新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作的“四個(gè)強(qiáng)化”

文/山東鄒城市兗礦集團(tuán)總醫(yī)院黨政辦公室 郝銘

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作的“四個(gè)強(qiáng)化”

文/山東鄒城市兗礦集團(tuán)總醫(yī)院黨政辦公室 郝銘

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作需要做到“四個(gè)強(qiáng)化”，分別是強(qiáng)化質(zhì)效、強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化技能、強(qiáng)化創(chuàng)新?！八膫€(gè)強(qiáng)化”能夠提高醫(yī)院辦公室工作的水平，促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展，提高醫(yī)院服務(wù)能力和服務(wù)水平。

醫(yī)院；辦公室；四個(gè)強(qiáng)化

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的中樞，承擔(dān)著信息傳遞、資源調(diào)配、運(yùn)維服務(wù)等管理和服務(wù)工作。習(xí)近平曾經(jīng)在回憶文章中談到從事辦公室工作的經(jīng)歷，他將辦公室工作任務(wù)概括成三類：“一個(gè)是決策的參謀、智囊作用；一個(gè)是對(duì)上對(duì)下的服務(wù)；一個(gè)是機(jī)要、保密工作?！边@幾項(xiàng)任務(wù)都說(shuō)明了辦公室工作的重要性。同時(shí)他也指出，辦公室工作非常辛苦、任務(wù)繁重、難度很大。新時(shí)期醫(yī)院辦公室需要在醫(yī)療改革大背景下，結(jié)合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需和人民群眾醫(yī)療服務(wù)之需，切實(shí)做好醫(yī)院日常運(yùn)維工作。如何做好醫(yī)院辦公室工作，是每一位辦公室工作人員都需要考慮的問(wèn)題。我們更應(yīng)從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度出發(fā)，在探索醫(yī)院辦公室工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)院辦公室工作的質(zhì)量和效益，推動(dòng)辦公室工作創(chuàng)新，在醫(yī)院管理機(jī)制中扮演更為重要的角色。

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作可以從如下四個(gè)方面展開(kāi)，筆者將其歸納為“四個(gè)強(qiáng)化”。

一、強(qiáng)化質(zhì)效，提升管理與服務(wù)水平

質(zhì)效，是質(zhì)量和效益的合稱。新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作需要強(qiáng)化質(zhì)效，不斷提高管理和服務(wù)水平。強(qiáng)化質(zhì)效，是指從質(zhì)量和效果兩個(gè)角度進(jìn)行強(qiáng)化，使醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理與服務(wù)中切實(shí)發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作質(zhì)效強(qiáng)化，重視質(zhì)效管理理念，充分體現(xiàn)了辦公室工作的質(zhì)量觀念、效益觀念，對(duì)于做好醫(yī)院辦公室工作，充分發(fā)揮辦公室在醫(yī)院管理體系中的樞紐作用，具有重要意義。

醫(yī)院辦公室工作質(zhì)效的強(qiáng)化，可以從如下四個(gè)層面進(jìn)行：一是提高效率，實(shí)現(xiàn)快速思維、快速運(yùn)轉(zhuǎn)，確保醫(yī)院辦公室高效運(yùn)作，使醫(yī)院能夠承載更大的負(fù)荷?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理需要效率為王，醫(yī)院辦公室必須確保能夠高負(fù)荷運(yùn)作。二是科學(xué)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估機(jī)制的優(yōu)化和完善，提高績(jī)效考核的水平，形成有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。質(zhì)效提升離不開(kāi)科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，只有科學(xué)評(píng)估才能發(fā)現(xiàn)辦公室工作中存在的不足，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。三是實(shí)時(shí)反饋，即醫(yī)院辦公室工作的質(zhì)效如何，應(yīng)通過(guò)多樣化的反饋機(jī)制得以發(fā)現(xiàn)，以此不斷調(diào)整醫(yī)院辦公室工作的思路和方向。辦公室工作做得好不好，需要各方主體共同評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果是辦公室工作不斷調(diào)整和優(yōu)化的重要參照。四是精細(xì)管理，即醫(yī)院辦公室通過(guò)精細(xì)化管理，提高辦公室對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理能力，確保不出差錯(cuò)、萬(wàn)無(wú)一失。

