淺談西部公共圖書館如何提高閱覽室服務(wù)

鄧聲梅

摘 要：閱覽室是公共圖書館一個(gè)重要的組成部分，它不僅是公共圖書館展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)窗口，也是一個(gè)傳播優(yōu)秀文化及提供閱讀機(jī)會(huì)的重要場所，因而，加強(qiáng)閱覽室的服務(wù)工作是十分必要的。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；閱覽室服務(wù)

公共圖書館是一所沒有圍墻的大學(xué)，它配備充足的圖書資源，努力構(gòu)建圖書館的館藏體系，來保證國民的圖書借閱，從而使圖書發(fā)揮閱讀的增值。文獻(xiàn)資源的購置與所設(shè)閱覽室的文獻(xiàn)建設(shè)的需要相適應(yīng)，并根據(jù)閱覽室的發(fā)展逐年遞增，如何搞好閱覽室的服務(wù)工作、提高閱覽室的利用率、滿足廣大讀者的需求更是我們的當(dāng)務(wù)之及。

1 圖書館閱覽室為讀者提供便利的借閱環(huán)境

1.1 利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字檢索，提高文獻(xiàn)檢索速度

傳統(tǒng)的書籍檢索方式和現(xiàn)代化的檢索方式簡直不能同日而語，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索方式，是通過文獻(xiàn)卡片目錄來實(shí)現(xiàn)的，那樣的檢索方式速度慢、檢索點(diǎn)少、卷期信息不全面、出錯(cuò)率高。而現(xiàn)代化的文獻(xiàn)檢索將文獻(xiàn)的檢索信息錄入計(jì)算機(jī)，并與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檢索，這樣就可以大提高檢索速度，同時(shí)檢索點(diǎn)也不再是簡單的題名檢索、分類檢索，而是有十多種文獻(xiàn)檢索方式，讀者通過多元的檢索方式能很快找到自己想要查找的圖書文獻(xiàn)。閱覽室現(xiàn)代化的檢索方式實(shí)現(xiàn)了讀者檢索文獻(xiàn)的多元化。

1.2 加強(qiáng)閱覽室文獻(xiàn)整架工作，減少圖書亂架現(xiàn)象

混亂的書架會(huì)使讀者索書時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，長此以往下去，會(huì)逐漸失去閱讀興趣和熱情。首先，導(dǎo)致亂架的原因主要有圖書的復(fù)本多，借閱量和讀者群都比較大，特別是有的經(jīng)典圖書，幾本復(fù)本是滿足不了讀者的需求的；有的圖書借閱頻率過大，翻閱率過高，加之有的讀者藏匿自己喜好的，方便自已下次閱讀；有的讀者還完圖書不按要求放置在指定位置，擅自把圖書往書架上的圖書中亂放，這些都是導(dǎo)致圖書亂架現(xiàn)象的發(fā)生。針對這些亂架現(xiàn)象，就要求管理人員要常走動(dòng)、我巡架、讀架、理架，比如：畢節(jié)市圖書館文學(xué)閱覽室管理員根據(jù)閱覽室讀者數(shù)量多容易造成亂架，每天至少要理架多次，最基本的就是3次：即上班一次、上班中途、臨近下班是各一次，其他的時(shí)間管理員會(huì)隨時(shí)巡架、理架，這樣就保證了圖書書架的整齊有序，方便讀者能準(zhǔn)確查找自已所需的書籍。同時(shí)，這樣每天反復(fù)的整架也能使管理員熟悉圖書文獻(xiàn)資源，在讀者需要幫助時(shí)能及時(shí)提供幫助。其次讀者對圖書館分類法及閱覽室的排架規(guī)則不了解，索書后找不到歸還的位置，順手就會(huì)把圖書放在有空的位置，針對這些情況，文學(xué)閱覽室可以制定合理的排架方法、宣傳資料或醒目的提示，比如，我館把新書放在新書專架上，其它的排架歸類分區(qū)域排放等方法。

1.3 閱覽室使用現(xiàn)代化服務(wù)工具

以畢節(jié)市圖書館為例，閱覽室使用了RFID集成管理系統(tǒng)，替代了以前傳統(tǒng)的手工借還，降低借還時(shí)間，提高借還效率。圖書館配備電子書借閱機(jī)，以獨(dú)特的全新圖書借閱模式，設(shè)置簡便快捷的二維碼，輕輕一掃，即可將自己喜愛的圖書下載至手機(jī)，讀者可以輕松閱讀。讀者輕輕一掃圖書館微信二維碼，便可享受續(xù)借圖書，避免了以前的必須電話才能續(xù)借的尷尬，也讓管理從員有更多的時(shí)間對讀者進(jìn)行其它的服務(wù)。

