思路決定出路

黃大生

摘要：校外教育機(jī)構(gòu)有如雨后春筍，發(fā)展前景光明，但行內(nèi)競爭也日趨激烈。校外教育機(jī)構(gòu)要在激烈的競爭中搶得先機(jī)，立于不敗之地，必須理清思路，用心抓好機(jī)構(gòu)發(fā)展的各個階段和管理中的幾個環(huán)節(jié)，顯得猶為重要。

關(guān)鍵詞：管理模式 “精細(xì)化”

在“再苦不能苦孩子、再窮不能窮教育”的呼聲中，青少年校外教育機(jī)構(gòu)有如雨后春筍，行業(yè)消費(fèi)額以每年超20%的增長率高歌猛進(jìn)，發(fā)展前景一遍光明。然而，天上不會掉餡餅，隨著資金的大量涌入，行內(nèi)競爭也日趨激烈。優(yōu)勝劣汰，你死我活，那種小打小鬧中介式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或補(bǔ)習(xí)社將面臨淘汰，行業(yè)領(lǐng)頭羊的市場占有率將大幅提高。正所謂，江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。校外教育機(jī)構(gòu)如何在激烈的競爭中搶得先機(jī)，立于不敗之地，抓好管理中的以下幾個環(huán)節(jié)顯得猶為重要。

一、建立“內(nèi)涵式”管理思維

1.校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把握好發(fā)展的大方向

“對于一艘盲目航行的船來說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)”“方向錯了，停下腳步便是進(jìn)步”，這正是說明方向的重要性。作為校外教育機(jī)構(gòu)掌舵人，要以企業(yè)家的眼光、國際化的視野、專業(yè)化的管理、數(shù)字化的運(yùn)用，順應(yīng)教育發(fā)展趨勢，因勢而變，做好“上層設(shè)計(jì)”，緊緊把握住教育改革與發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

2.把握“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)

大家都渴望德才兼?zhèn)涞娜瞬?，但這種人物可遇不可求；德高才疏的人算是準(zhǔn)人才，可通過培養(yǎng)成才；德疏才淺的人企業(yè)也可以用；切記德疏才高的人是人災(zāi)，智商越高破壞力越強(qiáng)，這種人萬萬不可留。校外教育機(jī)構(gòu)要通過建立科學(xué)長效的用人機(jī)制，首先選好人，再就營造人人奮發(fā)、個個爭先的干凈干事氛圍，通過內(nèi)涵管理實(shí)現(xiàn)單位的可持續(xù)發(fā)展。

3.建立行之有效的全員培訓(xùn)

科學(xué)管理和系統(tǒng)開發(fā)人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置和梯隊(duì)管理，是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不可或缺的重要措施。管理專家說“人才是可以復(fù)制”，通過分層培訓(xùn)，我們可以打造5%管理人才，打造20%精英團(tuán)隊(duì)，從而建立穩(wěn)定與高效的核心管理團(tuán)隊(duì)。再通過這些精英的規(guī)范化管理，影響和帶動全員強(qiáng)化執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度和措施的“落地”。

二、打造“精細(xì)化”的管理模式

縱觀國內(nèi)外的優(yōu)秀校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在“上層設(shè)計(jì)”框架下，更多在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫?！熬?xì)化”這個詞的含義，就是：復(fù)雜的事情簡單化；簡單的事情流程化；流程化的事情定量化；定量化的事情信息化。

其中“流程化”是精細(xì)管理的基本層次?！傲鞒袒惫芾硎紫纫_定各部門人員的崗位職責(zé)，使各部門工作人員明確工作職責(zé)，各盡其責(zé)，做到事事有人負(fù)責(zé)，人人有事負(fù)責(zé)。流程的合理性至關(guān)重要，如果流程錯了，會越走越遠(yuǎn)，每項(xiàng)工作建立科學(xué)合理有效的管理流程，在付之實(shí)施中說明工作的步驟和要求，在此基礎(chǔ)上，細(xì)化各項(xiàng)工作的流程規(guī)范，確保不變形、不走樣?！熬?xì)化”管理關(guān)鍵要解決好以下問題：

（1）布置不等于完成。一項(xiàng)工作的正式展開是從布置以后才開始的，布置僅僅是工作的第一步。工作布置以后，員工是否就能立刻弄清執(zhí)行的意圖、要點(diǎn)、方法、步驟、技巧等，這還需要一個過程，較為復(fù)雜的執(zhí)行更需要示范、演練、指導(dǎo)等。真正到了執(zhí)行的時候，會遇到什么障礙，該如何去解決等還是未知因素。因此，必須去不停地關(guān)注執(zhí)行的情況，一直到布置的工作順利完成，達(dá)到“系統(tǒng)封閉”。

（2）嚴(yán)格是保障。執(zhí)行必須要嚴(yán)格，對于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，可以通過培訓(xùn)、示范、演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升，使其達(dá)標(biāo)。對于頑固不化的害群之馬，絕對不能姑息。所以，在工作中，要讓全體員工認(rèn)識到，我們要取得成功、我們要成就卓越，就必須要有“許三多”式不達(dá)目標(biāo)不罷休的執(zhí)著，有將“將事情做到極致”的毅力和決心。

