女性志愿者參與志愿服務(wù)動機與管理問題研究

趙俠

摘 要：在構(gòu)建和諧社會、踐行社會主義核心價值觀的今天，如何通過完善女性志愿者管理機制來促進女性志愿服務(wù)的不斷發(fā)展顯得尤為重要。運用問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法等定量定性相結(jié)合的方法，對非營利組織中的女性志愿者進行抽樣調(diào)查，對女性志愿者參與志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和動機需求進行分析，從而總結(jié)女性志愿者管理機制存在的問題，并研究解決問題的對策。

關(guān)鍵詞：女性；志愿者；動機；激勵機制；人力資源管理

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.034

隨著我國社會的持續(xù)發(fā)展與進步，志愿服務(wù)和志愿者隊伍規(guī)模日益發(fā)展壯大，廣大女性因其感情細膩、熱情度高、親和力強、富有愛心等特質(zhì)，也逐漸成為很多志愿活動的重要組織者和積極參與者，推動我國志愿者服務(wù)事業(yè)更快更好發(fā)展。但從現(xiàn)有的文獻來看，國內(nèi)關(guān)注大學生志愿者、青年志愿者和社區(qū)志愿者等類別的管理研究相對較多，而針對基于性別分類的女性志愿者的研究較少，所以，如何發(fā)揮女性獨特優(yōu)勢，調(diào)動女性志愿者積極性，通過完善女性志愿者管理機制來促進女性志愿服務(wù)的不斷發(fā)展顯得尤為重要。

1 女性志愿者一般情況分析

本文收集填寫有效調(diào)查問卷的女性志愿者共83人（n=83）。其年齡分布為18～38歲31.33%，36～59歲54.22%，60歲以上14.46%；職業(yè)分布為公務(wù)員12.05%，企業(yè)職工36.14%，事業(yè)單位人員22.89%，自由職業(yè)7.23%，學生7.23%，農(nóng)民4.82%，其他9.64%。

根據(jù)一般情況調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，女性志愿者在年齡分布上以中青年為主，60歲以上的老年人參與相對較少；女性志愿者有著不同的職業(yè)背景，其中企業(yè)職工和事業(yè)單位人員的總和占總數(shù)的59.04%，而農(nóng)民相對較少，只有4.28%。

2 女性志愿者參與志愿活動情況與動機分析

2.1 女性志愿者志愿服務(wù)類型統(tǒng)計

女性志愿者參與的志愿服務(wù)活動多種多樣，主要概括為五大類：

（1）文化宣傳類：包括文藝演出、全民健身、書法、攝影等文化惠民活動、科普及政策宣傳活動。

（2）改善環(huán)境類：包括綠化凈化美化等家政服務(wù)、文明交通勸導、清理小廣告改善城鄉(xiāng)面貌的活動。

（3）專家服務(wù)類：專家志愿者運用自身專業(yè)優(yōu)勢為他人提供服務(wù)，包括醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、就業(yè)指導、心理輔導、家教服務(wù)等。

（4）維權(quán)維穩(wěn)類：包括以維護權(quán)益、釋疑解惑為重點開展的法律援助、治安巡邏等志愿活動。

（5）關(guān)愛撫慰類：包括對困境人群開展的捐贈、扶孤助弱等送溫暖活動。

該調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性志愿者參與的志愿活動中文化惠民17.36%，科普及政策宣傳15.70%，治安巡邏14.05%，捐贈、扶孤助弱服務(wù)12.40%，而參加家政服務(wù)、心理輔導、就業(yè)指導、法律援助、家教服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等方面志愿活動的人較少。這說明，女性志愿者富有藝術(shù)熱情，樂于關(guān)愛他人，對勞動強度輕、專業(yè)要求不強的服務(wù)項目參與度高。

2.2 女性志愿者志愿服務(wù)動機分析

女性志愿者參與志愿服務(wù)的動機是多元的，本文將其歸納為社會需求、心理需求、行為需求、經(jīng)濟需求四種。社會需求包括：結(jié)交新朋友，擴大交際圈；增長社會知識，尋求社會價值認同。心理需求包括：評獎評優(yōu)的條件；獲得幫助他人后的心理滿足；有機會見到明星。行為需求包括：實踐所學知識，提高個人能力。經(jīng)濟需求即獲得一定的物質(zhì)獎勵。根據(jù)調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)顯示，女性志愿者參與志愿活動的動機主要來源于社會需求和心理需求，而對經(jīng)濟需求的欲望不強（見圖1），從高到低依次為：社會需求、心理需求、行為需求、經(jīng)濟需求。

