云南旅游進入陣痛期

張文凌

盡管重拳整治之下，全省旅游市場存在的突出問題得到了有效遏制，全省旅游市場秩序規(guī)范了，旅游市場環(huán)境凈化了，但值得關注的是，伴隨著整治，云南的團隊游客數(shù)量在下滑，圍繞團隊服務的旅游車輛、酒店、景區(qū)，以及以接待團隊為主的供應方的接待量也在下滑。

“云南旅游業(yè)產業(yè)鏈條長；關聯(lián)性大，涉及的內容多?！痹颇下冒l(fā)委主任余繁說，經過整治，價格在回歸理性的過程中必然有陣痛，而且陣痛是需要大家共同承擔的。

兩個月來，重拳整治之下的云南旅游進入了陣痛期。

據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會通報，自4月15日云南執(zhí)行“史上最嚴”的22條旅游市場秩序整治措施以來，全省共查處涉旅案件276起，行政處罰罰款206.02萬元。

然而伴隨著整治，云南的團隊游客數(shù)量也出現(xiàn)下滑。

“長期以來，云南一直是低價旅游的重災區(qū)。重拳整治之下，陣痛是必然的?！痹颇下冒l(fā)委主任余繁說，“云南旅游決不走原來的老路，走老路只會越走越窄。”

斬斷利益鏈，嚴懲進店購物

導游李元（化名）過去一直視帶客人進店購物為旅游業(yè)的“行規(guī)”，而這一次，他卻因此受到了嚴肅處理。

6月15日，李元一如往常帶團隊游客進入大理古城大理寶藏玉器店購物。他不知道，這一切都被云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室的暗訪小組看在了眼里。

這支旅游團隊是麗江黑白水國際旅行社有限公司組織的，在導游的出團單上赫然寫著“大理寶藏”購物的行程安排，而這正好違反了《云南省旅游市場秩序整治工作措施》和《旅游法》的規(guī)定。

據(jù)此，大理州旅發(fā)委給予該旅行社罰款30萬元、直接責任人罰款1萬元的行政處罰，吊銷李元導游證。同時，工商、稅務、公安、物價、旅游等部門聯(lián)合對大理寶藏玉器店進行調查，了解其是否有違法違規(guī)行為。

無獨有偶。在此案查處前的6月1日，昆明市旅發(fā)委在執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)昆明瑞諾旅行社有限公司在接待一個有22名游客的散拼團時，指定到昆明市紫云青鳥景區(qū)內部購物場所購物。據(jù)此，昆明市旅發(fā)委給予該旅行社沒收違法所得，并處吊銷經營許可證的行政處罰。

記者注意到，4月15日實施的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》中，最嚴厲的一條就是取消定點購物，嚴禁變相安排和誘導購物。

“只有斬斷過去已經形成的利益鏈條，才能解決旅行社普遍存在的低價游經營模式。”余繁說。

事實上，在全省查處的276起案件中，有107起是旅游部門查處的。其中，涉及旅行社的52起，涉及從業(yè)人員的55起。這些從業(yè)人員主要是導游，在48起違法違規(guī)案件中，指定購物和無資質從事導游工作的有9起。而旅行社存在的問題，則是指定帶團購物、組織不合理低價游、虛假宣傳、向不合格供應商訂購產品、委派無資質導游從事導游工作等。

“在傳統(tǒng)的經營模式下，由于一些導游被旅行社逼迫要求完成任務，使得導游一方面充當了不好的角色；另一方面，自己的權益也受到損害?！庇喾闭f，在整治中，云南省旅游市場秩序整治工作領導小組將通過電子化監(jiān)管對導游、旅行社進行管理，只要帶游客進店購物，發(fā)現(xiàn)一起嚴懲一起。

旅游購物定點企業(yè)轉型空間巨大

然而，要斬斷購物這條利益鏈遠比預想的困難。

目前，有的旅行社通過就餐、路邊停車休息等方式，變相安排游客購物，且手段越來越隱蔽，查處難度越來越大。這也成為工商和市場監(jiān)管部門在旅游市場秩序整治中遇到的最大難題。

“一些旅行社千方百計鉆空子、打擦邊球，變相安排游客購物，且有抬頭之勢?！痹颇鲜」ど绦姓芾砭指本珠L李晗說，工商部門界定這些行為是否違法，一是看購物場所與旅行社或司陪人員是否串通，通過購物回扣、返傭，給予“停車費”“茶水費”“人頭費”等；其次看其是否存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、消費欺詐、強買強賣等問題。

