對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作的思考與探索

馬曉燕

【摘要】本文以離退休職工的管理服務(wù)工作為探索對(duì)象，分別從思想引領(lǐng)、機(jī)制建設(shè)、以人為本三個(gè)方面，突出了如何對(duì)老職工進(jìn)行服務(wù)管理，使得老職工離退休后可以頤養(yǎng)天年，享受幸福生活。

【關(guān)鍵詞】離退休；職工；管理服務(wù)

隨著我國(guó)老齡化人口不斷增多，人口老齡化現(xiàn)象成為了我國(guó)日益嚴(yán)峻的一個(gè)問(wèn)題，做好離休、退休職工的服務(wù)工作是一項(xiàng)民心工程，具有非常重要的意義。

一、注重思想引領(lǐng)

（一）形成離退休職工價(jià)值取向。在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展需要一個(gè)和諧良好的環(huán)境作為基礎(chǔ)。在現(xiàn)今通信發(fā)達(dá)的今天，許多離退休老同志的思想非?；钴S，因此必須做好離退休老同志思想引領(lǐng)工作，加強(qiáng)正面宣傳，向老同志傳遞正能量。如今，我們可通過(guò)開(kāi)辦老年大學(xué)向老年人舉辦知識(shí)科學(xué)講座，我們還可以設(shè)置老年人文化學(xué)習(xí)園地，定期召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)和座談會(huì)宣貫上級(jí)文件精神，認(rèn)真解讀政策，向老年人傳遞健康知識(shí)，使得老年人的退休生活豐富多彩。

（二）提升做好離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。離退休干部的服務(wù)工作涉及方方面面，也涵蓋了千家萬(wàn)戶，需要對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真解讀，做好定期幫扶送溫暖活動(dòng)。在服務(wù)離職老職工時(shí)，管理人員是服務(wù)主體，其個(gè)人素質(zhì)高低將決定服務(wù)效果，這就要求管理工作者可以與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升個(gè)人素質(zhì)和水平，以便可以更好地服務(wù)老年人。在對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)管理者法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合管理者在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，搭建培訓(xùn)交流平臺(tái)，使得管理者可以隨時(shí)與培訓(xùn)者進(jìn)行溝通，提升管理服務(wù)工作。在管理時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身意識(shí)，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，自覺(jué)提升退休職工的服務(wù)工作水平。

（三）構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作新格局。在新時(shí)期，為了更好地做好離退休職工的管理工作，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，布置工作新格局。在進(jìn)行工作時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)建立職工工作制度和職工服務(wù)制度，從人事、干部各個(gè)方面做好保障，使得各個(gè)制度的職能可以充分發(fā)揮。

二、注重機(jī)制建設(shè)

（一）注重長(zhǎng)效性與常態(tài)化有機(jī)結(jié)合。在服務(wù)退休職工之時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一切為了老職工，為了一切老職工的服務(wù)理念，為老職工提供安心的休養(yǎng)環(huán)境。首先，我們必須完善信息體系，將所有退休職工的信息輸入信息庫(kù)中，記錄退休職工的家庭住址和聯(lián)系電話，對(duì)退休職工的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)記載并及時(shí)更新，使得離退休管理工作可以有數(shù)據(jù)化支撐平臺(tái)。其次，我們還必須建立工作體系。對(duì)于管理工作應(yīng)當(dāng)做到定期評(píng)估，對(duì)于服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)體系。我們應(yīng)當(dāng)做好老職工訪談制度，尤其對(duì)于特困老職工來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做好定期補(bǔ)助制度，對(duì)于老職工的生日也應(yīng)當(dāng)做好生日制度，以便更好地為老職工提供豐富多彩的活動(dòng)。

（二）注重工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。在日常工作中，我們應(yīng)當(dāng)做好離退休職工管理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提升工作人員的活動(dòng)積極性。例如我們可以完善老職工選人激勵(lì)制度，完善老職工評(píng)優(yōu)評(píng)先激勵(lì)制度，完善老職工五好家庭激勵(lì)制度。通過(guò)以上的方法既可以促進(jìn)工作人員更加用心工作，又可以促進(jìn)老職工自我完善、自我教育。

（三）不斷完善穩(wěn)控機(jī)制。離退休職工的穩(wěn)定工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，也是做好離退休職工管理工作的基礎(chǔ)。正因?yàn)橛腥绱酥卮蟮囊饬x，離退休管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)各司其責(zé)，從服務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)一步完善老職工的思想動(dòng)態(tài)制度，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急方案。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的老職工應(yīng)當(dāng)?shù)情T(mén)上訪，給老職工排憂解難，消除老職工心中的顧忌，從而使老職工的思想變得更加積極。

三、注重以人為本

（一）用真情關(guān)愛(ài)送溫暖。尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在尊老過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)向老年人突出情意。例如我們可以通過(guò)開(kāi)展致老年人的一封慰問(wèn)信，向老年人宣貫上級(jí)關(guān)愛(ài)老年人的精神，向老年同志送上節(jié)日的祝福，傳遞社會(huì)發(fā)展的新信息。逢年過(guò)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)向老職工送上節(jié)日的慰問(wèn)品，使社會(huì)與老職工建立心與心交流的機(jī)制，使老職工感受到社會(huì)并沒(méi)有遺忘為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人，表達(dá)了社會(huì)對(duì)于老職工的關(guān)愛(ài)。

（二）體現(xiàn)人文關(guān)懷。離退休老職工是社會(huì)發(fā)展的目擊人，為社會(huì)的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。離退休老職工從崗位上退下來(lái)之后，與原來(lái)工作的職位擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他們依舊關(guān)注自己曾經(jīng)從事過(guò)的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。為此我們應(yīng)當(dāng)做到“六必談、六必訪”。對(duì)于生病的老職工應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)和慰問(wèn)；對(duì)于家庭出現(xiàn)糾紛的老職工必須進(jìn)行訪問(wèn)；對(duì)于發(fā)生突發(fā)事件的老職工要進(jìn)行訪問(wèn)；對(duì)于思想產(chǎn)生波動(dòng)的老職工要進(jìn)行訪問(wèn)；逢年過(guò)節(jié)需要進(jìn)行訪問(wèn)；對(duì)于遇到困難的老職工更要及時(shí)訪問(wèn)。

（三）開(kāi)展多彩的文化活動(dòng)。廣大老職工往往將自己?jiǎn)挝蛔鳛樽约旱牧硪粋€(gè)家，為了更好地培養(yǎng)職工歸屬感，尤其是老職工的歸屬感，應(yīng)當(dāng)將積極健康的生活融入到老職工的管理工作之中。例如，我們可以組建興趣小組，如太極拳興趣小組、兵乓球興趣小組、老年合唱隊(duì)興趣小組、健步走興趣小組、紅歌會(huì)興趣小組、書(shū)法繪畫(huà)興趣小組、圖書(shū)與知識(shí)競(jìng)賽興趣小組等等。通過(guò)小組形式定期開(kāi)展活動(dòng)，使得離退休職工可以感受到黨的關(guān)懷。在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，我們還可以不定期召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)和座談會(huì)，增強(qiáng)老職工與現(xiàn)代企業(yè)的聯(lián)系，讓老職工知道現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的方向，使得老職工對(duì)未來(lái)的生活充滿信心。

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