高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索用戶認(rèn)知模型研究

王宏波??

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字圖書(shū)館；信息檢索；用戶認(rèn)知；模型構(gòu)建

摘要：文章對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，在對(duì)信息檢索過(guò)程中存在的障礙問(wèn)題進(jìn)行具體分析的基礎(chǔ)上，從認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)三方面探討了用戶認(rèn)知因素對(duì)信息檢索的影響，構(gòu)建了高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索用戶認(rèn)知模型，并認(rèn)為智能化、多元化和個(gè)性化是基于用戶認(rèn)知的高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的發(fā)展趨勢(shì)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0044-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校數(shù)字圖書(shū)館信息資源數(shù)量龐大、類型多樣、動(dòng)靜結(jié)合、交互性高，用戶無(wú)論在何時(shí)何地均可檢索以及獲取所需的數(shù)字信息資源。但由于數(shù)字信息資源組織所體現(xiàn)出來(lái)的無(wú)序性和隨意性，使用戶感覺(jué)在眾多的數(shù)字信息資源里快捷、方便以及準(zhǔn)確地檢索和獲取自身需要的信息資源變得日益困難。用戶對(duì)檢索結(jié)果存在質(zhì)疑，導(dǎo)致其信息需求無(wú)法得到充分滿足，這已成為高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索服務(wù)發(fā)展的一大障礙，影響了信息檢索服務(wù)效果的提升。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在多元化時(shí)代影響下，雖然信息檢索的具體內(nèi)容、表現(xiàn)方式以及檢索環(huán)境存在易變性，檢索用戶的心理狀態(tài)也存在差異性，但用戶的意識(shí)形態(tài)、思維方式以及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)信息檢索結(jié)果的影響是相對(duì)穩(wěn)定的[1]。因此，筆者認(rèn)為從用戶認(rèn)知角度出發(fā)探究與用戶思維相匹配的信息檢索模型，是當(dāng)前高校數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。如何完善信息檢索方式，構(gòu)建高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索用戶認(rèn)知模型，對(duì)提升信息檢索效果，優(yōu)化信息檢索服務(wù)質(zhì)量，具有較為重要的促進(jìn)作用。

1 關(guān)于高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索

高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索，是指數(shù)字圖書(shū)館充分利用數(shù)字技術(shù)，把數(shù)字信息資源按照特定的方式加以優(yōu)化整合和存儲(chǔ)，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的信息檢索系統(tǒng)，并依據(jù)用戶的信息需求查找所需信息資源的過(guò)程。高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索歷經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向以及認(rèn)知導(dǎo)向三大發(fā)展階段（見(jiàn)圖1），三者并非完全割裂，而是呈現(xiàn)出發(fā)展與繼承的可持續(xù)性關(guān)系，并且后者也無(wú)法取代前者，在實(shí)際操作中三者應(yīng)有效融合、相互補(bǔ)充，最終達(dá)到促進(jìn)信息檢索效果提升的目的。目前，高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索主要呈現(xiàn)以下特征：①檢索資源涉及面廣，包含不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的信息資源，并且其資源載體眾多，可供檢索的資源范圍得到較大拓展。②檢索資源更新性強(qiáng)。在各種載體的信息資源中，更新和傳輸速度較快的就是數(shù)字信息資源，因此高校數(shù)字圖書(shū)館的資源更新速度處于領(lǐng)先地位，尤其是多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)與出版機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，在紙質(zhì)文獻(xiàn)尚未正式發(fā)行時(shí)，其文獻(xiàn)目錄已可以在合作的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索獲取。③檢索工具和方法多元化。用戶可利用的檢索工具非常多，如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、書(shū)目檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)等，同時(shí)，不同的檢索工具也提供了不同的檢索方法，如關(guān)鍵詞檢索、字段檢索等[2]。

