基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館閱讀推廣研究

陳淑敏??

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；公共圖書(shū)館；閱讀推廣

摘要：文章分析了當(dāng)前公共圖書(shū)館使用微信公眾號(hào)的情況，并就微信公眾號(hào)如何更好地為公共圖書(shū)館服務(wù)提出了一些建議，以期更好地為公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0033-02

1 基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館閱讀推廣現(xiàn)狀

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與調(diào)查方法

筆者在微信公眾號(hào)通過(guò)搜索關(guān)鍵詞“圖書(shū)館”，確定本次數(shù)據(jù)的調(diào)查對(duì)象有112家省級(jí)公共圖書(shū)館，排除部分信息長(zhǎng)期未更新及正處于試用期的微信公眾賬號(hào)，最終選取20個(gè)公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)作為本次研究的樣本進(jìn)行分析。

1.2 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣使用情況分析

1.2.1 微信公眾平臺(tái)的信息推送功能使用頻率較高。信息推送功能是微信公眾號(hào)眾多功能中最重要的一種，受眾面廣。在筆者本次調(diào)查的20個(gè)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)中，有18個(gè)每天至少向受眾群體推送一次信息。

1.2.2 微信公眾號(hào)的用戶(hù)使用頻率高于人工服務(wù)。微信公眾號(hào)因其方便快捷、使用頻率高，所以信息推送的閱讀量遠(yuǎn)高于人工服務(wù)的信息傳播效率。筆者對(duì)20家公共圖書(shū)館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20家公共圖書(shū)館都有完善的人工服務(wù)系統(tǒng)，且服務(wù)到位，但在信息數(shù)量龐大時(shí)，傳播效率較低，因此微信公眾號(hào)的用戶(hù)使用頻率高于人工服務(wù)。

1.2.3 微信公眾號(hào)推廣信息具有低成本、持續(xù)性的特點(diǎn)。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推廣信息具有較好的持續(xù)性，不需大量的時(shí)間和人員成本。同時(shí)，微信公眾號(hào)的智能推送方式還能使更多的用戶(hù)了解公共圖書(shū)館相關(guān)信息，這樣的信息服務(wù)效率是人工服務(wù)難以企及的。

1.2.4 高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的應(yīng)用早于公共圖書(shū)館。微信公眾號(hào)的強(qiáng)大信息推送功能及其在高校學(xué)生群體中的較高使用率，使很多高校圖書(shū)館的管理者將其引入圖書(shū)館的日常管理和信息推廣工作中。如：中山大學(xué)圖書(shū)館和浙江大學(xué)圖書(shū)館率先開(kāi)通微信公眾號(hào)，其服務(wù)項(xiàng)目有：書(shū)目查詢(xún)、個(gè)人借閱歷史查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、借書(shū)權(quán)限激活、流通過(guò)期教育測(cè)試、最新資訊推送、常見(jiàn)問(wèn)題解答、電子文獻(xiàn)閱讀等。

1.3 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容分析

1.3.1 內(nèi)容推送形式較為單一。目前，大部分公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的信息推送方式較為單一，除了進(jìn)行文字、圖片的基礎(chǔ)信息推送外，沒(méi)有太多創(chuàng)意，一定程度上導(dǎo)致了用戶(hù)審美疲勞。筆者對(duì)20家公共圖書(shū)館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用了自定義菜單功能，即將很多特色功能以自定義的形式讓用戶(hù)自助獲取，特色化的功能可以使該公眾號(hào)迅速?gòu)谋姸喙娞?hào)中脫穎而出。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這20家公共圖書(shū)館沒(méi)有一家在微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)通“公共圖書(shū)館微社區(qū)”的服務(wù)功能，而該功能可以很好地促進(jìn)讀者在“微社區(qū)”的交流，這種交流不僅可以促進(jìn)讀者之間的資源分享，也是公共圖書(shū)館的公益效益之一。

1.3.2 推送內(nèi)容缺少創(chuàng)新。目前，我國(guó)大部分公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)日常推送的內(nèi)容主要有：①開(kāi)放的時(shí)間和時(shí)間變更通知。②新書(shū)推薦和新書(shū)活動(dòng)介紹。③讀書(shū)主題活動(dòng)宣傳，如親子讀書(shū)日等。④講座、文學(xué)交流、影片推薦等。這些內(nèi)容更像是廣告，缺乏創(chuàng)新性，久而久之就使用戶(hù)對(duì)其失去了興趣。