精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，它將管理責(zé)任具體化、明確化，把工作做到位，日清日結(jié)。注重細(xì)節(jié)，注重落實(shí)，注重精細(xì)化管理也已經(jīng)成為教育行業(yè)的共識。但精細(xì)化管理也要避免走入誤區(qū)，尤其是防止過度管理現(xiàn)象，適當(dāng)給予大家發(fā)揮聰明才智的空間。

三、建立“營銷式”的招生機(jī)制

生源是培訓(xùn)學(xué)校的生命線，招生是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一切工作的重中之重，它直接關(guān)系著一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。所以私營機(jī)構(gòu)大都建立起專業(yè)的“營銷團(tuán)隊(duì)”，將咨詢前臺打造成專業(yè)的“課程顧問”，并實(shí)行嚴(yán)格的三要素管理：目標(biāo)管理、時間管理、績效管理。

1.目標(biāo)管理

就是跟進(jìn)落實(shí)招生人員日常工作目標(biāo)，對招生任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行、核實(shí)，通過設(shè)定階段目標(biāo)來共同完成業(yè)績，引導(dǎo)招生人員把招生目標(biāo)分解到每一天，確保每一天持續(xù)或累計(jì)完成。學(xué)會管理到每一個人、每一天、每一件事，并進(jìn)行定量和定性。

對招生目標(biāo)進(jìn)行過程管理以及動態(tài)監(jiān)控，如我們每一個學(xué)期都制定全期的招生目標(biāo)數(shù)，然后分解到每個部門，各個部門再根據(jù)部門人員情況對目標(biāo)細(xì)分到各個專業(yè)每個人，做好目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)工作有一個明確的方向，而且要堅(jiān)定信念，措施有效落地，確保個人目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

2.時間管理

就是強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時性。對員工的上班時間、工作時間、會議時間、下班時間等進(jìn)行合理安排。招生工作要求時效性，執(zhí)行進(jìn)度要跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務(wù)過半。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是發(fā)展的初期更加注重“旺季取利，淡季取勢”的招生策略，正是體現(xiàn)了招生工作的目標(biāo)性和時效性的有機(jī)結(jié)合。

3.績效管理

在這里要強(qiáng)調(diào)的是，在績效管理的同時要處理好短期效應(yīng)與長期發(fā)展的關(guān)系，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場，他們往往采取促銷打折這個“市場的終極武器”，雖然贏得短期的勝利，但同時也失掉了大部分的利潤，更可怕的是，機(jī)構(gòu)的整個品牌形象將會受到嚴(yán)重的影響。所以，這個“績效管理”要平衡好眼前和長遠(yuǎn)的關(guān)系。

招生，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，是一個永恒的主題，只不過是條件不同，方式和渠道各有側(cè)重。但回歸到培訓(xùn)本源上來，就是招進(jìn)來，留得住、善口碑、轉(zhuǎn)介紹。

四、培養(yǎng)“職業(yè)加專業(yè)”的教師隊(duì)伍

1.建立教師激勵制度，實(shí)行分層次培養(yǎng)

（1）對新教師實(shí)行“入格”培養(yǎng)。對于新教師，要抓好“師徒結(jié)對”活動，出臺系列考核方案，通過老教師的“傳、幫、帶”和成長跟蹤匯報(bào)、不定期的試教課和推門聽課等活動，促使新教師盡快“入格”，適應(yīng)教育教學(xué)工作。

（2）對青年教師實(shí)行“升格”培養(yǎng)。對于已經(jīng)嶄露頭角的青年教師，一方面，給他們落實(shí)“成長導(dǎo)師”；另一方面，給他們搭建平臺，讓他們參加觀摩、研討、學(xué)習(xí)、競賽和教學(xué)展示等活動，給他們壓擔(dān)子，幫助他們盡快“升格”，著力培養(yǎng)更多的“骨干”。

（3）對骨干教師實(shí)行“風(fēng)格”培養(yǎng)。對骨干教師，要優(yōu)先提供培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)的機(jī)會，要求這些教師主動承擔(dān)科研課題，鼓勵在論文撰寫、實(shí)踐示范、學(xué)科講座和專業(yè)引領(lǐng)等方面不斷取得新的成績，形成自己的風(fēng)格，成為學(xué)者型的、專家型、有自己教學(xué)風(fēng)格的“學(xué)科帶頭人”。

2.將PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)用到教學(xué)工作中

PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個字母，所以PDCA的主要含義是：P指計(jì)劃或方案；D指實(shí)施的過程；C指檢查實(shí)施的效果；A指處理，即通過檢查以后進(jìn)行總結(jié)。

PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，是需要大量的數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，貫穿于全面質(zhì)量管理的全過程，不停頓周而復(fù)始進(jìn)行下去的科學(xué)程序。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善單位經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者既要有企業(yè)家的視野，又要有藝術(shù)家的情懷，管放結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體同事同心協(xié)力，在校外教育培訓(xùn)的激烈競爭中搶得一席之地。