二、強(qiáng)化責(zé)任，承擔(dān)管理與服務(wù)職責(zé)

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作應(yīng)不斷強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)承擔(dān)起醫(yī)院管理與服務(wù)職責(zé)。醫(yī)院辦公室工作牽一發(fā)而動(dòng)全身，稍有差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)醫(yī)院造成不可估量的損失?？梢?jiàn)，現(xiàn)代醫(yī)院管理要求辦公室工作人員具有較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院辦公室更需要從責(zé)任機(jī)制建設(shè)出發(fā)，夯實(shí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任可落實(shí)、可回溯、可追究，從而在制度層面確保醫(yī)院辦公室建立起與醫(yī)院管理需求相適應(yīng)的責(zé)任機(jī)制。

強(qiáng)化責(zé)任，是指從責(zé)任落實(shí)、責(zé)任承擔(dān)角度，使醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理與服務(wù)中發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作責(zé)任的強(qiáng)化，可以從如下三個(gè)層面進(jìn)行：一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到辦公室工作的重要性，從思想意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到辦公室工作之于醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，從而在崗位工作中全面投入。辦公室工作人員必須堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神。二是強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。醫(yī)院辦公室需要建立起一套完善的責(zé)任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、責(zé)任到崗，全面推行責(zé)任機(jī)制。三是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院辦公室工作人員要從責(zé)任擔(dān)當(dāng)出發(fā)，認(rèn)識(shí)到責(zé)任的承擔(dān)不僅僅是一種外在要求，更是一種內(nèi)在需求，自覺(jué)做好各項(xiàng)崗位工作，切實(shí)履職，敢于擔(dān)當(dāng)，面對(duì)問(wèn)題不退縮、不推卸，是每一位辦公室工作人員應(yīng)盡的責(zé)任。

三、強(qiáng)化技能，提高管理與服務(wù)能力

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作還應(yīng)從技能強(qiáng)化出發(fā)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理與服務(wù)能力的提高。強(qiáng)化技能，是指從管理與服務(wù)技術(shù)角度出發(fā)，使醫(yī)院辦公室工作人員具備較高的技能，使醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理與服務(wù)中發(fā)揮中樞作用。醫(yī)院辦公室工作人員雖然不是站在臨床或科研的第一線，但是辦公室工作人員服務(wù)于醫(yī)院的臨床工作、科研、后勤，辦公室工作人員提供的管理服務(wù)支撐著醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理除了需要辦公室工作人員具備足夠的工作激情和奉獻(xiàn)精神外，更需要辦公室工作人員具備高超的工作技能。

強(qiáng)化技能，需要從如下幾個(gè)層面得以實(shí)現(xiàn)：一是深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)院辦公室工作的規(guī)律性。辦公室工作看似乎瑣碎繁雜，但也并非無(wú)章可循。尤其需要將辦公室工作與新時(shí)期醫(yī)院管理與服務(wù)的需求相結(jié)合，從而有目的、有側(cè)重地鍛煉和培養(yǎng)辦公室人員的工作技能，尤其需要使辦公室人員獲得和掌握與本院管理需求相適應(yīng)的工作技能。二是堅(jiān)持問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題導(dǎo)向，能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前醫(yī)院辦公室工作中存在的矛盾和不足，并善于從實(shí)踐出發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題。辦公室工作人員必須具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能夠在各項(xiàng)工作中獨(dú)當(dāng)一面。三是形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)院辦公室工作人員要堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的工作能力。辦公室工作人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在思想上具有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，在行動(dòng)上體現(xiàn)良好的實(shí)踐干勁。四是通過(guò)技能交流、技能比拼等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技能切磋，使醫(yī)院辦公室人員能夠在交流互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、共同提升。五是加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員中的青年黨員、青年團(tuán)員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們深造學(xué)習(xí)，對(duì)于他們中思想積極、業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人員應(yīng)委以重任，使他們能夠成為先鋒和模范。

