你想接單，你夠真誠嗎

邵云虎

不勝其煩，我終于答應(yīng)了到那家裝修公司去看看。這個口甜的營銷小姐如釋重負(fù)，之前的她一次次地打電話向我推薦產(chǎn)品，有時喊叔，有時喊先生，有時喊哥，雜亂無章地稱呼著，她不厭其煩的推銷策略真是影響了我的生活和工作，所以每次掛斷后，我都把號碼打入黑名單，然而她總能再次撥通，哎！防不勝防也是一種無奈，營銷培訓(xùn)的洗腦課讓她也是拼了，不達(dá)目的誓不罷休。

我想，憑著我的生活閱歷，對付他們頗有自信。新房到手我一定會裝修，這是我的需求，但我有自己的裝修理念和資金預(yù)算，別人任何“良好”的建議只能是參考。

一個周日的早晨，我來到這家公司，一進(jìn)門就有幾個前臺小姐迎上前來，問是誰給我打的電話，我說姓孔。其中一個干練的小姑娘笑盈盈地伸出了小手，無疑她就是那個鍥而不舍的人，我不和她握手，責(zé)備道：“你一次次地給我打電話，這樣做很不道德，再就是你們是從哪里買來我的信息？”“對不起，真不方便告訴您！”隱私被泄露當(dāng)然會生氣，凡是和我買房有關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)都有嫌疑，我想刨根問底，故意說：“你不告訴我，我也不配合你的工作，還有幾個裝修公司也給我打過電話。”她猶豫了一下，便說：“是房產(chǎn)交易中心告訴我們的，打擾您了，真是不好意思！我向您道歉。”看她還算實(shí)在，我聽從她的安排，和一個設(shè)計(jì)師面談。她的任務(wù)已勝利完成，帶著自信回到了辦公區(qū)繼續(xù)騷擾別的客戶。

設(shè)計(jì)師是一個年輕小伙子，他沒有任何寒暄，打開手提電腦就問：“你買的房子在哪里？面積是多少？打算花多少錢裝修？”聽他直接直白的語氣，仿佛我已經(jīng)是他的“菜”，真不知他哪來的自信，我便說：“房子在哪里你都不知道，為何給我打電話？花多少？五十萬元！”他知道我生氣了，態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，換成笑容說：“叔，我想再確定一下，好從電腦上調(diào)出您的戶型，幫您設(shè)計(jì)方案?！蔽艺f：“鑰匙還沒有拿到，我還沒想好裝修風(fēng)格，今天只是來看看你們公司的實(shí)力和樣板間，了解情況之后我再做決定?！彼D時怏怏不樂，心不甘情不愿地帶我去二樓參觀，心不在焉地介紹著，過程中特別期待我和盤托出裝修底線，以便完成他的設(shè)計(jì)方案。其實(shí)，稍微懂點(diǎn)心理學(xué)的業(yè)務(wù)員，都應(yīng)該先傾聽客戶的心聲。不關(guān)注客戶的需求，選用材料優(yōu)良、裝修工藝高超和我有什么關(guān)系？我的學(xué)區(qū)房只是為孩子上三年高中做準(zhǔn)備，高考結(jié)束后就出租，裝修肯定不會追求高大上，有基本生活設(shè)施就可以，花費(fèi)三四萬元就是我的底線，而他還是忍不住說了他們的底線：“叔，按照您的面積，最少十萬元，我們公司絕對保證質(zhì)量?！笨此麤]有絲毫替我考慮的想法，我選擇了逃離，便說：“小伙子，等我想好后再來，請不要再給我打電話了！”

我只是他們公司花費(fèi)三毛錢買來的一頭“?！保绻麡I(yè)務(wù)員真誠以待，我會交給他們施工，讓他們獲得利潤，遺憾的是，人家根本瞧不上這點(diǎn)毛毛雨，十萬元以上的大單才是他們的期望值。

其實(shí)，對于裝修我并不陌生，三年前另一處房子就是我自己采購材料完成的，買的都是品牌產(chǎn)品，廠家負(fù)責(zé)上門安裝，雖費(fèi)時費(fèi)力但我非常滿意。大公司的售后服務(wù)非常到位，稍有點(diǎn)毛病，一個電話打過去，很快派專人前來，工作人員連鞋套都自備，在我心中真有“顧客是上帝”的感覺。再說，在網(wǎng)上房間效果圖成堆，還用找專人設(shè)計(jì)嗎？

回來后，吃過午飯，我便習(xí)慣地午休，迷糊中，電話響起，是小孔，我掛斷繼續(xù)睡，而她又繼續(xù)執(zhí)著，我只好接通，生氣地說：“小姑娘，我在午休！”她說：“叔，不好意思，我想說，我們公司剛剛推出一個套餐活動，如果您的裝修費(fèi)在十萬以上，贈送……”“我不想吃套餐，換個時間段再打好不好？”她戀戀不舍，但還是掛斷了，心無愧疚之感，我趕緊把這個號碼又劃入黑名單，盡管這是無用功，但我能暫時午休了。只一會兒，電話又響起，接通后我生氣道：“你有完沒完？”“邵先生，我是某某家具公司的小徐，向您……”我馬上掛斷電話。

自從買了這所新房，幾乎每天都會接到十幾個這樣的電話，而且打電話的大都是年輕人，厭惡之后是莫名的悲哀，業(yè)績是目標(biāo)，獎金是動力，對利益的追求讓他們放棄了溝通的底線和對客戶的尊重，盡管他們也很無奈，為了生存而不得不這樣做，可我想說，這種低劣的營銷方式短時間內(nèi)可能有效，但好的公司拼的是好產(chǎn)品、好服務(wù)，客戶的口碑才是最大的成功。希望年輕人找一家好平臺，不要在市儈的公司里浪費(fèi)青春年華，消磨人生的底線和人格的底線。