2 高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的障礙分析

2.1 信息意識(shí)淡薄，檢索效率不高

用戶的信息需求是推動(dòng)信息檢索服務(wù)不斷向前發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，用戶信息意識(shí)的強(qiáng)弱，對(duì)用戶獲取信息檢索服務(wù)起到了重要的影響作用，它直接決定了用戶獲取信息資源的數(shù)量、質(zhì)量以及有效性和穩(wěn)定性等。部分用戶過(guò)分依賴于以往傳統(tǒng)的信息檢索形式，缺少充分利用數(shù)字信息資源的意識(shí)，把紙質(zhì)資源作為滿足其信息需求的主要信息源，從心理上排斥近年來(lái)興起的數(shù)字資源，導(dǎo)致部分用戶的信息需求處于克制狀態(tài)[3]。同時(shí)，用戶對(duì)高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索服務(wù)缺少充分認(rèn)知，導(dǎo)致用戶的信息需求未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為信息檢索行為，更談不上促進(jìn)檢索效率的提升。

2.2 知識(shí)技能欠缺，檢索范圍受限

對(duì)多數(shù)用戶而言，要有效使用高校數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索，就應(yīng)該具備基本的計(jì)算機(jī)檢索知識(shí)與檢索經(jīng)驗(yàn)。但目前部分用戶的信息素質(zhì)尚未達(dá)到這一要求，他們不愿意花太多時(shí)間和精力去了解和掌握信息檢索工具的使用方法，不能使用信息檢索語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)自身的信息需求，更談不上依據(jù)信息需求制訂行之有效的檢索策略并加以實(shí)施，再加上部分用戶缺少信息檢索經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在檢索過(guò)程中出現(xiàn)檢索結(jié)果較少或檢索內(nèi)容不夠精確的問(wèn)題。同時(shí)，高校數(shù)字圖書(shū)館檢索系統(tǒng)尚不完善，不能對(duì)視頻、音頻等多媒體形式的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索，導(dǎo)致信息檢索范圍受限，這也是高校數(shù)字信息檢索服務(wù)發(fā)展過(guò)程中必須解決的一大難題[4]。

2.3 個(gè)性服務(wù)缺乏，檢索功能單一

目前，多數(shù)信息檢索系統(tǒng)的檢索方式多為“關(guān)鍵詞檢索”和“分類檢索”。這兩種檢索方式只能局限于某一關(guān)鍵詞概念實(shí)施籠統(tǒng)檢索，最大的弊端是智能化程度較低，不能讓用戶精準(zhǔn)表達(dá)自己的信息需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)處理，導(dǎo)致檢索結(jié)果的針對(duì)性不足，還需要對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行再次處理，因此不能滿足用戶的個(gè)性化檢索需求，更談不上為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息檢索服務(wù)。

3 高校數(shù)字圖書(shū)館用戶認(rèn)知因素對(duì)信息檢索的影響

從用戶認(rèn)知角度來(lái)看，影響信息檢索行為的主要認(rèn)知因素有用戶的認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

3.1 認(rèn)知風(fēng)格因素對(duì)信息檢索的影響

認(rèn)知風(fēng)格是指用戶在長(zhǎng)期的認(rèn)知過(guò)程中形成的習(xí)慣化的態(tài)度和行為方式，對(duì)信息檢索的影響較大。部分用戶過(guò)于依賴檢索環(huán)境，容易受到檢索系統(tǒng)質(zhì)量和特質(zhì)的影響，導(dǎo)致在信息檢索中出現(xiàn)思維模糊、檢索行為滯后等問(wèn)題；部分用戶對(duì)檢索環(huán)境的依賴性不大，在實(shí)施檢索行為時(shí)思路清晰，檢索狀態(tài)積極?？偟膩?lái)說(shuō)，用戶的初始信息需求不一定是清晰明確的，但是伴隨著新信息的出現(xiàn)、評(píng)估和應(yīng)用，用戶的信息需求將會(huì)逐漸變得清晰明確，或者出現(xiàn)變化。用戶認(rèn)知也隨之出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，檢索系統(tǒng)就要及時(shí)修正檢索策略以滿足用戶新的信息需求[5]。信息檢索是否有效，由用戶與檢索系統(tǒng)之間的交互行為是否有效決定。

