信息資源質量評價框架下價值感知的作用機理實證研究

王劍+高峰+馬健

[摘要]在信息資源利用過程中，用戶的質量評價行為和價值感知行為一直是學術界關注的重點內(nèi)容。在借鑒前期研究成果的基礎上，通過調查問卷所搜集的數(shù)據(jù)，實證分析了在信息資源利用情境下，用戶價值感知行為和質量評價判定的關聯(lián)關系及其作用機理。相關研究結果表明，用戶在信息資源利用中，價值感知行為對質量評價的中介效應顯著，能夠直接地影響質量評價的效果，且二者之間在功能上有著顯著的關聯(lián)。并以此結論為基礎為未來信息資源服務的相關研究提出了建議，以期能夠為其他類似的研究提供理論支撐和啟示。

[關鍵詞]信息資源；質量評價；價值感知；作用機理；實證研究

隨著以數(shù)據(jù)信息為基礎的科學研究第四范式的深入應用，科學研究日益依賴于信息資源的聚集和分析。隨著信息技術的發(fā)展，在有限的時間里，快速收集復雜而且大量的信息，由信息整合與分析構建資源主體，發(fā)展成為知識，將知識作為決策參考，采取行動，最后取得效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今科學研究的主要模式。在這一過程中，對信息資源質量提出了越來越高的挑戰(zhàn)和要求。依據(jù)2017年國家科技工作會議“全面提升創(chuàng)新源頭的供給能力，發(fā)揮基礎研究的科學源頭和科技創(chuàng)新先導作用”的新要求，現(xiàn)階段如何對信息資源這一基礎性科研資源的質量進行科學、準確的評價，形成一套行之有效的信息資源質量評估方法，指導我們更加全面、深入和準確地信息資源的本質屬性，提升信息資源的管理和使用效率是當前支撐、引導和促進我國科技創(chuàng)新工作的迫切需要。

在信息資源建設共享服務規(guī)模不斷擴大的同時，針對信息資源評價方法的研究也取得了長足發(fā)展，對其的已有研究內(nèi)容主要圍繞單一質量指標、多維指標評價和構建指標體系三種類型來展開，研究的主要思想是希望利用一些客觀、中性的指標來評價信息資源質量這一變化的內(nèi)容，即用指標的“點”來反映信息質量維度的各種“面”；研究的視角也從最初的信息內(nèi)容的角度，逐漸向用戶需求和評價實施的復合視點發(fā)展。在這一過程中，涌現(xiàn)出了多種評價方法體系，其中主要包括：主觀評價體系、客觀評價體系和主客觀結合的評價體系。在實際評價過程中，由于信息資源質量評價所呈現(xiàn)出的多樣化和復雜化特性，使得主客觀結合的評價方法日益成為研究的主流，受到了學術界的廣泛重視，其相關的評估指標也呈現(xiàn)從宏觀描述向逐步細化的方向發(fā)展的態(tài)勢，評估內(nèi)容也由最初的信息本身質量關注轉變?yōu)閷π畔①Y源所蘊含的多種特征的探索。

然而，綜合分析已有研究可以發(fā)現(xiàn)，當前學者對信息資源質量評價方法的探索還存在著一些問題，主要體現(xiàn)在：信息資源質量評價方法缺乏足夠的實踐價值，其評價指標選取的深層次機理還未明晰，從而導致理論和實踐呈現(xiàn)出一種背離的狀態(tài)，在實際評價過程中，極易成為“行動上的矮子”，進而影響了評價效果的體現(xiàn)。由于評價的目的是對客觀事物進行綜合分析，其結果應能客觀公正地反映事物的發(fā)展變化，并為評價組織者、決策者所信服和接受。用戶價值感知作為公認的信息質量決定因素，它的判定標準及其使用模式能夠有效地展示信息質量要素之間的關系，進而規(guī)避評價過程中主客觀指標選取的不足，由此可見，明確價值感知的作用機理，深入認識用戶對信息價值的感知方式，對于構建一個更加完整的評價指標體系，生成更加科學的信息資源評價結果，具有極其重要的意義。為此，本文將在前人研究的基礎上，以信息資源為研究對象開展實證研究，通過調查問卷、現(xiàn)場訪談等形式，搜集相關數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘基礎上，分析用戶對信息資源質量評價行為和質量感知行為之間的聯(lián)系，以期在認知的角度深入認識和更好地解釋價值感知在信息質量評價中的作用機理，最終為構建科學、合理的信息資源服務體系提供理論與實證支撐。