3 女性志愿者參與志愿服務(wù)動機原因分析

（1）女性融入社會、實現(xiàn)自身價值的訴求較高。很多女性在家庭中更多地扮演著賢妻良母的角色，大部分已婚的女性志愿者除了繁忙的工作學習外，還主要分擔著照顧家庭的責任，導致業(yè)余時間相對較少，逐漸與社會脫節(jié)，自身價值無法體現(xiàn)。女性志愿者中很多人都表示通過參與志愿服務(wù)活動，她們更多地接觸到了社會各個階層的人和物，積累社會經(jīng)驗，拓展自身社會資源，更多地結(jié)交朋友，接觸各行各業(yè)的人，更好地融入了社會，自身獲得了更多的實現(xiàn)自我價值的機會。

（2）基于情感細膩、富有愛心的女性特質(zhì)促使女性志愿者更加樂于參與到對困境人群開展的捐贈、扶孤助弱等送溫暖活動中來。女性志愿者在參與這些關(guān)愛撫慰志愿活動的過程中獲得了幫助他人后的心理滿足感，對于調(diào)整自身心理平衡起到了積極的作用。

（3）提高女性能力的實踐平臺。很多自身具有一定專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)水平的女性專家志愿者（如醫(yī)療衛(wèi)生志愿者、教育志愿者、文化志愿者、普法志愿者、科普志愿者等）參與到志愿服務(wù)中來，主要是為了在活動中實踐自己所能，鍛煉自身能力，在志愿服務(wù)的實踐平臺上施展才干，積累經(jīng)驗，不斷提高自己的技能水平和素質(zhì)。

4 完善女性志愿者管理機制的對策

通過對女性志愿者參與志愿服務(wù)活動的動機原因分析，有針對性地提出了完善女性志愿者管理機制的對策和建議，最大限度地調(diào)動女性志愿者的積極性，為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻半邊天力量。

（1）注重協(xié)調(diào)女性志愿者個體之間的人際關(guān)系，營造和諧、健康、向上的工作環(huán)境。處理好女性志愿者隊伍內(nèi)部管理者與隊員、隊員之間、不同女性志愿者隊伍之間的關(guān)系，是志愿服務(wù)活動能否否順利開展的一個重要因素，一個關(guān)系得當、團結(jié)協(xié)作意識強的志愿服務(wù)隊伍必然是在各方面都非常突出的，好的人際環(huán)境能夠消除不滿，增強志愿者安全感和歸屬感，在同等客觀條件下提高志愿服務(wù)效率。

（2）實施行之有效的績效管理機制。一是在女性志愿服務(wù)組織中建立一個公平公正的績效考核機制，按照志愿服務(wù)活動的要求，細化責任分工，同時公開考核規(guī)定、實施辦法和獎懲措施，確?？冃Э己藱C制的運轉(zhuǎn)在全體志愿者的監(jiān)督之下，營造公平公正的績效考評環(huán)境。二是嚴格執(zhí)行獎懲機制，真正使績效考核發(fā)揮其指導管理的功能。

（3）在志愿服務(wù)活動的組織上，設(shè)計具有專業(yè)挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)項目，吸引更多的有一定專業(yè)技能水平的女性志愿者參與到志愿服務(wù)中來，并在活動中收獲知識，增加經(jīng)驗，實現(xiàn)其自我能力的提升。

（4）積極爭取政府購買志愿服務(wù)項目，多方募集、吸引社會的資金支持。用社會資金在提高工作條件的同時，給予女性志愿者一定的經(jīng)濟補償和物質(zhì)獎勵，滿足女性志愿者的經(jīng)濟需求。

5 結(jié)論

女性志愿者作為志愿者隊伍中不可或缺的力量，越來越受到社會各界的重視，作者通過對關(guān)于女性融入社會、實現(xiàn)自身價值的訴求較高，情感細膩、富有愛心的女性特質(zhì)，提高能力的實踐平臺等女性志愿者參與志愿服務(wù)的動機研究，提出了注重協(xié)調(diào)女性志愿者個體之間的人際關(guān)系，營造和諧、健康、向上的工作環(huán)境，實施行之有效的績效管理機制，設(shè)計具有專業(yè)挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)項目，積極爭取政府購買志愿服務(wù)項目，多方募集、吸引社會的資金支持等完善女性志愿者管理機制的對策和建議。

參考文獻

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