跨文化交際下河北企業(yè)對(duì)外交流對(duì)策措施研究

張楠楠

【摘 要】現(xiàn)階段河北省企業(yè)“走出去”參與國(guó)際交流合作，然而人才結(jié)構(gòu)、文化沖突、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)管理等實(shí)際問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)了一定經(jīng)濟(jì)利益損失。為更好樹(shù)立企業(yè)形象，營(yíng)造對(duì)外交流共贏局面，論文將跨文化交際學(xué)理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度相結(jié)合，通過(guò)剖析河北省企業(yè)“走出去”現(xiàn)狀與問(wèn)題，SWOT分析實(shí)際案例，提出政府、行業(yè)、高校、企業(yè)“四位一體”相結(jié)合的對(duì)外經(jīng)營(yíng)合作新思路。

【Abstract】 At this stage， enterprises in Hebei province "Go Out" to participate in international exchanges and cooperation. However， the actual problems such as personnel structure， cultural conflicts， values， management and so on， have brought some economic benefits to enterprises. In order to establish a corporate image， create a win-win situation of foreign exchange， paper integrates the intercultural communication theory and enterprise management system， analyzes the status quo and problems of Hebei enterprises "Go Out"， researches the actual case with SWOT， then puts forward new ideas of external business and cooperation ，the idea is "Four in One" which integrates government， industry， universities， and enterprises.

【關(guān)鍵詞】跨文化交際；河北企業(yè)；對(duì)外交流；對(duì)策措施

【Keywords】cross-cultural communication； enterprise of Hebei ； external exchange； countermeasures

【中圖分類(lèi)號(hào)】G04；C912.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0049-03

1 研究目的與意義

河北省作為沿海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)省，基本形成了能源、汽車(chē)、化工、石油、電子、輕紡等產(chǎn)業(yè)布局，并積極發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。然而，具體產(chǎn)業(yè)需要由企業(yè)支撐，我省積極組織各個(gè)行業(yè)、企業(yè)與國(guó)際強(qiáng)勢(shì)、高端企業(yè)對(duì)標(biāo)合作，鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”，以此提升企業(yè)國(guó)際知名度與核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)對(duì)外交流合作的不斷深入，文化價(jià)值、管理方式、運(yùn)營(yíng)理念等方面逐漸涌現(xiàn)出一些由于文化差異而產(chǎn)生的分歧、沖突，甚至“文化休克”現(xiàn)象。由于跨文化交際策略能力有限，導(dǎo)致企業(yè)管理者和當(dāng)?shù)貑T工在目標(biāo)文化下缺乏有效的交流、溝通與合作，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，將企業(yè)對(duì)外交流途徑置于跨文化交際背景下研究，有助于提升企業(yè)“國(guó)際化”與“本土化”的融合程度，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收益提供理論支持。

與此同時(shí)，河北省發(fā)揮獨(dú)特地理優(yōu)勢(shì)，發(fā)展鐵路、公路、港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，構(gòu)建陸?？斩鄬哟?、立體化的交通體系，著力打造京津冀“一小時(shí)”經(jīng)濟(jì)圈。充分利用國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)、旅游與發(fā)展大會(huì)等機(jī)會(huì)，實(shí)施市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略，擴(kuò)大出口，加快企業(yè)“走出去”的步伐，省內(nèi)部分龍頭企業(yè)積極承擔(dān)境外工程建設(shè)，開(kāi)展新能源、基礎(chǔ)原材料和裝備制造的國(guó)際合作。因此，有效抑制由文化差異產(chǎn)生的負(fù)面作用，探尋跨文化背景下企業(yè)“走出去”的實(shí)施途徑，具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用意義，有利于更好地完成企業(yè)在對(duì)外交流中“講好中國(guó)故事，傳遞河北聲音，弘揚(yáng)燕趙文化”的重要使命。

