論業(yè)務(wù)外包背景下圖書館采編人員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

陳濤

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包；采編工作；價(jià)值

摘要：在圖書館業(yè)務(wù)外包背景下，圖書館采編人員面臨職業(yè)認(rèn)同偏低、對(duì)自身價(jià)值產(chǎn)生懷疑等現(xiàn)實(shí)問題。文章闡述了提升采編人員自身素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，并對(duì)如何在新的工作背景下開展采編工作進(jìn)行了討論。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0100-02

隨著圖書館館配市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，業(yè)務(wù)外包服務(wù)已經(jīng)成為圖書館配商占領(lǐng)市場(chǎng)所依賴的重要手段。圖書采訪與編目領(lǐng)域是受業(yè)務(wù)外包影響最深的部門。業(yè)務(wù)外包客觀上減輕了圖書館采編部門人手不足的窘境，另一方面也使圖書館采編人員自身的存在價(jià)值受到質(zhì)疑。如何正視業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書館采編人員的沖擊，體現(xiàn)采編人員的自身價(jià)值，是近年來圖書館界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題。

1 采編人員價(jià)值認(rèn)同出現(xiàn)的問題

業(yè)務(wù)外包便利了圖書館采編部門的工作，使采編人員從一些重復(fù)、簡(jiǎn)單的工作中解放出來，但它也給圖書館采編人員帶來一定的負(fù)面影響，如出現(xiàn)采編人員工作業(yè)績(jī)被弱化、職業(yè)認(rèn)同感降低、工作熱情減退、對(duì)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生懷疑等現(xiàn)象[1]。

1.1 人力不足問題凸顯，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒

以云南民族大學(xué)圖書館為例，該館在采取業(yè)務(wù)外包服務(wù)后，采編人員數(shù)量大幅精簡(jiǎn)，一度由原來的12人銳減至5人，其中圖書采訪1人，中文編目2人，外文編目2人。由于編目工作流程沒有隨之調(diào)整，導(dǎo)致相關(guān)工作進(jìn)度緩慢。例如：原來中文編目按工作內(nèi)容分為編目圖書數(shù)據(jù)、審校圖書數(shù)據(jù)、地方文獻(xiàn)編目、贈(zèng)書編目等崗位，每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，繁而不亂。在業(yè)務(wù)外包以后，書商派遣的圖書加工人員僅負(fù)責(zé)圖書館采購圖書的編目，圖書館采編人員除了負(fù)責(zé)圖書審校，仍需承擔(dān)地方文獻(xiàn)、贈(zèng)書等其他編目任務(wù)，并均有工作量的要求。在總的工作量不變的情況下，在崗人數(shù)減少，而陡然增加的工作種類與業(yè)務(wù)量使采編人員普遍產(chǎn)生倦怠情緒，工作積極性不高，甚至有采編人員提出調(diào)崗要求。

1.2 工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的概率增高，職業(yè)成就感低

由于人員精簡(jiǎn)，采編人員每人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)面太廣，在工作中出現(xiàn)失誤的比例大為上升。例如：采購新書、贈(zèng)書、地方文獻(xiàn)與特種文獻(xiàn)的編目規(guī)則在一些細(xì)節(jié)上存在差異，編目人員在切換不同編目任務(wù)時(shí)，MARC字段的選取會(huì)出現(xiàn)在所難免的偏差；在進(jìn)行采訪工作時(shí)，每家書商均提供書目供采訪人員選擇，以減輕采訪人員編制購書清單的壓力，但在劃分采購清單查重館內(nèi)數(shù)據(jù)時(shí)，極易造成查重?cái)?shù)據(jù)冗余，漏采或重采現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些失誤導(dǎo)致采編人員工作成就感降低，影響了工作效率。

1.3 工作得不到同事認(rèn)可，缺乏職業(yè)認(rèn)同感

由于工作性質(zhì)等原因，云南民族大學(xué)圖書館采編部是該館使用業(yè)務(wù)外包服務(wù)最多、外包人力資源投入也最多的部門，難免使一些同事產(chǎn)生有人協(xié)助工作、采編部工作輕松的印象。在考核評(píng)價(jià)時(shí)，該問題尤為突出，以至于近兩年時(shí)間在圖書館內(nèi)部評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)過程中，采編部工作得不到同事的認(rèn)可，原本體現(xiàn)工作業(yè)績(jī)的量化標(biāo)準(zhǔn)并沒有起到應(yīng)有的作用，相較其他人數(shù)相近的部門甚至沒有獨(dú)立的推選指標(biāo)。采編人員自認(rèn)為被邊緣化，職業(yè)認(rèn)同感下降，工作缺乏熱情，效率低下。

