淺談醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

熊烈

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)社會(huì)的很多方面都發(fā)生了很大的改變，醫(yī)院也發(fā)生了極大的創(chuàng)新改變，這也帶給了醫(yī)院的行政管理人員很大的沖擊。醫(yī)院行政管理人員在當(dāng)前的新形勢(shì)下要不斷將自身的綜合素質(zhì)提高，將服務(wù)質(zhì)量提升，這樣才能為患者提供更好的臨床服務(wù)。

【Abstract】With the development of our economy and the progress of society， many aspects of our society have changed greatly， the hospital has also undergone great innovation changes， which also brought a great impact to the hospital administrators. In the current new situation， the hospital administrators should improve their comprehensive quality and improve the quality of service， so as to provide better clinical services for the patients.

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；行政管理人員；綜合素質(zhì)

【Keywords】 hospital； administration staff ；comprehensive quality

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0019-02

1 引言

在我國(guó)當(dāng)前的新形勢(shì)下，醫(yī)院面臨著新的挑戰(zhàn)，這也給醫(yī)院的行政管理人員提出了新的要求。醫(yī)院行政管理人員應(yīng)努力將服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量提高上去，將辦公資料合理地配置好，盡量將辦公成本減少，這樣才能更好地將醫(yī)院的管理效能提升上去，為患者提供更好的臨床服務(wù)。

2 醫(yī)院行政管理人員的組成和現(xiàn)狀分析

2.1 組成

①業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。醫(yī)院行政管理人員很多是從醫(yī)師、護(hù)士等部門轉(zhuǎn)過來從事行政管理工作的，對(duì)于這部分人員來說，雖然他們的學(xué)歷較高，職稱也較高，但是他們并沒有接受過專門的醫(yī)院行政管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于行政管理工作的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)相對(duì)缺乏，再加上有些還需要監(jiān)管其他的部門，在該崗位上投入的精力是非常有限的。[1]②軍轉(zhuǎn)型。醫(yī)院行政管理人員還有一部分是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后來工作的，這些人員的綜合素質(zhì)較高，相較于一般的工作人員更加吃苦耐勞，同時(shí)有著強(qiáng)烈的組織紀(jì)律性和思想作風(fēng)。但是，部隊(duì)的管理方式和醫(yī)院是不相同的。這部分工作人員要想更好地在醫(yī)院行政管理崗位上工作，需要轉(zhuǎn)變?cè)炔筷?duì)的一些工作作風(fēng)和工作方法。③學(xué)生型。醫(yī)院行政管理人員還有一部分是從學(xué)校畢業(yè)后直接被分配到醫(yī)院來工作的。這些學(xué)生型工作人員學(xué)歷較高，思維方式也比較活躍，好奇心強(qiáng)，容易接受新鮮事物和新知識(shí)。另外，他們?cè)趯W(xué)校中已經(jīng)學(xué)習(xí)了較為扎實(shí)的理論知識(shí)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。但是，他們是剛走出校門的學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，社會(huì)閱歷少。面對(duì)著從學(xué)生到工作人員的角色轉(zhuǎn)變，一時(shí)間可能難以適應(yīng)，需要他們努力適應(yīng)好新環(huán)境，掌握好管理業(yè)務(wù)，將自身的管理水平提升上去。[2]

2.2 現(xiàn)狀

通過上面的分析可知，在醫(yī)院當(dāng)前從事行政管理的人員中，只有很少人是從正規(guī)的行政管理專業(yè)畢業(yè)的，其他工作人員的來源是五花八門的，真正具備行政管理能力的人員并不多。

3 當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)存在的問題

3.1 缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)醫(yī)院行政管理人員，應(yīng)該有一套完善的激勵(lì)機(jī)制，但是當(dāng)前很多醫(yī)院都沒有專門建立激勵(lì)機(jī)制。還有的醫(yī)院雖然將考核機(jī)制建立起來，但是僅僅作為一種形式存在，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，因此也就不能起到激勵(lì)作用。有的行政管理人員本身的管理能力很強(qiáng)，但是缺乏高效的工作效率，從事的僅僅是一些非常簡(jiǎn)單的日常工作，對(duì)于工作內(nèi)容和工作性質(zhì)沒有充分的認(rèn)識(shí)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的工作心態(tài)就是因?yàn)槿狈∪募?lì)機(jī)制，因此工作人員的工作效率提高不上去，更不用說創(chuàng)造出工作業(yè)績(jī)了。[3]

3.2 精神需求和物質(zhì)需求動(dòng)力不足

相較于醫(yī)院的臨床工作人員，行政管理人員的工資和獎(jiǎng)金都少得多。在職稱評(píng)定問題上，行政管理人員的評(píng)定一般都是遙遙無期，遲遲得不到解決。所以，這些原因都會(huì)使得行政管理人員的工作積極性不高，在工作中就會(huì)帶著情緒，因此影響到了工作效率，導(dǎo)致工作效率不高。

3.3 管理方法和管理理論不夠現(xiàn)代化和科學(xué)化

大多數(shù)的醫(yī)院行政管理人員都沒有很高的學(xué)歷，同時(shí)普遍存在的情況是：他們雖然從事的是醫(yī)院的行政管理工作，但是并不是行政管理專業(yè)畢業(yè)的，甚至還有的行政管理人員都沒有接受過專業(yè)的行政管理知識(shí)教育，因此也就不了解更談不上掌握現(xiàn)代化的管理理論和管理方法。在實(shí)踐工作中，也就缺乏先進(jìn)的管理方法，思想過于落后和陳舊，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)，這樣對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著很大的阻礙作用。因此，醫(yī)院行政管理不能再沿襲原先的舊方法，需要與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，讓醫(yī)院向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

