淺析博物館講解員的綜合素質(zhì)與講解技能

盧婉瑩

摘 要：講解員代表著博物館的形象，其綜合素質(zhì)與講解技能在博物館各個(gè)環(huán)節(jié)中具有重要作用， 講解員在進(jìn)行講解時(shí)，必須注重語(yǔ)言藝術(shù)與講解技能，在工作中滿懷激情，將最好的一面展示出來(lái)。本文闡述了當(dāng)前博物館講解員應(yīng)具有的綜合素質(zhì)、講解的語(yǔ)言藝術(shù)及講解技能，期望能夠?yàn)橥刑峁┙梃b。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；綜合素質(zhì)；語(yǔ)言藝術(shù)；講解技術(shù)

中圖分類號(hào)：G261.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）20-0171-01

隨著素質(zhì)教育的普及，博物館作為一個(gè)新型教育機(jī)構(gòu)已進(jìn)入社會(huì)大教育之中，這對(duì)講解員提出了更高的要求。講解員的講解技能基礎(chǔ)是語(yǔ)言的運(yùn)用，講解員在為游客講解時(shí)，必須要將博物館中的文物展品正確合理地為游客進(jìn)行講解，并且根據(jù)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)博物館講解工作加以改進(jìn)掌握一定的技巧，才能使講解達(dá)到良好的效果。因此，講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧是十分重要的。

一、講解員

1.講解員的來(lái)源。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。1906年，波士頓藝術(shù)博物館秘書(shū)吉爾曼在波士頓藝術(shù)博物館首次設(shè)立講解員（Docent），在每周二、四、六的上午給10人左右的團(tuán)體進(jìn)行一小時(shí)的講解。講解員在波士頓藝術(shù)博物館的設(shè)立初衷是希望通過(guò)這樣一群人，向進(jìn)入博物館的觀眾介紹博物館及其展示的內(nèi)容，幫助他們獲得賓至如歸的感受，并逐漸對(duì)藝術(shù)產(chǎn)生熱愛(ài)之情。

2.講解員的定義。講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，它融合了教育、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員需要運(yùn)用以上講解技巧來(lái)詮釋所陳列的展品，使得觀眾和展品之間能夠獲得更好的溝通。

3.講解員的地位和作用。講解員的講解是聯(lián)系觀眾與展品的橋梁與紐帶，幫助觀眾更深刻地了解展品的內(nèi)涵，使觀眾在參與和感悟中受到教育和啟迪，是博物館、紀(jì)念館的重要名片。講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。

二、講解員的綜合素質(zhì)

具體來(lái)講，講解員應(yīng)具備以下素質(zhì)：第一，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。作為一名博物館講解員，在博物館內(nèi)承擔(dān)著教員的角色，在講解過(guò)程中除了宣傳、介紹博物館的展品外，對(duì)觀眾有著潛移默化的影響。博物館大多是愛(ài)國(guó)主義教育基地，因此，熱愛(ài)祖國(guó)是作為一名講解員的首要情懷。講解員只有堅(jiān)定了自己的政治立場(chǎng)，才能在講解過(guò)程中起到很好的宣傳效果；第二，愛(ài)崗敬業(yè)。要具有事業(yè)心和責(zé)任感，只有熱愛(ài)博物館事業(yè)，才能投入到工作中去，才能在事業(yè)上有所發(fā)展和進(jìn)步；第三，服務(wù)意識(shí)。要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和有參觀者至上的服務(wù)理念，并且能夠積極維護(hù)參觀者的合法權(quán)益。有尊重和愛(ài)護(hù)參觀者的情感和品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)于觀眾；第四，文化修養(yǎng)。作為一名講解員，講解的過(guò)程是和觀眾雙方進(jìn)行溝通和交流的過(guò)程，不僅要對(duì)講解的展品有深刻的了解，天文地理、宗教文化、經(jīng)濟(jì)文化等知識(shí)都要積極學(xué)習(xí)，講解員文化素養(yǎng)的高低直接決定了講解質(zhì)量的高低。只有不斷地充實(shí)自己，面對(duì)觀眾的提問(wèn)才能從容、游刃有余的回答；第五，良好的形象。講解員的外表形象應(yīng)該是熱情、莊重、樸素、活潑。得體的著裝、和藹可親的表情，不僅能讓觀眾產(chǎn)生親切感和信任感，而且還能在講解過(guò)程中潛移默化地傳播積極向上的正能量。因此，講解員注重自己的外在形象對(duì)于增添講解魅力和藝術(shù)感染力以及提升講解質(zhì)量有著重要作用。第六，過(guò)硬的心理素質(zhì)。講解過(guò)程中受眾的不確定性對(duì)講解員的心理素質(zhì)提出了較高要求。講解員一旦進(jìn)入講解狀態(tài)就要忘卻自己的情緒，進(jìn)入到一個(gè)熱情、和藹可親、客觀的講解狀態(tài)中。無(wú)論講解的受眾是普通百姓還是專家學(xué)者，在心理上要“一視同仁”，正確對(duì)待。

