圖書館微信運(yùn)營的探索研究

張盛

關(guān)鍵詞：圖書館；微信運(yùn)營；運(yùn)營策略

摘要：文章以廈門市少年兒童圖書館微信公眾號為例，詳細(xì)介紹了其宣傳推廣途徑、用戶增加方式、輔助工具使用及內(nèi)容發(fā)布等運(yùn)營策略，并總結(jié)了4年多的運(yùn)營實踐與經(jīng)驗，以期使微信公眾號更好地為圖書館服務(wù)。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0138-03

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來及圖書館自身發(fā)展的需要，圖書館的微信公眾平臺有了廣泛的應(yīng)用，微信公眾號已成為用戶轉(zhuǎn)化、提高用戶黏性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關(guān)系、提升品牌價值的絕佳營銷工具[1]。圖書館應(yīng)如何推廣與宣傳其微信公眾號，為圖書館服務(wù)，為用戶推送資訊，打造品牌欄目，是其面臨的一個新課題。

1 微信與微信公眾平臺

1.1 微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款跨平臺的通信工具，支持單人、多人參與，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音、圖片、視頻和文字。經(jīng)過5年多的發(fā)展，微信已逐漸融入大眾的生活，截止到2016年11月17日，微信月活躍賬戶增至8.46億[2]。

1.2 微信公眾平臺

微信公眾平臺于2011年8月17日推出，是在微信基礎(chǔ)上推出的一項功能性很強(qiáng)的模塊。政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、教育、金融、新聞媒體等各行業(yè)都相繼注冊、認(rèn)證、運(yùn)營自己的微信公眾號，通過在微信公眾平臺運(yùn)營公眾號向特定人群發(fā)布文字、圖片、語音等信息，實現(xiàn)和用戶的全方位溝通與互動。截至2016年2月，我國的微信公眾號已超過1，000萬個[3]。微信公眾號從類型上可以分為服務(wù)號、訂閱號、微信小程序、企業(yè)號4種類型。訂閱號主要以為用戶傳達(dá)信息為主，認(rèn)證前后都是每天可群發(fā)1條消息；服務(wù)號主要是服務(wù)及與用戶交互，認(rèn)證前后都是每個月可群發(fā)4條消息，與訂閱號不同的是其具有微信支付功能。目前，服務(wù)號和訂閱號是圖書館最常使用的兩種運(yùn)營類型。

2 廈門市少年兒童圖書館微信公眾號介紹

廈門市少年兒童圖書館的官方微信公眾號的運(yùn)營時間已有4年多，在2013年5月開通并認(rèn)證，是國內(nèi)較早開通和運(yùn)營微信公眾號的圖書館，也是在少年兒童圖書館中最早引入微信服務(wù)的[4]。其運(yùn)營類型為訂閱號，便于第一時間向讀者推送圖書館的活動與資訊。微信公眾號以“廈門市少年兒童圖書館”命名，與廈門市少年兒童圖書館的官方稱號一致，同時使用廈門市少年兒童圖書館主體建筑作為圖書館帳號的頭像，其名稱和頭像都是為了方便讀者查找、確認(rèn)及添加。

2.1 基礎(chǔ)功能介紹

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號運(yùn)營之初，對常見問題以自動回復(fù)的方式發(fā)送給讀者，解決了以往讀者電話咨詢或報名的單一性，但這種方式的功能和反饋的內(nèi)容均有限。為此，廈門市少年兒童圖書館的微信運(yùn)營團(tuán)隊通過認(rèn)證微信公眾號，增加了自定義菜單的功能，將圖書館微信公眾號基礎(chǔ)服務(wù)分為三個模塊：“我的少圖”“少圖活動”“在線閱讀”。其中，“我的少圖”包括“證綁定/解綁”“讀者空間”“圖書續(xù)借”“館藏查詢”“開放時間”等，運(yùn)用微信API接口與OPAC銜接實現(xiàn)個人借閱查詢、續(xù)借書刊等功能，凸顯實用性，增加讀者黏性；“少圖活動”包括“活動報名”“活動預(yù)告”“少圖公告”“少圖培訓(xùn)”等，方便讀者第一時間了解圖書館各項活動，吸引讀者，同時培養(yǎng)固定讀者群；“在線閱讀”包括“微少兒庫”“微學(xué)習(xí)庫”“樂兒圖書館”“哪吒看書”“博看微刊”等，提供在線閱讀及客戶端下載鏈接，使用戶體驗閱讀時尚，隨時隨地享受圖書館數(shù)字化帶來的便捷服務(wù)。

