淺談質(zhì)檢機構(gòu)移動公共服務(wù)平臺開發(fā)與研究

羅楊

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.219

摘 要：質(zhì)檢機構(gòu)是為滿足廣大企業(yè)客戶的需求和期望，保障產(chǎn)品質(zhì)量，出具科學(xué)、準(zhǔn)確的檢驗檢測數(shù)據(jù)，并確保檢驗檢測行為和結(jié)果的公正。及時高效地為政府監(jiān)管部門提供高質(zhì)量的技術(shù)支撐和服務(wù)，及時高效地為客戶提升產(chǎn)品質(zhì)量提供高質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)，肩負著保障老百姓舌尖上的安全以及生活消費安全的重任。

關(guān)鍵詞：質(zhì)檢機構(gòu) 移動服務(wù) 平臺開發(fā)

中圖分類號：F253.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（b）-0219-02

隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時代的發(fā)展，產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)競爭正在發(fā)生巨大的變革。產(chǎn)品質(zhì)量也成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中的一項重要研究課題。運用信息化網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為非常重要的競爭手段。因此保證產(chǎn)品的質(zhì)量顯得尤為重要，因為質(zhì)量是一個企業(yè)的生存之本，是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟競爭力的重要指標(biāo)。政府和企業(yè)部門通過加大對產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)檢測力度來提升當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的競爭力。另外，國內(nèi)很多企業(yè)、單位僅僅只關(guān)注自身的品質(zhì)管理，沒有考慮到整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，而我國相關(guān)質(zhì)檢部門一直遵循集體檢測管理產(chǎn)品的職責(zé)，忽略了領(lǐng)先的信息化管理理念，缺乏以先進的政府部門機構(gòu)來監(jiān)測和掌握產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的品質(zhì)的認識和對質(zhì)檢部門智能優(yōu)化及組織創(chuàng)新的研究[1]。隨著智能手機普遍推廣，微信app也被廣泛使用。很多公司、企業(yè)單位、事業(yè)單位、以及個人團體都加入到微信平臺的領(lǐng)域，基于微信基礎(chǔ)服務(wù)平臺，進行相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣，甚至基于微信的移動學(xué)習(xí)，也成為熱門的應(yīng)用領(lǐng)域[2]。因此，利用微信信息化手段，開發(fā)自己的移動公眾服務(wù)平臺，經(jīng)營好自己的品牌，用網(wǎng)絡(luò)和世界聯(lián)接，讓越來越多的人能夠通過網(wǎng)絡(luò)就非常容易的找到我們，了解我們，變得非常的重要。所以質(zhì)檢機構(gòu)移動公共服務(wù)平臺的建設(shè)就顯得刻不容緩且意義重大，也是質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)展的必然要求。

1 移動服務(wù)平臺開發(fā)對策

1.1 申請微信公眾號

在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務(wù)號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務(wù)號的命名與模塊設(shè)計。這樣就使得微信公眾號面向知名企業(yè)、政府部門、傳媒部門、教育機構(gòu)等展現(xiàn)質(zhì)檢部門的業(yè)務(wù)，讓上億的微信用戶通過此平臺隨時瀏覽質(zhì)檢機構(gòu)對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。

1.2 擬解決的關(guān)鍵技術(shù)問題

一是如何讓企業(yè)單位、事業(yè)單位以及個人團體在移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下接收短信和訪問質(zhì)檢機構(gòu)移動公共服務(wù)平臺時能夠快速穩(wěn)定又節(jié)約流量；二是針對用戶數(shù)量和用戶需求的增長，實現(xiàn)服務(wù)器在性能上和功能上的擴展性。

1.3 建設(shè)服務(wù)平臺

（1）在數(shù)據(jù)信息查詢功能上做到安全、快捷、及時。如果直接將信息或數(shù)據(jù)傳輸至騰訊公司微信數(shù)據(jù)庫，會有較大的安全風(fēng)險，所以我們將建立屬于自己數(shù)據(jù)庫，對核心數(shù)據(jù)庫進行隔離，確保核心檢驗數(shù)據(jù)的安全。

（2）檢測服務(wù)整合后端的實驗室信息管理系統(tǒng)，將樣品送檢、檢驗檢測報告查詢、黃金珠寶證書查詢等功能放置在服務(wù)平臺上，讓廣大企業(yè)客戶無需上門即可辦理送檢業(yè)務(wù)?？蛻舻囊苿咏K端只要能上網(wǎng)，就能隨時隨地查詢檢驗檢測業(yè)務(wù)結(jié)果?？蛻艨稍谖⑿欧?wù)平臺上下載并填寫委托檢驗檢測協(xié)議書，協(xié)議經(jīng)質(zhì)檢機構(gòu)在線客服審核通過后，通過傳真或郵件方式對協(xié)議進行確認并簽字蓋章，客戶將樣品以物流或快遞方式將樣品寄送至客戶服務(wù)部門，質(zhì)檢機構(gòu)進行合同評審后進入樣品檢測程序[3]。

（3）業(yè)務(wù)咨詢模塊通過整合微信服務(wù)號在線客服，提供實時在線與離線兩種方式的技術(shù)支持與業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。企業(yè)客戶就可以通過微信在線業(yè)務(wù)咨詢模塊的即時通訊功能，與客戶服務(wù)人員和技術(shù)人員進行實時交流與業(yè)務(wù)咨詢。

（4）信息公告模塊提供最新的質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)信息發(fā)布，包括政策法規(guī)、能力資質(zhì)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)布、消費常識等信息，同時提供標(biāo)準(zhǔn)資料和檢驗檢測設(shè)備信息的查詢服務(wù)。