2 文獻(xiàn)綜述

為全面論證本課題的研究現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)，利用圖書(shū)館和電子數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，查找與跨文化交際能力、企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略、河北省企業(yè)對(duì)外交流等相關(guān)著作、期刊和文獻(xiàn)資料，分析并總結(jié)當(dāng)前針對(duì)跨文化交際背景下河北企業(yè)“走出去”路徑的研究?jī)?nèi)容如下：

第一，通過(guò)對(duì)駐外商務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，突出社會(huì)對(duì)外派人員語(yǔ)言與跨文化交際能力的顯性需求[1]。分析研究影響跨文化交際能力培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，提出整合外語(yǔ)和跨文化交際能力“雙培”新模式及相關(guān)建議。

第二，以中外合資企業(yè)管理中的文化沖突為契機(jī)，闡釋并討論外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)的東西方文化差異，進(jìn)而提升企業(yè)對(duì)外交往中跨文化交際能力，提出具有針對(duì)性的跨文化交際策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”的“共體效應(yīng)”[2]。

第三，分析河北企業(yè)在“走出去”進(jìn)程中面臨的投資規(guī)模、產(chǎn)業(yè)、政策等方面問(wèn)題，提出壯大企業(yè)“走出去”的主體部分，全面與重點(diǎn)相結(jié)合，發(fā)展多元化區(qū)位規(guī)劃的新舉措[3]。以銀行為例，積極探索發(fā)揮銀行國(guó)際化、多元化、一體化的特色與優(yōu)勢(shì)，加大支持省內(nèi)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)與海外業(yè)務(wù)。

第四，以“一帶一路”為背景，通過(guò)緩解產(chǎn)能過(guò)剩，政府幫助河北省企業(yè)走出困境，邁向世界[4]。通過(guò)抽樣調(diào)查，分析行業(yè)、跨國(guó)人才、法律法規(guī)、海外保障方面的缺陷與不足，指出政府應(yīng)大力發(fā)展企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略，建立風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制。

第五，以周邊國(guó)家為依托，通過(guò)推動(dòng)河北省鋼鐵、建材等優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源配置國(guó)際化，建立企業(yè)境外戰(zhàn)略資源生產(chǎn)供應(yīng)基地，直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，從而加速企業(yè)對(duì)外交流的腳步[5]。

綜上所述，省內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者均對(duì)跨文化交際能力、企業(yè)“走出去”、企業(yè)文化有所涉及。但在針對(duì)企業(yè)“走出去”的研究中，更集中于企業(yè)自身或政府機(jī)構(gòu)的策略，并沒(méi)有提及其他有利因素，如行業(yè)、高校等。而研究跨文化交際能力的文獻(xiàn)，僅僅涉及文化間差異的解決方法，沒(méi)有將文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力之源。因此，跨文化交際的內(nèi)涵；不同文化間語(yǔ)言與非語(yǔ)言文化交際差異對(duì)企業(yè)“走出去”的影響；政府、行業(yè)、高校、企業(yè)之間的相互作用如何助力企業(yè)對(duì)外交流活動(dòng)，都是本文的重點(diǎn)闡述對(duì)象。

3 跨文化交際的內(nèi)涵與影響

作為抽象概念，廣義的“文化”是指任何一個(gè)族群（國(guó)家、民族、企業(yè)、家庭等）長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的思維方式、價(jià)值理念、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，以及此群體整體意識(shí)衍生的一切社會(huì)活動(dòng)?？缥幕浑H是指不同文化背景的人際交往。由于本族語(yǔ)與目標(biāo)語(yǔ)人群在文化背景、社會(huì)環(huán)境、思維方式和交際方式中存在較大差異，使得置身其中的企業(yè)形成特定的“文化烙印”，在企業(yè)理念、管理制度、經(jīng)營(yíng)模式、交流溝通中存在一定差異[6]。因此，是否重視文化差異，是否能夠適應(yīng)、尊重不同文化，對(duì)企業(yè)“走出去”的成敗發(fā)揮重要作用。