3.2 認(rèn)知能力因素對(duì)信息檢索的影響

認(rèn)知能力是指用戶的頭腦對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合、加工存儲(chǔ)以及應(yīng)用創(chuàng)新的能力，它決定了信息檢索的成效。認(rèn)知能力主要包括思維能力、語(yǔ)言能力及空間能力（見(jiàn)圖2）。在信息檢索時(shí)，思維能力影響用戶對(duì)檢索任務(wù)的認(rèn)知和理解，不同用戶對(duì)同一檢索任務(wù)會(huì)有不同的認(rèn)知和理解，這將在一定程度上決定信息檢索策略的設(shè)計(jì)和信息檢索結(jié)果的評(píng)估等；語(yǔ)言能力影響用戶正式表達(dá)信息需求的準(zhǔn)確程度，這是把信息需求與數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匹配的關(guān)鍵，將對(duì)信息檢索行為成功與否起到重要作用；空間能力影響用戶對(duì)檢索界面的視覺(jué)體驗(yàn)，用戶比較易于接納與用戶三維空間能力相匹配的檢索界面，這有利于檢索行為的實(shí)施[6]。

3.3 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)信息檢索的影響

在信息檢索過(guò)程中，用戶認(rèn)知處理要基于一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)用戶的檢索能力會(huì)產(chǎn)生較大影響。信息檢索需要科學(xué)規(guī)范的知識(shí)結(jié)構(gòu)給予支持，而知識(shí)結(jié)構(gòu)也在信息檢索中逐漸得到補(bǔ)充和完善，這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程。假如用戶擁有科學(xué)規(guī)范的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就能夠準(zhǔn)確表達(dá)自身的信息需求，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。經(jīng)驗(yàn)具體可以劃分為直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)，前者是用戶自身經(jīng)歷的一種獨(dú)特體現(xiàn)，后者是用戶對(duì)其他人的經(jīng)驗(yàn)的一種學(xué)習(xí)，二者均可歸入知識(shí)范疇之中。在信息檢索過(guò)程中，不同用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)與檢索經(jīng)驗(yàn)存在差異性，其檢索行為自然也會(huì)存在很大不同[7]。

4 高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建

4.1 構(gòu)建原則

為了讓信息檢索用戶認(rèn)知模型能夠在信息檢索中發(fā)揮較大作用，筆者認(rèn)為在模型構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該遵循以下原則：①以人為本原則。該原則體現(xiàn)在認(rèn)知模型構(gòu)建中應(yīng)“以用戶為本”，把尊重用戶的個(gè)性特征、了解用戶的信息需求以及激發(fā)用戶開(kāi)展信息檢索的積極性和主動(dòng)性放在第一位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)。②規(guī)范性原則。要保障認(rèn)知模型的有效應(yīng)用，就必須在構(gòu)建用戶認(rèn)知模型過(guò)程中依循規(guī)范性原則，這是認(rèn)知模型的構(gòu)建基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為對(duì)信息檢索的各個(gè)具體流程做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一、有效鏈接，保障用戶可以快捷、方便地檢索到自身需要的信息。③靈活性原則。認(rèn)知模型具備一定的穩(wěn)定性，會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里產(chǎn)生作用，它也不是一成不變的，有可能會(huì)在應(yīng)用過(guò)程中依據(jù)用戶需求、檢索環(huán)境等的變化而發(fā)生變化，因此認(rèn)知模型的構(gòu)建必須遵循一定的靈活性[8]。

4.2 模型構(gòu)成

信息檢索用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建主要應(yīng)從信息存儲(chǔ)和信息查找兩方面入手，包括信息源知識(shí)庫(kù)、用戶認(rèn)知知識(shí)庫(kù)、整合認(rèn)知匹配機(jī)制、數(shù)據(jù)庫(kù)以及用戶交互導(dǎo)航等五大功能模塊（見(jiàn)圖3）。

