論述如何完善電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理

趙歆

[摘 要]近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)發(fā)展步伐不斷加快，廣大人民群眾的生活水平不斷提高，這也對(duì)對(duì)電力需求和供電設(shè)備的正常和穩(wěn)定運(yùn)行提出了更高的要求，所以，需要采取有效的措施使得電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中依托供電設(shè)備的正常運(yùn)行來(lái)確保用戶的用電安全。電力企業(yè)日常管理過(guò)程中抄表管理和電費(fèi)回收管理是最核心的兩項(xiàng)工作，也是維護(hù)電力企業(yè)正常運(yùn)行的核心工作，所以，做好抄表管理工作和電費(fèi)回收管理工作對(duì)于進(jìn)一步提升電力企業(yè)發(fā)展意義重大。文章研究了如何完善電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理的相關(guān)策略，僅供交流借鑒。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄表；電費(fèi)回收；完善措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）27-0307-01

引文：近年來(lái)，隨著信息技術(shù)在電力管理中應(yīng)用范圍的增大和應(yīng)用水平的提高，電力企業(yè)的抄核收工作正在從方式上發(fā)生深刻的變化，尤其是在城市化進(jìn)程不斷加快，城鄉(xiāng)用電量變化迅猛的今天，用電需求的這一變化正在極大的挑戰(zhàn)著電費(fèi)抄核收工作。因此，電力企業(yè)必須要更好地適應(yīng)居民用電需求的同時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾矸绞?，以?shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的增加。

1 分析電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1.1 抄表管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

抄表工作從業(yè)人員長(zhǎng)期以來(lái)的工作能力和專業(yè)素質(zhì)都普遍較低，因此，對(duì)抄表管理工的質(zhì)量的提高造成較大阻礙，引起這種問(wèn)題的一個(gè)最主要的原因是電力企業(yè)對(duì)抄表工作人員專業(yè)素質(zhì)比較低，認(rèn)為抄表工作較為容易，抄表工作人員的技術(shù)也不很熟練，因此在實(shí)際抄表過(guò)程中，有一些不足和缺陷出現(xiàn)，使抄表工作的質(zhì)量降低，加之，抄表工作人員對(duì)于抄表數(shù)據(jù)不能進(jìn)行較好的確認(rèn)工作，對(duì)抄表管理工作的效率造成影響。社會(huì)發(fā)展和人們生活對(duì)電力需求的逐漸增多，造成抄表工作人員的工作任務(wù)和工作壓力比較大，因此在具體的工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的缺陷。在用戶電量出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)槌砣藛T的經(jīng)驗(yàn)缺乏，認(rèn)為是一種用電異常的情況，就簡(jiǎn)單的將數(shù)據(jù)上傳，但事實(shí)上，用戶電量波動(dòng)與用電異常并沒(méi)有直接的聯(lián)系。

1.2 電費(fèi)回收管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

以往清欠電費(fèi)工作的開展很難順利進(jìn)行，是電費(fèi)回收管理工作中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，與電力企業(yè)中其他管理工作相比，電費(fèi)回收工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)比較明顯，而這項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要集中在原來(lái)的國(guó)有企業(yè)當(dāng)中，由于受到各種影響因素的制約，造成原來(lái)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展受到制約，生產(chǎn)工作也已經(jīng)不開展了，比較嚴(yán)重的情況是企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)沒(méi)有了，這樣的國(guó)有企業(yè)所拖欠的電費(fèi)是很難回收上來(lái)的，可以說(shuō)根本就回收不上來(lái)，成為了一筆賴賬。一些大中型企業(yè)和小型企業(yè)的當(dāng)中的部門是電費(fèi)回收行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)集中營(yíng)，一些發(fā)展形式比較好的大型企業(yè)，其的電費(fèi)會(huì)回收工作比較容易的，但是對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)，地方政府對(duì)其存在一定的保護(hù)政策，這個(gè)時(shí)候就需要通過(guò)協(xié)商的途徑進(jìn)行電費(fèi)的回收工作，但是這項(xiàng)工作的難度比較大，因此也沒(méi)有得到順利的開展，促使電力企業(yè)損失了較多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