2 實(shí)現(xiàn)采編人員價(jià)值的途徑

2.1 強(qiáng)化職業(yè)信念教育，樹立服務(wù)意識(shí)

職業(yè)信念的形成是一個(gè)長期的過程。一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正面引導(dǎo)工作，增強(qiáng)采編部門工作人員的大局意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工工作中產(chǎn)生的疑問與負(fù)面情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)；另一方面，采編部門要加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同方面的學(xué)習(xí)，對(duì)采編人員所面臨的工作壓力與心理壓力有所準(zhǔn)備，不斷提升部門人員的職業(yè)認(rèn)同感。例如：云南民族大學(xué)圖書館采編部利用每周一次的內(nèi)部業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)館內(nèi)已退休的采編同志或兄弟館的業(yè)務(wù)骨干談?wù)勛约涸诠ぷ髦忻媾R壓力時(shí)的解決辦法；鼓勵(lì)采編人員對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行反思，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)；強(qiáng)化服務(wù)師生的理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，加快文獻(xiàn)從采訪編目到流通的速度，提高文獻(xiàn)利用率。

2.2 協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃，明確奮斗目標(biāo)

圖書館一向被高校劃分為教輔部門，其待遇較本校教師、行政管理人員低，造成部分采編人員的職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)，工作干勁不足。圖書館應(yīng)正視問題，幫助采編人員做好職業(yè)規(guī)劃，首先，對(duì)采編人員的職業(yè)發(fā)展傾向進(jìn)行評(píng)估，從性格、興趣、能力等方面入手，采取不同策略，使員工的工作潛力得到激發(fā)，體現(xiàn)自身的工作價(jià)值。其次，在能力范圍內(nèi)，保證采編人員有正常晉升職級(jí)、崗位的權(quán)利，不壓制正常的崗位流動(dòng)。在本職工作中確實(shí)表現(xiàn)出色的采編人員，圖書館可根據(jù)個(gè)人意愿推薦其參加教學(xué)、行政部門的選調(diào)，確保采編人員在圖書館期間安心本職工作，做出工作業(yè)績(jī)。此外，圖書館應(yīng)強(qiáng)化學(xué)術(shù)，夯實(shí)員工自身能力，鼓勵(lì)采編人員發(fā)表論文，爭(zhēng)取各級(jí)課題項(xiàng)目，為以后職稱評(píng)定、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)打下基礎(chǔ)。

2.3 厘清工作范圍，調(diào)整工作流程

業(yè)務(wù)外包后采編人員的工作強(qiáng)度并未隨之減少，并且還因人力資源不足等原因不得不涉獵原本不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問題，如：審校環(huán)節(jié)缺失，存在自編自審現(xiàn)象；編目圖書重量輕質(zhì)，出現(xiàn)只選取可套錄MARC數(shù)據(jù)圖書進(jìn)行編目的情況[2]。云南民族大學(xué)圖書館在實(shí)際工作中以輪崗形式解決此類問題，即以一個(gè)學(xué)期或半年時(shí)間為限，固定采編人員從事的編目范圍，以編目數(shù)量與難易程度科學(xué)劃分每人負(fù)責(zé)編目的種類，學(xué)期末綜合評(píng)價(jià)，責(zé)任到人。此外，采編部不以完成編目數(shù)量作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交叉審校制度，遇到問題編目查錯(cuò)第一時(shí)間反饋給本人，及時(shí)糾正，如遇普遍性問題則召開部門業(yè)務(wù)會(huì)議，更新編目規(guī)則加以完善；針對(duì)采訪工作弱化，過分依賴書商書單選書等問題，則應(yīng)安排專人聯(lián)系院系，以基層的圖書采購意見為指導(dǎo)改進(jìn)采訪工作。相關(guān)工作環(huán)節(jié)的調(diào)整，使采編工作的差錯(cuò)率降低，工作效率提高，員工的積極性得到激發(fā)，重拾工作信心。endprint

