CSS保險(xiǎn)業(yè)務(wù)響應(yīng)分秒必爭(zhēng)

郭濤

從2009年第一套全閃存陣列上線，到2013年進(jìn)行升級(jí)換代，CSS保險(xiǎn)的存儲(chǔ)應(yīng)用之路其實(shí)也是全閃存發(fā)展的一個(gè)縮影，既追求極致的性能，同時(shí)又要保證性能、容量、可用性、可靠性、成本的平衡。對(duì)于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)來說，全閃存存儲(chǔ)是一個(gè)必然的選擇。

在瑞士的商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，有一家百年老店鶴立雞群，不管經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，這家商業(yè)保險(xiǎn)公司——CSS保險(xiǎn)，一直保持著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的背后，到底有哪些重要的支撐？很多人都想探究這一秘密。

敏捷性至上

追根溯源，CSS保險(xiǎn)是一家歷史悠久的商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，成立于1899年，目前是瑞士的第二大醫(yī)療保險(xiǎn)公司。CSS保險(xiǎn)在瑞士共開設(shè)了120余家分支機(jī)構(gòu)，2012年保費(fèi)收入達(dá)到51億瑞士法郎，現(xiàn)在擁有173萬(wàn)個(gè)人客戶，以及18850家公司客戶。

保險(xiǎn)這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在今天也受到了來自互聯(lián)網(wǎng)，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的沖擊，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新已成為必由之路。IDC預(yù)測(cè)，到2018年，全球超過50%的大型企業(yè)將擁有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并由此構(gòu)建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是宏觀目標(biāo)，那么微觀指標(biāo)呢？就是持續(xù)提升業(yè)務(wù)的速度和敏捷性，只有這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CSS保險(xiǎn)IT變革的重心就放在了速度和敏捷性上：一方面，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“零等待”，另一方面，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的彈性擴(kuò)展，讓性能、容量精確匹配業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的客戶開始選擇CSS保險(xiǎn)進(jìn)行投?；蚶m(xù)保，CSS保險(xiǎn)服務(wù)的客戶規(guī)模日益擴(kuò)大，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心每天需要處理的各類業(yè)務(wù)量，包括查詢保單、創(chuàng)建保單、查詢理賠進(jìn)展、創(chuàng)建理賠申請(qǐng)等持續(xù)上升。

公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)雖然贏得了一片叫好聲，但是CSS保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人Michael Tschuck的心里卻有一點(diǎn)小郁悶，他聽到了來自一線的一些業(yè)務(wù)人員的抱怨：在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，訪問系統(tǒng)的速度開始變得緩慢，這讓客戶感到有些不耐煩。

從2012年下半年起，在業(yè)務(wù)上升過程中出現(xiàn)的上述不和諧因素便引起了Michael Tschuck和他帶領(lǐng)的技術(shù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的重視。

在很多企業(yè)中，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與IT支持能力的不足看上去似乎是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。而CSS保險(xiǎn)卻要打破這一魔咒。于是，Michael Tschuck馬上帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)引起系統(tǒng)訪問緩慢的主要原因，是承載CSS保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)的全閃存陣列在IOPS性能上出現(xiàn)了瓶頸，其最大15萬(wàn)的IOPS性能已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)在高峰時(shí)段的訪問需求。

經(jīng)CSS保險(xiǎn)IT部門的測(cè)算，按照當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭，為其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供高速存儲(chǔ)服務(wù)的閃存系統(tǒng)必須具備30萬(wàn)以上的IOPS性能，才能滿足CSS保險(xiǎn)未來3到5年的業(yè)務(wù)需求。

全閃存應(yīng)用的瓶頸在哪里？

發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在，接下來就要有針對(duì)性地解決問題。

Michael Tschuck在CSS保險(xiǎn)工作了很多年，見證了公司IT系統(tǒng)多次重要的變遷，包括數(shù)據(jù)大集中、首臺(tái)全閃存陣列的采購(gòu)和上線，當(dāng)然還有這次業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能瓶頸的出現(xiàn)等。

金融與保險(xiǎn)行業(yè)一直處在行業(yè)信息化的前列，是許多新理念、新技術(shù)最早的探索者和實(shí)踐者。由于業(yè)務(wù)的特殊性，金融與保險(xiǎn)行業(yè)的許多客戶很早就實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶檔案、投保數(shù)據(jù)、保費(fèi)數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)等集中到總部的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理和應(yīng)用，更有利于企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)水平，并減少IT總成本支出。

