提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提升公共圖書館公益文化服務(wù)水平

摘 要：公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中具有重要的作用，如何提升公共圖書館的服務(wù)水平，擴(kuò)大公共圖書館服務(wù)人群和影響范圍，是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系可持續(xù)發(fā)展的重要基石，面對(duì)新形勢(shì)下蓬勃發(fā)展的圖書館事業(yè)，廊坊市圖書館結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況做出了有益的嘗試，取得了可觀的成效。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，人們獲取知識(shí)信息量的增加，閱讀載體的多樣化，圖書館改變?cè)械膫鹘y(tǒng)的服務(wù)方式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和人們閱讀多樣化的需求。廊坊市圖書館做為一個(gè)市級(jí)公共館，對(duì)于廊坊地區(qū)下轄的圖書館具有帶頭和示范的作用，廊坊市館在新的形勢(shì)下正確定位，積極調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增加部室，擴(kuò)展新的服務(wù)功能，不斷提升公共圖書館的公益文化服務(wù)水平和服務(wù)范圍。

1 建立“縱橫”結(jié)合的“天天讀”—廊坊圖書館服務(wù)體系，提升圖書館公益文化服務(wù)水平助力廊坊市精神文化建設(shè)

在新的形勢(shì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，圖書館作為展示一個(gè)城市精神文化建設(shè)的平臺(tái)和服務(wù)窗口，面臨新的挑戰(zhàn)，作為市級(jí)公共圖書館不能局限“一市一館”服務(wù)一個(gè)城市的傳統(tǒng)思路，廊坊市圖書館充分發(fā)揮市館中心館的作用，根據(jù)文化部公共文化服務(wù)“均等化、全覆蓋”的總體要求，按照廊坊市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的整體安排部署，結(jié)合廊坊市圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建成了“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系。

1.“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系統(tǒng)一搭建在interlib圖書館系統(tǒng)管理平臺(tái)上。圖創(chuàng)系統(tǒng)是一個(gè)開放性的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上信息可以共享，各個(gè)成員館可以看到彼此的藏書和數(shù)據(jù)，讀者可以在這個(gè)平臺(tái)上自助借還書并查詢所需書目、預(yù)約新到書目，預(yù)約圖書館”書香廊坊”讀書會(huì)系列活動(dòng)，讀者還可以通過訪問廊坊市圖書館的微信公眾號(hào)綁定讀者證，享受圖書館的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，。開放的圖創(chuàng)系統(tǒng)和數(shù)字圖書館的功能開發(fā)，讓廊坊市圖書館的服務(wù)更加便捷高效，有效實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+。

2.采取“三聯(lián)合、五統(tǒng)一”的管理方式。“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系作為一個(gè)有機(jī)的整體，就要改變?cè)械母髯詾檎墓芾砟Ｊ?。在橫向上聯(lián)合廊坊地區(qū)的多個(gè)高校圖書館，企業(yè)圖書館，民間組織讀書會(huì)，部隊(duì)圖書館；縱向貫通市、縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），街道社區(qū)（村街）的圖書館或圖書室，通過流動(dòng)服務(wù)車，實(shí)現(xiàn)館際互借實(shí)現(xiàn)，聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、聯(lián)合檢索和統(tǒng)一統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一流通，使各成員館共同向市民提供公益文化服務(wù)。

3.“天天讀”體系中的各成員館之間提升圖書館設(shè)施設(shè)備，分別配置軟件、硬件、圖書、RFID讀者證、流動(dòng)服務(wù)車。為最終廊坊范圍內(nèi)的各圖書成員館之間實(shí)現(xiàn)通借通還做好準(zhǔn)備。

“天天讀”廊坊圖書館服務(wù)體系的建設(shè)成功使得全市由建設(shè)之初的市縣共七個(gè)公共館，員工不足百人，文獻(xiàn)資源80多萬冊(cè)，服務(wù)讀者5萬多個(gè)，各地發(fā)展不均衡的情況得到極大改善，截止2016年9月，廊坊市圖書館服務(wù)體系可提供公共文化服務(wù)的工作人員近150人，文獻(xiàn)資源176萬冊(cè)，服務(wù)讀者13萬多個(gè)，較去年同期，實(shí)現(xiàn)借閱量、到館人次25%-30%的增長。

