淺談對網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度的理解

韓文琦

摘要：最新的《消費者權(quán)益保護法》中確立了七天無理由退貨制度，對其適用范圍、使用條件等均進行了規(guī)定，但是七天無理由退貨制度在我國的適用中存在著一定的弊端。七天無理由退貨制度設(shè)立的初衷在于保護消費者權(quán)利，在大多數(shù)市場交易中，消費者處于弱勢地位，應(yīng)當(dāng)對弱者有傾斜保護。但在保護消費者權(quán)益的同時，不能完全忽視經(jīng)營者的權(quán)利。對于目前產(chǎn)生的不良影響以及對于各方權(quán)益的保障，應(yīng)當(dāng)進一步的完善七天無理由退貨制度。

關(guān)鍵詞：七天無理由退貨 合同解除權(quán) 消費者權(quán)益

一、“七天無理由退貨”制度概述

最新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）已于2014年3月15日起正式實施，新消法中第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”，其具體結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物，確立了網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度。對于“七天無理由退貨”制度，早在德國以及日本等大陸法系國家就有所規(guī)定。國外的相關(guān)制度，主要也是考慮到網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，或者在特定的情況下，經(jīng)營者與消費者所訂立的特殊形式的合同，為了消費者的利益而確定其享有撤回權(quán)。

七天無理由退貨制度對商品的適用范圍進行了規(guī)定。消費者訂做的商品、鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字商品以及交付的報紙、期刊四類商品，被明確列為不適用七天無理由退貨制度。新消法第二十五條還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。對于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨商品的范圍，最嚴(yán)苛的解釋方法是法律所未明確列舉的均不屬于，作為兜底條款，僅為應(yīng)對個別特殊情形，而非普遍適用。而另一種與之相對應(yīng)的解釋方法是，新《消法》僅列舉了四類法定不適用無理由退貨的商品，但這四類商品無法涵蓋所有社會經(jīng)濟形態(tài)，所以法律又做出了原則性補充規(guī)定，即除了四類法定商品之外，其他按商品性質(zhì)不宜退貨的商品，均可不適用“無理由退貨”，因此法律并不排斥或限制其他不適用“無理由退貨”的商品，只要其滿足“按商品性質(zhì)不宜退貨”和“消費者購買時確認(rèn)”的條件即可。顯然，后一種解釋方法更為合理且符合立法本意。

對于該權(quán)利的性質(zhì)，理論界曾有過討論，有學(xué)者認(rèn)為屬于合同撤銷權(quán)，更多的學(xué)者認(rèn)為是合同解除權(quán)。筆者將這種反悔權(quán)視為合同的解除權(quán)較為合理。《合同法》第五十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方有權(quán)行使撤銷權(quán)：（1）因重大誤解訂立的；（2）在訂立合同時顯失公平的；（3）一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立合同的。無理由退貨權(quán)的適用范圍依據(jù)的主要是新消法二十五條規(guī)定的情形，即消費者在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物的無需說明理由即可退貨。顯然無理由退貨權(quán)不屬于合同法規(guī)定的行使撤銷權(quán)的幾種情形，而是一種法律規(guī)定的法定合同解除權(quán)，應(yīng)屬于《合同法》第九十四條法定解除權(quán)中“法律規(guī)定的其他情形”。所以，講無理由退貨權(quán)視為合同解除權(quán)是比較合法合理的。

新消法第二十五條還對無理由退貨權(quán)的使用條件進行了規(guī)定，即消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。對于商品應(yīng)當(dāng)完好的解釋，較為合理的是商品本身沒有破損、毀壞，外包裝被拆但不影響第二次銷售。這樣的規(guī)定在保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時，又不會對經(jīng)營者造成過大的損失。該條還規(guī)定了“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款”。根據(jù)合同法的規(guī)定，合同解除后，已經(jīng)履行的合同，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償。消費者行使無理由退貨權(quán)后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，經(jīng)營者應(yīng)返還貨款。二十五條的該款內(nèi)容，就是對恢復(fù)原狀的具體規(guī)定。

二、“七天無理由退貨”制度的利弊分析

任何事物都有兩面性，七天無理由退貨制度有利于保護消費者權(quán)益的同時，也被消費者濫用或被經(jīng)營者用于給對手制造不良后果。從該制度實施至今，產(chǎn)生了許多問題，其中主要的問題之一就是被消費者濫用。例如，有些人需要舉辦派對而購買了餐具，派對舉辦前買回，派對結(jié)束后立即洗凈辦理退貨，只要商品完好無損，且在七天內(nèi)，都可以無理由退貨，消費者相當(dāng)于只花了一點點運費而白白使用餐具。不知情的經(jīng)營者將餐具再次出售時又會給之后的消費者造成不良影響。

七天無理由退貨制度設(shè)立的理由之一是網(wǎng)購環(huán)境中，消費者與經(jīng)營者存在信息不對等的情況，消費者的知情權(quán)未得到有效保障。但在所有的網(wǎng)絡(luò)購物中，是否真的存在消費者信息不對等情況，還有待商榷。以小額交易為例，交易的標(biāo)的物價多為生活中最常見的用品，不需要專業(yè)知識和非常詳細的商品信息就可以自行對商品作出判斷，這樣的商品是不存在信息不對稱現(xiàn)象的。

七天無理由退貨制度設(shè)立的初衷在于保護消費者權(quán)利，雖然在大多數(shù)市場交易中，消費者處于弱勢地位，根據(jù)實質(zhì)公平的要求，應(yīng)對弱者有傾斜保護。但在保護消費者權(quán)益的同時，不能完全忽視經(jīng)營者的權(quán)利，有許多兢兢業(yè)業(yè)的小成本買賣，由于該制度的存在而受到重創(chuàng)。

三、“七天無理由退貨”制度的完善

針對目前產(chǎn)生的不良影響，七天無理由退貨制度應(yīng)進一步完善。首先，對于適用該制度的商品范圍應(yīng)進行嚴(yán)格限制和規(guī)制。比如價值過小的商品可不列入無理由退貨權(quán)的適用范圍，因為人們對這類商品一般都不會產(chǎn)生認(rèn)知錯誤，通常是憑生活經(jīng)驗和常識可以判斷的，不存在消費者和經(jīng)營者信息不對等的情況，也就談不上知情權(quán)和選擇權(quán)受到侵犯。其次，無理由退貨的條件“退貨商品完好”，應(yīng)當(dāng)對其標(biāo)準(zhǔn)進行明確和區(qū)分。例如對于母嬰商品、內(nèi)衣、餐具等特殊商品的“完好”標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)作區(qū)別對待，這類商品即使使用過也可能是完好無損的，所以僅以雖然拆封但不影響銷售為標(biāo)準(zhǔn)并不合理，對于這類特殊商品的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)適當(dāng)提高。最后，對于消費者濫用反悔權(quán)的現(xiàn)象，應(yīng)引入誠實信用原則，借助誠實信用原則制約消費者的濫用行為。這就需要在司法實務(wù)中，對于消費者行為的認(rèn)定，依據(jù)誠實信用原則進行自由裁量。

參考文獻：

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