全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

唐禹??

關(guān)鍵詞：全民閱讀環(huán)境；圖書(shū)館；志愿者服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

摘要：文章闡述了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的意義，分析了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的制約因素，并從志愿者培訓(xùn)、志愿者服務(wù)隊(duì)伍、志愿者服務(wù)制度及志愿者活動(dòng)等四個(gè)方面論述了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的意義

圖書(shū)館志愿者是不以經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)地位等為目的，自愿參與到圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的一類(lèi)人[1]。在全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館志愿者服務(wù)不僅緩解了圖書(shū)館的服務(wù)壓力，搭建了雙向交流的服務(wù)平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)了志愿者的社會(huì)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值。

1.1彌補(bǔ)服務(wù)人員不足，擴(kuò)大服務(wù)范圍

隨著全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，圖書(shū)館內(nèi)讀者的數(shù)量越來(lái)越多，文化層次也原來(lái)越多元化，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館內(nèi)固有的服務(wù)人員已不能滿足數(shù)量激增讀者的需求，而圖書(shū)館志愿者的加入很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，即便是圖書(shū)館不斷增加書(shū)本借閱量，或是開(kāi)放新的書(shū)架，圖書(shū)館志愿者也能很好地緩解全民閱讀給圖書(shū)館帶來(lái)的服務(wù)壓力[2]。此外，人員不足使很多服務(wù)項(xiàng)目難以開(kāi)展，而圖書(shū)館志愿者的加入不僅緩解了圖書(shū)館的服務(wù)壓力，而且也擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

1.2搭建雙向溝通平臺(tái)，提升服務(wù)層次

圖書(shū)館志愿者在工作過(guò)程中經(jīng)常要面對(duì)讀者和圖書(shū)館管理員，通過(guò)搭建圖書(shū)館志愿者、管理員及讀者的溝通平臺(tái)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量，具體流程見(jiàn)圖1。

1.3滿足志愿者精神追求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

志愿者參與志愿活動(dòng)，其目的并不在于獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位，而是要在服務(wù)工作中滿足其精神追求，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值[3]。圖書(shū)館給志愿者提供了一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上工作，不僅能培養(yǎng)志愿者的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，同時(shí)也能提高他們的社交能力，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

2全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的制約因素

2.1缺少穩(wěn)定性和專業(yè)性

圖書(shū)館志愿者主要來(lái)源于大學(xué)生和中學(xué)生，對(duì)于學(xué)生群體而言，從事志愿服務(wù)的時(shí)間也僅限于寒暑假和周末，這也就意味著在非節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館的志愿者是處于空白時(shí)期的[4]。一般來(lái)說(shuō)，從事圖書(shū)館服務(wù)工作往往要經(jīng)過(guò)專業(yè)和長(zhǎng)期的培訓(xùn)，但志愿者從事圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間較短且時(shí)間不固定，這就造成了志愿者服務(wù)不專業(yè)的問(wèn)題。此外，很多學(xué)生參加圖書(shū)館服務(wù)僅僅是為了體驗(yàn)生活或是拿到實(shí)踐證明，這也造成了圖書(shū)館志愿者服務(wù)的不穩(wěn)定性。

2.2缺少制度化和規(guī)范化

志愿者與圖書(shū)館固有的服務(wù)人員不同，其工作遵循“自愿”的原則，這無(wú)疑使志愿者服務(wù)帶有一定的隨意性。在實(shí)際的工作中，志愿者往往會(huì)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行工作，這不可避免地導(dǎo)致了志愿者的服務(wù)不夠規(guī)范[5]。此外，在現(xiàn)階段，我國(guó)還沒(méi)有制定針對(duì)志愿者的法律法規(guī)，這也導(dǎo)致了志愿者服務(wù)的不規(guī)范。

2.3缺少成就感和歸屬感

作為圖書(shū)館的補(bǔ)充力量，志愿者服務(wù)缺乏穩(wěn)定性，也正是由于這個(gè)原因，在服務(wù)的過(guò)程中志愿者往往被當(dāng)作臨時(shí)救急的人員。對(duì)于想要在為他人服務(wù)中獲取自身價(jià)值的志愿者來(lái)說(shuō)，這些工作很難實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值，也就很難令其有成就感。另外，圖書(shū)館內(nèi)固有的館員很少與志愿者交流，并沒(méi)有真正將志愿者視為圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)人員，這也就令志愿者在圖書(shū)館服務(wù)中毫無(wú)歸屬感[6]。

3全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在全民閱讀環(huán)境下，越來(lái)越多的人開(kāi)始走進(jìn)圖書(shū)館，加入閱讀的行列中。也正是由于全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，傳統(tǒng)的被動(dòng)式、封閉式、單一化、淺層次的志愿者服務(wù)已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，志愿者服務(wù)應(yīng)向主動(dòng)式、開(kāi)放式、多樣化、深層次的方向轉(zhuǎn)變。

