高校圖書館電子閱覽室利用現(xiàn)狀及服務策略研究

沈博

摘 要：本文以我校圖書館在校生對電子閱覽室的使用偏好及利用率作為研究基礎，通過調研圖書館電子閱覽室的電子資源使用率及用戶使用習慣，旨在探討和研究用戶使用習慣與用戶服務中存在的相關問題。以電子閱覽室功能為著手點，了解和掌握大學生利用電子閱覽室上網(wǎng)的目的、行為方式等；提出相應改進措施，做好電子閱覽室服務工作，并提出完善高校圖書館電子閱覽室服務現(xiàn)狀的對策及建議。

關鍵詞：圖書館 電子閱覽室 用戶服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（b）-0253-02

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，各大高校數(shù)字化圖書館建設取得了重要成就，網(wǎng)絡學習課程種類日益繁多，內容逐漸豐富。電子閱覽室屬于當前讀者資料查詢、網(wǎng)絡學習的關鍵途徑，同時也對高校大學生教育培訓工作起著重要輔助作用，然而在校學生并不能高效地利用這些資源，造成資源的浪費，因此有必要對此現(xiàn)象進行分析和探討。筆者就我校兩個校區(qū)2016級本科學生共計400人，就電子閱覽室利用狀況及服務方面進行問卷調查，分析原因，提出相應的解決辦法，以提高大學生網(wǎng)絡學習資源利用率。

1 高校電子閱覽室服務現(xiàn)狀

1.1 用戶流失現(xiàn)象嚴重

受到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息的變革和發(fā)展的影響，各大高校師生的互聯(lián)網(wǎng)使用需求及習慣也發(fā)生了需求上的轉變，特別是隨著手機、平板電腦、電子書閱讀器改變了用戶閱讀及學習習慣，導致用戶改變了傳統(tǒng)的電腦檢索與數(shù)據(jù)檢索方式。以各大高校為例，在校師生用戶的數(shù)據(jù)檢索與資源查閱方式逐漸被個人電子設備所取代，造成各大高校圖書館電子閱覽室的用戶數(shù)量越來越少，電子閱覽室的服務方式和發(fā)展需要進行一定的變革才能適應當今用戶的使用和服務需求。

1.2 用戶資源使用調研滯后

隨著高校圖書館電子資源、服務資源、教學資源的不斷網(wǎng)絡化和數(shù)字化，促進圖書館電子閱覽室在網(wǎng)絡服務、數(shù)據(jù)應用服務等的升級；電子閱覽室逐步轉型為高校圖書館教學輔助與課程培訓重要的信息化服務終端。但是，現(xiàn)階段各大高校對電子閱覽室在服務培訓、資源使用需求、用戶使用習慣調研等方面的研究還相對滯后，造成作為高校重要服務中心的圖書館無法準確的了解、掌握及分析，無法準確定位教師、學生等群體在圖書館電子閱覽室數(shù)據(jù)庫資源、學習課程、科研資料方面的使用需求和使用目的分析，導致用戶數(shù)據(jù)需求的調研、軟件功能需求的調研、服務功能調研還相對滯后，以至于高校電子閱覽室無法準確掌握用戶需求[1]。

2 電子閱覽室資源利用分析

本研究采用問卷法進行用戶需求的調研，將研究樣本范圍限定在我校兩個校區(qū)的圖書館電子閱覽室的學生作為研究對象。研究圍繞電子閱覽室資源利用情況、資源使用習慣分析、服務需求等方面，選擇到館使用頻率較高的電子閱覽室用戶群體進行訪談內容的收集、反饋信息的統(tǒng)計分析。

2.1 調查目的、對象及方法

了解和掌握大學生在電子閱覽室上網(wǎng)目的、行為方式，以便更好地為讀者服務。調查對象為2016級本科生400人。研究方法采用了“觀察法”和“問卷調查法”。

2.2 使用習慣分析

在用戶資源使用習慣的調研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的在校大學生對電子閱覽室資源使用的方向性、資源目的性、資源獲取方式的掌握還相對欠缺，主要表現(xiàn)為：（1）資源使用目的性方面，大部分上機學生用戶的需求主要集中在瀏覽非專業(yè)方面的網(wǎng)頁資源、非學習考試內容的其他電子化信息資源中。（2）資源使用方向性方面，用戶的網(wǎng)絡資源使用偏好主要集中在游戲、電影視頻等與學術無關的內容，在資源的使用上沒有體現(xiàn)出高校大學生在專業(yè)性和研究性的需求。（3）文獻資源檢索方面，少數(shù)本科生無法準確掌握數(shù)據(jù)庫資源的使用方法及檢索方式，無法準確的獲取學術資源或相關學術信息，無法根據(jù)課程需求、專業(yè)需求，科學的利用圖書館的數(shù)據(jù)庫和信息檢索工具來獲取所需要的文獻資源[2]。