2.2 特色圖文消息介紹

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號為了豐富微信公眾平臺內(nèi)容、拓展服務(wù)模式、建立圖書館品牌欄目、增加讀者對微信公眾號的黏性，建立了具有本館特色的圖文內(nèi)容，每周定期向用戶發(fā)送品牌欄目資訊。主要欄目有：“好書推薦”“即時公告”“周末講座”“電子資源推介”“專題活動預(yù)告”“閩南語學(xué)習(xí)”“低幼講故事”“閱讀手工坊”“少圖心語室”“智慧媽媽成長沙龍”等特色欄目，滿足了讀者個性化的需求，完善了圖書館品牌，因此吸引了大批讀者。

3 微信公眾號的運(yùn)營

3.1 微信公眾號的宣傳與推廣

讀者的關(guān)注是圖書館微信公眾號存在的原動力，也是保證圖書館持續(xù)發(fā)展的活力。因此，廈門市少年兒童圖書館要做好微信公眾號的宣傳與推廣工作，讓更多的讀者了解與關(guān)注圖書館的微信公眾號。如：圖書館可以在各種宣傳活動海報上印制微信公眾號二維碼（見圖1）；在圖書館官網(wǎng)顯示微信公眾號二維碼，方便讀者掃描、關(guān)注；利用圖書館的微博（http：//weibo.com/xmchild），發(fā)布微信公眾號的二維碼，直接轉(zhuǎn)化固有粉絲；在讀者QQ群發(fā)布微信公眾號的二維碼，同時不定期發(fā)布微信圖文消息，多渠道、多形式地吸引讀者關(guān)注圖書館的微信公眾號。

3.2 利用特色活動與特色電子資源吸引讀者關(guān)注

廈門市少年兒童圖書館利用各種豐富的線上線下活動吸引讀者關(guān)注，如：廈門市少年兒童圖書館結(jié)合建館三十周年活動，開展掃碼送書袋活動（見圖2）；發(fā)布“六一福利大放送，人人有份”活動，當(dāng)天即獲得1，130的點(diǎn)擊量；4·23“世界讀書日”期間，在微信公眾號開展“讓孩子愛上讀書，少圖邀您一起體驗‘親子21天閱讀計劃”，即讀者在21天內(nèi)記錄閱讀過程，并將每天的閱讀內(nèi)容及閱讀心得發(fā)送到微信公眾號；開展微信使用講座，對讀者進(jìn)行微信使用培訓(xùn)，并分享微信使用心得；利用寒、暑假開展各種假期主題活動及親子類活動，吸引家長關(guān)注。

廈門市少年兒童圖書館將OPAC、活動報名等功能性模塊融入微信，將特色電子資源也引入微信菜單，方便讀者在碎片化時間閱讀。同時，其還提供了微信的在線閱讀和客戶端下載兩種形式，使讀者以更加便利的方式享受數(shù)字閱讀。

3.3 成立運(yùn)營小組，建立內(nèi)容審核機(jī)制

廈門市少年兒童圖書館成立了微信公眾號運(yùn)營團(tuán)隊，小組分工管理不同的欄目，具體的模塊欄目責(zé)任到人。為了方便讀者了解并參與活動，廈門市少年兒童圖書館固定每周三發(fā)送周末講座信息；周四發(fā)送外教講故事、電影、閱讀手工坊等專題活動；周五發(fā)送低幼講故事和心語室欄目，既能很好地服務(wù)與提醒讀者，又便于圖書館品牌欄目的建立與形成。同時，廈門市少年兒童圖書館的微信公眾平臺為方便與用戶溝通，設(shè)置了48小時機(jī)制：“由于該用戶48小時未與你互動，你不能再主動發(fā)消息給他。直到用戶下次主動發(fā)消息給你才可以對其進(jìn)行回復(fù)”。微信答復(fù)的及時性既反映了圖書館的工作效率，也是衡量讀者對圖書館好感度的重要指標(biāo)，因此圖書館工作人員應(yīng)及時處理讀者的訴求[5]，妥善處理讀者提出的問題，做到有問有答，使咨詢互動在第一時間完成。微信公眾號的運(yùn)營除有專人負(fù)責(zé)外，還設(shè)置了內(nèi)容終極發(fā)布審核機(jī)制，每一天的預(yù)發(fā)消息都需要通過審核才能最終發(fā)布，保證了圖書館發(fā)出的圖文消息的整體性、準(zhǔn)確性及權(quán)威性。