據(jù)《云南省旅游市場秩序整治工作措施》規(guī)定，該省不再對旅游購物企業(yè)進行等級評定認定，取消旅游定點購物，所有旅游購物企業(yè)納入社會商品零售企業(yè)進行統(tǒng)一監(jiān)管。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，云南原有旅游購物定點企業(yè)187家，達標的150家，從業(yè)人員5萬人左右，年營收約200億元。

“這些旅游企業(yè)在原來旅游產業(yè)發(fā)展過程中，雖然存在不少問題，但也為旅游產業(yè)發(fā)展作出了貢獻?！庇喾闭f，這些企業(yè)現(xiàn)在納入社會零售商品企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)管，雖然在轉型過程中有一定的困難，但是總體上來講，他們的轉型發(fā)展空間是比較大的。去年，云南省接待海內外游客4.31億人次，其中旅游團隊游客2700多萬，只占總接待人次的6.34%。

“這說明只要旅游企業(yè)轉好型、及時調整經營模式、經營行為，還有更大的市場空間在等著他們?！庇喾闭f。

價格回歸理性必然有陣痛

盡管重拳整治之下，全省旅游市場存在的突出問題得到了有效遏制，全省旅游市場秩序規(guī)范了，旅游市場環(huán)境凈化了，但值得關注的是，伴隨著整治，云南的團隊游客數(shù)量在下滑，圍繞團隊服務的旅游車輛、酒店、景區(qū)，以及以接待團隊為主的供應方的接待量也在下滑。

“云南旅游業(yè)產業(yè)鏈條長，關聯(lián)陸大，涉及的內容多?！庇喾闭f，經過整治，價格在回歸理性的過程中必然有陣痛，而且陣痛是需要大家共同承擔的。

“原來的老路只會使產業(yè)越走效益越低，對經濟社會發(fā)展產生負面效應?！彼f。

面對新的市場環(huán)境，云南各地景區(qū)紛紛推出新舉措吸引游客。

如西雙版納、麗江、騰沖、大理、香格里拉、昆明石林等地的管理部門、各A級旅游景區(qū)（點）、演藝公司、星級酒店、航空公司聯(lián)合推出暑期旅游系列優(yōu)惠活動，國內外16周歲以下中小學生持學生證、高考準考證等證件給予門票免費。

此外，旅行社和相關的輔助供應商也主動應對市場發(fā)展規(guī)律，及時調整經營措施；各級政府在研究從政策層面給予支持，推動以團隊市場為主體的企業(yè)轉型升級。

“市場的事還是要靠市場主體來解決。”余繁說，目前，云南即將出臺旅游轉型升級的新舉措，隨著新產品新業(yè)態(tài)不斷推出，整個鏈條將會慢慢地復蘇、回暖、穩(wěn)定，陣痛期也將在大家的努力下縮短。

自駕游會迎來云南旅游的春天嗎？

其實不僅云南，縱觀全國整個旅游市場，旅游中強買強賣的現(xiàn)象早已屢見不鮮。

旅行社先低價攬團，然后靠高額購物回扣賺錢；購物店商品價格虛高，導游成了導購，誘騙、欺詐甚至強迫游客消費，不購物即遭辱罵甚至甩團……全國旅游亂象頻發(fā)，“零負團費”“購物陷阱”“打罵游客”已成痼疾頑癥，在體驗上更無品質可言，甚至會有“花錢買罪受”的感覺。

凡是跟團游的客戶。一天的行程被固定限死，幾點起床，每天去哪些景點，每個景點停留多長時間，必經哪些購物店，都被安排好，走馬觀花式的旅游，根本難以體驗旅游之樂趣。

一段說走就走的美好旅行應該是什么樣的？云南旅游的正確打開方式應該是什么樣的？

也許，最能體現(xiàn)旅游品質的方式，唯有自駕游，足夠便捷，足夠自由。

不論來自何方，只要落地云南，機場或高鐵站拿車即走，一段美好旅程隨即開啟：自駕暢游于云南各大旅游景區(qū)，感受云南別致的山水風光與人文風情，有一個最佳旅行大腦隨時支持，無需四處查找各種攻略，各種美食美景、各類民俗風情、最佳旅游路線一覽無余，指尖輕點幾下，就可個性化選擇某條特色路線上的車輛、酒店、景區(qū)門票、特色餐廳等。

每天睡到自然醒，不必被導游催趕行程；每天想去哪兒就去哪兒，都有最好的推薦卻又完全自由的選擇；每天想吃什么就吃什么，都有特色的推薦卻又完全自由的決定；全程想買什么就買什么，不會被帶到高回扣購物店挨宰，這該是多么美好而令人向往的真正旅游體驗。

這樣的旅游方式不是想象，在云南已真實存在。

云南省自駕游服務平臺的面世，或許能用全新的旅游方式感受春城之美。