三、講解的語(yǔ)言藝術(shù)

1.音量和語(yǔ)調(diào)。講解員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要自然優(yōu)美、抑揚(yáng)頓挫。由于講解員對(duì)于講解詞已經(jīng)熟爛于心，為了避免出現(xiàn)背書(shū)式的講解，需要在講解的過(guò)程中對(duì)重要的或者特色展品適當(dāng)提高語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)或者適當(dāng)重復(fù)，這樣不僅可以增強(qiáng)語(yǔ)言的表達(dá)效果，還能給人一種聲情并茂的感覺(jué)。

2.節(jié)奏。講解員講解的語(yǔ)言節(jié)奏應(yīng)快慢適宜。太快，受眾聽(tīng)起來(lái)費(fèi)力，并且有應(yīng)付了事的感覺(jué)；太慢，又提不起觀眾的興趣和注意力。

3.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、目光、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。又稱為體態(tài)語(yǔ)言或人體語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的作用，運(yùn)用得好不僅可以增強(qiáng)有聲語(yǔ)言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語(yǔ)言不能起到的作用。講解過(guò)程中經(jīng)常用到的主要是首語(yǔ)、目光語(yǔ)、表情語(yǔ)以及手勢(shì)語(yǔ)。下面對(duì)這幾種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言一一概述：（1）首語(yǔ)。首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部來(lái)表達(dá)語(yǔ)義、傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，包括點(diǎn)頭和搖頭。點(diǎn)頭可以表示肯定、同意、認(rèn)可、滿意、理解、致意等；（2）目光語(yǔ)。目光語(yǔ)是通過(guò)視線來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是講解員與觀眾之間一種面對(duì)面的互動(dòng)，目光交流。沒(méi)有目光交流的講解互動(dòng)是不成功的；（3）表情語(yǔ)。表情語(yǔ)是指用眼、眉、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，有助于講解過(guò)程中的情感表達(dá)。講解員在講解的過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用表情來(lái)豐富講解語(yǔ)言，如果始終是一個(gè)表情會(huì)給觀眾態(tài)度冷漠的感覺(jué)。同時(shí)，表情語(yǔ)應(yīng)該與口語(yǔ)表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生、同時(shí)結(jié)束；（4）手勢(shì)語(yǔ)。手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手部動(dòng)作所傳遞的信息，是一種富有表現(xiàn)力的非自然語(yǔ)言。講解員在講解的過(guò)程中適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)不僅能強(qiáng)調(diào)講解的內(nèi)容，引起觀眾的注意，還能豐富講解語(yǔ)言；（5）講解原則。博物館的講解員在講解的過(guò)程中扮演的是“教員”的角色，對(duì)于講解的展品一定要尊重歷史事實(shí)，客觀、充實(shí)、清楚、生動(dòng)、靈活地向觀眾講解，切不可妄加編造和演繹。任何形式的講解都要以尊重文物的歷史事實(shí)本身為根本。