2.4 發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，體現(xiàn)工作價(jià)值

激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要手段之一。就采編工作而言，采編人員不在圖書館服務(wù)讀者的第一線，如遇館內(nèi)有突擊性任務(wù)，經(jīng)常被抽調(diào)到其他一線部門，針對(duì)采編部門的考核目前又多以工作量來衡量，不能完全反映采編人員的工作業(yè)績(jī)，更需制訂激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工的付出，造就一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)。云南民族大學(xué)圖書館采取的措施包括：①在工作時(shí)間上給予靈活安排，實(shí)行彈性工作制，每周規(guī)定總的工作量，以總的周工作時(shí)長不變?yōu)榍疤幔诒Ｙ|(zhì)保量完成任務(wù)的情況下，可輪休半天，休息時(shí)間由員工自己決定。②在外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)中優(yōu)先考慮采編人員，使員工每年都有參加繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，完善自己的知識(shí)架構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力，以便更好地完成工作任務(wù)。③改進(jìn)原來的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)體制，按部門與人數(shù)科學(xué)劃分名額比例，保證采編部門在館內(nèi)各項(xiàng)評(píng)比中能占有一席之地。④允許采編人員在完成上一學(xué)年工作任務(wù)的情況下，參與學(xué)校通識(shí)課教學(xué)，這樣既可合理增加員工收入，又使員工自身價(jià)值得以展現(xiàn)。以上做法使圖書館采編人員人心思定，工作井然有序，員工的職業(yè)成就感上升，得到采編人員的一致認(rèn)可。

2.5 提高自身能力，用業(yè)績(jī)回應(yīng)質(zhì)疑

所謂“有為才有位”，圖書館采編部門在完成常規(guī)工作的同時(shí)，應(yīng)利用內(nèi)部交流、對(duì)外訪問機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展員工的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，并思考如何開展創(chuàng)新性工作，用工作實(shí)績(jī)獲取認(rèn)可[3]。云南民族大學(xué)圖書館為此做了有益探索，首先，在完成普通圖書編目工作的基礎(chǔ)上，開展對(duì)本館古籍圖書MARC編目規(guī)則的制訂，嘗試古籍機(jī)讀編目工作。其次，每學(xué)期在沒有硬性任務(wù)安排的情況下，采編人員每月輪流主動(dòng)承擔(dān)回溯館內(nèi)舊書編目工作。因舊書數(shù)量大、編目難度高及書商提供的業(yè)務(wù)外包服務(wù)價(jià)格昂貴等原因，回溯工作一度陷入停滯狀態(tài)。采編部門的主動(dòng)介入，一方面節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，另一方面也鍛煉了隊(duì)伍，得到館內(nèi)同仁的一致好評(píng)。再次，在采訪工作中以地方民族文獻(xiàn)為突破口，在云南省境內(nèi)廣泛收集該類文獻(xiàn)，為學(xué)校層面的民族問題智庫項(xiàng)目做前期準(zhǔn)備，客觀上提高了圖書館在學(xué)校的話語權(quán)。最后，采編部門應(yīng)正確處理同圖書館其他部門的關(guān)系，遇到部門間需協(xié)調(diào)開展工作時(shí)不推不讓，保質(zhì)保量完成工作。工作成績(jī)的呈現(xiàn)使采編人員的自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，也使館內(nèi)同事對(duì)采編工作有了新的認(rèn)知。隨著新的業(yè)務(wù)工作的有序開展，采編部門的編制人數(shù)也隨之相應(yīng)增加，目前已達(dá)8人，與工作崗位要求較為匹配。

3 結(jié)語

綜上所述，在圖書館業(yè)務(wù)外包已成大趨勢(shì)的情況下，圖書館需提供平臺(tái)與保障使采編人員的價(jià)值得以發(fā)揮，采編人員也要抓住機(jī)遇，不忘初心，不斷提升自身素養(yǎng)以適應(yīng)新的工作局面，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[3]戴成英.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館采編人員的素質(zhì)建設(shè)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（8）：343-346.

（編校：崔 萌）endprint