網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作體會

張純

摘 要：公共圖書館作為知識收集與傳播的機構(gòu)，是人們學習與生活中梳理與整合知識、技術(shù)的重要場所。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，公共圖書館來時面臨的新的挑戰(zhàn)，在當今網(wǎng)絡環(huán)境下更好的進行圖書館讀者服務工作，是公共圖書館價值的重要體現(xiàn)。本文分析了網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作的新特點，提出網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作的新模式，旨在促進圖書館讀者服務朝著更好的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；公共圖書館；讀者服務；工作體會

隨著現(xiàn)階段網(wǎng)絡技術(shù)的不斷迅猛發(fā)展，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)與讀者的需求都發(fā)生了極大變化，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)階段廣大讀者所要求的服務。使用現(xiàn)代的信息技術(shù)作為支持，創(chuàng)新公共圖書館的整體服務形式，已經(jīng)成為現(xiàn)階段圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡的環(huán)境下，公共的圖書館如何將自身優(yōu)質(zhì)資源通過個性化的讀者服務，來實現(xiàn)與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現(xiàn)階段廣大圖書館工作人員需要認真思考的問題。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作的新特點

近幾年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用，打破了暢通圖書館的讀者服務格局，為讀者提供一種傳統(tǒng)形式的服務顯然已經(jīng)不適用于讀者在網(wǎng)絡環(huán)境下的新需求，也不利于現(xiàn)代公共圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，圖書館的建設在近幾年來發(fā)生了一系列的變化，其工作與服務的重心也應當朝著網(wǎng)絡化服務方向拓展。

1.1 服務對象、服務內(nèi)容更加的寬泛

在網(wǎng)絡發(fā)展的整體形勢下，公共圖書館的讀者已經(jīng)不僅限于來館內(nèi)讀書的人員，也包括世界各地的網(wǎng)上讀者，讀者范圍的拓展使得讀者整體需求更加的具有多樣性特征，圖書館讀者的服務內(nèi)容也開始呈現(xiàn)出多元化的整體趨勢[1]，這就需要圖書館提供更加豐富的、高質(zhì)量、多范圍的館藏文獻，以充分的滿足讀者對信息的多層次、寬領域、個性化需求。隨著線上圖書館的發(fā)展，其服務的領域由傳統(tǒng)的借閱、咨詢、檢索等服務拓展到計算機數(shù)據(jù)庫的相關(guān)服務領域，對圖書館的新型讀者服務工作提出了更加新的機遇與挑戰(zhàn)。

1.2 電子書替代了印刷書、極大的豐富了館藏資源

公共圖書館的傳統(tǒng)讀者服務工作是依靠著紙質(zhì)的文本而進行的，但是隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的滲透，公共圖書館內(nèi)的電子書籍開始不斷的拓展，各種線上的文獻與圖書不斷增多[2]。這就要求圖書館提供更加豐富的書籍和文獻信息，將本館內(nèi)的所有藏書都通過分類掃描的形式整理到線上圖書館中，將本館還未引進的文獻鏈接放置在線上圖書館中，為讀者檢索信息提供最大程度的便利，形成一種龐大、豐富的線上圖書館資源，以充分的滿足讀者對信息的多層次需求。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務工作的新模式

根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館讀者服務工作新特點，圖書館管理人員應當對此形勢下讀者的服務做出相應改變，以順應網(wǎng)絡時代的新需求，保證針對讀者的服務質(zhì)量，通過讀者服務工作的創(chuàng)新和發(fā)展來促進圖書館整體建設的壯大。在網(wǎng)絡的環(huán)境下，公共的圖書館如何通過個性化的讀者服務，來實現(xiàn)與滿足廣大讀者的整體信息需求，是現(xiàn)階段廣大圖書館工作人員需要認真思考的問題。

2.1 拓展新思路、增強新理念，調(diào)整圖書館的館藏文獻結(jié)構(gòu)

隨著電子化與網(wǎng)絡化環(huán)境的發(fā)展，公共的圖書館其文獻架構(gòu)也發(fā)生了相應的巨大變化[3]。一方面，圖書館需要積極的拓展新思路，增強自身服務的理念建設，不斷的強化新型網(wǎng)絡背景下的讀者服務意識；另一方面，圖書館也應當積極的建立一種新型市場競爭意識，通過服務與建設意識的不斷創(chuàng)新來建立一種大品牌的服務意識，深入的開發(fā)與管理本館內(nèi)所擁有的相關(guān)文獻資源。充分的利用互聯(lián)網(wǎng)與線上圖書館的技術(shù)與功能支撐，建立一種較豐富的、深層領域的線上網(wǎng)絡圖書資源數(shù)據(jù)庫，促進本館內(nèi)的資源架構(gòu)朝著數(shù)字化、電子化和網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。面對線上的廣闊范圍讀者類型，積極的展開一種個性化、高層次的服務，促進本館內(nèi)的圖書館整體讀者服務得到一種創(chuàng)造性的發(fā)揮。

