縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作探析

黃子芫

摘 要：縣級(jí)公共圖書館是地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化服務(wù)的重要公益場(chǎng)所，在地區(qū)文化宣傳、群眾教育方面發(fā)揮著不可替代的作用。讀者服務(wù)是縣級(jí)公共圖書館最基礎(chǔ)、最重要的工作之一，它是縣級(jí)公共圖書館精神文明建設(shè)的重要窗口。但是現(xiàn)階段，我國(guó)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨不少突出問(wèn)題，在讀者閱讀需求和閱讀行為不斷發(fā)生改變的大背景下，需要縣級(jí)公共圖書館及時(shí)對(duì)讀者服務(wù)工作做出改進(jìn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去傳統(tǒng)服務(wù)理念，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，更好發(fā)揮縣級(jí)公共圖書館服務(wù)功能。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所助益。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書館 讀者服務(wù)工作 存在問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平顯著提升，圖書館服務(wù)在精神文明建設(shè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著，公共圖書館在推動(dòng)社會(huì)文化大發(fā)展、大繁榮方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。做好讀者服務(wù)工作是公共圖書館職能的主要體現(xiàn)?？h級(jí)公共圖書館是收集、保存、整理和利用文獻(xiàn)信息重要公共場(chǎng)所，是當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娮晕覍W(xué)習(xí)，接受繼續(xù)教育的重要場(chǎng)地，也是地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化服務(wù)的一個(gè)重要公共機(jī)構(gòu)。在全新的歷史背景下，縣級(jí)公共圖書館做好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，也是保證縣級(jí)公共圖書館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。縣級(jí)公共圖書館和讀者之間的聯(lián)系是否緊密，直接影響到縣級(jí)公共圖書館對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的影響，同時(shí)也影響到縣級(jí)公共圖書館在社會(huì)中地位和作用的發(fā)揮。

一、縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題分析

1.讀者服務(wù)手段落后

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)不斷融入我們?nèi)粘Ｉ睿饾u改變了我們的生產(chǎn)生活方式，在這樣的大背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館系統(tǒng)的應(yīng)用，使得機(jī)讀目錄逐漸代替了傳統(tǒng)的卡片信息，讀者可以更加方便快捷的查找自己想要的圖書文獻(xiàn)。數(shù)字化圖書館的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了讀者不受時(shí)間和空間限制利用圖書文獻(xiàn)，公共圖書館服務(wù)手段創(chuàng)新改變，為圖書館拓展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容提供了可能。但是在一些縣級(jí)公共圖書館系統(tǒng)中，由于受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件限制，讀者服務(wù)手段依然采用傳統(tǒng)的人工操作方式為讀者服務(wù)。落后的服務(wù)手段不僅嚴(yán)重浪費(fèi)了讀者查閱圖書文獻(xiàn)時(shí)間，而且也不利于讀者及時(shí)獲取相應(yīng)圖書文獻(xiàn)狀態(tài)。縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)手段落后導(dǎo)致了圖書館所提供的讀者服務(wù)內(nèi)容有限，多數(shù)情況下都是提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，不能按照讀者需求開(kāi)展一對(duì)一或者多對(duì)一的針對(duì)性服務(wù)。長(zhǎng)期以往，讀者就會(huì)對(duì)縣級(jí)公共圖書館服務(wù)工作失去信心，導(dǎo)致大量讀者流失，嚴(yán)重制約縣級(jí)公共圖書館的發(fā)展。

2.服務(wù)內(nèi)容單一

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作僅僅局限于圖書文獻(xiàn)借閱服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容單一，在很多讀者思想中都認(rèn)為縣級(jí)公共圖書館只是一個(gè)簡(jiǎn)單提供圖書借閱的場(chǎng)所，有些人直接將縣級(jí)公共圖書館和書店等同看待。讀者對(duì)縣級(jí)公共圖書館認(rèn)知上存在誤區(qū)一方面是因?yàn)榭h級(jí)公共圖書館宣傳工作沒(méi)有做到位，更為重要的是縣級(jí)公共圖書館服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一，和現(xiàn)階段讀者的多樣化需求產(chǎn)生了矛盾。在我國(guó)雖然在很多縣級(jí)地區(qū)將流動(dòng)書庫(kù)建設(shè)、用戶培訓(xùn)、電子閱覽室建設(shè)、讀書沙龍和農(nóng)村書屋建設(shè)等內(nèi)容納入到讀者服務(wù)體系中，但是在具體內(nèi)容開(kāi)展過(guò)程中卻因?yàn)榉N種原因而不能正常開(kāi)展，最終導(dǎo)致了縣級(jí)公共圖書館職能體現(xiàn)其圖書借閱這個(gè)單一的功能，縣級(jí)公共圖書館逐漸成為一個(gè)書店。