2 完善措施

2.1 電費(fèi)回收管理問(wèn)題對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)繳費(fèi)方式。首先，應(yīng)當(dāng)為用戶安裝智能電表，一方面提升技術(shù)管理水平，一方面做好客戶解釋工作，使其采用預(yù)付費(fèi)用電方式。要加強(qiáng)預(yù)付電表系統(tǒng)的后期管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和多退少補(bǔ)的原則進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。其次，為了方便用戶更好的繳費(fèi)咨詢，應(yīng)當(dāng)不斷拓寬服務(wù)渠道，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，科學(xué)增設(shè)電費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)并注重科技手段的應(yīng)用，可以依托電子產(chǎn)品和相關(guān)支付軟件進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí)，還可以嘗試實(shí)施電費(fèi)繳費(fèi)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于無(wú)故惡意拖欠電費(fèi)的用戶嚴(yán)格實(shí)施收取違約金和滯納金制度，對(duì)于提前預(yù)存大額電費(fèi)的用戶在儲(chǔ)費(fèi)額度上給予折扣優(yōu)惠，從而最大限度規(guī)避用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）完善管理制度。首先在每年任務(wù)指標(biāo)下達(dá)之后，要將管理責(zé)任落實(shí)到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找相關(guān)責(zé)任人，追究相關(guān)責(zé)任，及時(shí)完整的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。其次建立完善客戶信息資料并對(duì)健全的電費(fèi)回收快速反應(yīng)制度建立，要對(duì)用電客戶及時(shí)進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展形勢(shì)了解，對(duì)有差別收費(fèi)待遇執(zhí)行，對(duì)于容易產(chǎn)生拖欠電費(fèi)情況的用戶快速反應(yīng)，有針對(duì)性的采取應(yīng)急措施，使電費(fèi)回收管理信息化進(jìn)程得以推進(jìn)。同時(shí)要使電費(fèi)對(duì)賬工作加強(qiáng)，電力營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)溝通，將每日的對(duì)賬工作做好，認(rèn)真核對(duì)賬目，公司也要為賬目核算提供良好的動(dòng)作環(huán)境，每月召開財(cái)務(wù)工作會(huì)議，嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)審核錯(cuò)誤要馬上查明原因，找到相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)整改。公司管理部門也要對(duì)內(nèi)部深入工作交流積極開展，提高部門的凝聚力，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提高部門工作效率。

（3）加大宣傳力度。要善于利用例如報(bào)紙、電視、微博等宣傳媒介傳播身邊的傳媒資源，并開展豐富多樣的宣傳活動(dòng)，對(duì)用電繳費(fèi)的合理性、必要性向廣大群眾進(jìn)行廣泛的宣傳，培養(yǎng)人們預(yù)付費(fèi)用電意識(shí)，并且通過(guò)一些反面案例宣傳惡意拖欠電費(fèi)、拒絕繳費(fèi)給大家生產(chǎn)生活帶來(lái)的損害，是大家明確拖欠電費(fèi)屬違法行為，從而凈化電費(fèi)回收的法律環(huán)境，確保電費(fèi)回收工作更好開展。

2.2 建立電費(fèi)抄核收工作的責(zé)任管理制度

在電費(fèi)抄核收過(guò)程中，工作人員的工作態(tài)度將直接影響問(wèn)題發(fā)生的概率，因此，建立并加強(qiáng)責(zé)任制度，確認(rèn)工作過(guò)程中一些相關(guān)責(zé)任，并不斷提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，落實(shí)一崗雙責(zé)，細(xì)化工作分工和相關(guān)責(zé)任，依托獎(jiǎng)懲制度，可以更好的帶動(dòng)工作人員的積極性，不斷提升工作的效率。

2.3 創(chuàng)新

供電企業(yè)要不斷創(chuàng)新抄核收的管理方式上，要不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，積極調(diào)整管理模式，在各個(gè)工作的流程中運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行管理，提高管理的效能和準(zhǔn)確性，降低工作過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生率，更好地提升工作效率。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)督

在抄核收工作環(huán)節(jié)中，不斷加強(qiáng)監(jiān)督工作，就是為了在工作過(guò)程中督促工作人員對(duì)電費(fèi)回收、抄表、復(fù)核過(guò)程的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，減少失誤現(xiàn)象的發(fā)生，確保工作過(guò)程的準(zhǔn)確性，也只有這樣，數(shù)據(jù)回收的準(zhǔn)確性才能得到保證。

2.5 引進(jìn)人才

要高度重視高素質(zhì)人才的選用，尤其是引進(jìn)熟悉電力法、刑法等知識(shí)等具備有關(guān)法律人才，不斷提高相關(guān)工作人員工作能力和整體素質(zhì)。為了更好的制定和研究電費(fèi)政策和相關(guān)條文規(guī)范，重視對(duì)熟悉電費(fèi)政策研究工作的人才的引入；要重視高新技術(shù)在電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理中的應(yīng)用，從引進(jìn)高科技人才入手，注重高科技手段在電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的應(yīng)用；同時(shí)，為了能夠運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，還要注重具備現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)人才的引用?？偠灾叨戎匾暼瞬艑?duì)于企業(yè)管理和工作開展的意義，不斷提高企業(yè)員工的整體知識(shí)水平，不斷將電力企業(yè)工作推向更高水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)極為關(guān)鍵的工作，將會(huì)從一定程度上影響供電企業(yè)的正常運(yùn)行，所以在供電企業(yè)的日常管理過(guò)程中，必須高度重視電費(fèi)回收管理工作，提高電費(fèi)回收管理工作的效率和質(zhì)量，供電企業(yè)必須要采取有效的措施。為了避免供電企業(yè)損失更多的利益，在管理供電企業(yè)的抄表和電費(fèi)過(guò)程中，需要重視對(duì)電費(fèi)的復(fù)核工作，并且要建立健全電力企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理體系，以確保電力企業(yè)的健康穩(wěn)定運(yùn)行，使得供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

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