基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣研究

陳淑敏

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；公共圖書館；閱讀推廣

摘要：文章分析了當(dāng)前公共圖書館使用微信公眾號(hào)的情況，并就微信公眾號(hào)如何更好地為公共圖書館服務(wù)提出了一些建議，以期更好地為公共圖書館閱讀推廣服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0033-02

1 基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀

1.1 數(shù)據(jù)來源與調(diào)查方法

筆者在微信公眾號(hào)通過搜索關(guān)鍵詞“圖書館”，確定本次數(shù)據(jù)的調(diào)查對(duì)象有112家省級(jí)公共圖書館，排除部分信息長期未更新及正處于試用期的微信公眾賬號(hào)，最終選取20個(gè)公共圖書館的微信公眾號(hào)作為本次研究的樣本進(jìn)行分析。

1.2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣使用情況分析

1.2.1 微信公眾平臺(tái)的信息推送功能使用頻率較高。信息推送功能是微信公眾號(hào)眾多功能中最重要的一種，受眾面廣。在筆者本次調(diào)查的20個(gè)公共圖書館微信公眾號(hào)中，有18個(gè)每天至少向受眾群體推送一次信息。

1.2.2 微信公眾號(hào)的用戶使用頻率高于人工服務(wù)。微信公眾號(hào)因其方便快捷、使用頻率高，所以信息推送的閱讀量遠(yuǎn)高于人工服務(wù)的信息傳播效率。筆者對(duì)20家公共圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20家公共圖書館都有完善的人工服務(wù)系統(tǒng)，且服務(wù)到位，但在信息數(shù)量龐大時(shí)，傳播效率較低，因此微信公眾號(hào)的用戶使用頻率高于人工服務(wù)。

1.2.3 微信公眾號(hào)推廣信息具有低成本、持續(xù)性的特點(diǎn)。公共圖書館微信公眾號(hào)的推廣信息具有較好的持續(xù)性，不需大量的時(shí)間和人員成本。同時(shí)，微信公眾號(hào)的智能推送方式還能使更多的用戶了解公共圖書館相關(guān)信息，這樣的信息服務(wù)效率是人工服務(wù)難以企及的。

1.2.4 高校圖書館微信公眾號(hào)的應(yīng)用早于公共圖書館。微信公眾號(hào)的強(qiáng)大信息推送功能及其在高校學(xué)生群體中的較高使用率，使很多高校圖書館的管理者將其引入圖書館的日常管理和信息推廣工作中。如：中山大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館率先開通微信公眾號(hào)，其服務(wù)項(xiàng)目有：書目查詢、個(gè)人借閱歷史查詢、圖書續(xù)借、借書權(quán)限激活、流通過期教育測試、最新資訊推送、常見問題解答、電子文獻(xiàn)閱讀等。

1.3 公共圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容分析

1.3.1 內(nèi)容推送形式較為單一。目前，大部分公共圖書館微信公眾號(hào)的信息推送方式較為單一，除了進(jìn)行文字、圖片的基礎(chǔ)信息推送外，沒有太多創(chuàng)意，一定程度上導(dǎo)致了用戶審美疲勞。筆者對(duì)20家公共圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公共圖書館微信公眾號(hào)使用了自定義菜單功能，即將很多特色功能以自定義的形式讓用戶自助獲取，特色化的功能可以使該公眾號(hào)迅速從眾多公眾號(hào)中脫穎而出。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這20家公共圖書館沒有一家在微信公眾號(hào)平臺(tái)開通“公共圖書館微社區(qū)”的服務(wù)功能，而該功能可以很好地促進(jìn)讀者在“微社區(qū)”的交流，這種交流不僅可以促進(jìn)讀者之間的資源分享，也是公共圖書館的公益效益之一。