3.縣級(jí)公共圖書館服務(wù)人員素質(zhì)不高

和省市級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)人員相比，縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度等方面還存在巨大差異性?？h級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)人員配置主要靠人事調(diào)動(dòng)，在工作隊(duì)伍中絕大多數(shù)的服務(wù)人員都不是專業(yè)服務(wù)人員?，F(xiàn)階段，縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作隊(duì)伍存在著文化素質(zhì)不高，專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏的問(wèn)題。由于大多數(shù)縣級(jí)公共圖書館服務(wù)人員沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致整個(gè)工作隊(duì)伍對(duì)讀者服務(wù)工作缺乏正確認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作只能從事一些基本的圖書借閱工作，這在一定程度上降低了圖書利用效率和讀者服務(wù)質(zhì)量。由于縣級(jí)公共圖書館缺乏專業(yè)人才，縣級(jí)公共圖書館管理方面也主要以經(jīng)驗(yàn)為主，整個(gè)縣級(jí)公共圖書館管理缺乏專業(yè)工作路程和規(guī)章制度，圖書館管理效率低下，管理質(zhì)量不高。

二、縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作對(duì)策分析

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，從以人為本角度加強(qiáng)對(duì)圖書館員和讀者的管理。以人為本的管理理念的出發(fā)點(diǎn)是以人為中心，進(jìn)行人性化管理。圖書館服務(wù)人員是聯(lián)系圖書館和讀者之間的溝通橋梁，是縣級(jí)公共圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)施者，因此，在具體工作過(guò)程中必須全面調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的工作積極性。在服務(wù)層面上要全面樹(shù)立以讀者為根本的理念，營(yíng)造和諧的文化氛圍，從服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量和水平等多個(gè)方面全面提升服務(wù)層次，要滿足讀者多樣化的需求。圖書館內(nèi)外部環(huán)境要貼近自然，具有吸引力和親和力，為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境。賓陽(yáng)縣圖書館激進(jìn)開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，通過(guò)小學(xué)生漢字聽(tīng)寫比賽、老年人象棋比賽等形式倡導(dǎo)全民閱讀，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，傳承優(yōu)秀文化，建設(shè)民族精神家園；其次，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平不斷提升，讀者對(duì)圖書館的功能需求不再僅僅局限于借閱圖書，更多的注重感受一種社會(huì)文化。因此，對(duì)于縣級(jí)公共圖書館來(lái)說(shuō)要積營(yíng)造一種和諧的人文環(huán)境，這樣對(duì)提高讀者服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用。整個(gè)圖書館服務(wù)隊(duì)伍要團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，具有親和力，熱情大方，給廣大讀者營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境。

2.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容

縣級(jí)公共圖書館需要從傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)服務(wù)向著現(xiàn)代信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我們步入到信息時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作提出了全新的要求。在信息時(shí)代背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化，不再僅僅需求傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)服務(wù)，而是希望圖書館能夠?yàn)槠涮峁┽槍?duì)性的專業(yè)信息化服務(wù)。在全新的歷史時(shí)期下，縣級(jí)公共圖書館的信息載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象都發(fā)生了深刻的變化，縣級(jí)公共圖書館要借助高科技手段為讀者提供多種形式的服務(wù)。近年來(lái)，賓陽(yáng)縣圖書館積極配合縣委宣傳部開(kāi)展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，還開(kāi)展了“圖書館服務(wù)宣傳周”活動(dòng) 、“讀書演講比賽”、“書法培訓(xùn)”、“書法比賽展覽”、“漢字聽(tīng)寫活動(dòng)”等一系列為讀者服務(wù)的活動(dòng)，為賓陽(yáng)縣創(chuàng)建“全國(guó)文化先進(jìn)縣”提供基礎(chǔ)保障，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，在信息化背景下縣級(jí)公共圖書館服務(wù)內(nèi)容必須由過(guò)去單一的圖書文獻(xiàn)服務(wù)向著現(xiàn)代信息化方向服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的針對(duì)性和個(gè)性化，服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化以及服務(wù)層次的立體化，服務(wù)內(nèi)容的精品化和人性化。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)的讀者服務(wù)工作隊(duì)伍

現(xiàn)階段，縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)人員都不是本專業(yè)的人員，整個(gè)隊(duì)伍普遍存在著專業(yè)能力不一，專業(yè)水平低下，服務(wù)能力弱的問(wèn)題，因此，針對(duì)這些問(wèn)題就需要縣級(jí)公共圖書館重視對(duì)服務(wù)工作隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)教育，全面提升整個(gè)工作隊(duì)伍素質(zhì)和能力。首先，提高工作隊(duì)伍基本專業(yè)素質(zhì)。作為一名圖書館服務(wù)人員必須具備自動(dòng)化集成系統(tǒng)使用、圖書編目、圖書分類、參考咨詢、情報(bào)學(xué)以及讀者服務(wù)方式等多項(xiàng)素質(zhì)，圖書館要定期或者不定期的組織這些課程開(kāi)展培訓(xùn)；其次，提高工作隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?？h級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作隊(duì)伍的讀物質(zhì)量直接影響到讀者的滿意度，因此，縣級(jí)公共圖書館要強(qiáng)化對(duì)工作隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，通過(guò)建設(shè)完善的考核機(jī)制和激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的工作積極性，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段，為讀者提供更加方便、全面的服務(wù)。

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