4.3 關(guān)注重點(diǎn)

在用戶認(rèn)知模型構(gòu)建過(guò)程中要重視用戶信息需求和用戶認(rèn)知情境兩大要素：①用戶信息需求。用戶信息需求與決策問(wèn)題有著緊密關(guān)聯(lián)，用戶因決策目的而出現(xiàn)信息需求，繼而引發(fā)信息檢索行為，是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型檢索。用戶群體的差異性，直接決定了用戶需求具有多元化和個(gè)性化特征。因此，在信息檢索用戶認(rèn)知模型構(gòu)建中，首先要解決用戶多元化需求的提取問(wèn)題和有關(guān)的個(gè)性化反饋問(wèn)題[9]。②用戶認(rèn)知情境。用戶總是在一定的認(rèn)知情境中實(shí)施信息檢索行為，重視用戶所處的不同認(rèn)知情境所引發(fā)的不同信息需求，構(gòu)建與用戶信息需求相匹配的信息檢索用戶認(rèn)知模型，是決定信息檢索行為是否有效的一個(gè)關(guān)鍵因素。

5 基于用戶認(rèn)知的高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的發(fā)展趨勢(shì)

5.1 信息檢索的智能化

目前，高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索正在向智能化方向發(fā)展，主要體現(xiàn)為“自然語(yǔ)言檢索”和“可視化檢索”兩大形式，以人機(jī)交互的方式直接進(jìn)行信息檢索，應(yīng)用檢索系統(tǒng)智能處理檢索信息，縮短用戶獲取規(guī)范、有效的檢索信息的時(shí)間，把人工智能與檢索技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，形成專門(mén)的檢索網(wǎng)頁(yè)，為信息檢索奠定基礎(chǔ)。信息檢索的智能化趨勢(shì)，更多地體現(xiàn)在人工智能的應(yīng)用變化方面[10]。

5.2 信息檢索的多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，多元化是高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的一大發(fā)展趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①用戶信息需求呈現(xiàn)出較為明顯的社會(huì)化特征，并且在數(shù)字環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享共建。②信息檢索系統(tǒng)把信息的收集整理、檢索咨詢、存儲(chǔ)創(chuàng)新等功能進(jìn)行有效融合，為用戶信息檢索提供全面的“一體化”服務(wù)保障。③強(qiáng)化信息資源的集成處理，對(duì)信息資源體系進(jìn)行優(yōu)化整合和多次建構(gòu)，滿足了不同用戶的不同檢索需求[11]。

5.3 信息檢索的個(gè)性化

高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索個(gè)性化實(shí)質(zhì)上是其智能化的延伸，即采取智能化比較和研究，在準(zhǔn)確認(rèn)知用戶需求的前提下為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，并與用戶的檢索心理、檢索行為等相匹配。因?yàn)楦咝?shù)字圖書(shū)館主要是為高校師生提供信息檢索服務(wù)，所以在未來(lái)發(fā)展中怎樣針對(duì)高校師生的信息需求對(duì)認(rèn)知模型進(jìn)行有效完善，并采取有針對(duì)性的措施來(lái)加以保障，這是高校數(shù)字圖書(shū)館需要認(rèn)真思考的一大問(wèn)題[12]。

6 結(jié)語(yǔ)

總之，高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索服務(wù)是目前圖書(shū)館界較為重視的一個(gè)問(wèn)題，從用戶認(rèn)知角度探討信息檢索服務(wù)的發(fā)展是一個(gè)較為新穎的研究客體，很多專家學(xué)者為此做了大量的研究和實(shí)踐，并取得了一定成效，在一定程度上促進(jìn)了信息檢索服務(wù)的發(fā)展。但是，在信息檢索發(fā)展過(guò)程中依然存在不少問(wèn)題，需要業(yè)界進(jìn)行進(jìn)一步的研究和完善，促使高校數(shù)字圖書(shū)館為用戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)。

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（編校：崔 萌）