2.2 加強圖書館服務人員專業(yè)素質(zhì)的建設

隨著信息服務整體過程的技術(shù)含量不斷加大，對讀者的服務工作也不再是傳統(tǒng)形式上的簡單服務，其方式與本質(zhì)都在發(fā)生著極大的變化。廣大的圖書館讀者服務人員需要不斷的提升自身素質(zhì)，通過新知識與新興網(wǎng)絡技術(shù)作為自身工作的保障，不斷的調(diào)整與更新自身知識架構(gòu)，順應現(xiàn)階段網(wǎng)絡背景下被服務工作提出的新要求，圖書館對于讀者的服務要遵循一定的原則，即尊重原則，圖書館在為讀者提供服務的過程中，要尊重讀者，并提供貼心的人性化的服務，將讀者的感受放在重要的地位。讀者在圖書館系統(tǒng)中出現(xiàn)的借閱環(huán)節(jié)等方面的信息填寫，圖書館要加強技術(shù)管理，引進先進的信息管理技術(shù)和設備，來保障讀者對信息的多樣化需求。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館服務人員應當具備幾方面的基本素質(zhì)，即科技素質(zhì)、人文素質(zhì)與學習能力[4]。①科技素質(zhì)?？萍嫉乃刭|(zhì)是指擁有對網(wǎng)絡的應用能力、獲取與管理線上文件的能力、語言的良好表達和文書寫作相關(guān)能力。②人文素質(zhì)。為讀者進行相關(guān)服務工作就要求工作人員必須要具備一種比較強大的人際協(xié)調(diào)能力，敢于承受挫折與委屈，有著高度的敬業(yè)精神，只有這樣，才能夠保證讀者服務的高質(zhì)量。③學習能力。學習的能力既包括讀者服務相關(guān)專業(yè)知識的能力，也包括對信息和網(wǎng)絡檢索的能力，以及綜合掌握多方面、多層次的知識能力。提升自身對線上圖書館服務的技能，具備一種高度的抗壓和人際協(xié)調(diào)能力，通過自身知識的不斷更新，來建立一種專業(yè)素質(zhì)到位的讀者服務隊伍，保證讀者服務的高水平與高質(zhì)量。

2.3 開展文獻信息檢索的相關(guān)輔導、培訓工作

為了能夠保證圖書館文獻的導讀相關(guān)工作，就必須開展文獻的信息檢索輔導與培訓相關(guān)工作，計算機技術(shù)與多媒體技術(shù)在公共圖書館的廣泛性應用，文獻的信息檢索全過程增加了對線上信息的數(shù)據(jù)庫相應系統(tǒng)的使用，為了保證為讀者提供一種更高質(zhì)量的服務，保證更快速度做好圖書文獻的導讀相關(guān)工作，就必須提高工作人員的信息導讀能力。通過針對工作人員與讀者的兩方面信息導讀培訓，不僅要增強服務人員的導讀能力，還需要培養(yǎng)讀者的文獻檢索相關(guān)能力，積極的提高讀者對圖書館知識信息的獲取速度，從而為廣大的讀者節(jié)省一定的時間和精力。在網(wǎng)絡技術(shù)滲透的環(huán)境下，為了能夠更好的做好讀者的導讀相關(guān)工作，確保讀者充分的將圖書館內(nèi)資源利用起來，提升扶著服務的質(zhì)量，就必須定期的對來館讀者進行信息檢索全過程的相關(guān)培訓與教學。通過電腦和網(wǎng)絡知識的相關(guān)輔導，來實現(xiàn)讀者對信息檢索的高質(zhì)量獲取能力。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡環(huán)境下對公共圖書館的讀者服務工作不僅僅是一個嚴峻挑戰(zhàn)，同樣也是促進圖書館整體服務工作的創(chuàng)新發(fā)展良機。無論是在傳統(tǒng)的圖書館還是現(xiàn)代網(wǎng)絡形勢下的圖書館，其生存與發(fā)展的空間都在于它的高質(zhì)量服務。因此，搞好讀者的服務工作是公共圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的宗旨，圖書館管理人員應當充分的將網(wǎng)絡條件利用起來，為讀者創(chuàng)造一個更好環(huán)境的服務工作。

參考文獻

[1]戎燁羚.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].合作經(jīng)濟與科技，2014，（18）：152-153.

[2]關(guān)巧玉.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館的讀者服務工作[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，（06）：283-284.

[3]張濤.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊，2012，（06）：147-149.

[4]孫貞英.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2011，（15）：129-130.