Secret Escapes：讓豪華旅游成為主流

■編譯/Celes

Secret Escapes：讓豪華旅游成為主流

■編譯/Celes

Secret Escapes創(chuàng)始人Tom Valentine和Alex Saint；在Secret Escapes辦公室，你永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心口渴。

這家名為“秘密逃亡”的旅行平臺(tái)，短短幾年就憑借低價(jià)閃購模式在英國取得巨大成功，并一步步將其模式復(fù)制到東歐、東南亞等地區(qū)。

英國豪華度假閃購網(wǎng)站Secret Escapes（秘密逃亡）成立于2011年，總部位于倫敦，創(chuàng)始人Troy Collins、Alex Saint和Tom Valentine一直致力于打造更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的豪華旅游產(chǎn)品。

Secret Escapes是典型的閃購模式，每周都會(huì)上線新的優(yōu)惠，但是必須在限定的時(shí)間內(nèi)預(yù)訂。合作商家必須在閃購期間提供低于其他任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最優(yōu)價(jià)格，以此確保會(huì)員能夠享受到真正的實(shí)惠，折扣力度大多可以達(dá)到50%左右，最高達(dá)到70%。

最初，Secret Escapes通過郵件訂閱+電視廣告的方式推廣英國境內(nèi)高端賓館和度假預(yù)訂服務(wù)，并在英國境內(nèi)取得了極大的成功。但這并非該公司成立的全部愿景，他們想做的，是把Secret Escapes推廣到世界各地。

退歐之后的“致員工書”

2016年6月24日脫離歐盟公投結(jié)果公布，英國選擇“退歐”，一度讓不少企業(yè)高層為業(yè)務(wù)增長計(jì)劃擔(dān)憂。但身為CEO的Alex Saint卻沒有這種焦慮。事實(shí)上，得益于工作人員的多元構(gòu)成，他很快就減輕了大家心中的疑慮。

“那天早晨，我一起床就開始主動(dòng)給每個(gè)人寫信。”Saint回憶說，“我寫道，完全不必驚慌。短時(shí)間內(nèi)并不會(huì)發(fā)生什么重大改變，我也相信政府不會(huì)做任何危及英國企業(yè)的事，更何況他們目前也沒有這么多人力來做這些了。最后，無論如何，我們都會(huì)是你們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！?/p>

這一快速的回應(yīng)，讓員工們紛紛放下了心頭大石，并向他表示感謝。此后，公司再?zèng)]出現(xiàn)這樣大規(guī)模的集體焦慮?！俺ＷR(shí)告訴我，政府不可能在這種時(shí)候自亂陣腳，不會(huì)這樣隨便趕走我們依賴的人?！盨aint說。

“這些崗位在別的公司幾乎不存在”

如今，Secret Escapes在全球擁有大約450名團(tuán)隊(duì)成員，其中有250人在倫敦。除了倫敦，Saint還將柏林和華沙作為重要樞紐，并在紐約、斯德哥爾摩、巴塞羅那、新加坡、慕尼黑、阿姆斯特丹和薩格勒布分別設(shè)立了小型辦公室。

從公司成立開始，除了外包客戶服務(wù)之外，其他一切工作都是內(nèi)部完成的，從技術(shù)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從銷售到市場營銷，從內(nèi)容編輯到區(qū)域管理。

創(chuàng)始人相信，即便最豪華的賓館也有空房需要填滿，因此Secret Escapes定位于豪華賓館和度假市場，只和四星級以上的高端商家合作，產(chǎn)品和服務(wù)均由專家精心挑選。平臺(tái)將旅游資源承包給豪華酒店，并相應(yīng)地獲得一個(gè)較為優(yōu)惠的價(jià)格。

在招人方面，Secret Escapes并沒有遇到什么問題，但Saint也坦承：“我們的確有一些難以招到人的崗位，但我認(rèn)為，這是因?yàn)槲覀冏龅氖且患芴厥獾氖虑?，這些崗位在別的公司幾乎不存在。例如，對我們而言，一個(gè)好的合同經(jīng)理必須有銷售能力，這個(gè)理念與酒店業(yè)現(xiàn)在的情況有很大的不同。當(dāng)前的普遍行情是，在大的在線旅行社，合同經(jīng)理不需要做銷售，因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)跟酒店建立了合作關(guān)系。所以我們尋找的是一小部分特定的人，這當(dāng)然不容易?！?/p>

提到大量APP涌入內(nèi)容市場時(shí)，Saint笑了：“從來就不缺想成為旅行博主的人?！彼a(bǔ)充說，“諸如數(shù)字營銷、賬戶助理和其他行政職務(wù)都很容易招到人。從廣義上講，我不認(rèn)為我們在框架或技術(shù)上有什么缺口?！?/p>

“這筆錢將讓我們距離目標(biāo)更近一步”

