快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)營(yíng)探究
——以湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

樊勇

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)

快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)營(yíng)探究
——以湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

樊勇

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)有別于模擬實(shí)訓(xùn)，它是基于真實(shí)生產(chǎn)情景下在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益的同時(shí)進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)，其對(duì)時(shí)效、服務(wù)、安全有著嚴(yán)格的要求，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循生產(chǎn)性的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)性的原則，既要同學(xué)們真刀真槍地干，又要讓同學(xué)們?cè)鷮?shí)實(shí)地學(xué)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還應(yīng)注重同學(xué)們創(chuàng)新力、創(chuàng)造力、創(chuàng)業(yè)力的培養(yǎng)和發(fā)揮。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和零距離就業(yè)，校企共建實(shí)訓(xùn)基地服務(wù)于人才培養(yǎng)，是校企合作育人的有效載體。

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)；產(chǎn)學(xué)融合；保障機(jī)制

一、快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)背景

（一）政策背景

根據(jù)《中國(guó)教育報(bào)》2015年6月9日第10版數(shù)據(jù)，職業(yè)教育招生數(shù)占比每上升1個(gè)百分點(diǎn)，二、三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)比重就上升約0.5個(gè)百分點(diǎn)。二、三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)比重增長(zhǎng)部分與職業(yè)教育有關(guān)，這表明職業(yè)院校畢業(yè)生在二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、崗位增多有刺激與推動(dòng)作用，體現(xiàn)了職業(yè)教育“造飯碗”的價(jià)值。2015年5月4日財(cái)政部發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》中指出：“支持物流配送終端及智慧物流平臺(tái)建設(shè)。”為響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策的新要求，促進(jìn)快遞進(jìn)校園，“交院樂(lè)收”快遞服務(wù)站、蘇寧云商、實(shí)泰物流實(shí)訓(xùn)基地由此應(yīng)運(yùn)而生。

（二）行業(yè)背景

學(xué)?！皹?lè)收”快遞服務(wù)站的建立，是湖南省職業(yè)教育“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目——物流管理生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（師資培訓(xùn)）基地建設(shè)內(nèi)容之一，也是物流管理學(xué)院探索校企合作建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的新舉措。例如廣州樂(lè)收網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司位于廣州市海珠區(qū)楊協(xié)成電子商務(wù)創(chuàng)意園，是致力于采用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為學(xué)校、寫(xiě)字樓、社區(qū)提供第三方收發(fā)快遞的專(zhuān)業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)。

（三）專(zhuān)業(yè)背景

快遞實(shí)訓(xùn)是快遞實(shí)務(wù)課程教學(xué)的重要組成部分，屬于其校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)?？爝f實(shí)務(wù)是物流管理專(zhuān)業(yè)的重要課程。它是針對(duì)快遞企業(yè)的速遞（收派）員、分揀員、客服人員以及管理人員職業(yè)崗位真實(shí)工作任務(wù)而設(shè)計(jì)的課程。目前，我校快遞實(shí)務(wù)課程主要采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，注重的是學(xué)生認(rèn)知能力的培養(yǎng)，具體教學(xué)方法有講授法、案例教學(xué)法等。

二、快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)思路

在2160m2生產(chǎn)性物流實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了物流快遞公司，“樂(lè)享生活、收發(fā)自如”，服務(wù)站軟硬條件優(yōu)良，里面有先進(jìn)的智能收寄件服務(wù)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)，與多家物流公司合作，專(zhuān)人與物流公司對(duì)接攬件，專(zhuān)人管理站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與物流培訓(xùn)。先進(jìn)的快件管理系統(tǒng)，在同一個(gè)服務(wù)站系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)多家快遞公司的發(fā)件與取件，一個(gè)快件從攬件-入庫(kù)-出庫(kù)，耗時(shí)不超過(guò)1分鐘。微信、短信自動(dòng)下發(fā)收件通知，收件人掃碼、密碼領(lǐng)件。有高科技智能物流柜，全智能快件存儲(chǔ)，取件人只需輸入微信/短信收到的密碼，即可自助取件，安全快捷。