2 圖書館閱覽室更新服務(wù)理念，拓展服務(wù)空間，打造多元服務(wù)平臺(tái)

2.1 必須加強(qiáng)數(shù)字圖書館硬件建設(shè)，建立良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和功能完善的自動(dòng)化系統(tǒng)

做好圖書館機(jī)房建設(shè)工作，從而保證網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)器、圖書館微信系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而提高閱覽室管理系統(tǒng)的方便、快捷、實(shí)用、輕巧的閱讀方式；同時(shí)增加閱覽室有線插口，進(jìn)一步方便讀者上網(wǎng)瀏覽。

2.2 提高讀者信息獲取能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代閱讀環(huán)境更加豐富和生動(dòng)，大大拓寬了讀者閱讀的空間和渠道。圖書館管理員如何培養(yǎng)和指導(dǎo)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力和使用網(wǎng)上信息資源的能力更加重要。圖書館信息服部可開展網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)資源信息的能力，從而豐富廣大讀者的知識面。

2.3 圖書館閱覽室積極開展閱讀推廣服務(wù)

在數(shù)字時(shí)代中，圖書館閱覽室的吸引力受到很大的影響，在這種大形勢下，閱讀推廣服務(wù)勢在必行。首先，在圖書館的微信公眾號里，除了讀者日常的可查詢圖書資料、圖書續(xù)借外，還要不定期的發(fā)布各閱覽室的各種宣傳資料、，發(fā)布各部室聯(lián)合的閱讀推廣活動(dòng)以及各閱覽室精彩的圖書和期刊摘要等內(nèi)容，以便廣大讀者對圖書館閱覽室增加了解和增加閱讀興趣。其次，圖書館要建各閱覽室微信群，搞好微信群的建設(shè)，不但是聯(lián)系讀者和圖書館管理員、讀者和讀者之間相互交流，而且圖書館管理員還可及時(shí)的回答讀者的各種問題，滿足讀者咨詢，讀者和讀者之間也能通過閱覽室微信群相互交流彼此的讀書心得。最后，各閱覽室之間通過贈(zèng)書活動(dòng)來搞好閱讀推廣服務(wù)工作。以我館為例：每年的讀書宣傳周、世界讀書日、六一國際兒童節(jié)等節(jié)日，我館的期刊閱覽室會(huì)有效的利用數(shù)量較多的復(fù)本，挑出上一年的過刊進(jìn)行贈(zèng)送活動(dòng)。其他各類閱覽室也跟據(jù)實(shí)際情況挑出復(fù)本比較多的書籍，為偏遠(yuǎn)山區(qū)、服刑從員、孤寡老人贈(zèng)送書籍，讓他們得到閱讀、享受閱讀、愛上閱讀，同時(shí)感受到政府的關(guān)心和圖書館的愛心。這些各讀者之間的微信互動(dòng)和贈(zèng)送活動(dòng)，都是圖書館閱覽室很好的閱讀推廣方式。

2.4 閱覽室要做好讀者咨服務(wù)工作，提高服務(wù)效率

以畢節(jié)市圖書館為例，在新館搬遷前，閱覽室日常工作中相當(dāng)繁瑣的工作，管理員要有傳統(tǒng)的磁條技術(shù)下，用光碧重復(fù)掃磁條才能完成讀者的圖書借還工作和期刊借還、過刊借工作，流通率高的圖書由于頻繁的直接接觸式掃描，條形碼容易損壞，進(jìn)而影響管理員的工作效率，加之是人工操作，失誤難以避免。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，搬遷新館以來，我館的服務(wù)意識也全面提高，并隨著RFID技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使我館擺脫了不能高效率管理的窘境，RFID自助借還機(jī)可以一次識別數(shù)本圖書RFID標(biāo)簽，管理員的工作效率大大提高，工作失誤率也得到降低。RFID自助借還書機(jī)的保用，不僅將閱覽室管理員從重復(fù)的、繁瑣的圖書借還工作中解放出來，從而使圖書館的人員結(jié)構(gòu)也得以優(yōu)化，有更多的人力從事多元化、更深層次的讀者服務(wù)工作，更是節(jié)省了讀者的操作時(shí)間，加快了閱覽室圖書的流通速度，圖書、期刊的利用率也大提高。