2 提升館員綜合素質(zhì)，抓業(yè)務(wù)，促發(fā)展，跟上時(shí)代發(fā)展步伐

圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升離不開館員素質(zhì)的提高，館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)水平的高低。隨著社會(huì)的進(jìn)步及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的普及和轉(zhuǎn)化應(yīng)用，需要圖書館員在信息時(shí)代，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作的學(xué)習(xí)與提高，建立一套完整、科學(xué)的干部管理制度來加以約束和保障。以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

1.抓業(yè)務(wù)、求效率，提升圖書館員的綜合素質(zhì)。

圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練的專業(yè)技能。作為一名合格的圖書館員，一定要儲(chǔ)備豐富的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書情報(bào)學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技能，熟悉計(jì)算機(jī)操作技能，及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)中快速為讀者提供所需信息，要掌握一定的外語知識(shí)，具有一定的外語水平，為讀者發(fā)揮橋梁作用，滿足各種讀者的閱讀需求，真正為讀者導(dǎo)航，此外圖書館的業(yè)務(wù)也隨著時(shí)代的發(fā)展有了很大的變化，圖書館員應(yīng)跟上時(shí)代的步伐及時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，不斷地完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。廊坊市圖書館近年來不斷加大對(duì)館員培訓(xùn)教育力度，采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與崗位鍛煉相結(jié)合的方式，切實(shí)提高館員素質(zhì)。2014年以來邀請(qǐng)河北大學(xué)圖書館、北京圖書館等專家前來授課13次，利用“書香廊坊讀書會(huì)”平臺(tái)邀請(qǐng)文化專家學(xué)者對(duì)員工開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和文化指導(dǎo)；分批組織館內(nèi)中層干部、館員到國圖、省圖以及廈門、秦皇島、滄州、保定、銅陵等省內(nèi)外圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織館員參加了河北圖書館學(xué)會(huì)舉辦的冀圖新入職館員培訓(xùn)班；在館內(nèi)開展了定期交流、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)，多種形式提高館員工作技能和專業(yè)素質(zhì)。

2.與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)新時(shí)期圖書館的服務(wù)要求。

創(chuàng)新是一個(gè)時(shí)代不斷發(fā)展的主體。圖書館事業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，跟上時(shí)代的變化就要不斷創(chuàng)新工作方式和服務(wù)方式，廊坊市圖書館就緊跟時(shí)代的步伐，我們?cè)诜?wù)讀者形式上改變了原有的借還書的方式，每個(gè)閱覽廳立都配有自助借閱機(jī)和查詢電腦，一樓大廳還配有自助閱報(bào)機(jī)多臺(tái)，超星數(shù)字圖書館的借閱端，成人和兒童的自助辦證機(jī)兩臺(tái)，在2016年廊坊市在新增了一個(gè)24小時(shí)自助圖書館，滿足不同讀者的多種閱讀需求。廊坊市圖書館開展了多次的“你薦購，我買單”的圖書采購活動(dòng)，讓一些熱門熱銷的，有讀者閱讀需求的書及時(shí)地送到讀者手上，方便了讀者借閱。廊坊市圖書館還和市新華書店合作，在六一兒童節(jié)到新華書店去工作，把讀者想要看的書圖書館買下來，讓讀者不用花錢就能看到自己想看的書。我們館還開通了多輛流動(dòng)服務(wù)車，在熱鬧的街道，商場(chǎng)，超市流動(dòng)服務(wù)讀者，讓讀者隨時(shí)隨地都能有免費(fèi)的書看，極大的方便了讀者閱讀。

3 定制度，講分工，落實(shí)崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)圖書館員實(shí)行梯隊(duì)管理設(shè)計(jì)，重監(jiān)督檢查和鑒定制度