（一）構(gòu)建能力遞進(jìn)式實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

1.以學(xué)生為中心，以工作任務(wù)為導(dǎo)向

按照快遞職業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“分崗位、重操作”的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)。采用“4＋1”循環(huán)式教學(xué)模式的操作和管理，即在實(shí)訓(xùn)周里每位同學(xué)4天理論課1天實(shí)訓(xùn)的基本要求。融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的培養(yǎng)，發(fā)揮了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。學(xué)生在校期間，第2～5學(xué)期在基地的企業(yè)安排生產(chǎn)性頂崗實(shí)訓(xùn)，實(shí)施工學(xué)結(jié)合的“4+1”循環(huán)式教學(xué)模式。

2.工學(xué)交替的“4＋1”循環(huán)式教學(xué)的內(nèi)容與措施，如表1。

表1 良性循環(huán)的基地功能

3.具體實(shí)施方法

以2011～2014年為例，具體實(shí)施情況如表2。

表2 “4+1”教學(xué)模式具體實(shí)施安排表

4.將物流認(rèn)知見(jiàn)習(xí)、模擬崗位實(shí)訓(xùn)、綜合模擬實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)性崗位實(shí)訓(xùn)、技能考證及頂崗實(shí)習(xí)五個(gè)層次構(gòu)建了能力遞進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)體系。

（二）快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程

在真實(shí)的環(huán)境下，例如基地與順豐、韻達(dá)、中通、圓通、申通等主流快遞公司建立了良好的合作關(guān)系，熟悉快遞的操作流程及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。師生積極開(kāi)展“樂(lè)收快遞服務(wù)站”服務(wù)，運(yùn)用“樂(lè)收快遞服務(wù)站”向師生提供便捷的快件自助收發(fā)服務(wù)，公益內(nèi)容及學(xué)校宣傳內(nèi)容，對(duì)樂(lè)收服務(wù)站的設(shè)備作定期檢修保養(yǎng)以及相關(guān)信息的發(fā)布更換。根據(jù)“樂(lè)收快遞服務(wù)站”日常運(yùn)營(yíng)的要求和制度，為在校學(xué)生設(shè)立實(shí)訓(xùn)崗位，包括門(mén)店管理、出入庫(kù)管理、快遞收件寄件、客服響應(yīng)、快遞對(duì)接合作等。

1.教學(xué)實(shí)訓(xùn)

其最大特點(diǎn)在于為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境，有的學(xué)員是退役士兵，有良好的工作作風(fēng)，集經(jīng)營(yíng)、實(shí)訓(xùn)于一體，實(shí)現(xiàn)基于工作過(guò)程的工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生以一個(gè)"職業(yè)人"的角色在真實(shí)工作崗位上履行崗位責(zé)任，進(jìn)入真正的職業(yè)工作狀態(tài)，接觸快遞、電商、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等實(shí)際業(yè)務(wù)，經(jīng)受實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜情況鍛煉，在真實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。從而有效加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)、提升學(xué)生綜合職業(yè)能力。根據(jù)整合快遞量，每天在10:00～18:00的工作期間，大約提供150人的實(shí)訓(xùn)崗位，可以按月不定期輪換。其頂崗實(shí)踐任務(wù)包含實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有：