1.3.2 推送內(nèi)容缺少創(chuàng)新。目前，我國大部分公共圖書館的微信公眾號(hào)日常推送的內(nèi)容主要有：①開放的時(shí)間和時(shí)間變更通知。②新書推薦和新書活動(dòng)介紹。③讀書主題活動(dòng)宣傳，如親子讀書日等。④講座、文學(xué)交流、影片推薦等。這些內(nèi)容更像是廣告，缺乏創(chuàng)新性，久而久之就使用戶對(duì)其失去了興趣。

2 微信公眾平臺(tái)對(duì)于閱讀推廣的潛在優(yōu)勢

2.1 用戶群體龐大，推廣成本較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的不斷發(fā)展，各種智能自媒體社交軟件已經(jīng)成為人們生活的一部分，微信作為早期發(fā)展起來的自媒體社交軟件，已經(jīng)擁有了龐大的用戶群體。截至2015年年底，我國微信用戶已經(jīng)超過10億，如此龐大的用戶群體是宣傳信息的極好平臺(tái)。同時(shí)，微信的社交和信息推廣功能都是免費(fèi)的，這也是微信用戶越來越多的重要原因。

2.2 信息即時(shí)推送，閱讀無處不在

微信公眾號(hào)的信息推廣具有準(zhǔn)確性、高效性，同時(shí)也給用戶一定的選擇性，這也是微信公眾號(hào)貼心的功能之一。智能終端的普及使微信用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)閱讀公眾號(hào)發(fā)布的圖文信息，滿足用戶的閱讀需求，讓閱讀無處不在。

2.3 交流方便，服務(wù)更加個(gè)性化

微信公眾號(hào)的信息發(fā)送由公眾號(hào)平臺(tái)直接向用戶發(fā)送，大大提高了信息交流的效率。隨著用戶的不斷增加和公眾號(hào)相關(guān)功能的不斷完善，這種信息服務(wù)會(huì)變得更加個(gè)性化，甚至超過人工服務(wù)的個(gè)性化程度，這也是未來微信公眾號(hào)的一個(gè)發(fā)展方向。而對(duì)公共圖書館的閱讀推廣而言，微信公眾平臺(tái)的交流，不僅可以節(jié)省人力與時(shí)間，還擴(kuò)展了公共圖書館與讀者的溝通渠道，優(yōu)化了信息呈現(xiàn)方式，在提升讀者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也能更好地了解與滿足不同讀者的閱讀需求。

2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方便，利于推廣效果評(píng)估

傳統(tǒng)閱讀推廣中一直較缺乏關(guān)于推廣效果的具體評(píng)估與分析，微信公眾平臺(tái)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以很好地解決這些問題。目前，微信公眾平臺(tái)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能包括：用戶基本信息統(tǒng)計(jì)、推送信息閱讀情況統(tǒng)計(jì)、各類信息數(shù)據(jù)分析等，公共圖書館對(duì)特殊時(shí)間段的信息實(shí)時(shí)監(jiān)測可以了解該時(shí)間段用戶的閱讀情況和反饋意見等。通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，微信公眾號(hào)管理人員可以更好地了解用戶的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使信息推廣更具時(shí)效性和針對(duì)性。

3 基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書館閱讀推廣建議與對(duì)策

3.1 閱讀推廣方式要多樣化

3.1.1 根據(jù)用戶的不同特征進(jìn)行有針對(duì)性的信息推送，提高用戶的滿意度。由于公共圖書館用戶群體較為復(fù)雜，在推送信息時(shí)應(yīng)根據(jù)用戶不同年齡段的特點(diǎn)有針對(duì)性地推送所需信息，能更加有效地滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的多樣化和差異化。

3.1.2 自定義菜單。微信公眾平臺(tái)的自定義菜單功能可給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)。自定義菜單是微信公眾號(hào)特色建設(shè)的主要體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在：①自定義菜單要有條理清晰的內(nèi)容分類，使用戶可以根據(jù)信息分類更方便、快捷地找到自己需要的信息。②自定義菜單的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合基礎(chǔ)功能和特色功能，減少基本信息在日常信息推送中出現(xiàn)的頻率，減少對(duì)用戶不必要的干擾。如：公共圖書館日常運(yùn)行時(shí)間、相關(guān)管理制度、消防安全宣傳等可以放在自定義菜單功能里，減少信息推送量，同時(shí)，應(yīng)將這些內(nèi)容進(jìn)行分類與模塊化整合，使讀者能夠清晰地看到各類信息的屬性，并根據(jù)自身需求自由選擇，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。endprint