但是，數(shù)據(jù)大集中是一柄雙刃劍，一方面可以給保險(xiǎn)公司帶來業(yè)務(wù)提升、管理高效等諸多好處，另一方面，由于“雞蛋全部放在同一個(gè)籃子里”，也給數(shù)據(jù)中心建設(shè)帶來了一系列挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)容災(zāi)、信息安全、響應(yīng)速度等。

其中，數(shù)據(jù)中心的響應(yīng)速度對(duì)于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度有直接的影響，也是各保險(xiǎn)公司CIO最關(guān)注的問題之一。長(zhǎng)久以來，保險(xiǎn)公司的CIO一直在努力尋求提升數(shù)據(jù)中心響應(yīng)速度的各種方法。對(duì)于以數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用為主的保險(xiǎn)公司而言，提升存儲(chǔ)設(shè)備的IOPS性能是提升業(yè)務(wù)敏捷性的主要措施之一。

CSS保險(xiǎn)在這方面做得如何呢？據(jù)Michael Tschuck回憶，CSS保險(xiǎn)很早便實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，業(yè)務(wù)效率得到了大幅提升。目前，CSS保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由位于瑞士盧塞恩的兩個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心提供支持。

作為瑞士第二大醫(yī)療保險(xiǎn)公司，CSS保險(xiǎn)深知數(shù)據(jù)的快速處理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展意味著什么。因此，CSS保險(xiǎn)一直十分重視IT系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)。2009年，為了緩解因業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而給數(shù)據(jù)中心造成的日益增長(zhǎng)的訪問量壓力，CSS保險(xiǎn)進(jìn)行了一次重要的存儲(chǔ)系統(tǒng)調(diào)整，首次采購(gòu)了一套全SSD配置的全閃存陣列，為其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供高速存儲(chǔ)服務(wù)。這在當(dāng)時(shí)也開了行業(yè)的先河，成了業(yè)內(nèi)全閃存應(yīng)用的表率之一。

第一套全閃存陣列的應(yīng)用確實(shí)解了CSS保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的燃眉之急，明顯改善了IT系統(tǒng)的敏捷性。但是CSS保險(xiǎn)過去幾年中一直承受著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)給IT系統(tǒng)帶來的沉重壓力。

除了性能以外，CSS保險(xiǎn)服務(wù)的客戶規(guī)模持續(xù)增加，系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也隨之水漲船高。與此同時(shí)，CSS保險(xiǎn)為適應(yīng)客戶變化的需求，不斷推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這些情況“倒逼”CSS保險(xiǎn)在高速數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)上尋求新的出路。

2009年上線的那套全閃存陣列已經(jīng)有點(diǎn)不堪重負(fù)：其最大15萬(wàn)的IOPS性能捉襟見肘；最大設(shè)計(jì)容量?jī)H為5TB，且不支持級(jí)聯(lián)框擴(kuò)展，在經(jīng)歷多次擴(kuò)容之后已經(jīng)達(dá)到最大容量。怎么辦？采購(gòu)一套擴(kuò)展能力更強(qiáng)、性能更高的全閃存陣列勢(shì)在必行。

性能、容量、成本的均衡

隨著閃存技術(shù)不斷推陳出新，閃存成本呈逐年下降趨勢(shì)，全閃存陣列在企業(yè)級(jí)用戶中的應(yīng)用變得越來越普遍。閃存陣列替代傳統(tǒng)磁盤陣列是大勢(shì)所趨，尤其是在對(duì)性能、容量有很高要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是如此。

Gartner 曾預(yù)測(cè)，2017年閃存存儲(chǔ)的營(yíng)收將超過磁盤存儲(chǔ)。IDC的報(bào)告顯示，在中國(guó)，全閃存應(yīng)用最多的行業(yè)就是金融行業(yè)。全閃存這一新的產(chǎn)品類型如果能夠在銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)中被證明是高效、安全、可靠的，那么對(duì)于今后全閃存在各個(gè)行業(yè)的普及將起到模范帶頭作用。

CSS保險(xiǎn)注定要再一次成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。在決定對(duì)原有全閃存陣列進(jìn)行升級(jí)換代后，Michael Tschuck和他的團(tuán)隊(duì)開始了艱難的尋找，中間曾經(jīng)歷了一番痛苦的煎熬。

原有的設(shè)備是繼續(xù)留用，還是完全拋棄？新的閃存設(shè)備需要怎樣的性能和容量才能滿足業(yè)務(wù)未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要？經(jīng)過與集成商Infoniqa公司的反復(fù)協(xié)商，CSS保險(xiǎn)下決心采購(gòu)一套全新的全閃存陣列，以替換原有的全閃存系統(tǒng)。

