淺談當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

張軍霞++黃春霞++張建峰

[摘 要]隨著電力系統(tǒng)發(fā)展速度的加快，農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中突顯了一些問(wèn)題。分析當(dāng)前農(nóng)村市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出了具體的解決對(duì)策，以期提高農(nóng)村電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理水平。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷(xiāo)管理；農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題，解決對(duì)策；改進(jìn)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F255 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）28-0132-01

引言

近些年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)步，國(guó)家也逐漸加大了新能源的開(kāi)發(fā)與推廣。很多環(huán)保新型能源普及開(kāi)來(lái)，隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，新能源的使用開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)電力市場(chǎng)造成了沖擊。在這種情況下，電力企業(yè)必須要通過(guò)一系列改革來(lái)提高電力能源在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而爭(zhēng)取并留住盡可能多的消費(fèi)者。要做到這一步，必須要通過(guò)一系列切實(shí)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)進(jìn)行。然而作為傳統(tǒng)壟斷性行業(yè)，我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都沒(méi)有養(yǎng)成良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，根本沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這就給電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了極大的不便。針對(duì)于此，本次研究嘗試探討用電營(yíng)銷(xiāo)管理在開(kāi)拓電力市場(chǎng)中存在的不足，希望能從中找到改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的方法。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)概念

所謂電力營(yíng)銷(xiāo)，指的是電力企業(yè)通過(guò)某種載體為消費(fèi)者提供安全、充足的電能過(guò)程。在新能源研發(fā)與普及之前，電力能源是我國(guó)主要的能源，在能源市場(chǎng)中形成壟斷態(tài)勢(shì)。在這一時(shí)期，電力企業(yè)根本不缺少客戶(hù)，在大多數(shù)情況下，都是消費(fèi)者要求電力企業(yè)為其提供所需的電能。正因如此，電力企業(yè)基本上沒(méi)有主動(dòng)尋找過(guò)客戶(hù)，電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程也不需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，自然也就沒(méi)有建立起相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。然而近些年隨著新能源的普及和發(fā)電形式的多樣化，能源市場(chǎng)逐漸步入了百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)觀念，要充分利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取更多的目標(biāo)群體，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電力市場(chǎng)中農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)質(zhì)量不高

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力提供的服務(wù)已成為一種商品，且電力的營(yíng)銷(xiāo)管理也顯著影響著電力銷(xiāo)售的情況。同時(shí)，電力行業(yè)又是一個(gè)關(guān)系民生的產(chǎn)業(yè)，由于電力處于壟斷體制下，故許多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)態(tài)度惡劣。另外，電力企業(yè)距離顧客的需求和期望還有很大的差距，而顧客反映的不少問(wèn)題，沒(méi)有引起電力企業(yè)的重視，導(dǎo)致電力企業(yè)形象不佳。

2.2 電能供需存在的問(wèn)題

在當(dāng)下，我國(guó)電力企業(yè)的電能供應(yīng)與需求之間還不平衡。這樣，不僅降低了農(nóng)村電力企業(yè)電力的質(zhì)量，而且有損于單位、企業(yè)自身的形象。長(zhǎng)此下去，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展傷害極大。因此，農(nóng)村電力企業(yè)要為用戶(hù)供應(yīng)出質(zhì)量高且穩(wěn)定的電能，才是首要的任務(wù)。

2.3 電價(jià)機(jī)制亟待完善

當(dāng)下，電力企業(yè)的電價(jià)定價(jià)機(jī)制缺乏市場(chǎng)的調(diào)節(jié)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格是極其重要的杠桿環(huán)節(jié)之一。目前，部分供電企業(yè)一直都沒(méi)有建立科學(xué)、合理、系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)制，主要以政府的工作指令為依據(jù)。

2.4 電力營(yíng)銷(xiāo)分析不精準(zhǔn)，員工服務(wù)不周到

當(dāng)下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析不精準(zhǔn)，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，員工思想觀念陳舊，市場(chǎng)主體意識(shí)不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正。其次，營(yíng)銷(xiāo)以人工操作居多，營(yíng)銷(xiāo)水平低。再次，營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低、學(xué)歷低、工作能力差。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏深度、程度和響應(yīng)變化的速度。這與現(xiàn)代化的電力工業(yè)要求不相符。多數(shù)電力企業(yè)主要是用電價(jià)、電量、客戶(hù)數(shù)量來(lái)衡量營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。但這些對(duì)提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平并沒(méi)有多大意義。