四、強(qiáng)化創(chuàng)新，推動(dòng)管理與服務(wù)進(jìn)步

新時(shí)期醫(yī)院辦公室需從管理與服務(wù)的創(chuàng)新出發(fā)，不斷運(yùn)用新的思維、新的方法，開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院管理和服務(wù)的新局面，使醫(yī)院辦公室成為醫(yī)院的創(chuàng)新中樞。強(qiáng)化創(chuàng)新，是指從醫(yī)院管理與服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)造性地運(yùn)用新思維和新方法，提高醫(yī)院管理與服務(wù)水平。新時(shí)期醫(yī)院管理與服務(wù)面臨很多新的問(wèn)題，陳舊的思維和傳統(tǒng)的方法已經(jīng)不能解決這些問(wèn)題，有必要通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)能力的提升。

新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作中創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，需要做到如下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)新工作觀念。創(chuàng)新是時(shí)代的主題，醫(yī)院辦公室工作的開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新工作觀念，改變那種辦公室工作只是醫(yī)院各項(xiàng)工作之輔助的看法，提升辦公室工作的重要性，認(rèn)識(shí)到辦公室工作維系著醫(yī)院的日常運(yùn)作，是醫(yī)院各部門(mén)的中樞，醫(yī)院辦公室工作是醫(yī)院管理與服務(wù)的重要方面。二是創(chuàng)新思維方式。辦公室每天要處理大量工作，比如公文收發(fā)、會(huì)議籌備、來(lái)客接待、上傳下達(dá)等，都是些日常性的工作。做多了、做久了，容易使人形成思維定式，習(xí)以為常，認(rèn)為辦公室工作就是這一套，習(xí)慣于按部就班、憑經(jīng)驗(yàn)辦事，致使辦公室的工作模式化、呆板化。醫(yī)院辦公室工作中思維的創(chuàng)新，要求我們突破常規(guī)，把握時(shí)代脈搏，善于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理與服務(wù)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，并尋求解決辦法。例如，針對(duì)可能發(fā)生的“醫(yī)鬧事件”，辦公室工作需要從危機(jī)管理的角度出發(fā)，制定一整套預(yù)案，以應(yīng)對(duì)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高醫(yī)院的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)更好地解決醫(yī)患矛盾，建設(shè)患者信任的新型醫(yī)院。三是創(chuàng)新工作方法。工作方法影響工作質(zhì)效，工作質(zhì)效的提升有賴于工作方法的創(chuàng)新。醫(yī)院辦公室人員可以考慮從工作流程、互動(dòng)機(jī)制、溝通機(jī)制等創(chuàng)新，建立起便捷高效、協(xié)作互動(dòng)的新型工作機(jī)制。

五、總結(jié)

總之，醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理體系的中樞，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的作用。新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作可以圍繞強(qiáng)化質(zhì)效、強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化技能、強(qiáng)化創(chuàng)新的“四個(gè)強(qiáng)化”出發(fā)，不斷提升醫(yī)院辦公室工作的實(shí)效和創(chuàng)新性，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每一位辦公室工作人員都需要具備責(zé)任意識(shí)和責(zé)任觀念，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高辦公室工作技能，為醫(yī)院管理和服務(wù)作出自己的點(diǎn)滴努力。

[1]舒放.實(shí)施精細(xì)化管理,提高醫(yī)院辦公室行政效能[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2013(25).

[2]姜玲.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2015(7).

[3]張靜.淺談醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].管理觀察,2008(11).