對(duì)市場(chǎng)上主流的全閃存陣列經(jīng)過一番仔細(xì)評(píng)估后，Infoniqa公司向CSS保險(xiǎn)推薦了兩家供應(yīng)商的全閃存陣列設(shè)備，并開始了測(cè)試。

Michael Tschuck參與了整個(gè)產(chǎn)品選型過程，他介紹說：“其中一家供應(yīng)商的全閃存設(shè)備在性能上未能通過壓力測(cè)試，當(dāng)IOPS增加到30萬(wàn)以上時(shí)，該設(shè)備的訪問延遲明顯增大。于是，這家廠商的產(chǎn)品被淘汰了。而另一家供應(yīng)商的全閃存設(shè)備雖然順利通過了性能壓力測(cè)試，但是可擴(kuò)展性并不盡如人意。在可預(yù)見的容量需求下，CSS保險(xiǎn)不得不另外采購(gòu)一臺(tái)設(shè)備，才能滿足自身所需的容量。這將導(dǎo)致額外的投資成本。”

產(chǎn)品選型過程中的小小挫折，一度讓Michael Tschuck愁眉不展。不過，華為OceanStor Dorado全閃存存儲(chǔ)系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓CSS保險(xiǎn)和Infoniqa感受到“柳暗花明又一村”。

華為OceanStor Dorado V3全閃存存儲(chǔ)不僅能夠提供60萬(wàn)IOPS的性能，而且還能保持1ms的平均時(shí)延，還能通過擴(kuò)展機(jī)框達(dá)到最高40TB的存儲(chǔ)容量，這些指標(biāo)可以滿足CSS保險(xiǎn)各方面的需求。于是，Infoniqa公司向CSS保險(xiǎn)重新推薦華為OceanStor Dorado V3全閃存存儲(chǔ)參與設(shè)備選型。

了解了OceanStor Dorado V3全閃存存儲(chǔ)的主要技術(shù)指標(biāo)后，Michael Tschuck感到很興奮，但同時(shí)又擔(dān)心產(chǎn)品的穩(wěn)定性。經(jīng)歷了近兩個(gè)月的壓力和功能測(cè)試之后，CSS保險(xiǎn)對(duì)華為全閃存陣列穩(wěn)定的性能、同類產(chǎn)品中最大的存儲(chǔ)容量，以及靈活的可擴(kuò)展能力都非常滿意。

根據(jù)規(guī)劃，CSS保險(xiǎn)決定采用3套華為全閃存存儲(chǔ)設(shè)備（初期容量均為10TB）對(duì)其原有的存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行改造。在兩個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心各部署1套，用于支持生產(chǎn)業(yè)務(wù)，替換原有的兩套全閃存陣列。另外，再單獨(dú)部署一套全閃存設(shè)備，用于CSS保險(xiǎn)開展新業(yè)務(wù)的功能測(cè)試。

2013年9月，華為全閃存存儲(chǔ)系統(tǒng)在CSS保險(xiǎn)正式上線運(yùn)行。新設(shè)備的使用，使得CSS保險(xiǎn)擺脫了原來在數(shù)據(jù)加速方面所面臨的各種尷尬。在業(yè)務(wù)增加、IOPS性能線性增加的同時(shí)，保持快速、穩(wěn)定的響應(yīng)能力，有效緩解了CSS保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心所面臨的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)壓力，持續(xù)提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。

困擾CSS保險(xiǎn)幾年的存儲(chǔ)難題終于得到了妥善解決。全新的華為全閃存存儲(chǔ)系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計(jì)上保障了設(shè)備的整體性價(jià)比，支持CSS保險(xiǎn)以最經(jīng)濟(jì)的方式配置設(shè)備的近期與遠(yuǎn)期容量，充分保護(hù)了CSS保險(xiǎn)的原有投資。

從2009年第一套全閃存陣列上線，到2013年進(jìn)行升級(jí)換代，CSS保險(xiǎn)的存儲(chǔ)應(yīng)用之路其實(shí)也是全閃存發(fā)展的一個(gè)縮影，既追求極致的性能，同時(shí)又要保證性能、容量、可用性、可靠性、成本的平衡。對(duì)于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)來說，全閃存存儲(chǔ)是一個(gè)必然的選擇，關(guān)鍵是尋找到一個(gè)適合自己的全閃存產(chǎn)品，以及值得信賴的供應(yīng)商。正因?yàn)槿A為做到了這兩點(diǎn)，所才成了CSS保險(xiǎn)的必然之選。