教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理模式的探究

龔福鵬+張邦劍

摘 要：與加盟店模式部分決策權(quán)和獨(dú)立核算不同，以新東方代表的教育機(jī)構(gòu)采用了分部獨(dú)立決策和總部嚴(yán)格控制資金的新型管理模式。文章通過(guò)介紹該模式的管理細(xì)節(jié)和分析這些細(xì)節(jié)背后的經(jīng)濟(jì)邏輯，旨在說(shuō)明該模式內(nèi)生于教育行業(yè)自身的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理模式 獨(dú)立決策 資金控制 組織均衡

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）06-223-02

一、引言

企業(yè)管理模式是指在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀，組織、指揮、激勵(lì)和控制員工的方式，是企業(yè)管理系統(tǒng)化指導(dǎo)與控制方法的綜合或者管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制之間的有機(jī)結(jié)合，使有限的資源發(fā)揮更大的效益，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

教育培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，它包含兩個(gè)相近又有不同內(nèi)涵的兩方面：教育與培訓(xùn)。所謂“培訓(xùn)”，指的是知識(shí)、技能的傳遞；所謂“教育”，指的是培養(yǎng)受眾成為社會(huì)需求人員的過(guò)程。原本培訓(xùn)只是產(chǎn)品提供者與消費(fèi)者之間的交易，然而添加的“教育”層面，使得這個(gè)行業(yè)增加了社會(huì)屬性的價(jià)值，包含了大眾對(duì)這個(gè)行業(yè)的期望。因此教育培訓(xùn)行業(yè)面對(duì)的不僅僅是消費(fèi)者，還被社會(huì)大眾這個(gè)群體所關(guān)注。與大多數(shù)行業(yè)不同的是，教育培訓(xùn)行業(yè)中的消費(fèi)主體不只是一個(gè)主體，還分成了作為購(gòu)買者的家長(zhǎng)，和作為使用者的學(xué)生。因此，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者所提供的教學(xué)產(chǎn)品，必須既要滿足學(xué)生的需求又要讓家長(zhǎng)滿意，同時(shí)還要獲得大眾認(rèn)可，以獲得更多的生源。另外，優(yōu)秀的師資力量和較高的教學(xué)水平是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存的根本，但教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的另外一個(gè)特殊性在于，一個(gè)優(yōu)秀的老師完全可以不依靠公司或機(jī)構(gòu)就能獨(dú)立地完成授課，而一個(gè)有名氣的老師也完全不用擔(dān)心招生的問(wèn)題。這個(gè)特殊性導(dǎo)致該行業(yè)極不穩(wěn)定，教師的流動(dòng)門檻比較低，行業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的教師完全可能自己去創(chuàng)業(yè)。因此，一個(gè)教育機(jī)構(gòu)要在這個(gè)行業(yè)中持續(xù)發(fā)展下去，必須要建立一種模式保證老師不會(huì)輕易流失，或者建立一種模式降低教師的重要性。綜上所述，一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理模式對(duì)公司的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。本文擬以新東方培訓(xùn)學(xué)校為例，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下來(lái)探討和研究新東方教育機(jī)構(gòu)管理模式。

二、新東方管理模式簡(jiǎn)介

新東方教育科技集團(tuán)是中國(guó)教育界第一家在海外上市的中國(guó)教育培訓(xùn)公司，同時(shí)也是第一家在海外上市的以消費(fèi)經(jīng)濟(jì)為驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)企業(yè)，其所創(chuàng)立的商業(yè)模式，開創(chuàng)了中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的新紀(jì)元。新東方的商業(yè)模式是：創(chuàng)業(yè)者強(qiáng)大的文化影響力，然后把這種影響力系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)好，直接輻射到直營(yíng)店即總店———直營(yíng)店模式。這個(gè)模式的重點(diǎn)是其創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)能力非常強(qiáng)大，管理層的頂端對(duì)人才的要求非常高。

全球有名的跨國(guó)公司肯德基、麥當(dāng)勞為優(yōu)化企業(yè)管理、提高管理效率，采用了加盟的模式：即總部為分部提供原料，將總部的利潤(rùn)分成植入原料的價(jià)格中。同時(shí)，規(guī)定產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)破壞企業(yè)品牌的加盟店，總部有權(quán)予以清除，以實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一維護(hù)和管理。通過(guò)產(chǎn)品原料和品牌兩個(gè)途徑，肯德基和麥當(dāng)勞總部保留了部分決策權(quán)，大大強(qiáng)化了對(duì)分部的控制和管理。與餐飲行業(yè)加盟店的獨(dú)立核算不同，新東方的每一筆交易的資金都必須完全立即上繳總部，每一筆開支，包括員工工資、管理費(fèi)用等也都由總部下發(fā)，實(shí)行了嚴(yán)格的資金控制。與快餐行業(yè)不同，教育行業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)。服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，沒(méi)有有形的原料投入。教育行業(yè)作為一種人力資本密集型行業(yè)，投入的主要是教師的人力資本。全國(guó)各大城市各具特色，有自己本身的區(qū)域性文化。因此，為提高競(jìng)爭(zhēng)力，分部必須盡可能實(shí)現(xiàn)區(qū)域化，以提供適合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品（各地區(qū)考試重點(diǎn)各異）。在決策方面，總部幾乎賦予了分部完全的決策權(quán)，包括產(chǎn)品的定價(jià)、員工的招聘等等。