3.1被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)主要為館內(nèi)讀者提供書(shū)籍檢索、借閱等方面的基本服務(wù)，讀者對(duì)于服務(wù)的要求也不高，但在全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館內(nèi)的讀者激增，人們的閱讀觀念越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于文獻(xiàn)及服務(wù)的要求也在不斷提高，而傳統(tǒng)的被動(dòng)式的服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的基本要求[7]。這無(wú)疑要求志愿者服務(wù)要向主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在為圖書(shū)館讀者做好檢索、借閱等基本服務(wù)的同時(shí)，志愿者要積極與各專業(yè)院系、科研院所等溝通交流，充分了解各類(lèi)讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，同時(shí)，針對(duì)不同的讀者做好館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的分類(lèi)和細(xì)化，主動(dòng)擴(kuò)展志愿者服務(wù)的內(nèi)容，促使被動(dòng)式的志愿者服務(wù)模式向主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

3.2封閉式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

全民閱讀環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)和服務(wù)都有了新的要求。傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)對(duì)象是圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀及借閱的讀者。數(shù)字圖書(shū)館的興起，使圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)逐漸數(shù)字化，大量的電子信息資源使傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)不得不向更加開(kāi)放的模式轉(zhuǎn)變[8]，即向讀者提供文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)瀏覽、文獻(xiàn)下載及其他開(kāi)放性服務(wù)。

3.3單一化服務(wù)向多樣化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下，圖書(shū)館志愿者的工作主要是單一的文獻(xiàn)借還、書(shū)架整理等，對(duì)于圖書(shū)館讀者的服務(wù)滿意度、文獻(xiàn)的覆蓋率以及館藏文獻(xiàn)的利用率等內(nèi)容均不重視。在全民閱讀理念的影響下，單一化的志愿者服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的需求，并逐漸向多樣化轉(zhuǎn)變[9]。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行采集、整理和編制，為讀者提供更為多樣化的服務(wù)。不僅如此，志愿者的服務(wù)渠道不應(yīng)再局限于傳統(tǒng)的線下服務(wù)，而應(yīng)同時(shí)為讀者提供線上服務(wù)。

3.4淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館志愿者服務(wù)由于受到各方面因素的制約，僅能提供最基本的淺層次服務(wù)。在全民閱讀環(huán)境下，為了滿足讀者日益?zhèn)€性化、特色化的需求，志愿者服務(wù)應(yīng)向縱深方向發(fā)展。如：對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行編制和整理，使讀者能更快地獲得所需的信息；對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行人性化的建設(shè)和系統(tǒng)維護(hù)，為讀者提供文獻(xiàn)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、定題跟蹤等更加個(gè)性化的服務(wù)[10]。

4全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的創(chuàng)新

4.1建立志愿者培訓(xùn)和管理機(jī)制，確保服務(wù)專業(yè)化

圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了很長(zhǎng)時(shí)間，但服務(wù)層次淺、滿意度低，因此，建立志愿者培訓(xùn)和管理體系必不可少。全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館志愿者在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)之前，一定要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成后，圖書(shū)館還要對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核、評(píng)估和審核。圖書(shū)館志愿者與圖書(shū)館員不同，其流動(dòng)性大，管理難度也大，因此，圖書(shū)館應(yīng)積極建立并完善圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制，設(shè)立志愿者管理辦公室，為志愿者制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，使其高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.2穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人價(jià)值

志愿者主要來(lái)自在校大學(xué)生，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，這給志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)帶來(lái)了相當(dāng)大的困難，因此，穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍非常重要。志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定，一直以來(lái)都是圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中的難點(diǎn)。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館可以采用志愿者“定崗不定人”的方法，根據(jù)志愿者的興趣愛(ài)好及個(gè)人意愿設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)崗位，當(dāng)其要離開(kāi)崗位時(shí)，新的志愿者要提前熟悉工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，從而能及時(shí)上崗，保證圖書(shū)館服務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.3建立志愿者激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性

激勵(lì)制度的建立有利于調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，激發(fā)志愿者的潛力。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，部分志愿者的工作積極性不高，甚至對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒，這樣的情緒很容易影響到其他的志愿者。而激勵(lì)制度能通過(guò)多種手段和方法，激發(fā)志愿者的工作熱情，使其在志愿者服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)熱。主要的激勵(lì)方法見(jiàn)表1。

4.4開(kāi)展志愿者活動(dòng)，拓展服務(wù)范圍

全民閱讀環(huán)境下，志愿者在圖書(shū)館服務(wù)中扮演著重要的角色，理應(yīng)被視作圖書(shū)館的一部分，但在傳統(tǒng)環(huán)境中，圖書(shū)館志愿者常常沒(méi)有成就感和歸屬感。圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)舉辦各種各樣的活動(dòng)，但是專門(mén)為志愿者開(kāi)展的活動(dòng)卻很少。為了增強(qiáng)圖書(shū)館志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，圖書(shū)館管理者應(yīng)積極開(kāi)展面向圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)。如：在每月固定的時(shí)間舉辦志愿者交流會(huì)，促進(jìn)志愿者之間的情感交流，同時(shí)也讓新老志愿者能夠相互交流圖書(shū)館服務(wù)的流程和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而使圖書(shū)館志愿者的隊(duì)伍更加穩(wěn)定[11]。各種志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，能促進(jìn)圖書(shū)館與志愿者之間的交流，提高志愿者的工作積極性，讓他們?cè)诜?wù)工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新對(duì)于文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展非常重要，就目前來(lái)看，圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新過(guò)程中還存在許多限制因素。筆者基于志愿者服務(wù)模式的現(xiàn)狀，提出了志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的方向和創(chuàng)新的內(nèi)容，以期能滿足全民閱讀環(huán)境下讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

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（編校：周雪芹）