探索兒童綜合業(yè)態(tài)發(fā)展之路

云南普洱大世界猜猜樂園總經(jīng)理 孫潔 口述

本刊記者 路戈 整理

探索兒童綜合業(yè)態(tài)發(fā)展之路

A Trial in Comprehensive Children Service Pattern

云南普洱大世界猜猜樂園總經(jīng)理 孫潔 口述

本刊記者 路戈 整理

當(dāng)80、90后逐漸成為父母后，這批家長對嬰童用品消費的需求與日俱增，以他們?yōu)槟繕?biāo)客戶的母嬰用品店大行其道。特別是“二孩”政策全面落實后，母嬰用品行業(yè)的發(fā)展更顯火爆，母嬰用品店從單純的商品銷售向綜合性的兒童體驗消費館進化已成為一個趨勢。

云南省普洱市猜猜商貿(mào)有限公司深耕玩具業(yè)多年，2016年下半年開始籌劃打造兒童綜合樂園。今年上半年，猜猜樂園正式開業(yè)，樂園內(nèi)包括嬰幼館、游泳館、游樂園、玩具專賣等服務(wù)，構(gòu)成一個一站式消費體驗的場所。這樣跨越式的轉(zhuǎn)變有什么好處？經(jīng)營管理上需要注意什么？猜猜樂園總經(jīng)理孫潔的分享也許能給有意開拓兒童綜合業(yè)態(tài)服務(wù)的經(jīng)銷商新的啟發(fā)。

進入猜猜樂園前，我在云南一家酒店做了8年的管理工作，酒店大大小小的業(yè)務(wù)都由我直接管理，過于單一和常態(tài)化的工作節(jié)奏讓我萌生了跨平臺突破自我的念頭。由于曾經(jīng)在玩企、母嬰用品店有工作經(jīng)驗，我相信加入與兒童成長相關(guān)的行業(yè)必定是一份開心事業(yè)。今年我受邀加入了云南省普洱大世界商場的猜猜樂園擔(dān)任總經(jīng)理，著手兒童綜合業(yè)態(tài)的探索與發(fā)展。我認為做兒童事業(yè)，細節(jié)將決定一切。

消費力上升樂園綜合實力很重要

我在廣東讀大學(xué)，畢業(yè)后也有過不少工作經(jīng)驗，其中就包括在玩企做產(chǎn)品質(zhì)量管理、在母嬰用品店做業(yè)務(wù)管理，這些工作經(jīng)驗對于我迅速適應(yīng)兒童事業(yè)節(jié)奏有很大的幫助。我自身也十分看好嬰童消費的發(fā)展，畢竟在我剛到云南發(fā)展時就有一個創(chuàng)業(yè)夢—— 開辦嬰兒游泳館。但由于周邊的環(huán)境和其他因素制約，這個創(chuàng)業(yè)夢一直沒有成為現(xiàn)實。但是我一直關(guān)注著這個行業(yè)在云南的發(fā)展。

猜猜樂園淘氣堡、游泳館

盡管消費水平和東部沿海地區(qū)有一定差距，但是云南的母嬰消費近年也在高速增長，這里新增了不少母嬰館，而且店里硬件設(shè)施都很不錯?？傮w來說，它們能夠提供的服務(wù)都大同小異，競爭十分激烈。猜猜樂園今年加入到這個市場競爭中，要突出的是館內(nèi)的軟件服務(wù)，做出自己的特色和突顯我們的競爭力。

消費者帶孩子們到兒童樂園、母嬰館很重要的一個原因是讓孩子們能夠從中獲得歡樂，但是我們認為除此以外，家長們也應(yīng)該在這里收獲知識和快樂。為此我們提供了以下服務(wù)：一是聘請了知名的育兒專家，給家長們普及育兒科學(xué)知識，提供兒童成長健康咨詢服務(wù)；二是配備了大型游戲設(shè)備，以及親子電玩供孩子家長一同游玩；三是特設(shè)水吧等休閑平臺，給80、90后家長更多的交流機會。我們的服務(wù)對象不僅是孩子，還有家長。完善的服務(wù)，讓我們更容易和其他同行拉開距離。

