淺談供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新

辛志冶

摘 要：在新環(huán)境下，電力市場(chǎng)整體形勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求。重視供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變單一陳舊的模式，已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題?；诖耍疚膶?duì)新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境；供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

作為供電企業(yè)的基層組織機(jī)構(gòu)，供電所與消費(fèi)者直接對(duì)接。供電企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理并不重視，仍然使用傳統(tǒng)模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前環(huán)境的要求。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新具有必要性。

1.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)的意義

電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營(yíng)銷(xiāo)工作的作用日益明顯。從電能的營(yíng)銷(xiāo)狀況中，能夠?qū)╇娝谀茉词袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行判斷。社會(huì)的發(fā)展與文明的進(jìn)步，使得國(guó)家與人民對(duì)能源的需求量逐漸增多，這對(duì)于供電所而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電能量對(duì)供電所未來(lái)的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響，傳統(tǒng)中被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢(shì)下，供電所應(yīng)該將市場(chǎng)作為導(dǎo)向開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解，應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營(yíng)銷(xiāo)方向，逐漸改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，按照市場(chǎng)需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，積極開(kāi)發(fā)新型電力，吸引大客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行科學(xué)與合理的預(yù)測(cè)。

2.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力供應(yīng)處于壟斷地位，在市場(chǎng)中缺乏有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，久而久之，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃與危機(jī)意識(shí)。另外，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理的重要作用，只是機(jī)械地進(jìn)行費(fèi)用的收取獲取利潤(rùn)，阻礙了供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴(lài)性強(qiáng)。電力發(fā)展能夠顯著影響宏觀經(jīng)濟(jì)，但同時(shí)受到其制約。我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度依賴(lài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)用電、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業(yè)，對(duì)于供電所而言是不利的，加上綠色節(jié)能資源的開(kāi)發(fā)，將會(huì)增加電力行業(yè)壓力；電力系統(tǒng)總體不完善；市場(chǎng)規(guī)劃不足；營(yíng)銷(xiāo)管理不足，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

3.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)為國(guó)家生產(chǎn)與人民日常生活提供必要的能源，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在新環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變過(guò)去的壟斷思想，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，將客戶(hù)滿(mǎn)意、真誠(chéng)服務(wù)作為工作指導(dǎo)。具體包括：加強(qiáng)對(duì)電力多元化需求的管理，重視技術(shù)創(chuàng)新，提高用電的科學(xué)性與效率；供電所要開(kāi)展多種形式的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)客戶(hù)需求推出優(yōu)惠項(xiàng)目；挑選一些目標(biāo)客戶(hù)，加強(qiáng)該部分客戶(hù)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)；對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向及時(shí)調(diào)查與預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)客戶(hù)用電情況進(jìn)行深入了解，提高供電路線安排的優(yōu)化性；電力營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)電能的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓；為保證用電安全并且增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，選擇用電量比較大、比較集中的區(qū)域發(fā)放一些用電資料，加強(qiáng)關(guān)于用電安全的教育，開(kāi)展用電咨詢(xún)活動(dòng)，增加電力的品牌價(jià)值。

3.2使?fàn)I銷(xiāo)手段得到創(chuàng)新

供電企業(yè)的運(yùn)行需要一定的科學(xué)技術(shù)與新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。但是，通過(guò)對(duì)當(dāng)前供電所的營(yíng)銷(xiāo)手段與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析得知，供電所的電力營(yíng)銷(xiāo)與相關(guān)售后服務(wù)仍然較為落后。在新環(huán)境下，在電力營(yíng)銷(xiāo)中逐漸加強(qiáng)創(chuàng)新手段的應(yīng)用，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化與先進(jìn)化。

3.3使用網(wǎng)性能得到提高

電網(wǎng)不僅是供電所發(fā)展不可缺少的構(gòu)建，還是保證社會(huì)電力安全供應(yīng)的重要保障。為電網(wǎng)運(yùn)行營(yíng)造良好的運(yùn)行環(huán)境，才能為社會(huì)提供安全的電能，提高在客戶(hù)中的信譽(yù)度，不僅能夠保證經(jīng)濟(jì)收益，還能為以后的營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。符合標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家關(guān)于電力的工程規(guī)范作為工作指導(dǎo)與工作準(zhǔn)則。在日常的經(jīng)營(yíng)與管理中，要逐步完善程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不符合要求規(guī)范的服務(wù)與技術(shù)操作，進(jìn)行重點(diǎn)講解，提出改善方案。

3.4完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

改善電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，提高供電所全體人員在電力營(yíng)銷(xiāo)中的參與度，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，提高供電所營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性與先進(jìn)性；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范，完善考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)成果與任務(wù)量完成指標(biāo)與考核制度進(jìn)行結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，提高員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主觀能動(dòng)性；逐步完善供電所營(yíng)銷(xiāo)管理制度，為電力營(yíng)銷(xiāo)行為提供工作依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)操作考核的重視程度，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任感與專(zhuān)業(yè)水平，重視技術(shù)層面的培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象；對(duì)電力管理行為進(jìn)行規(guī)范，重視電量、電價(jià)、線損等的內(nèi)部核算工作，對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取針對(duì)性措施進(jìn)行修正；健全電力系統(tǒng)的安全防護(hù)系統(tǒng)，修復(fù)其中存在的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時(shí)間差出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤等現(xiàn)象；健全監(jiān)管與投訴機(jī)制，拓寬客戶(hù)表達(dá)意見(jiàn)的途徑，以便能夠及時(shí)收到客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改正不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于供電所而言，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式中必不可少的工作之一。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)不同客戶(hù)的需要提供針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，還能對(duì)新興客戶(hù)的服務(wù)需求進(jìn)行考慮，迎合層次不同的客戶(hù)的需求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)，供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，發(fā)布實(shí)時(shí)電力資訊。重視客戶(hù)提出的建議與問(wèn)題、咨詢(xún)、投訴，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。另外，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶(hù)電力使用中出現(xiàn)的故障與問(wèn)題，快速恢復(fù)使用，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.6迎合市場(chǎng)需要

市場(chǎng)才是檢驗(yàn)供電所供電質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)管理成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。所以電力行業(yè)要在充分調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上制定出一套迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)體系。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經(jīng)不能與新環(huán)境下的市場(chǎng)需求相契合。針對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)對(duì)電量需求逐漸增大的趨勢(shì)，將以前的用電部門(mén)進(jìn)行改造，成為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主動(dòng)性，將客戶(hù)作為中心。

結(jié)語(yǔ)

本文從當(dāng)前供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題入手，提出創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念、使?fàn)I銷(xiāo)手段得到創(chuàng)新、使用網(wǎng)性能得到提高、完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制、組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式。作為供電所，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，加強(qiáng)創(chuàng)新，制定出迎合市場(chǎng)需要的管理模式，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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