網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作體會

張純

摘 要：公共圖書館作為知識收集與傳播的機(jī)構(gòu)，是人們學(xué)習(xí)與生活中梳理與整合知識、技術(shù)的重要場所。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，公共圖書館來時面臨的新的挑戰(zhàn)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好的進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作，是公共圖書館價值的重要體現(xiàn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新模式，旨在促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；讀者服務(wù)；工作體會

隨著現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷迅猛發(fā)展，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)與讀者的需求都發(fā)生了極大變化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)階段廣大讀者所要求的服務(wù)。使用現(xiàn)代的信息技術(shù)作為支持，創(chuàng)新公共圖書館的整體服務(wù)形式，已經(jīng)成為現(xiàn)階段圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，公共的圖書館如何將自身優(yōu)質(zhì)資源通過個性化的讀者服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現(xiàn)階段廣大圖書館工作人員需要認(rèn)真思考的問題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

近幾年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，打破了暢通圖書館的讀者服務(wù)格局，為讀者提供一種傳統(tǒng)形式的服務(wù)顯然已經(jīng)不適用于讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新需求，也不利于現(xiàn)代公共圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，圖書館的建設(shè)在近幾年來發(fā)生了一系列的變化，其工作與服務(wù)的重心也應(yīng)當(dāng)朝著網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方向拓展。

1.1 服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容更加的寬泛

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的整體形勢下，公共圖書館的讀者已經(jīng)不僅限于來館內(nèi)讀書的人員，也包括世界各地的網(wǎng)上讀者，讀者范圍的拓展使得讀者整體需求更加的具有多樣性特征，圖書館讀者的服務(wù)內(nèi)容也開始呈現(xiàn)出多元化的整體趨勢[1]，這就需要圖書館提供更加豐富的、高質(zhì)量、多范圍的館藏文獻(xiàn)，以充分的滿足讀者對信息的多層次、寬領(lǐng)域、個性化需求。隨著線上圖書館的發(fā)展，其服務(wù)的領(lǐng)域由傳統(tǒng)的借閱、咨詢、檢索等服務(wù)拓展到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，對圖書館的新型讀者服務(wù)工作提出了更加新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1.2 電子書替代了印刷書、極大的豐富了館藏資源

公共圖書館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作是依靠著紙質(zhì)的文本而進(jìn)行的，但是隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的滲透，公共圖書館內(nèi)的電子書籍開始不斷的拓展，各種線上的文獻(xiàn)與圖書不斷增多[2]。這就要求圖書館提供更加豐富的書籍和文獻(xiàn)信息，將本館內(nèi)的所有藏書都通過分類掃描的形式整理到線上圖書館中，將本館還未引進(jìn)的文獻(xiàn)鏈接放置在線上圖書館中，為讀者檢索信息提供最大程度的便利，形成一種龐大、豐富的線上圖書館資源，以充分的滿足讀者對信息的多層次需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新模式

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)工作新特點(diǎn)，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)對此形勢下讀者的服務(wù)做出相應(yīng)改變，以順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的新需求，保證針對讀者的服務(wù)質(zhì)量，通過讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展來促進(jìn)圖書館整體建設(shè)的壯大。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，公共的圖書館如何通過個性化的讀者服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現(xiàn)階段廣大圖書館工作人員需要認(rèn)真思考的問題。

2.1 拓展新思路、增強(qiáng)新理念，調(diào)整圖書館的館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)

隨著電子化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的發(fā)展，公共的圖書館其文獻(xiàn)架構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的巨大變化[3]。一方面，圖書館需要積極的拓展新思路，增強(qiáng)自身服務(wù)的理念建設(shè)，不斷的強(qiáng)化新型網(wǎng)絡(luò)背景下的讀者服務(wù)意識；另一方面，圖書館也應(yīng)當(dāng)積極的建立一種新型市場競爭意識，通過服務(wù)與建設(shè)意識的不斷創(chuàng)新來建立一種大品牌的服務(wù)意識，深入的開發(fā)與管理本館內(nèi)所擁有的相關(guān)文獻(xiàn)資源。充分的利用互聯(lián)網(wǎng)與線上圖書館的技術(shù)與功能支撐，建立一種較豐富的、深層領(lǐng)域的線上網(wǎng)絡(luò)圖書資源數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)本館內(nèi)的資源架構(gòu)朝著數(shù)字化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。面對線上的廣闊范圍讀者類型，積極的展開一種個性化、高層次的服務(wù)，促進(jìn)本館內(nèi)的圖書館整體讀者服務(wù)得到一種創(chuàng)造性的發(fā)揮。