2.5 圖書館閱覽室要開展讀者閱讀問卷調(diào)查，做好閱讀統(tǒng)計(jì)工作，提高閱覽室圖書的利用率

閱覽室通過問卷調(diào)查，可以隨時(shí)掌握讀者的閱讀動(dòng)向、愛好和閱讀興趣，有利于我們的圖書采訪工作。比如我館的期刊閱覽室，通過對讀者的問卷調(diào)查，對優(yōu)化期刊的訂購、對借閱率高的期刊要增加復(fù)本數(shù)量的，對借閱率低的期刊要減少復(fù)本量等工作起了很大作用。依據(jù)不同的讀者需求，不僅要積極開展閱覽室圖書的開架借閱，還要開展電子資源上網(wǎng)查閱服務(wù)。對那些讀者排行榜上的讀書“大戶”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)廣大讀者的閱讀興趣，從而獲取更多更廣的知識。

2.6 圖書館閱覽室要搞好分層服務(wù)，積極為廣大不同年齡段的讀者營造“閱讀世界”

圖書館各閱覽室是圖書館為讀者服務(wù)的前沿，而服務(wù)工作是閱覽室工作的靈魂，閱覽室根據(jù)不同年齡的讀者需求開展有針對性的分層服務(wù)，以促進(jìn)公民的素質(zhì)全面提升、成就學(xué)習(xí)型社會(huì)。以畢節(jié)圖書館為例：首先，少兒閱覽室為培養(yǎng)少年兒童的閱讀興趣，從繪本開始，以繪本獨(dú)特的兒童文學(xué)形式，通過生動(dòng)形象的畫面和文字的配合，滿足了嬰幼兒好奇的天份性，為嬰幼兒打開了通往世界的大門。同時(shí)少兒閱覽室積極開展館員繪本講述活動(dòng)，激發(fā)了小讀者的閱讀興趣和展開了小讀者聯(lián)想及想象的世界。少兒閱覽室還適時(shí)開展了親子閱讀、組織少年兒童寫征文、登臺(tái)演講、講故事、繪畫比比賽等豐富多彩的讀者服務(wù)活動(dòng)，不但幫助少年兒童形成廣泛的學(xué)習(xí)興趣，還有利于他們學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)和智力的發(fā)展，促進(jìn)了孩子們從小形成良好的閱讀行為與習(xí)慣。其次，圖書館閱覽室還通過詩者之間分享閱讀快樂、打造個(gè)性化閱讀、寒暑假期等舉辦特色服務(wù)活動(dòng)，提升廣大青少年讀者的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。最后，圖書館閱覽室在對老年人的閱讀推廣服務(wù)中，通過對老年人的貼心服務(wù)，豐富了老年人的精神生活，大大提升了老年人的幸福感。以畢節(jié)市圖書館為例：在閱覽室內(nèi)為老年讀者安放特殊坐椅、為老年讀者準(zhǔn)備筆墨紙及老花鏡等等方便老年讀者的工具，在4.23世界讀書日讀者活動(dòng)中關(guān)愛老年人曖心服務(wù)活動(dòng)、為弱勢群體或老年讀者送書活動(dòng)等等服務(wù)活動(dòng)，對老年讀者安享晚年，擺脫孤獨(dú)，愉悅身心、增強(qiáng)了老年讀者的幸福感有具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

圖書館閱覽室是一個(gè)為讀者全開放的學(xué)習(xí)、求知的場所，閱覽室管理員要努力為讀者創(chuàng)造一個(gè)便利、寬松的閱讀環(huán)境。除了加強(qiáng)管理員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、加強(qiáng)專業(yè)及非專業(yè)的知識培訓(xùn)，不斷提高自身的服務(wù)意識水平外，還要努力拓展服務(wù)空間，充分發(fā)揮圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢，有力的為讀者提供多元化、深層次的讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李瑞華.《對RFID圖書自助借還服務(wù)的探討》.貴圖學(xué)苑.2016.3

[2]潘紅云.《淺談公共圖書館期刊閱覽室服務(wù)工作》.貴圖學(xué)苑.2016.3