四、講解員的講解技能endprint

1.如何做到得體。得體，就是語(yǔ)言上的恰如其分，既能合乎講解內(nèi)容和場(chǎng)景又能反映講解員的講解風(fēng)格。講解員在講解過(guò)程中面對(duì)的是不同年齡層次和不同社會(huì)身份的受眾，對(duì)待不同的群體需要不同的講解技巧和語(yǔ)言。例如，面對(duì)小學(xué)生甚至幼兒的時(shí)候，就需要用聲情并茂、通俗易懂的語(yǔ)言，并且需要聯(lián)系實(shí)際；面對(duì)中學(xué)生或者大學(xué)生的時(shí)候需要用相對(duì)專業(yè)的語(yǔ)言并且進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)展和延伸；而面對(duì)老年觀眾則需在講解的時(shí)候有足夠的耐心，由于老年觀眾大多喜歡回憶過(guò)去，所以在講解的時(shí)候要適當(dāng)憶苦思甜。

2.如何應(yīng)對(duì)失誤。一場(chǎng)講解如同一場(chǎng)演出，再熟練的講解員也難以避免失誤。但作為一名博物館的講解員必須客觀、真實(shí)地反映文物本身，如果發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)錯(cuò)，首先不要慌張，要冷靜，可以示意微笑，迅速把正確的再說(shuō)一遍，切不可讓錯(cuò)誤流傳。

3.如何提高講解技能。勤于學(xué)習(xí)，不斷豐富講解內(nèi)容。作為一名博物館講解員平時(shí)應(yīng)多看書(shū)、多學(xué)習(xí)，了解的知識(shí)越多，講解的時(shí)候知識(shí)儲(chǔ)備就越多，同時(shí)也可增加講解時(shí)的信心，應(yīng)對(duì)不同的觀眾提問(wèn)也更有底氣。

4.克服倦怠情緒，不斷激發(fā)講解激情。講解工作具有重復(fù)性，容易讓人產(chǎn)生倦怠情緒，對(duì)講解工作失去激情，從而導(dǎo)致講解質(zhì)量下降。任何事情都是多面的，在產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，要看到講解這份工作的價(jià)值所在，多發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)，不斷激勵(lì)自己。

5.提高角色適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)合作與交流。講解員在講解的時(shí)候不僅是“傳道授業(yè)解惑”的教員角色，同時(shí)也是一名學(xué)習(xí)者，因?yàn)橹v解員面對(duì)的受眾群體是廣闊的，來(lái)自不同的職業(yè)，有著不同的學(xué)歷背景，在講解的時(shí)候是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在觀眾指出不足或者提出不同看法時(shí)要虛心學(xué)習(xí)，善于與別人進(jìn)行交流。

6.不斷進(jìn)行自我反思。講解員要經(jīng)常在講解結(jié)束后進(jìn)行自我反思。反思自己在剛才或者最近的講解中存在哪些不足，還有哪些需要改進(jìn)的地方。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，講解工作是現(xiàn)場(chǎng)完成的特殊創(chuàng)造性勞動(dòng)，是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對(duì)觀眾服務(wù)，做的好與壞對(duì)博物館宣傳教育效果的發(fā)揮有著直接影響。因此，講解人員要不斷提高語(yǔ)言技術(shù)與講解技能，并掌握最新的科技信息，做好博物館與觀眾之間的溝通工作，從而提高博物館的服務(wù)水平，吸引更多的觀眾，使博物館事業(yè)不斷發(fā)展與壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]董軍農(nóng)，董志宏，王建軍，王靜.提升博物館講解員講解服務(wù)技巧的有效對(duì)策[J].大眾文藝，2015（10）.

[2]任明艷.博物館講解員講解技巧淺論[J].大眾文藝，2017（02）.endprint