蘇寧 智慧零售是主場服務(wù)是唯一產(chǎn)品

大卜

如果你是個對實體店鋪有偏愛，更注重產(chǎn)品服務(wù)與體驗的數(shù)碼產(chǎn)品消費者，那你一定知道蘇寧近幾年著力打造的蘇寧生活廣場。目前北京最大的一家蘇寧生活廣場位于朝陽區(qū)慈云寺北里118號，見證了近兩年來大大小小的新品發(fā)布會和蘇寧發(fā)展的大事記。

蘇寧為什么會在互聯(lián)網(wǎng)對整個零售業(yè)態(tài)的大力沖擊下，選擇站在注重線下零售這一邊？做出了讓大家此時不解的行為是因為看的比別人更遠(yuǎn)，當(dāng)整個行業(yè)開始重新認(rèn)知線下門店的價值逐漸轉(zhuǎn)向線下時，蘇寧不僅線上增速引領(lǐng)行業(yè)，線下門店互聯(lián)網(wǎng)升級后，店面銷售持續(xù)增長，穩(wěn)居第一。相比純電商企業(yè)缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚，均已進(jìn)入高增長軌道，這就是為什么董事長張近東預(yù)言“智慧零售時代進(jìn)入了蘇寧的主場，未來站在蘇寧一邊?！?/p>

智慧零售這個新概念相比之前的零售概念強調(diào)的是一整個系統(tǒng)的同步運轉(zhuǎn)，最終銷售數(shù)據(jù)的大爆發(fā)得益于前期蘇寧線上線下融合、物流建設(shè)、IT建設(shè)等方面投入巨資進(jìn)行的長線布局。戰(zhàn)爭早在未經(jīng)察覺時已經(jīng)打響，從2009年至今7年多，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、智慧零售發(fā)展道路上，經(jīng)歷了太多的探索，付出了太多的成本，也承受了巨大的經(jīng)濟壓力、輿論壓力，但最終用銷售數(shù)據(jù)給予有力的回?fù)簟?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/09/14/ssbj201709ssbj20170924-1-l.jpg" style=""/>

蘇寧認(rèn)為線下實體店的優(yōu)勢就是體驗和服務(wù)，現(xiàn)在其他電商也在陸續(xù)的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發(fā)優(yōu)勢的。慈云寺蘇寧生活廣場商紅玉店長在接受采訪時說：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中，我們對實體店進(jìn)行不斷的升級，各品類都增加了產(chǎn)品互動體驗，比如我們門店的YOUQU體驗店、OLED創(chuàng)新技術(shù)體驗館等都給顧客帶去了很多體驗式的服務(wù)，能更好的了解產(chǎn)品。”

買過電視的消費者都知道，在網(wǎng)上大致鎖定了要下單的產(chǎn)品后，都會去實體店鋪看一看實物的畫質(zhì)，這種看得見摸得著的體驗是互聯(lián)網(wǎng)的便利完全無法代替的。為了讓消費者能更好的體驗和理解新技術(shù)給我們的生活帶來的改變，今年4月27日蘇寧生活廣場慈云寺店搭建面積近100平的全球最先進(jìn)也是中國唯一一家OLED創(chuàng)新技術(shù)體驗館，在體驗館內(nèi)，“Change Your Lifestyle”的理念被表現(xiàn)得淋漓盡致，消費者可以在館內(nèi)對OLED和LED進(jìn)行對比，畫質(zhì)體驗更加直觀，可選擇產(chǎn)品有壁紙電視、可撕貼電視、S型電視凹面電視、雙面成像的OLED顯示電視，購物體驗無與倫比。

產(chǎn)品的智能化是如今各品類關(guān)注的趨勢，當(dāng)科技的發(fā)展可以支撐人類進(jìn)一步“便利”的暢想，實踐的腳步從來未曾停下。我們與產(chǎn)品的“溝通”也在迎來新的升級版，從我們學(xué)習(xí)計算機語言進(jìn)而更好的與之溝通，到現(xiàn)在我們試圖讓機器聽懂人類的語言，實現(xiàn)更智能的交互，今天來看，這已經(jīng)不僅僅是一種設(shè)想了。從亞馬遜Echo，Google home到現(xiàn)已飛入尋常百姓家的智能語音電視，數(shù)碼產(chǎn)品正在迎來新的玩法，商紅玉店長也說到：“這類新奇特的智能化產(chǎn)品在年輕群體中是很受歡迎的，虛擬智能代表時代的潮流，能引起年輕人的共鳴?！彼蕴K寧敏銳的抓住這一趨勢，16年創(chuàng)立蘇寧旗下首個智能產(chǎn)品獨立零售品牌——YOUQU優(yōu)趣。