1調查對象與方法

1.1測量指標選擇

本文的研究在用戶需求、價值因素、質量維度和應用情境等要素的研究框架內(nèi)，以用戶需求為刺激變量，以應用情境為控制變量，以質量維度和價值因素為指示變量，運用認知學的相關理論，將用戶針對信息資源的利用行為作為外部要素，將用戶對信息資源的價值判定行為作為內(nèi)部要素，通過構建外部要素與內(nèi)部要素之間的聯(lián)系來探索信息資源價值判定標準的構成及內(nèi)在機理，從而實現(xiàn)對信息資源質量評價和價值感知關系的探析，進而為進一步提升信息資源質量評價方法的科學性和可靠性提供依據(jù)?；诖隧椖康?，本研究結合了資源質量評價和價值感知的相關研究成果，采用調查問卷所搜集數(shù)據(jù)進行實證研究，在這一過程中，主要選擇了三類測量指標：信息資源評價的影響因素、信息質量選擇要素和信息價值感知要素。

信息資源評價影響因素作為一種因變量，顯現(xiàn)出一種多而抽象的特性，一般可以分為外部影響因素和內(nèi)部影響因素。其中外部影響因素主要為影響用戶判斷的外在要素，如任務情境和信息類型等；內(nèi)在影響因素主要為用戶的個人狀態(tài)要素，如個人認知狀態(tài)、教育背景等。一般來說，當外部影響因素確定時，內(nèi)部影響因素就成為決定評價效果的主要因素。因此，有效地設定外部影響因素并分析內(nèi)部影響因素是整個實證研究的重要環(huán)節(jié)。信息質量選擇要素是用戶認知狀態(tài)的內(nèi)在反映，是衡量內(nèi)部影響因素的重要環(huán)節(jié)，也是信息資源評價影響因素和價值感知相互結合后的必然結果。通常，信息質量選擇要素是由信息使用能力、信息使用方式和信息使用習慣以及信息使用頻率4個維度來測量的，具體的評分由用戶參照各項指標打分來確定。信息價值感知要素在本文的研究中被設定為一種自變量，主要衡量用戶在信息資源使用過程中對信息價值的衡量標準，以及這種標準如何作用于評價影響要素中去，一般衡量這一指標的要素包括價值判定的證據(jù)、標準及標準使用的實際、頻率、順序和偏好等。

1.2實驗數(shù)據(jù)獲取

本文的調查涉及單位7個，共計235人，實驗通過網(wǎng)站、QQ群和電子郵件的形式來進行數(shù)據(jù)搜集，歷時40余天，其中發(fā)放問卷227份，現(xiàn)場訪談8次。在被調查和訪談的人群中，女性被訪人有83人，占35.3%，男性被訪人有152人，占64.7%。從職業(yè)分布來看，開發(fā)經(jīng)營人員占5.3%，行政工作人員占27.8%，院所科研人員占66.9%。從調查和訪談人員的學歷情況來看，具有本科學歷及以下的人員占59.3%，擁有碩士學歷的占21.2%，擁有博士學歷的占19.5%；在專業(yè)背景方面，被訪人員中工程技術人員占17.3%，社會科學研究人員占23.8%，信息技術研究人員占36.2%，生物技術從業(yè)者占21.6%，其他人員占1.1%。從整體上來看，數(shù)據(jù)搜集樣本性別分布較為均勻，被訪人群專業(yè)素質較好，年齡分布合理且信息資源使用行為活躍，總體上符合本文實證研究的數(shù)據(jù)要求。