廊坊市圖書館實(shí)施員工梯隊(duì)管理，根據(jù)每個(gè)工作人員的才智、能力分配承擔(dān)一定的工作任務(wù)和責(zé)任，實(shí)行崗位目標(biāo)管理和年度績效考核。通過制訂個(gè)人崗位責(zé)任書，來確定工作人員的任務(wù)，規(guī)定工作責(zé)任并明確工作要求和技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。建立個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，記錄工作人員的基本信息和年度獎(jiǎng)懲情況，以此來鑒定完成工作質(zhì)量的高低。調(diào)動(dòng)圖書館全體工作人員的積極性，使之具有專業(yè)的服務(wù)精神和熟練地業(yè)務(wù)技能。

對(duì)圖書館員梯隊(duì)管理實(shí)際上是對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展的定位。圖書館人員梯隊(duì)建設(shè)事關(guān)圖書館發(fā)展建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，圖書館工作的內(nèi)涵也發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化、層次化的轉(zhuǎn)化。可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況將圖書館的崗位分為核心業(yè)務(wù)崗位、次核心業(yè)務(wù)崗位、一般業(yè)務(wù)崗位和輔助性業(yè)務(wù)崗位四個(gè)層次。

對(duì)于正式員工中業(yè)務(wù)素質(zhì)好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、工作能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)成為館內(nèi)核心工作的主要承擔(dān)者。他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有多樣性、專深性的特點(diǎn)，良好的心理素質(zhì)，善于思考、研究并獨(dú)立解決工作中遇到的難度較大的問題能充分發(fā)揮核心業(yè)務(wù)骨干的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)全館工作走向一條高質(zhì)量發(fā)展的道路，為讀者提供各種深層次高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。

圖書館的次核心工作一般包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與維護(hù)工作，文獻(xiàn)采訪分編典藏、參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理與服務(wù)、辦公室業(yè)務(wù)、信息素質(zhì)教育文獻(xiàn)管理與服務(wù)、閱讀推廣與服務(wù)等工作，這些工作作為圖書館工作的主體，將由正式人員中的有一定職稱級(jí)別、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)技人員來完成。

一般性工作做得好壞直接影響到讀者享受的服務(wù)水平的高低，圖書館日常事務(wù)性的管理和服務(wù)工作，如閱覽室管理、書刊上架等可有正式員工中的一般工作人員完成、臨時(shí)工作人員輔助完成即可。

圖書館的輔助性工作指那些技術(shù)含量低，并且是大量重復(fù)性勞動(dòng)的工作，如文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)修補(bǔ)、值晚班、閱覽秩序的維護(hù)、閱覽室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、部分集中性的勞動(dòng)可有臨時(shí)工和志愿者和志愿服務(wù)隊(duì)來完成。

建立人員分層分類的管理原則可以有效的增強(qiáng)協(xié)同服務(wù)的能力，但是要科學(xué)的設(shè)計(jì)分類分層的比例。工作人員的數(shù)量和工作量有符合一定的比例。這有利于圖書館充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。比如廊坊圖書館就根據(jù)實(shí)際情況把值晚班、整理書架等輔助性的工作交給臨時(shí)的工作人員和圖書館的志愿者來做，提高了工作的效率。

廊坊市圖書館建立了檢查監(jiān)督和鑒定制度，設(shè)立專門的人員和機(jī)構(gòu)，制訂相應(yīng)的檢查、鑒定制度，保障了各項(xiàng)制度的順利實(shí)施。

4 開展多種創(chuàng)新形式的閱讀推廣活動(dòng)，豐富廊坊市民的文化生活

圖書館作為專業(yè)性、權(quán)威性、海量性的閱讀資源代表，當(dāng)仁不讓的成為讀書活動(dòng)的重要陣地，在引導(dǎo)市民如何進(jìn)行有效地高質(zhì)量的閱讀大有用武之地。先進(jìn)的技術(shù)手段、完善的服務(wù)設(shè)施、高素質(zhì)的館員隊(duì)伍、免費(fèi)的閱讀空間是倡導(dǎo)全員閱讀、終身閱讀的不二選擇。