場地占優(yōu)勢多元業(yè)務(wù)聚合一站式消費

加入猜猜樂園后，我在這個新平臺有了更大的展示自我的機會。猜猜樂園是一個占地1300平方米的室內(nèi)獨立兒童樂園，場地的優(yōu)勢讓我們可以在這里聚合多元化的業(yè)務(wù)，包括嬰幼館、猜猜游泳館、猜猜綜合樂園、猜猜大舞臺、猜猜玩具等，并實行模塊化管理。服務(wù)對象是0歲～12歲各年齡段的兒童，讓他們成長過程中的每一個階段都能享受猜猜樂園帶來的吃、喝、玩、樂、購一站式的體驗消費。目前我們實行會員制儲值消費模式，儲值之后可以在樂園中不同的區(qū)域消費。

這樣一個大面積的室內(nèi)兒童樂園，管理上需要花費更多的心思。我們考慮到家長的訴求，從安全、衛(wèi)生和設(shè)備維護等多方面嚴(yán)格管理。一是多路監(jiān)控攝像保證孩子安全；二是全場地采用專業(yè)衛(wèi)生消毒；三是配備專業(yè)的有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格的育兒團隊在游戲中擔(dān)當(dāng)陪護的角色，配備專業(yè)的設(shè)備維護人員保證游樂設(shè)備完好以保證消費者的安全。

添豐富活動廣泛宣傳吸引孩子到場游玩

由于采用會員制的消費模式，我們會設(shè)定一個會員日的活動，除了參與每月一次的砸金蛋（送儲值幣）活動外，孩子生日當(dāng)天還可以帶若干名（根據(jù)充值金額）小朋友暢玩猜猜樂園的淘氣堡。此外，我們還會在節(jié)假日與猜猜大舞臺舉辦活動。借助舉辦這些活動廣泛宣傳樂園。

如剛剛結(jié)束的端午節(jié)，我們有包粽子活動，一個大人帶一個小孩，在規(guī)定時間內(nèi)包多少粽子就可以帶走多少，最佳家庭還獎勵3張親子套票。而“六一”兒童節(jié)前后，猜猜聯(lián)盟才藝大比拼活動則聯(lián)合幼兒園、培訓(xùn)中心、興趣班等機構(gòu)，給孩子們展示唱歌、舞蹈、朗誦、記憶力等才能的機會，總體效果很好，對業(yè)績有很大的促進。

啟用年輕人加強管理共同進步

和很多母嬰館一樣，我們都會聘請一些熱情、活潑、有才藝、有愛心的年輕人，因為他們更容易獲得孩子們的歡心，但年輕人多難免會出現(xiàn)散漫的情況。針對這種情況，我們對員工有嚴(yán)格的管理，工作期間一定要保持專注和高度負責(zé)，安排的任務(wù)一定要落實到位。因為員工面對的客戶很多都是小孩，萬一出現(xiàn)疏忽就可能引發(fā)很大的問題。

猜猜樂園在端午期間舉辦包粽子活動

其次，年輕員工在為人處世方面欠缺火候，在處理家長關(guān)系的時候可能難以勝任，這個時候作為管理者就要勇敢地站出來。過去就遇到過孩子在樂園中游玩的時候發(fā)生碰撞，并引發(fā)雙方家長的爭執(zhí)事件，年輕的員工沒法處理好，當(dāng)時我就馬上介入處理，做好家長和小孩的情緒安撫，并協(xié)調(diào)解決問題。

盡管猜猜樂園開業(yè)時間不長，但為我們兒童綜合業(yè)態(tài)的探索帶來很多新的啟示，后續(xù)我們的模塊化經(jīng)營還會不斷完善。畢竟是一種新業(yè)態(tài)的嘗試，實際運營中總會遇到大大小小的問題，但是無論碰到什么困難，決策者都應(yīng)以真誠的態(tài)度勇于擔(dān)當(dāng)加以克服。因為我們做的是開心事業(yè)，當(dāng)看到孩子們玩得開心時，自己也會很快樂。