4 醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)提高措施

4.1 將工作人員的綜合素質(zhì)和影響力提高

醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)和醫(yī)院管理的相關(guān)活動(dòng)的成敗是密切相關(guān)的，行政管理人員一定要具備良好的創(chuàng)新能力，同時(shí)還需要具備良好的創(chuàng)新意識(shí)，一定要具備領(lǐng)導(dǎo)和控制全局的管理能力，這樣才能更好地統(tǒng)籌全局。行政管理人員需要對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作靈活掌握和了解，具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力。這就需要醫(yī)院行政管理人員加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來豐富和充實(shí)自己，掌握更加科學(xué)化和現(xiàn)代化的管理理論，將自身的綜合素質(zhì)提高上去，將自身的道德意識(shí)增強(qiáng)。這樣不僅能更好地彰顯自身的價(jià)值，同時(shí)還能樹立起良好的群眾威信，推動(dòng)醫(yī)院行政管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。[4]

4.2 行政管理相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)要加強(qiáng)

對(duì)于行政管理人員來說，應(yīng)全面了解和掌握醫(yī)院其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，同時(shí)還需要掌握和了解醫(yī)院相關(guān)的信息。當(dāng)今時(shí)代是高速發(fā)展的時(shí)代，需要將財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理和發(fā)展戰(zhàn)略等知識(shí)掌握好，這樣才不容易被時(shí)代所淘汰。行政管理人員只有掌握了充足的專業(yè)知識(shí)，做出的決策才能更具有質(zhì)量和層次，才能將正確的資料信息提供給醫(yī)院的相關(guān)部門，進(jìn)而提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh或是意見，這樣不僅能將工作效率提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門的影響也會(huì)增強(qiáng)。

4.3 激勵(lì)機(jī)制應(yīng)不斷建立并健全，并將其執(zhí)行力度增強(qiáng)

醫(yī)院應(yīng)建立并健全激勵(lì)機(jī)制，將行政管理人員的工資和工作業(yè)績(jī)相掛鉤，還可以將行政管理人員的工作質(zhì)量和工作效率與其相掛鉤，這樣不僅能很好地將行政管理人員的工作積極性調(diào)動(dòng)起來，同時(shí)還能將其工作主動(dòng)性增強(qiáng)。行政管理人員如果在生活中或是在工作中有什么困難，要及時(shí)給予幫助和關(guān)注，特別是給予精神上的鼓勵(lì)和物質(zhì)上的支持，盡量幫助他們將問題解決，讓他們能全身心地投入到工作中，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價(jià)值。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層要多對(duì)行政管理人員的工作留意，確保能及時(shí)和他們溝通，認(rèn)真聽取他們的意見和想法，這樣才能讓行政管理人員認(rèn)識(shí)到自身存在的價(jià)值，以更加飽滿的狀態(tài)投入到工作中。積極引導(dǎo)行政管理人員的工作態(tài)度，讓他們能勇敢承擔(dān)需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于他們的開拓精神要加強(qiáng)，這樣才能充分發(fā)揮自身的潛能，將行政管理工作的效率提高上去。[5]

4.4 專業(yè)技術(shù)人員和行政管理人員間的交流要加強(qiáng)，將工作效率提高上去

專業(yè)技術(shù)人員要適當(dāng)和行政管理人員進(jìn)行交流和溝通，這樣才能將工作效率提高上去。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的工作，行政管理人員一定要尊重，通過和專業(yè)技術(shù)人員的溝通能更好地認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，從而更好地將自身的綜合素質(zhì)提高上去，對(duì)待工作會(huì)更加積極，對(duì)于患者會(huì)更加熱情。形成專業(yè)技術(shù)人員和行政管理人員間互幫互助的良好局面，這不僅體現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)還能提高行政管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院也能因此獲得良好的聲譽(yù)。對(duì)于行政管理人員來說，不僅需要掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)還需要掌握一些和臨床相關(guān)的知識(shí)，這樣能保證其工作更加高效，醫(yī)院也會(huì)因此得到更多的利潤(rùn)。對(duì)于現(xiàn)代化的醫(yī)院來說，需要具備良好的行政管理能力，這也是醫(yī)院得以發(fā)展的根本所在。行政管理人員是醫(yī)院決策的重要執(zhí)行者，醫(yī)院的發(fā)展會(huì)因?yàn)樾姓芾韴?zhí)行力度的增大而得到很大提高。因此，將醫(yī)院行政管理工作放在重要地位是切實(shí)可行的。

5 結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開行政管理工作，只有不斷提高醫(yī)院的行政管理水平，醫(yī)院才能得到長(zhǎng)久的發(fā)展。行政管理人員的工作對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到了十分重要的作用，只有將行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)做好，將其綜合素質(zhì)提高，才能更好地提升醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，讓醫(yī)院獲得可持續(xù)健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【5】劉志勇.行政效率與醫(yī)院管理[J] .中原醫(yī)刊， 2014（31）：32.