YOUQU優(yōu)趣體驗專區(qū)產(chǎn)品涵蓋VR、機器人、無人機、智能數(shù)碼視聽、智能手表、智能小家電等各種新奇特產(chǎn)品，還有各種黑科技，致力于打造智能家居版造夢空間。優(yōu)趣的目標(biāo)客戶群是18歲到35歲之間的年輕人，讓年輕的消費者獲得更有趣的智能體驗，使生活變得更有趣味。未來，“YOUQU優(yōu)趣”將會被打造成為全國最大、商品最全、最具時尚感的3C潮品店，立志成為新奇特產(chǎn)品零售的第一品牌和行業(yè)標(biāo)桿店，讓更多消費者能夠享受到智能科技帶來的快樂。

剛剛結(jié)束的蘇寧818購物節(jié)用漂亮的銷售數(shù)據(jù)為“智慧零售是主場”的戰(zhàn)略趨勢做了最好的例證，最終線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當(dāng)日達(dá)完成率96.5%。818作為雙十一之外的最重要行業(yè)促銷活動，今年蘇寧的業(yè)績暴漲或許會成為行業(yè)看待未來零售業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)事件。

《時尚北京》對話蘇寧生活廣場

慈云寺店長商紅玉

《時尚北京》：在蘇寧工作多久了？感覺蘇寧的企業(yè)文化對你影響最大的是什么？

商紅玉：在蘇寧工作整10年，企業(yè)文化是人品優(yōu)先，先有企業(yè)才有個人，先有消費者的認(rèn)可，才有企業(yè)的生存，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

《時尚北京》：一直堅持的管理原則是什么？

商紅玉：用戶體驗講效果、經(jīng)營創(chuàng)新講效益、制度優(yōu)化講效率。

《時尚北京》：蘇寧生活廣場的概念和其他蘇寧易購實體店有什么不同？

商紅玉：蘇寧生活廣場是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的創(chuàng)新產(chǎn)品，以蘇寧易購云店為主力店，涵蓋精品零售、時尚餐飲、蘇寧超市、兒童娛樂、休閑健身等業(yè)態(tài)的綜合時尚購物廣場，是一種全新零售業(yè)態(tài)模式。

《時尚北京》：蘇寧怎么看線下實體店鋪的重要性的？

商紅玉：線下實體店的優(yōu)勢就是體驗和服務(wù)，現(xiàn)在其他電商也在陸續(xù)的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發(fā)優(yōu)勢的。在企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中，我們對實體店進(jìn)行不斷的升級，各品類都增加了產(chǎn)品互動體驗，給顧客帶去了很多體驗式的服務(wù)，能更好的了解產(chǎn)品。

《時尚北京》：近期慈云寺蘇寧生活廣場有哪些優(yōu)惠促銷活動？

商紅玉：8.18大促開啟；9.15開業(yè)兩周年慶典，好禮贈送，商品折扣，超市精選。9月底北京時尚消費月促銷活動，顧客都可以買到非常優(yōu)惠的產(chǎn)品；

《時尚北京》許多新品牌開始進(jìn)軍電視品類與傳統(tǒng)電視品牌分一杯羹，這些新興電視品牌（比如樂視，PPTV，微鯨等）的銷售數(shù)據(jù)是否比傳統(tǒng)電視品牌好？優(yōu)勢在哪？

商紅玉：互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢體現(xiàn)在內(nèi)容的豐富上，不僅有傳統(tǒng)電視的功能，可以收看電視臺節(jié)目，而且還可以收看更多的網(wǎng)絡(luò)電影、視頻、體育比賽等節(jié)目，此外還有電視回看、體感游戲、在線教育等功能。

《時尚北京》：蘇寧旗下的獨立品牌YOUQU優(yōu)趣的經(jīng)營策略是怎樣的？

商紅玉：優(yōu)趣將為國內(nèi)智能創(chuàng)新企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的渠道資源平臺，打通新奇特產(chǎn)品銷售市場瓶頸。蘇寧利用自身門店連鎖優(yōu)勢，通過對智能產(chǎn)品的整合，為上游智能產(chǎn)品供應(yīng)商提供O2O整合銷售平臺，同時解決用戶對智能產(chǎn)品體驗需求，打造可玩、可體驗的購物空間。同時借助蘇寧YOUQU優(yōu)趣店和蘇寧易購線上‘新歡、‘智能頻道的O2O展出和銷售，推廣智能產(chǎn)品普及，鼓勵科技創(chuàng)新，搭建智能產(chǎn)品與市場的通路。

《時尚北京》對未來實體店的銷售模式樂觀么？

商紅玉：以前大家都覺得電商代表著行業(yè)的未來，其實不是，實體零售在體驗和服務(wù)方面的優(yōu)勢永遠(yuǎn)不可能被取代。現(xiàn)在新零售的概念提的最火，新零售實現(xiàn)的關(guān)鍵就是將線上線下打通。而線上線下融合的商業(yè)模式是蘇寧率先提出來的，目前也被各行各業(yè)所借鑒。雙線融合的發(fā)展模式能夠給消費者帶來全方位的、一站式的體驗。endprint