2 微信服務(wù)平臺的實現(xiàn)

移動公眾服務(wù)平臺就是采取微博、微信、移動客戶端等方式，運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)建設(shè)信息資源共享、面向公眾、一對多的服務(wù)平臺。在質(zhì)檢機構(gòu)的信息化需求中，筆者主要通過在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務(wù)號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務(wù)號的命名與模塊設(shè)計。

如圖1所示，服務(wù)平臺整體架構(gòu)可劃分為訪問層、門戶層、管理層、支撐層、數(shù)據(jù)層5個層次。通過移動應(yīng)用微信平臺，方便用戶注冊個人賬號并實現(xiàn)開發(fā)者資質(zhì)認證、創(chuàng)建移動應(yīng)用，以此讓用戶可以在資源中心查閱移動應(yīng)用開發(fā)文檔。在有網(wǎng)的情況下，用戶只需打開手機微信，就可以隨時獲取到質(zhì)檢機構(gòu)對于產(chǎn)品的檢測信息，提高用戶對產(chǎn)品的可信度。

各層實現(xiàn)的主要功能如下。

（1）訪問層。由于數(shù)據(jù)庫訪問數(shù)據(jù)時可以通過訪問應(yīng)用程序來實現(xiàn)，這是管理和統(tǒng)計復(fù)雜數(shù)據(jù)的應(yīng)用層，不僅僅只是單個用戶賬號的微信服務(wù)平臺。因此，針對多用戶多微信賬號的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問層。利用訪問層來對質(zhì)檢機構(gòu)進行信息的查詢、篩選以及更新，讓用戶能夠通過移動終端訪問到服務(wù)平臺。實現(xiàn)機構(gòu)和用戶之間的快速、高質(zhì)量的信息交互，并最終實現(xiàn)以機構(gòu)網(wǎng)站為平臺的完整的政務(wù)交互。

（2）門戶層。旨在以用戶使用為出發(fā)點，建立企業(yè)信息門戶，在此平臺上提供基本服務(wù)，例如機構(gòu)介紹，質(zhì)檢通知公告，業(yè)務(wù)流程，檢測范圍，委托檢測，監(jiān)測報告等。這些服務(wù)都是作為一個監(jiān)測機構(gòu)必須實現(xiàn)的。門戶層構(gòu)建了三層服務(wù)模型，分別為關(guān)于我們、客戶服務(wù)、報告查詢。每層提供的功能是：第一層，利用微信服務(wù)平臺架構(gòu)，將應(yīng)用程序與用戶所選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)連接起來，把機構(gòu)介紹、聯(lián)系方式、通知公告等信息嵌入進來；第二層，通過客戶服務(wù)接口將檢測范圍、業(yè)務(wù)流程、委托檢測進行分類，通過報告查詢，將產(chǎn)品檢測報告連接到微信服務(wù)框架；第三層，通過報告查詢，客戶可在微信服務(wù)平臺上下載并填寫委托檢驗檢測協(xié)議書和詳情了解質(zhì)檢機構(gòu)的報告查詢信息。

（3）管理層。主要監(jiān)控和審批質(zhì)檢產(chǎn)品進程，隨時掌握產(chǎn)品的檢測進度，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。主要利用微信的公共訂閱號，實現(xiàn)質(zhì)檢機構(gòu)信息在在微信平臺的實時發(fā)布，用于質(zhì)檢業(yè)務(wù)信息的發(fā)布與維護、用戶管理、交互應(yīng)用管理等。

（4）支撐層。由于支撐層具有控制和管理后臺顯示數(shù)據(jù)訪問功能，用戶能夠及時地熟悉業(yè)務(wù)流程和檢索信息，管理微信號后臺提供應(yīng)用技術(shù)支撐和底層架構(gòu)建設(shè)，包括內(nèi)容發(fā)布引擎、全文檢索服務(wù)、業(yè)務(wù)流程引擎、交互應(yīng)用定制引擎、人員權(quán)限控制，便于質(zhì)檢部門內(nèi)部信息的及時發(fā)布。

（5）數(shù)據(jù)層。包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（企業(yè)信息庫、監(jiān)管部門信息庫、協(xié)管員信息庫、日常監(jiān)管記錄信息庫等）、決策支撐庫、GIS展示庫。利用其對數(shù)據(jù)的直接訪問的功能，為服務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)存儲、挖掘、分析及整理服務(wù)，為用戶提供一個統(tǒng)一的訪問入口[4]。

3 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)檢機構(gòu)微信公眾服務(wù)平臺的建立，在移動客戶端為廣大群眾、企業(yè)、政府機關(guān)提供最新最快的質(zhì)檢業(yè)務(wù)資訊、辦事指南、報告真?zhèn)尾樵?、珠寶證書查詢、最新的食品安全信息等，方便客戶隨時隨地了解相關(guān)業(yè)務(wù)進展及質(zhì)檢機構(gòu)現(xiàn)狀。隨著平臺的擴展和完善，增加了業(yè)務(wù)辦理預(yù)約、微信支付等功能。利用大數(shù)據(jù)、云計算等方式整合整個質(zhì)檢系統(tǒng)資源，為廣大客戶提供更全面的服務(wù)。總而言之，質(zhì)檢機構(gòu)移動公眾服務(wù)平臺的建立，使質(zhì)檢機構(gòu)和客戶群體通過文字、圖片、語音進行全方位的溝通和互動[5]。不僅如此，用戶通過這個平臺咨詢、查詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，顯著的提高了質(zhì)檢機構(gòu)的宣傳水平，符合質(zhì)檢機構(gòu)的發(fā)展趨勢。

參考文獻

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