1.3數(shù)據(jù)信度和效度檢驗

信度是衡量研究數(shù)據(jù)內(nèi)容可靠程度和穩(wěn)定性、一致性的指標體系，而效度則反映了數(shù)據(jù)有效測量性的指標。因此，數(shù)據(jù)的信度和效度是實驗數(shù)據(jù)質量的重要衡量要素，其驗證的結果也是實證分析結果是否有效的關鍵。

在本文的研究中，所有調查數(shù)據(jù)經(jīng)過SPASS22.0分析軟件進行了可信度Cronbach檢驗，檢驗結果的a系數(shù)為0.7981，處于可信區(qū)間之內(nèi)。在整體問卷結構效度方面，本文研究采用KMO和Bartlett的球形度指標體系來進行檢測，經(jīng)SPSS22.0軟件分析所得到KMO值為0.803，Bartlett的球形度檢驗卡方值為5318.62，自由度為251，達到約定的顯著水平，這表明問卷的結構整體構建有共同因子，因而具有良好的結構效度，這表明調查所得到的數(shù)據(jù)具有較高的可信度，能夠作為后續(xù)研究的基礎進行深入的分析。

2實驗驗證與結果

2.1初始假設模型

在借鑒和總結已有信息資源質量評價和價值感知研究成果的基礎上，可以從本質特征和驅動因素的角度挖掘這兩者之間的關聯(lián)。一般來說，信息資源質量評價和信息價值感知都是用戶認知過程中對抽象對象的概念化結果，并且二者都是對信息資源的一種認識模式，即評價行為和價值感知認知目標是相似的，都是基于用戶需求驅動基礎之上的。在實踐中，用戶在一定的應用情境下，質量評價行為是用戶憑借一定的規(guī)則和個人需求來權衡和比較某一目標，進而做出一種判斷的結果，而價值感知行為也與之類似，是一種在價值判斷基礎上的，通過用戶外在關注行為和內(nèi)在價值判定行為的關聯(lián)，繼而勾畫出用戶在情感、質量認知的演變，從而實現(xiàn)對整體價值的刻畫。因此可以認為，無論是質量評價還是價值感知的行為都具有一定的動態(tài)性、復雜性、顯著的主觀性以及情境依賴性，且都受到用戶所處的外在因素和內(nèi)在因素的共同影響。由此可知，價值感知行為和質量評價行為都是基于用戶主觀認知狀態(tài)的判斷行為，有著較為相似的影響因素，二者是互相聯(lián)系和互相依托的關系。

基于上述判斷，本文的研究在理論分析和先前研究成果的基礎上，為了進一步研究和論證質量評價和價值感知兩種行為的相互關系，進而揭示價值感知在質量評價中的作用機理，提出了如下假設：信息資源作為一種商品形式，用戶對信息資源的價值感知可以對質量評價的發(fā)生中介效應，即內(nèi)在和外在的影響因素能夠通過價值感知對質量評價行為發(fā)揮作用。由此在本文的研究中，將質量評價行為變量設定為因變量，內(nèi)外部影響因素設定為自變量，而價值感知行為則為中介變量，中介變量對因變量的作用行為就稱為中介相應。三類變量之間所構建的假設模型如圖1所示。在測試中，如果三類變量的作用路徑X、Y、Z被判定為顯著時，則可認定價值感知行為對質量判定具有顯著的中介效應。

2.2假設模型檢驗

在設定假設模型并構建相應的結構方程的基礎上，可對假設模型進行相關變量的顯著性檢驗。在本文的研究中，可以根據(jù)Kotler（1997）的研究成果來設定驗證所需的回歸方程如下：