2.3 需求分析

在我國高校圖書館電子閱覽室在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的進程中，高校越來越注重和關心用戶在硬件方面的使用，在高校電子閱覽室的發(fā)展與規(guī)劃中，普遍的追求于計算機的性能與硬件的配置參數(shù)，以及服務環(huán)境的舒適程度。但是在不斷完善硬件建設的建設中，卻忽視了軟件層的建設。根據(jù)調研用戶反饋與建議，本研究認為目前學生普遍對圖書館電子閱覽室的在硬件建設方面滿意度較高，同時，對上網(wǎng)環(huán)境及硬件配置方面也非常滿意，但少數(shù)用戶希望電子閱覽室能不斷加強在軟件資源、軟件服務、軟件功能的完善，尤其是針對考研及專業(yè)課程考試方面的學習軟件和學習資源的建設，希望電子閱覽室能全面發(fā)揮高校在學術資源、數(shù)據(jù)庫資源、學習工具及軟件等方面的優(yōu)勢[3]。

發(fā)放問卷400份，收回380份，有效問卷率95%。結果顯示：約40.2%的學生到電子閱覽室是利用電子資源，有49.8%以上的學生的上網(wǎng)動機是以休閑娛樂為主。僅有10%左右是做作業(yè)及計算機練習，由此可見，大部分學生將電子閱覽室視為學習外的休閑場所，導致圖書館電子期刊、電子圖書、網(wǎng)上報告廳等學習資源利用率非常低，大量電子文獻利用率低，電子閱覽室的學習服務功能并未充分發(fā)揮。

3 電子閱覽室服務對策研究

3.1 信息資源推送服務功能

用戶在電子閱覽室的日常使用中，不同群體對所需資源、所需信息具有不同的使用目的和需求，部分用戶由于對數(shù)據(jù)庫的使用與查詢方式不熟練，導致部分用戶會耗費較長時間去檢索和查閱相關文獻資料。本研究認為，電子閱覽室可以根據(jù)讀者所在年級、所學專業(yè)定期推送相應的優(yōu)秀學術資源及相關學術信息的相關鏈接，滿足不同專業(yè)、不同課程的學習需求。在信息推廣的內容方面，推送服務范圍還可以涵蓋到全民閱讀主題推廣、用戶文獻資源培訓、新書推薦等圖書館文化宣傳活動方面。

3.2 學習軟件功能建設

電子閱覽室應不斷加強軟件資源、軟件服務、軟件功能的完善，尤其是針對專業(yè)課程考試方面的學習軟件和學習資源的建設。除信息資源的推送服務外，電子閱覽室還應根據(jù)學生的考試科目、學科專業(yè)等方面提供高質量的教學輔導軟件。一方面有利于培養(yǎng)和提高大學生自助學習的能力，結合自身學習興趣、研究方向、專業(yè)特點，運用圖書館電子閱覽室的教學輔導軟件檢索相關學習資源的課件、公開課、學術資源、考試軟件等，提高學生的學習興趣及應試水平。另一方面，完善高校圖書館電子信息資源、教學輔導資源的建設，構建更專業(yè)的信息服務平臺。

3.3 完善電子閱覽室服務培訓功能

高校電子閱覽室的服務對象主要是以在校大學生為主的學生用戶群體不同，在用戶專業(yè)水平、數(shù)據(jù)庫文獻資源應用、信息檢索能力的掌握和運用等方面具有較大的差距，獲取文獻與數(shù)據(jù)資源的能力不盡相同。但是在校學生用戶在信息檢索和撰寫畢業(yè)論文的過程中，對電子閱覽室資源，特別是文獻資源的使用需求會大幅度提高。在服務用戶培訓服務工作中，可以將電子閱覽室作為高校圖書館文獻檢索講座、信息檢索課程服務培訓的載體；借助圖書館的優(yōu)質教學資源定期為學生提供信息素養(yǎng)培訓與文獻檢索的課程培訓，使其更全面地掌握必備的信息檢索知識和技能，提高數(shù)據(jù)庫資源的使用能力。

參考文獻

[1] 孫妍菲.高校圖書館電子閱覽室管理辦法探討[J].科技創(chuàng)新導報，2015（1）：194.

[2] 張金國.對高校電子閱覽室利用情況的分析[J].科技視界，2014（12）：180-181.

[3] 馬燕.高校電子閱覽室建設方式研究[J].情報雜志，2011，30（6）：197-198.endprint