為了使更多的人加入到喜歡閱讀的行列中，廊坊市圖書館開展了一系列的讀書活動(dòng)。

1.“書香廊坊”讀書會(huì)之“廊坊文化沙龍”系列活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦了好多年，組織了幾百場(chǎng)的系列講座，書香廊坊系列可以說包羅萬象，包括人文、地理、歷史、考古、心理學(xué)、詩話研究、吟誦系列活動(dòng)、教育與心理健康等等，吸引了大批的愛好者踴躍報(bào)名、積極參與。廊坊市圖書館已成為一個(gè)文化交流的平臺(tái)收到了大家的認(rèn)可，它的影響力也隨著活動(dòng)質(zhì)量的提高而越來越大?！皶憷确弧弊x書會(huì)“創(chuàng)客空間”系列活動(dòng)是引進(jìn)美國圖書館新型的服務(wù)模式，圖書館提供手工工具、先進(jìn)的3D掃描儀、3D打印機(jī)，開源的軟硬件等制作設(shè)備，有專門的咨詢館員引導(dǎo)讀者參與者在信息產(chǎn)品的制作過程中發(fā)揮主體地位，鼓勵(lì)小讀者在活動(dòng)中交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，鍛煉他們動(dòng)手創(chuàng)作的能力，在活動(dòng)中參與者能分享有關(guān)新技術(shù)、電腦、數(shù)碼、電子藝術(shù)、3D打印機(jī)制造等方面的興趣。創(chuàng)客空間以知識(shí)創(chuàng)新和促進(jìn)學(xué)習(xí)為目標(biāo)，鍛煉了參與者的動(dòng)手能力發(fā)揮了想象力受到讀者的一致認(rèn)可，也是廊坊市圖書館改進(jìn)服務(wù)方式，提升公眾文化服務(wù)的有益嘗試。

2.“霏媽故事會(huì)”和兒童繪本閱讀成立以來，持續(xù)火爆。廊坊市圖書館專門開辟出一個(gè)廳做為開展各類兒童推廣閱讀的場(chǎng)所，并采取微信預(yù)約的方式參加多動(dòng)，故事會(huì)的老師都是專業(yè)的老師，他們帶有適齡兒童的教具，圖文并茂的把小讀者們帶到童話世界，開發(fā)了孩子們的想象力。家長、孩子還老師都可以互動(dòng)，真正做到了寓教于樂?！蚌瓔尮适聲?huì)”的《書香潤家，親自共讀》的公益圖書還走進(jìn)了鄉(xiāng)村，通過閱讀活動(dòng)，在父母的親身陪伴下，啟發(fā)幼兒通過閱讀認(rèn)知、思考和判斷和表達(dá)，從而使幼兒形成獨(dú)立思想具備創(chuàng)新意識(shí)。

3.真人圖書館在廊坊市館的有益嘗試。“真人圖書館”是為了促進(jìn)交流，減少偏見、鼓勵(lì)互相理解而發(fā)展成的一種新的服務(wù)交流方式。2016年廊坊市圖書館引進(jìn)了第一本“真人圖書”，邀請(qǐng)國家二級(jí)心理咨詢師李老師作為我們的第一本真人圖書，在真人圖書館活動(dòng)中“書”作為一種活體資源，具有豐富的人生閱歷和某方面的特長，有其特殊性，讀這樣有生命和思維的書，在信息互動(dòng)的過程中，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。通過參加者與“圖書”的交流與互動(dòng)獲取知識(shí)，使得館藏資源主體多樣，信息豐富，更人性化的詮釋了圖書有多種解讀性和主動(dòng)參與性。

廊坊市圖書館作為地級(jí)市的公共圖書館它有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)下轄成員館更大程度上利用好圖書資源，讓更多的群眾享受公益文化服務(wù)，提高圖書館工作隊(duì)伍自身的服務(wù)水平，對(duì)圖書館進(jìn)行科學(xué)有效地管理都是急需提高的，只有提高服務(wù)水平，提升認(rèn)識(shí)水平，才能更好地為廊坊的文化發(fā)展服務(wù)，使公共圖書館更好的服務(wù)人民，使得更大范圍內(nèi)的廊坊人民受益，享受高質(zhì)量的公益文化服務(wù)水平。

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作者簡介

劉文芳，廊坊市圖書館助理館員。

本文是2017年度廊坊市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究課題，編號(hào)2017078號(hào)

課題組成員：劉文芳 李昕碩 李曉歡 茍?jiān)氯A