在驗證的回歸方程中，T為因變量，F(xiàn)為自變量，K為中介變量。在參數(shù)中，q、z、和n是相關變量路徑系數(shù)標準化的結果，m1、m2和m3是回歸的矯正系數(shù)。在所有的參數(shù)中，q表示自變量相對于因變量的總效應，表示自變量相對于因變量的直接效應，z×n則表示中介變量所引起的中介效應。在本文的檢驗過程中，Zhao（2010）所提出的Bootstrap檢驗方法，這種方法是一種重復抽樣檢測的方法，在運行過程中，它可以在不需要設定主效應顯著的情況下，來進行針對樣本分布不確定且樣本量不大的中介效應檢測，因此這種Bootstrap方法非常適合本研究假設模型的檢驗。

在這種方法體系下，可根據(jù)上述回歸方程的參數(shù)q、z、和n來計算出其估計值，中介效應估計值以及它們所對應的的標準誤。中介效應測試流程如圖2所示：

由圖2的驗證流程可以看出，中介效應檢驗是指在置信度為設定值的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，通過重復抽樣的方式，測試中介效應參數(shù)的顯著性，并以此為基礎計算回歸方程參數(shù)估值，二者判定和分析的結果可以反映出自變量對因變量的作用效果以及中介變量的作用程度。

應用軟件AMOS，按照圖2中的檢驗流程，應用Bootstrap方法進行8000次抽樣計算后可知，中介效應參數(shù)估計值的標準系數(shù)平均值為0.114，處于置信度為95%的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，這表明假設模型的中介效應顯著。另一方面，經(jīng)過計算得到的回歸方程各參數(shù)的估計值的標準系數(shù)平均值分別為0.528、0.352、0.403和0.275，各項系數(shù)為正數(shù)，且參數(shù)的顯性概率值P均小于設定值0.01，這一結果表明：在信息資源使用過程中，價值感知行為對于質量評價行為具有顯著的中介效應，這意味著對信息資源的價值感知能夠正向促進信息資源質量評價結果，并對評價行為起到補充作用。同時，這一結論也符合大多數(shù)學者的定性研究成果。

3結論與討論

信息資源的質量評價和價值感知之間的相互關聯(lián)以及它們的作用機理一直是信息服務領域相關研究的重點內(nèi)容，也是用戶行為理論和信息資源技術評價指標模型研究的主體。本文的實證研究結果證明，盡管對于信息資源利用來說，價值感知和質量評價在影響因素和使用領域是有所區(qū)別的，但是他們之間存在著緊密的關聯(lián)且在功能上是互補的。同時，從前期的理論研究和本文的實證研究也表明，信息資源的價值感知和質量評價在內(nèi)外影響因素上各自都擁有不同的構成維度，但由于價值感知和質量評價都是一種基于認知行為的變量，因此它們各自的影響因素也存在著相當緊密的聯(lián)系，即相同或相似的影響因素能夠對用戶價值感知和質量評價行為發(fā)揮作用。

另一方面，基于實證數(shù)據(jù)的研究和分析結果表明，在信息資源質量評價過程中，用戶的價值感知行為確實能夠對其發(fā)揮影響作用，而價值感知在這一過程中的作用機理主要體現(xiàn)在兩方面：一是，質量評價標準和價值感知結果受到用戶認知水平的強烈影響，在樣本抽樣的顯著性驗證中，內(nèi)外影響因素對于價值感知和質量評價行為的變量標準化系數(shù)均為正值，且參數(shù)顯性概率值也小于設置值，表明內(nèi)外在影響因素對于信息資源的質量評價和價值感知所起到的影響作用呈顯性，且由于各種指標因子結構清晰、聚合性較強，表明各種影響因素具有較大的相關性作用維度。二是，用戶對信息資源價值的感知行為是內(nèi)外在影響因素作用于質量評價行為的中介變量，且中介效應明顯。從本文實證研究的分析結果可以看出，中介效應參數(shù)估計值的標準系數(shù)平均值為0.114，處于置信度為95%的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，表明價值感知行為的中介效應顯著且能夠從內(nèi)外在影響因素的自變量中傳導相關影響力到質量評價行為的因變量中。由此可知，在信息資源的利用過程中，用戶的價值感知行為能夠顯著地影響其對資源質量的評價標準的選擇，并以此決定質量評價的結果。因此，可以認為用戶對信息資源價值的感知可以促進和加強其對信息質量的評價判據(jù)，并發(fā)揮正向的作用。