3.4 巧用微信編輯工具，學(xué)習(xí)美工、視頻編輯軟件

閱讀微信消息是一種視覺享受，但如果沒有新穎的推送形式，用戶很容易產(chǎn)生閱讀疲勞感。好的文章內(nèi)容配上優(yōu)美的圖片和漂亮的格式，會令讀者賞心悅目，文章會更具吸引力[6]。因此，廈門市少年兒童圖書館微信公眾號的運(yùn)營團(tuán)隊可以利用91微信編輯、135編輯器、秀米編輯器等圖文編輯軟件，完善對素材的編輯，呈現(xiàn)給讀者美的閱讀與感受。同時，圖書館還可以組織微信運(yùn)營小組成員學(xué)習(xí)專業(yè)的美工軟件PS（Adobe PhotoShop CS）、SAI繪畫軟件、視頻編輯軟件PR（premiere）、Vegas等。微信運(yùn)營小組每次的編輯應(yīng)做到內(nèi)容為主、版式為輔，兼顧終端顯示效果，保證閱讀的舒適性、新穎性，提升微信內(nèi)容與版式的吸引力，從而吸引并產(chǎn)生新的用戶。

3.5 轉(zhuǎn)載與原創(chuàng)共進(jìn)

廈門市少年兒童圖書館微信公眾號發(fā)揮少年兒童圖書館優(yōu)勢，推送圖文、語音信息，重點(diǎn)關(guān)注親子閱讀。廈門市少年兒童圖書館的微信公眾號在每年的開學(xué)季推薦入學(xué)應(yīng)準(zhǔn)備的閱讀書目、開展心理講座等。如：發(fā)布“親子閱讀：閱讀與未來的連接”講座預(yù)告，轉(zhuǎn)載各種育兒理念，親子閱讀技巧，幼小銜接，中考支招等內(nèi)容；發(fā)布“悅享書單MAY五月”“這個暑假，‘凱迪克獲獎繪本陪您度過”的原創(chuàng)推薦書單，發(fā)布《心理咨詢案例分析》等原創(chuàng)心理案例解讀，制造相關(guān)熱點(diǎn)話題，拉近與讀者的距離，提升微信平臺的活躍度。

4 結(jié)語

廈門市少年兒童圖書館運(yùn)用微信搭建服務(wù)平臺，通過運(yùn)營微信公眾號，創(chuàng)新服務(wù)手段，結(jié)合本館的特色資源與活動，為讀者提供了全新的移動圖書館的信息服務(wù)及更加多元的互動和體驗，從而拉近了與讀者的距離。

參考文獻(xiàn)：

[1]張沫.河北省公共圖書館微信公眾號運(yùn)營優(yōu)化策略研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016（21）：41-42.

[2]騰訊三季度廣告收入增51%，微信月活躍賬戶增至8.46億[EB/OL].[2016-11-16].http：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1562551.

[3]新媒體藍(lán)皮書：中國新媒體發(fā)展報告No.7（2016）精讀[EB/OL].[2016-06-24].http：//ex.cssn.cn/dybg/dyba_wh/201606/t201 60624_3083738_8.shtml.

[4]嚴(yán)燕梅.公共少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館界，2015（1）：51-54.

[5]王春華，馮雅，陳書華.高校圖書館網(wǎng)站交流互動型欄目的構(gòu)建情況分析：以“985”高校為例[J].圖書館學(xué)研究，2015（24）：21-26.

[6]馬燕剛，高海燕.高職院校圖書館微信運(yùn)營的探索研究：以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例[J].圖書館研究，2016（1）：88-92.

（編校：徐黎娟）