百年老店的再出發(fā)

賀文

從銷售硬件到解決方案，飛利浦正在用創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

對于擁有超過120年歷史的飛利浦公司來說，“再出發(fā)”就是創(chuàng)業(yè)。2014年，飛利浦把照明業(yè)務(wù)（飛利浦照明 Philips Lighting）分拆出來、獨立在歐洲荷蘭的阿姆斯特丹證券交易所上市，而飛利浦公司聚焦于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。

Jeroen Tas在2017年2月被任命為飛利浦首席創(chuàng)新與戰(zhàn)略官，在他看來下一代的有關(guān)健康科技的解決方案很大程度上是由數(shù)據(jù)來驅(qū)動的，而人工智能將是一個核心技術(shù)?！皺C會”和“創(chuàng)新”雙雙活躍的中國市場，正是轉(zhuǎn)型中的飛利浦相當看重且看好的“試驗田”。Jeroen介紹，飛利浦已經(jīng)在中國建立了一個專業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團隊（China Digital Innovation），在全球化創(chuàng)新平臺和技術(shù)的支持下，整合公司跨部門資源，為數(shù)字化產(chǎn)品或解決方案進入中國市場提供針對本地化需求的數(shù)字化技術(shù)支持，加速業(yè)務(wù)集團的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案更快進入中國市場。

Q： 飛利浦正在向健康科技的“整體解決方案提供商”方向轉(zhuǎn)型。在戰(zhàn)略實施上，在市場和渠道方面有什么創(chuàng)新的策略？

A： 飛利浦具有深刻的消費者洞察和豐富的臨床經(jīng)驗，這使得我們能更好地把握個人健康與專業(yè)醫(yī)療融合所帶來的巨大機遇。在消費市場，我們擁有強大的消費者基礎(chǔ)，每年售出2.5億元個人健康產(chǎn)品。此外，我們在患者監(jiān)護領(lǐng)域全球領(lǐng)先，2015年，全球有2.75億人使用飛利浦患者監(jiān)護儀。我們在醫(yī)療影像領(lǐng)域也非常強大，全球1.1億人使用飛利浦X光診斷設(shè)備；我們?yōu)獒t(yī)療機構(gòu)管理了21千兆圖像數(shù)據(jù)用于研究；此外，每天有100萬患者在家中接受醫(yī)療監(jiān)護。聚焦健康科技領(lǐng)域之后，我們將把這些優(yōu)勢結(jié)合起來，打造一流的解決方案。我們的業(yè)務(wù)重點包括：心腦血管、腫瘤、呼吸等慢性病管理。

客戶的需求和痛點，始終是解決方案的出發(fā)點。我們通過洞察和分析其需求，與客戶合作，共同開發(fā)個性化的解決方案。我們不以價格取勝，而是以價值取勝，通過為客戶解決問題，提升客戶對我們的依賴和信任，從而建立長期的顧問式合作關(guān)系。我們不僅著眼于客戶當前的需求，也合理預(yù)見其未來需求。

我們致力于提供覆蓋“健康生活方式、疾病預(yù)防、診斷、治療和家庭護理”的整體解決方案，實現(xiàn)一個真正的“端到端”的全程關(guān)護能力，圍繞患者形成一個精準診斷和精準治療的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

Q： 面向“健康科技”領(lǐng)域，飛利浦再出發(fā)時，你們在組織架構(gòu)上有哪些創(chuàng)新？

A： 在“健康科技”領(lǐng)域，公司在全球?qū)用婺壳皳碛腥笫聵I(yè)群——健康生活、診斷影像和互聯(lián)醫(yī)療及健康信息化。這三大事業(yè)群的業(yè)務(wù)覆蓋了整個健康關(guān)護全程。