（1）快遞知識(shí)報(bào)告。

（2）快遞運(yùn)單填寫(xiě)。

（3）快遞資費(fèi)計(jì)算。

（4）收發(fā)異常情況處理。

（5）快遞包裝作業(yè)。

（6）快遞交接操作。

（7）快件派送與簽收。

（8）快遞服務(wù)產(chǎn)品推介及服務(wù)調(diào)查卡編制。

（9）實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

2.不定期開(kāi)展有關(guān)物流、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、O2O運(yùn)營(yíng)等方面的免費(fèi)講座和培訓(xùn)。如在“樂(lè)收快遞服務(wù)站”內(nèi)安裝消防設(shè)備、應(yīng)急燈、視頻監(jiān)控等安全防范設(shè)備，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一系列安全培訓(xùn)。進(jìn)一步拓寬勤工助學(xué)渠道，在校大學(xué)生搭建成長(zhǎng)鍛煉平臺(tái)，學(xué)生快遞員在校園快遞業(yè)務(wù)中致力于采用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為高校、大型社區(qū)、CBD提供第三方收發(fā)快遞的智能服務(wù)平臺(tái)。利用線(xiàn)上技術(shù)研發(fā)與線(xiàn)下合作運(yùn)營(yíng)完美配合，打造校園生態(tài)O2O平臺(tái)。

3.學(xué)?！皹?lè)收”快遞服務(wù)站擬招聘往屆畢業(yè)生為店長(zhǎng)，在校學(xué)生為員工，所有員工均實(shí)行定期輪崗

其具有兩大功能：一是承擔(dān)全校師生的日?？爝f收發(fā)業(yè)務(wù)。以服務(wù)站為“據(jù)點(diǎn)”，向上則整合主流電商和第三方物流公司，向下則向校內(nèi)學(xué)生提供物流快遞服務(wù)。另外，基于整個(gè)電商服務(wù)流程，追蹤從交易到配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)信息化的、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理。

4.“樂(lè)收快遞服務(wù)站”統(tǒng)一將學(xué)校報(bào)刊收發(fā)統(tǒng)籌兼顧管理，并進(jìn)行分類(lèi)和高科技系統(tǒng)管理。

5.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案

服務(wù)站擁有一套完整的、專(zhuān)業(yè)的智能快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)模式，包括智能終端自提柜、智能PDA把槍、業(yè)務(wù)WEB管理系統(tǒng)、服務(wù)主頁(yè)、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、微信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。

（1）建立快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)人工柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)寄件、派件。

（2）通過(guò)自助智能取件柜實(shí)現(xiàn)高效派件。

（3）智能貨架陳列快件，實(shí)現(xiàn)快件高效存取。

（4）微信、APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快件可視化跟蹤。

（5）站點(diǎn)全方位視頻監(jiān)控，保證師生快件安全。

（6）運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障快件運(yùn)送人員有序進(jìn)出校園。

（7）結(jié)合快遞收發(fā)綜合管理系統(tǒng)、手持終端、客服相應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)校園快遞智能化、可視化、實(shí)時(shí)響應(yīng)式的高效優(yōu)質(zhì)配送。

三、快遞生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的效果

“樂(lè)收快遞服務(wù)站”整合了校企資源，為學(xué)校15000多師生員工提供了便利，每天快件量1000件以上，每個(gè)月為學(xué)生創(chuàng)造了1260多人次/小時(shí)的頂崗崗位人數(shù)。通過(guò)《樂(lè)收快遞服務(wù)站進(jìn)駐校內(nèi)學(xué)生的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》分析，師生員工和當(dāng)?shù)厝罕姸急容^滿(mǎn)意，“樂(lè)收快遞服務(wù)站”能夠有效解決校園杜絕快遞臟亂差的問(wèn)題；提供百萬(wàn)創(chuàng)業(yè)基金扶持在校師生創(chuàng)業(yè)；為學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)提供平臺(tái)；提供學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金；通過(guò)捐贈(zèng)設(shè)備，與院校共建物流實(shí)訓(xùn)基地；增強(qiáng)高校辦學(xué)特色；為老師提供課題研究經(jīng)費(fèi)，合作進(jìn)行課題研究等。

[1]馮雪萍.校企合作共建高職校內(nèi)生產(chǎn)性物流實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐與探索[J].高教論壇,2008,(5):192-193,199.

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樊勇，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

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1008-4428（2017）08-50-02