3.1.3 微社區(qū)。微社區(qū)是微信公眾平臺(tái)在2014年年初推出的新群體社交功能，該功能主要依托于微信公眾號(hào)而存在，在公眾號(hào)中實(shí)現(xiàn)用戶間的溝通交流。在微社區(qū)中管理者還可以設(shè)計(jì)一些特色功能，如話題設(shè)計(jì)、熱帖置頂、閱讀量排行榜等功能，通過各種精品活動(dòng)吸引更多的讀者參與，提高用戶對(duì)微社區(qū)的關(guān)注度。這種具有深度且傳播性強(qiáng)的讀者交流與互動(dòng)可使公共圖書館的微信閱讀推廣活動(dòng)更具廣泛性。

3.2 構(gòu)建多元化的閱讀內(nèi)容推廣體系

3.2.1 公共圖書館傳統(tǒng)活動(dòng)和基本信息宣傳體制的建設(shè)。公共圖書館作為公共場館有較好的公益效應(yīng)，其傳統(tǒng)的閱讀活動(dòng)是其運(yùn)行和發(fā)展必須保留的項(xiàng)目，也是線上宣傳的常規(guī)項(xiàng)目。另外，公共圖書館的基本信息如場館介紹、開放時(shí)間、藏書分布、消防安全介紹等，都是信息宣傳的傳統(tǒng)保留項(xiàng)目，需要在線上宣傳時(shí)有所體現(xiàn)。

3.2.2 線上閱讀推廣活動(dòng)。傳統(tǒng)館內(nèi)經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)可以通過設(shè)計(jì)在線完成，如開展線上知識(shí)競賽、讀者俱樂部等活動(dòng)，豐富多彩的活動(dòng)使更多的人愿意參與到閱讀活動(dòng)中。此外，公共圖書館還應(yīng)建立和完善與讀者溝通互動(dòng)的長效機(jī)制，加強(qiáng)讀者與公共圖書館的交流互動(dòng)。

3.3 強(qiáng)化宣傳力度

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶關(guān)注微信公眾號(hào)是對(duì)其關(guān)注的微博等賬號(hào)功能的補(bǔ)充，或是因購物、餐飲等需求而關(guān)注微信公眾號(hào)。而公共圖書館微信公眾號(hào)由于沒有其他的產(chǎn)業(yè)，想要擴(kuò)大用戶群體和用戶數(shù)量有一定的困難。因此，通過各種渠道提高公共圖書館的公益形象和知名度就成為圖書館管理人員的一項(xiàng)重要工作。筆者認(rèn)為，公共圖書館可以采取以下措施提高用戶的關(guān)注量：①在學(xué)校、廣場等人員較為密集的區(qū)域擺放圖書館微信公眾號(hào)二維碼，吸引大眾關(guān)注。②通過微信的“找朋友”功能添加附近的微信用戶，并向他們發(fā)送相關(guān)信息，以吸引其關(guān)注。③開展微信有獎(jiǎng)關(guān)注、信息有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，讓更多的微信用戶在朋友圈對(duì)其進(jìn)行宣傳，通過二級(jí)宣傳擴(kuò)大公共圖書館微信公眾號(hào)的影響力和用戶數(shù)量。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，微信的用戶量逐漸增多、信息推廣功能也更加強(qiáng)大。因此，公共圖書館應(yīng)找準(zhǔn)自身的文化定位和推廣重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)推廣類型加大信息推送力度，使微信閱讀推廣成為公共圖書館移動(dòng)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

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（編校：馬懷云）endprint