理想的跨文化交際效果是將積極的文化遷移、文化定勢(shì)和適度的文化移情相結(jié)合，對(duì)交際雙方的認(rèn)知和情感產(chǎn)生正面影響，有效實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo)。隨著河北省企業(yè)走向世界的步伐越來(lái)越快，跨文化管理在企業(yè)的決策與執(zhí)行中扮演日益重要的角色，特別對(duì)文化價(jià)值觀念重構(gòu)、企業(yè)員工語(yǔ)言交際、管理經(jīng)營(yíng)合作策略三方面影響深遠(yuǎn)[7]。企業(yè)管理者和員工都已適應(yīng)彼此文化與管理模式，通過(guò)吸收對(duì)方文化的精華，彌合文化差異，同時(shí)以新的文化價(jià)值觀念審視和處理跨文化交際問(wèn)題；企業(yè)應(yīng)幫助員工掌握本族語(yǔ)和目標(biāo)語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)與表達(dá)，理解文化深層內(nèi)涵，克服母語(yǔ)負(fù)遷移的影響，避免由于語(yǔ)言交際誤解引起的經(jīng)營(yíng)損失；企業(yè)在對(duì)外交流中應(yīng)用合作策略，有助于促進(jìn)交際雙方文化適度移情，解決因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突，實(shí)現(xiàn)文化融合，達(dá)成認(rèn)知和情感的“雙贏”與共鳴[8]。

4 當(dāng)前河北省企業(yè)對(duì)外交流的現(xiàn)狀與問(wèn)題

河北省企業(yè)“走出去”不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)量增加，更有質(zhì)量飛躍。根據(jù)2016年1至6月河北省商務(wù)廳的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我省備案（核準(zhǔn)）對(duì)外投資項(xiàng)目74個(gè)，對(duì)外投資總額達(dá)到24.8億美元，同比增長(zhǎng)9.3%，其中中方投資額為23.8億美元，同比增長(zhǎng)47.1%。我省企業(yè)繼續(xù)保持對(duì)外交流合作的良好勢(shì)頭和信心。例如，河鋼集團(tuán)與塞爾維亞政府開(kāi)啟國(guó)際產(chǎn)能合作新局面，將海外直接并購(gòu)的首個(gè)長(zhǎng)流程鋼鐵生產(chǎn)基地項(xiàng)目正式投入運(yùn)營(yíng)；石家莊、廊坊兩市受境外投資大項(xiàng)目拉動(dòng)作用的影響，對(duì)外投資增勢(shì)迅猛；長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司投資俄羅斯哈弗汽車(chē)制造項(xiàng)目取得新成效，成為我省對(duì)“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家項(xiàng)目投資的亮點(diǎn)；新奧生態(tài)控股股份有限公司成功并購(gòu)英屬維爾京群島的聯(lián)信創(chuàng)投有限公司，反映出河北省企業(yè)在人才、技術(shù)、管理等方面實(shí)力增強(qiáng)；河北華通線(xiàn)纜集團(tuán)股份有限公司對(duì)坦桑尼亞永興電纜有限公司增資500萬(wàn)美元，成為對(duì)外投資新趨勢(shì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，深度拓展國(guó)際市場(chǎng)注入了活力。

河北省對(duì)外交流事業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，走出國(guó)門(mén)的企業(yè)也面臨部分問(wèn)題：

一是人才結(jié)構(gòu)不均衡。缺乏既有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，又熟練掌握外語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)、法律，且具有較強(qiáng)跨文化交際能力的應(yīng)用型復(fù)合人才；

二是文化沖突起摩擦。一些企業(yè)習(xí)慣以中國(guó)傳統(tǒng)文化的角度看待當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，難以理解當(dāng)?shù)厝说男袨?、觀念，導(dǎo)致企業(yè)共同合作困難；

三是價(jià)值觀念相徑庭。國(guó)內(nèi)企業(yè)積極倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作時(shí)間之外員工常常主動(dòng)加班，而企業(yè)走入受“個(gè)人主義”與“隱私”價(jià)值觀念影響的西方社會(huì)時(shí)，常常認(rèn)為員工消極懈怠，工作積極性不高，致使企業(yè)頻頻陷入勞資糾紛；四是經(jīng)營(yíng)管理難統(tǒng)一。