總之，本文研究的結果在一定程度上證實了之前相關學者的一些理論，即盡管在信息資源利用過程中，對資源質量的評價行為更多地是以事實標準而非個人認知為主導因素，但感知的過程卻經(jīng)常出現(xiàn)，甚至有時可以影響整個質量評價過程。從這一角度來說，用戶對信息資源的評價過程是理性行為和內(nèi)在認知作用效果綜合的結果。因此，在實踐中，如果要更好和準確地進行信息資源質量評價，則必須在評價的各個環(huán)節(jié)，如標準選擇、指標權重設定等，充分考慮用戶價值感知的相關因素。同時，本文的研究也從定量的角度證實了質量評價行為與價值感知行為在功能上的關聯(lián)。

由此可見，本文的研究在信息資源使用實踐上具有的意義在于：第一，盡管質量評價在信息資源利用中具有非常重要的作用，其對信息服務好壞發(fā)揮著直接的影響力，但是由于對信息價值的感知可以對質量評價產(chǎn)生顯著的中介傳導作用，即價值感知能夠直接影響質量評價的各個作用環(huán)節(jié)，從而對質量評價的結果產(chǎn)生影響。因此，在對信息資源質量進行評價時，應當充分考慮到價值感知方面的各種變量，以此增強評價結果的科學性和實用性。第二，由于用戶對信息資源的使用是一種基于自身認知狀態(tài)的行為，因此，在信息資源服務領域的研究時，必須充分考慮用戶對于信息資源認知的兩種狀態(tài)，即用戶對信息資源質量的評價要素和用戶對信息資源價值的感知要素，只有這樣才能夠充分理解和認識用戶的信息判斷行為的內(nèi)涵，提升信息資源服務的用戶體驗。

此外，本文的研究也存在著一些不足之處：首先，由于人力和時間的因素的限制，且為了研究和分析數(shù)據(jù)方便，研究所選取的樣本數(shù)量較小，涉及領域也比較窄，數(shù)據(jù)搜集對象也較為單一，這就導致數(shù)據(jù)普適性較差，實證結果可能存在著一些偏差；其二，本文的研究對質量評價和價值感知只是在宏觀層面上進行了實證研究，而這些概念所涉及的細節(jié)信息，如評價標準、價值線索則沒有進行深入考察，所以在相關機理的認識上會出現(xiàn)一些不全面的現(xiàn)象；最后，本文實證研究所使用的模型是基于結構化的線性模型，因此所模型分析的結果也會出現(xiàn)一種結構化的關系模式，這會與現(xiàn)實的實際情況存在較大的差異，這也是本文研究的一個較大的缺憾，而對于這種缺陷的彌補與改進，將是未來研究的重要內(nèi)容之一。

4總結

本文的研究通過調查問卷搜集數(shù)據(jù)，設定預假設模型和要素顯著性驗證等形式，研究了信息資源利用過程中的質量評價行為和價值感知行為的關聯(lián)，以及價值感知在質量評價過程中的作用機理。研究結果表明，在信息資源利用過程中，用戶對信息資源質量評價是一種基于客觀理性和自身認知的判斷行為，而信息資源的價值感知作為一種中介變量能夠傳導內(nèi)外在因素對質量評價行為的影響，進而對于質量評價結果產(chǎn)生作用。由此可見，質量評價和價值感知作為信息資源利用中的兩個重要行為，盡管在概念和內(nèi)在機制上存在著一定的不同，但它們在功能上是互相補充的。隨著信息服務相關方法和理論研究的不斷深入，對信息資源的質量評價和價值感知的認識也勢必不斷加深，而對二者關聯(lián)度和相互之間的作用機理的廣泛和系統(tǒng)研究將是未來信息服務研究領域的一個重點。