2 微信公眾平臺(tái)對(duì)于閱讀推廣的潛在優(yōu)勢(shì)

2.1 用戶(hù)群體龐大，推廣成本較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的不斷發(fā)展，各種智能自媒體社交軟件已經(jīng)成為人們生活的一部分，微信作為早期發(fā)展起來(lái)的自媒體社交軟件，已經(jīng)擁有了龐大的用戶(hù)群體。截至2015年年底，我國(guó)微信用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)10億，如此龐大的用戶(hù)群體是宣傳信息的極好平臺(tái)。同時(shí)，微信的社交和信息推廣功能都是免費(fèi)的，這也是微信用戶(hù)越來(lái)越多的重要原因。

2.2 信息即時(shí)推送，閱讀無(wú)處不在

微信公眾號(hào)的信息推廣具有準(zhǔn)確性、高效性，同時(shí)也給用戶(hù)一定的選擇性，這也是微信公眾號(hào)貼心的功能之一。智能終端的普及使微信用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)閱讀公眾號(hào)發(fā)布的圖文信息，滿(mǎn)足用戶(hù)的閱讀需求，讓閱讀無(wú)處不在。

2.3 交流方便，服務(wù)更加個(gè)性化

微信公眾號(hào)的信息發(fā)送由公眾號(hào)平臺(tái)直接向用戶(hù)發(fā)送，大大提高了信息交流的效率。隨著用戶(hù)的不斷增加和公眾號(hào)相關(guān)功能的不斷完善，這種信息服務(wù)會(huì)變得更加個(gè)性化，甚至超過(guò)人工服務(wù)的個(gè)性化程度，這也是未來(lái)微信公眾號(hào)的一個(gè)發(fā)展方向。而對(duì)公共圖書(shū)館的閱讀推廣而言，微信公眾平臺(tái)的交流，不僅可以節(jié)省人力與時(shí)間，還擴(kuò)展了公共圖書(shū)館與讀者的溝通渠道，優(yōu)化了信息呈現(xiàn)方式，在提升讀者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也能更好地了解與滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求。

2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方便，利于推廣效果評(píng)估

傳統(tǒng)閱讀推廣中一直較缺乏關(guān)于推廣效果的具體評(píng)估與分析，微信公眾平臺(tái)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以很好地解決這些問(wèn)題。目前，微信公眾平臺(tái)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能包括：用戶(hù)基本信息統(tǒng)計(jì)、推送信息閱讀情況統(tǒng)計(jì)、各類(lèi)信息數(shù)據(jù)分析等，公共圖書(shū)館對(duì)特殊時(shí)間段的信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)可以了解該時(shí)間段用戶(hù)的閱讀情況和反饋意見(jiàn)等。通過(guò)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，微信公眾號(hào)管理人員可以更好地了解用戶(hù)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使信息推廣更具時(shí)效性和針對(duì)性。

3 基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館閱讀推廣建議與對(duì)策

3.1 閱讀推廣方式要多樣化

3.1.1 根據(jù)用戶(hù)的不同特征進(jìn)行有針對(duì)性的信息推送，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。由于公共圖書(shū)館用戶(hù)群體較為復(fù)雜，在推送信息時(shí)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)不同年齡段的特點(diǎn)有針對(duì)性地推送所需信息，能更加有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的多樣化和差異化。

3.1.2 自定義菜單。微信公眾平臺(tái)的自定義菜單功能可給用戶(hù)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)。自定義菜單是微信公眾號(hào)特色建設(shè)的主要體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在：①自定義菜單要有條理清晰的內(nèi)容分類(lèi)，使用戶(hù)可以根據(jù)信息分類(lèi)更方便、快捷地找到自己需要的信息。②自定義菜單的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合基礎(chǔ)功能和特色功能，減少基本信息在日常信息推送中出現(xiàn)的頻率，減少對(duì)用戶(hù)不必要的干擾。如：公共圖書(shū)館日常運(yùn)行時(shí)間、相關(guān)管理制度、消防安全宣傳等可以放在自定義菜單功能里，減少信息推送量，同時(shí)，應(yīng)將這些內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)與模塊化整合，使讀者能夠清晰地看到各類(lèi)信息的屬性，并根據(jù)自身需求自由選擇，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。