dòng)性強(qiáng)、隱蔽性大等一些特征，給管理帶來(lái)了很大難度。據(jù)調(diào)查，宿舍安全主要存在宿舍火情和個(gè)人財(cái)務(wù)安全兩大類(lèi)，而宿舍吸煙、大功率電器的使用、私拉電線等行為是引起的火災(zāi)的重要成因，輔導(dǎo)員通過(guò)經(jīng)常性的“走動(dòng)式”檢查，可以做到早發(fā)現(xiàn)、早防范，將危險(xiǎn)扼制在萌芽階段。對(duì)于一些個(gè)人財(cái)產(chǎn)保管不善的問(wèn)題，例如：貴重物品隨便亂放，人不在時(shí)不關(guān)窗鎖門(mén)等問(wèn)題在學(xué)生宿舍時(shí)有發(fā)生，而且如果一旦出現(xiàn)財(cái)物損失，還會(huì)造成室友之間、宿舍與宿舍之間相互猜忌，引發(fā)矛盾，因此輔導(dǎo)員在深入宿舍的過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)這樣的全隱患，可以及時(shí)提醒，以朋友的身份講述一些案例，這樣既能增強(qiáng)學(xué)生的防范意識(shí)，也能讓學(xué)生切實(shí)感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心滲透在生活瑣事的各個(gè)方面，達(dá)到育人的目的。

三、結(jié)論

“走動(dòng)式管理”是管理者的行為藝術(shù)，這種非正式的溝通交流主張管理者及時(shí)有效的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、人本管理、情緒管理[4] ，以便第一時(shí)間掌握信息，解決問(wèn)題，這種理念滲透到輔導(dǎo)員工作的過(guò)程中，具有很大的意義。經(jīng)常性的“走動(dòng)式管理”可以幫助輔導(dǎo)員形成多觀察、多傾聽(tīng)、多詢問(wèn)、多參與、多思考、多分析的辦事原則，多觀察學(xué)生在課堂、集體活動(dòng)、宿舍中的表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，在傾聽(tīng)和詢問(wèn)的過(guò)程中，可以掌握問(wèn)題的成因，在接下來(lái)的思考和分析中，可以完善工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高育人成效。在“走動(dòng)式管理”中做到人到、心到、情到[5]，才能做好學(xué)生的德育良師，才能讓學(xué)生與學(xué)校之間實(shí)現(xiàn)零距離的互動(dòng)。

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