2.2 加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的建設(shè)

隨著信息服務(wù)整體過程的技術(shù)含量不斷加大，對讀者的服務(wù)工作也不再是傳統(tǒng)形式上的簡單服務(wù)，其方式與本質(zhì)都在發(fā)生著極大的變化。廣大的圖書館讀者服務(wù)人員需要不斷的提升自身素質(zhì)，通過新知識與新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為自身工作的保障，不斷的調(diào)整與更新自身知識架構(gòu)，順應(yīng)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)背景下被服務(wù)工作提出的新要求，圖書館對于讀者的服務(wù)要遵循一定的原則，即尊重原則，圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，要尊重讀者，并提供貼心的人性化的服務(wù)，將讀者的感受放在重要的地位。讀者在圖書館系統(tǒng)中出現(xiàn)的借閱環(huán)節(jié)等方面的信息填寫，圖書館要加強(qiáng)技術(shù)管理，引進(jìn)先進(jìn)的信息管理技術(shù)和設(shè)備，來保障讀者對信息的多樣化需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備幾方面的基本素質(zhì)，即科技素質(zhì)、人文素質(zhì)與學(xué)習(xí)能力[4]。①科技素質(zhì)。科技的素質(zhì)是指擁有對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力、獲取與管理線上文件的能力、語言的良好表達(dá)和文書寫作相關(guān)能力。②人文素質(zhì)。為讀者進(jìn)行相關(guān)服務(wù)工作就要求工作人員必須要具備一種比較強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力，敢于承受挫折與委屈，有著高度的敬業(yè)精神，只有這樣，才能夠保證讀者服務(wù)的高質(zhì)量。③學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)的能力既包括讀者服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識的能力，也包括對信息和網(wǎng)絡(luò)檢索的能力，以及綜合掌握多方面、多層次的知識能力。提升自身對線上圖書館服務(wù)的技能，具備一種高度的抗壓和人際協(xié)調(diào)能力，通過自身知識的不斷更新，來建立一種專業(yè)素質(zhì)到位的讀者服務(wù)隊(duì)伍，保證讀者服務(wù)的高水平與高質(zhì)量。

2.3 開展文獻(xiàn)信息檢索的相關(guān)輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作

為了能夠保證圖書館文獻(xiàn)的導(dǎo)讀相關(guān)工作，就必須開展文獻(xiàn)的信息檢索輔導(dǎo)與培訓(xùn)相關(guān)工作，計(jì)算機(jī)技術(shù)與多媒體技術(shù)在公共圖書館的廣泛性應(yīng)用，文獻(xiàn)的信息檢索全過程增加了對線上信息的數(shù)據(jù)庫相應(yīng)系統(tǒng)的使用，為了保證為讀者提供一種更高質(zhì)量的服務(wù)，保證更快速度做好圖書文獻(xiàn)的導(dǎo)讀相關(guān)工作，就必須提高工作人員的信息導(dǎo)讀能力。通過針對工作人員與讀者的兩方面信息導(dǎo)讀培訓(xùn)，不僅要增強(qiáng)服務(wù)人員的導(dǎo)讀能力，還需要培養(yǎng)讀者的文獻(xiàn)檢索相關(guān)能力，積極的提高讀者對圖書館知識信息的獲取速度，從而為廣大的讀者節(jié)省一定的時間和精力。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透的環(huán)境下，為了能夠更好的做好讀者的導(dǎo)讀相關(guān)工作，確保讀者充分的將圖書館內(nèi)資源利用起來，提升扶著服務(wù)的質(zhì)量，就必須定期的對來館讀者進(jìn)行信息檢索全過程的相關(guān)培訓(xùn)與教學(xué)。通過電腦和網(wǎng)絡(luò)知識的相關(guān)輔導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)讀者對信息檢索的高質(zhì)量獲取能力。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對公共圖書館的讀者服務(wù)工作不僅僅是一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同樣也是促進(jìn)圖書館整體服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展良機(jī)。無論是在傳統(tǒng)的圖書館還是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)形勢下的圖書館，其生存與發(fā)展的空間都在于它的高質(zhì)量服務(wù)。因此，搞好讀者的服務(wù)工作是公共圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的宗旨，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)充分的將網(wǎng)絡(luò)條件利用起來，為讀者創(chuàng)造一個更好環(huán)境的服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)

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[3]張濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)模式探究[J].江西圖書館學(xué)刊，2012，（06）：147-149.

[4]孫貞英.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2011，（15）：129-130.