企業(yè)的績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)盡量做到公正、公平，按照員工的貢獻(xiàn)與表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，避免人為造成員工間的文化隔閡。

5 跨文化交際背景下河北省企業(yè)對(duì)外交流的對(duì)策措施

5.1 發(fā)揮政府“橋梁”作用，為企業(yè)對(duì)外交流搭橋鋪路

通過(guò)政府首腦會(huì)議、交流互訪等活動(dòng)，積極加強(qiáng)國(guó)家間友好往來(lái)，推進(jìn)互聯(lián)互通工作，建立穩(wěn)定、融洽的多邊外交關(guān)系，積極推行國(guó)際相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)互利共贏；政府組織相關(guān)人員對(duì)目標(biāo)國(guó)的具體資源和市場(chǎng)供求進(jìn)行深入論證與調(diào)研，尋找相互之間合作的切入點(diǎn)，從而制定出完善、詳細(xì)的發(fā)展與實(shí)施計(jì)劃；根據(jù)企業(yè)的海外生產(chǎn)特點(diǎn)，建立專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品基金，制定降低貸款利率或延長(zhǎng)還款期限的優(yōu)惠政策，解決企業(yè)融資難的問(wèn)題；完善保險(xiǎn)及審查體系，有效降低企業(yè)對(duì)外交流合作經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，為審查通過(guò)的項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、收益分析等服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)海外運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督力度。

5.2 發(fā)揮行業(yè)“燈塔”作用，為企業(yè)對(duì)外交流引航指導(dǎo)

相關(guān)行業(yè)建立企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)貿(mào)易、投資政策，為雙邊企業(yè)交流合作提供便利條件，推進(jìn)我國(guó)企業(yè)對(duì)外交流進(jìn)程；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)促進(jìn)企業(yè)間合作，形成聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈，降低單獨(dú)企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，合理優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)；定期舉辦國(guó)際交易博覽會(huì)或商貿(mào)展會(huì)，為企業(yè)提供展示技術(shù)、產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，促進(jìn)同類(lèi)企業(yè)間的信息交流分享，展示企業(yè)良好的國(guó)際形象。

5.3 發(fā)揮高?！爸菐?kù)”作用，為企業(yè)對(duì)外交流提供智力支持

作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的高等學(xué)府，河北省高校眾多，為企業(yè)語(yǔ)言文化培訓(xùn)和跨文化知識(shí)與能力培訓(xùn)提供了有力保障。通過(guò)選拔具有海外學(xué)習(xí)、生活背景的師資，不僅僅培訓(xùn)企業(yè)管理層與員工的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等語(yǔ)言基本知識(shí)點(diǎn)，還包括東西方文化差異對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響，如宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)間觀念、商務(wù)禮儀等；組織企業(yè)參加跨文化交際沖突模擬實(shí)驗(yàn)、外國(guó)文化適應(yīng)演練等實(shí)踐活動(dòng)，找到企業(yè)人員在交際過(guò)程中的不足，以案例分析的形式，提前讓受訓(xùn)者直觀感受并親身參與，從而減少在目標(biāo)國(guó)家工作的不適應(yīng)性；此外，高校通過(guò)廣泛調(diào)研分析向企業(yè)提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的海外經(jīng)營(yíng)提供參考。

5.4 發(fā)揮企業(yè)“方舟”作用，乘風(fēng)破浪，激流勇進(jìn)

對(duì)我省企業(yè)而言，認(rèn)清并遵守自身內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，將民族品牌國(guó)際化尤為重要；不斷完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)模式與經(jīng)營(yíng)方式，提升自主創(chuàng)新能力，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，合理擴(kuò)張規(guī)模；充分做好對(duì)外交流合作的前期準(zhǔn)備工作，熟悉、掌握目標(biāo)國(guó)家的法律法規(guī)與社會(huì)政局；與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持正確的義利觀，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，投身公益事業(yè)，傳播良好企業(yè)形象，走合作共贏之路。

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