2.5 電力相關(guān)法制管理體制不健全

近些年來(lái)，隨著我國(guó)農(nóng)村電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，國(guó)家逐漸制定出相應(yīng)的電力法律政策，同時(shí)也在嘗試補(bǔ)充相關(guān)法律法規(guī)體系。與此同時(shí)，部分電力企業(yè)逐漸開(kāi)始實(shí)行了法制化管理。然而受于傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展的限制，很多電力企業(yè)的法制化管理受到了企業(yè)內(nèi)部因素以及外部環(huán)境的影響而無(wú)法貫徹下去。首先，大多數(shù)電力企業(yè)都沒(méi)有做好相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。正因如此，很多消費(fèi)者覺(jué)得拖欠電費(fèi)對(duì)于自己是更有利的，故而助長(zhǎng)了電費(fèi)拖欠之風(fēng)，這也導(dǎo)致電力企業(yè)難以回收資金的情況。不僅如此，在很多地區(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)破壞電力設(shè)施或者違章使用電器的情況，這就給電力企業(yè)供電設(shè)備的正常運(yùn)行造成了極大的困難，同時(shí)也導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從這一現(xiàn)象中可以看出，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的監(jiān)督力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，同時(shí)也沒(méi)有制定出嚴(yán)厲的懲罰措施。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要充分利用好電力相關(guān)法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，這樣才可以更好地促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步。

3 提高農(nóng)村市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的對(duì)策

3.1 注重服務(wù)質(zhì)量的提升

提升服務(wù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的前提和基礎(chǔ)。在服務(wù)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)職工應(yīng)端正態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，從而為企業(yè)樹(shù)立良好形象。此外，電力企業(yè)還應(yīng)在便民咨詢(xún)、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行細(xì)分化，從而確保將服務(wù)工作做好。

3.2 更新觀念，持續(xù)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理和培訓(xùn)

為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，農(nóng)村電力部門(mén)可從以下幾方面開(kāi)展工作。①更新員工觀念，提高員工市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一方面，要求員工將工作的中心建立在客戶(hù)的需求上；另一方面，提高員工的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，為電力企業(yè)更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。②農(nóng)村電力企業(yè)要加大投入，特別是要盡快實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的信息化。加大對(duì)分析軟件、設(shè)備的更新維護(hù)，以提高數(shù)據(jù)信息分析的完整性、準(zhǔn)確性。③落實(shí)好干部聘任制度，加大員工培訓(xùn)力度，建設(shè)一支高效率的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

3.3 拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道

計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)普遍運(yùn)用，但是與通訊、金融、航空、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)相比較，還存有不小的差距，也影響了用戶(hù)的需求。所以拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道更為重要。同時(shí)，在促銷(xiāo)的策略上，要有可操作性和相應(yīng)的監(jiān)管制度。而在價(jià)格上，要制定出更加有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)。最后，要做好宣傳工作。農(nóng)電企業(yè)可積極利用各種媒體，打造企業(yè)品牌。

3.4 注重營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)道德培訓(xùn)

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備好的品德、足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和良好的心理素質(zhì)、公關(guān)能力等。電企應(yīng)為營(yíng)銷(xiāo)員工提供足夠的培訓(xùn)和鍛煉，做好對(duì)員工的職業(yè)道德培訓(xùn)。

3.5 樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

企業(yè)要發(fā)展，首先必須樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀。目前，我國(guó)農(nóng)電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，企業(yè)必須要以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求而調(diào)整供給。其次，農(nóng)村電力企業(yè)需積極改變管理模式、經(jīng)營(yíng)模式，以促使企業(yè)兼顧社會(huì)效益與自身利益的協(xié)調(diào)。最后，要結(jié)合電改方向及“互聯(lián)網(wǎng)+”，積極拓寬空間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.6 做好法律法規(guī)宣傳工作

當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，然而大多數(shù)電力企業(yè)卻沒(méi)有合理地利用好這些法律法規(guī)。針對(duì)于此，為了進(jìn)一步提高電力行業(yè)的穩(wěn)定性，農(nóng)村電力企業(yè)必須要做好法律法規(guī)的宣傳工作。要將電力相關(guān)法律法規(guī)告知消費(fèi)者群體，避免消費(fèi)者在不知情的情況下觸犯法律。與此同時(shí)，農(nóng)村電力企業(yè)要做好對(duì)違反電力相關(guān)法律法規(guī)的打擊工作，要實(shí)行實(shí)名制繳費(fèi)制度，同時(shí)與消費(fèi)者簽訂用電合同。這樣一來(lái)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，電力企業(yè)就可以根據(jù)所簽訂的用電合同以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，從而維護(hù)好電力企業(yè)的合法權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)的目的是確保實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)和社會(huì)效益。隨著社會(huì)發(fā)展，農(nóng)電企業(yè)只有通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與管理的加強(qiáng)，才能滿(mǎn)足多元化的市場(chǎng)要求。所以，在現(xiàn)階段，農(nóng)電企業(yè)更要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的特點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，拓展服務(wù)空間，提升經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

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