在倫敦總部之外，Secret Escapes又在布里斯托建立了一個(gè)開發(fā)中心，為技術(shù)開發(fā)商和初創(chuàng)公司服務(wù)。隨著技術(shù)和資金的到位，2015年7月，Secret Escapes從多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資巨頭處獲得總額6000萬美元的C輪投資。此輪融資由谷歌風(fēng)投和Octopus Investments領(lǐng)投。

拿到融資的Saint說：“這筆錢將讓我們距離目標(biāo)更近一步——成為消費(fèi)者度假的首選目的地。”

提及谷歌在地產(chǎn)業(yè)的投資，Saint說：“他們很專業(yè)，這是一群專注于開辟新業(yè)務(wù)的人。他們手頭有很多資源，可以幫助風(fēng)投公司。我們有設(shè)計(jì)專家，也有技術(shù)人才，所以這是一次很棒的合作。我們的代表跟谷歌溝通得很好。從根本上說，他們是一家風(fēng)投公司，擁有的數(shù)字專業(yè)知識(shí)和資源是其他任何公司都難以匹敵的。”

進(jìn)軍亞洲

在資本的幫助下，2016年，Secret Escapes昂首闊步邁向新市場。僅當(dāng)年夏天他們就把業(yè)務(wù)推向東歐和東南亞地區(qū)，不斷擴(kuò)大市場版圖。

“我們從波蘭擴(kuò)展到捷克、匈牙利、斯洛伐克、華沙和克羅地亞。在亞洲，我們擴(kuò)展到了印度尼西亞、馬來西亞、新加坡和中國香港地區(qū)?！盨aint說，“你的市場越多，發(fā)展的速度就會(huì)越快。我們面臨的主要障礙是招人?！?/p>

幸運(yùn)的是，公司前英國銷售總監(jiān)擁有在亞太地區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們在新加坡組建了銷售和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，加快了Secret Escapes進(jìn)軍亞洲市場的進(jìn)程。

“一旦你找到了合適的人來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，就會(huì)變得勢如破竹。我們已經(jīng)做了幾次技術(shù)推廣，完成了內(nèi)容翻譯的編輯過程，也做了市場營銷?！盨aint說，“當(dāng)你配備好當(dāng)?shù)氐墓?yīng)主管，有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)酒店事務(wù)、總經(jīng)理協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，生意就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來，并且僅需要一兩個(gè)月的時(shí)間?！?/p>

設(shè)立新加坡為亞太地區(qū)總部的原因很簡單?！靶录悠率且粋€(gè)交通樞紐，在語言和商業(yè)法規(guī)方面都很友好，沒有比它更合適的選擇了?！?Saint說，“進(jìn)軍亞洲是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。中國、日本和韓國，沒有哪一個(gè)可以拷貝東南亞國家的商業(yè)模式，你必須獨(dú)立操作。這本身就是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，你需要專門的團(tuán)隊(duì)和常駐各地的辦事處?！?/p>

當(dāng)你擁有超過3000萬用戶的時(shí)候，很容易陷入一個(gè)商業(yè)陷阱：向每個(gè)人拋出同樣的旅行建議。但Saint解釋說，由于其他的旅行平臺(tái)大多缺乏同等質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，公司在發(fā)展的過程中并沒有旗鼓相當(dāng)?shù)母偁帉κ?。也許只有Groupon和LivingSocial（兩大團(tuán)購網(wǎng)站）值得一提。

Saint說：“最重要的是你的產(chǎn)品選項(xiàng)。所以，當(dāng)我們進(jìn)軍東南亞時(shí)，已經(jīng)知道了怎樣的旅游產(chǎn)品可以吸引新加坡人。以巴厘島為例，它離新加坡很近，但新加坡人未必愿意去，反而在德國和瑞典，巴厘島更受歡迎。必須找到一個(gè)與當(dāng)?shù)厝伺d趣相關(guān)的產(chǎn)品，這是至關(guān)重要的。你可以通過雇一些有經(jīng)驗(yàn)的本地人來做到這一點(diǎn)?！?/p>

Secret Escapes走向何方？

對于未來，Saint給出了三個(gè)主要想法：

“我希望我們能在最近開辟的新領(lǐng)域里扎根，有一個(gè)精彩的開局。

“當(dāng)市場全面鋪開的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：你可能分?jǐn)偟锰?，并不斷加載更多的新領(lǐng)土，卻無法確保能否從測試期走向全面推廣期。

“除了確定一兩個(gè)主要基地外，對我們來說，重要的是用同一個(gè)模式取得持續(xù)增長。我們不準(zhǔn)備大幅度擴(kuò)展產(chǎn)品范圍。事實(shí)上，我們更關(guān)心的是出色的執(zhí)行力?！?/p>

Secret Escapes是英國一家旅游產(chǎn)品特賣平臺(tái)，專門從事高端市場豪華旅游的限時(shí)搶購業(yè)務(wù)。