三、新東方的品牌管理和教師管理

新東方總部賦予分部幾乎完全的獨(dú)立決策權(quán)，但是卻實(shí)行了嚴(yán)格的資金控制?？偛繉?duì)分部最主要和最重要的投入是品牌。張維迎認(rèn)為：“信息越不對(duì)稱，品牌越重要；信息越對(duì)稱，品牌越不重要。”教育行業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)，提供的是無(wú)形產(chǎn)品，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的成本十分高昂；同時(shí)，分辨培訓(xùn)的質(zhì)量，需要較強(qiáng)的識(shí)別能力。新東方以品牌作出擔(dān)保，保證服務(wù)的質(zhì)量，既可以簡(jiǎn)化討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，大大降低交易成本，也可以實(shí)現(xiàn)品牌的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是強(qiáng)化總部對(duì)分部進(jìn)行控制的主要手段。

（一）產(chǎn)品定價(jià)與工資等級(jí)制

確定了最優(yōu)價(jià)格有一個(gè)調(diào)整過(guò)程，即通過(guò)調(diào)節(jié)價(jià)格，觀察需求的變化，從而確定適應(yīng)于現(xiàn)時(shí)服務(wù)的價(jià)格。新東方產(chǎn)品定價(jià)，主要依據(jù)公式：P=P+λ（m新東方-m行業(yè)），產(chǎn)品定價(jià)不是根據(jù)成本進(jìn)行，而是根據(jù)行業(yè)價(jià)格和自身服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定。

品牌作為交易不可缺的投入要素實(shí)質(zhì)上也是一種產(chǎn)出，每一筆交易對(duì)品牌都會(huì)產(chǎn)生正的或負(fù)的影響，區(qū)分正負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)就是員工的水平與企業(yè)的平均水平的比較。因此，員工工資包括了兩部分：統(tǒng)一的課時(shí)費(fèi)+差異化的品牌回報(bào)，即w=w+μ（mi-m新東方），員工工資實(shí)行等級(jí)制：

等級(jí)制便是依據(jù)：品牌也是一種產(chǎn)出，每一筆交易對(duì)品牌都會(huì)產(chǎn)生正的或負(fù)的影響。依據(jù)服務(wù)對(duì)品牌的影響提供不同比例的回報(bào)。

同時(shí)，新東方企業(yè)內(nèi)的平均質(zhì)量的計(jì)算：

（二）教師與管理者身份的合二為一

新東方除財(cái)務(wù)方面，沒(méi)有專門的管理人員。所有的管理職位，都由教師兼職。教師與管理者身份的合二為一，有其內(nèi)在原因：

首先，招聘教師與管理教師都要求管理者必須了解教師的專業(yè)知識(shí)，以降低識(shí)別成本和提高管理效率。第二，管理者承擔(dān)著分配學(xué)生的職責(zé)：將不同基礎(chǔ)的學(xué)生分配給相對(duì)合適的教師，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的最優(yōu)匹配。這就要求管理者必須具有相當(dāng)?shù)亩床炝?，而這種洞察力必須在教學(xué)實(shí)踐中才能具備和得到強(qiáng)化。這種分配實(shí)質(zhì)上也構(gòu)建了一個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，為教師提高水平提供充分的激勵(lì)。第三，管理者必須具備輔導(dǎo)教師的能力，能夠教會(huì)老師如何去教，如何實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)等等，是教師的教師。極強(qiáng)的溢出效應(yīng)和累積效應(yīng)。教師與管理者身份的合二為一實(shí)現(xiàn)了組織的扁平化，提高了管理效率也節(jié)約了組織成本。

四、組織均衡

所謂組織均衡，就是被組織的員工通過(guò)組織內(nèi)的活動(dòng)，獲取了組織外無(wú)法獲取的潛在利潤(rùn)，從而愿意留在組織內(nèi)；組織者通過(guò)“組織”獲取了相應(yīng)回報(bào)，愿意繼續(xù)進(jìn)行“組織”。相對(duì)于員工個(gè)人的“單干”模式或家教中介等模式，新東方的企業(yè)模式，一定程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲取了組織效益。

相對(duì)于個(gè)人“單干”模式而言，新東方的企業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工。前臺(tái)的營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)將高端需求從低端需求中區(qū)分開來(lái)，與消費(fèi)者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；教師專門負(fù)責(zé)教學(xué)；管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督教師的教學(xué)和提供追加的服務(wù)，從而提高教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量等等。相對(duì)于中介而言，教師與組織之間不是一次性“交易”關(guān)系，教師必須在一定范圍內(nèi)服從組織的指揮和管理，必須不斷提高教學(xué)水平，提高客戶的滿意度。同時(shí)，企業(yè)的廣告方面也具有比較優(yōu)勢(shì)，能夠更有效地保存和更廣泛地?cái)U(kuò)散有利信息。

新東方的員工在組織內(nèi)可以獲得組織外無(wú)法獲取的潛在收益。首先，教育培訓(xùn)是一門“技術(shù)活”，“干中學(xué)”使培訓(xùn)技能具有明顯的累積效應(yīng)；員工與員工之間相互影響和學(xué)習(xí)的溢出效應(yīng)強(qiáng)。同時(shí)，新東方作為全國(guó)范圍內(nèi)最大規(guī)模的教育機(jī)構(gòu)，工資比較高，離開的潛在收益相對(duì)低下。并且，離開新東方意味著曾經(jīng)的級(jí)別和個(gè)人名氣將變成沉沒(méi)成本，成為潛在損失等等。組織內(nèi)較高的潛在收益和離開組織較大的潛在損失，提高了員工的忠誠(chéng)度。

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（作者單位：四川廣播電視大學(xué) 四川成都 610073）

（作者簡(jiǎn)介：龔福鵬，男，苗族，湖南懷化人，講師，主要研究方向：組織管理；張邦劍，男，漢族，四川成都人，講師，主要研究方向：職業(yè)教育管理）

（責(zé)編：紀(jì)毅）