在中國，值得一提的是為了順應(yīng)公司從單一產(chǎn)品向整合解決方案的方向轉(zhuǎn)型，我們成立了一個專門的“整合解決方案”部門，致力于整合公司從全球到本地、各業(yè)務(wù)部門、研發(fā)等資源，支持銷售團隊，從挖掘客戶的痛點和實際需求出發(fā)，與客戶共同創(chuàng)新，提供度身定制的涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的整體解決方案。

此外，我們還在中國研究院建立一個專業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團隊（China Digital Innovation），在全球化創(chuàng)新平臺和技術(shù)的支持下，整合公司跨部門資源，為數(shù)字化產(chǎn)品或解決方案進入中國市場提供針對本地化需求的數(shù)字化技術(shù)支持，加速業(yè)務(wù)集團的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案更快進入中國市場。

Q： 從一個“設(shè)備供應(yīng)商”到“整體解決方案提供商”，飛利浦在商業(yè)模式的探索上有哪些經(jīng)驗已經(jīng)沉淀下來？

A： 這是大公司的轉(zhuǎn)型趨勢，從低價值走向高價值，從紅海到藍海。

這期間我們發(fā)生了很大的變化，以前是賣硬件的，現(xiàn)在在這之上增加了軟件和服務(wù)，現(xiàn)在我們整個的模式、從銷售模式、付費模式、合同模式、交付模式以及設(shè)計的流程模式都發(fā)生了很大的變化。比如，客戶可以是按使用來付費，我們可以保證給客戶提供不間斷有序的軟件的升級，可以根據(jù)客戶的需求進行定制。我們之前更多的是偏重銷售和市場的公司，現(xiàn)在進入到解決方案這個時代，我們更強調(diào)是從客戶的需求出發(fā)，打造本地化、個性化的解決方案。

Q： 在構(gòu)建專病數(shù)據(jù)庫方面，飛利浦扮演的是怎樣的角色？如何獲得數(shù)據(jù)，解決“數(shù)據(jù)孤島”的問題？ 如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化并對數(shù)據(jù)加以利用？

A： 數(shù)據(jù)孤島問題不光是在中國有，在全世界都存在，不僅各個機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)不能連通共享，在同一個醫(yī)院中，不同科室的數(shù)據(jù)也各自為政，比如，心血管科和神經(jīng)科之間的數(shù)據(jù)就是分開的，而事實上很多神經(jīng)系統(tǒng)疾病和供血很有關(guān)系。因此，首先要做的在醫(yī)院內(nèi)部把不同科室的數(shù)據(jù)壁壘打破，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的連通共享。

而整合的挑戰(zhàn)之一就是標準，不同標準的數(shù)據(jù)之間需要進行轉(zhuǎn)譯，這就是需要解決的技術(shù)問題之一。如果有足夠多的可以被進行分析的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們就可以對數(shù)據(jù)進行分析，從而發(fā)現(xiàn)很多規(guī)律性的東西，例如患者的神經(jīng)系統(tǒng)疾病與其心血管狀況有關(guān)，而不同患者之間的比對，又可以發(fā)現(xiàn)更多的關(guān)聯(lián)。這些結(jié)果最終回到醫(yī)療醫(yī)療機構(gòu)，幫助醫(yī)生對患者進行精準診斷，并制定個性化的治療方案。

飛利浦本身并不擁有這些數(shù)據(jù)，我們與業(yè)界領(lǐng)袖和權(quán)威進行合作，幫助其對海量的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化整合，并結(jié)合臨床需求，通過人工智能技術(shù)構(gòu)建基于病種的模型，輔助醫(yī)生臨床決策、開展臨床研究等。例如：與中國心血管病學(xué)會合作開發(fā)心血管臨床數(shù)據(jù)庫（CDR）、與長海醫(yī)院合作開發(fā)急性卒中專病數(shù)據(jù)庫等。未來，如果能在全國層面將這些數(shù)據(jù)庫進行對接，將健康數(shù)據(jù)、影像、治療、監(jiān)護等各種數(shù)據(jù)在集中在一個平臺上，大數(shù)據(jù)將發(fā)揮出更大的力量。