M公司物流配送問題優(yōu)化研究

徐蔚之

摘 要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的物流運營模式已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)的飛速發(fā)展，配送成本高、配送周期長、服務(wù)質(zhì)量差、物流信息化程度低等物流配送服務(wù)的滯后，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸；與此同時，第三方物流已經(jīng)在電子商務(wù)模式下日漸凸顯出來，物流外包這種運營模式已經(jīng)被很多企業(yè)特別是電子商務(wù)企業(yè)所青睞。對于B2C的電子商務(wù)企業(yè)而言，運用物流外包可以使企業(yè)將主要精力放在自身的核心競爭力上，減少建設(shè)物流團(tuán)隊的投資成本以及投資風(fēng)險，從而有效地提高配送服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高市場競爭力。對此M公司提出引進(jìn)多家物流供應(yīng)商競爭，防止多級物流外包，加強(qiáng)與物流供應(yīng)商信息化對接，加強(qiáng)物流外包風(fēng)險控制，建立一套有效的物流供應(yīng)商引入流程等一系列提升物流績效的策略。最后提出對物流供應(yīng)商的選擇更加有效合理，有效地降低物流風(fēng)險，提高物流效率。

關(guān)鍵詞：物流配送 優(yōu)化 電子商務(wù)

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（b）-0132-02

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，第三方物流已經(jīng)在電子商務(wù)模式下日漸凸現(xiàn)出來，物流外包這種運營模式已經(jīng)被很多企業(yè)特別是電子商務(wù)企業(yè)所青睞。企業(yè)運用物流外包可以使企業(yè)將主要精力放在自身的核心競爭力上，減少投資成本以及投資風(fēng)險，從而提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高市場競爭力。近年來，伴隨著越來越多的企業(yè)開始選擇采用第三方物流方式，第三方物流公司也經(jīng)歷了從單一的運輸、倉儲，向包括第三方物流管理庫存、流通加工、分揀、配送、物流金融、供應(yīng)鏈整合等綜合性科技化信息化第三方物流服務(wù)商轉(zhuǎn)變。但是伴隨著市場需求的多元化、個性化，以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，第三方物流的發(fā)展還是相對滯后許多，物流配送能力的不足，以及服務(wù)質(zhì)量問題充分暴露無余。

1 M公司物流配送問題分析

M公司選擇物流外包的物流配送模式，全部的物流環(huán)節(jié)均由不同的物流公司負(fù)責(zé)運營，M公司自身對整個物流配送過程進(jìn)行支持、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作，保證M公司的整個B2C物流配送業(yè)務(wù)可以高效、快捷、低成本、順暢地運行。M公司銷售業(yè)績的大幅提升以及美容顧問對物流服務(wù)的認(rèn)可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。但是M公司物流配送的運營還是有一些不盡如人意的地方，下面進(jìn)行詳細(xì)的分析，為M公司的物流配送優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

1.1 物流配送成本

物流業(yè)務(wù)實行全程外包，物流的配送費用全部由顧客承擔(dān)，基于顧客所在物流配送地址、采購物品重量、物流配送時效、物流提貨方式（提貨點自提/送貨上門）等來收取一定的物流配送費用。對于B2C電子商務(wù)企業(yè)的客戶來講，這個服務(wù)的價位與其他的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送費用相比已經(jīng)高了，而且M物流購買多少價值的產(chǎn)品都沒有免運費或者運費打折扣這樣的。眾所周知，我們在網(wǎng)購的時候均能夠發(fā)現(xiàn)圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)等四通一達(dá)在江浙滬等地區(qū)的物流配送首重均在8元左右，在江浙滬的配送初重就在10元左右，而在縣區(qū)等費用甚至翻倍。這種高價的物流配送費，無疑在無形中成為阻礙M公司在B2C電子商務(wù)企業(yè)間獲得競爭優(yōu)勢、獲得快速發(fā)展的一個不可忽視的問題。

1.2 物流配送服務(wù)質(zhì)量

在M公司的物流配送過程中，M公司實行完全外包的物流配送模式，而物流外包的一大風(fēng)險就是對物流的控制能力變?nèi)?，雖然M公司對物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行了嚴(yán)格的物流監(jiān)控，但是物流配送的問題依然是隨處可見。M公司物流部監(jiān)控的是M公司的物流服務(wù)供應(yīng)商，而與M公司直接溝通的是物流服務(wù)商的中高級別的服務(wù)人員，而非第三方物流公司的最后一公里配送的員工，這就造成了管理之間的空隙，有些政策無法正確、準(zhǔn)時、有效地在最后一公里服務(wù)中實施。

1.3 物流配送模式

M公司（中國）化妝品公司實行完全外包的物流配送模式，其物流配送模式為M公司在中國的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。但是物流配送模式依然存在一定問題，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。 M公司有1個總配送中心，8個區(qū)域配送中心，其地理服務(wù)范圍覆蓋全國34個省市及區(qū)域，但是M公司僅有7家物流配送服務(wù)商，每一個配送中心僅有一家最多兩家物流服務(wù)公司進(jìn)行服務(wù)，僅有北京、上海、杭州、武漢、廣州等一線城市有兩家物流服務(wù)商進(jìn)行配送，幾乎所有的地區(qū)城市都只有一家物流配送供應(yīng)商，這就造成了一家供應(yīng)商獨占一個省份或者地區(qū)的物流配送服務(wù)。

1.4 物流配送服務(wù)供應(yīng)商選擇

M公司作為典型的B2C電子商務(wù)企業(yè)，其物流運作模式是完全外包的物流配送模式，無疑外包的第三方物流配送服務(wù)公司的選擇顯得無比重要。M公司在物流供應(yīng)商選擇方面已經(jīng)有了自己一套現(xiàn)比較成熟的選擇方法，但是依然存在一些問題。M公司所用的物流服務(wù)公司，大多是2005年左右進(jìn)行選擇的物流服務(wù)供應(yīng)商，至今為止還沒有加入新的物流配送供應(yīng)商?？傊甅公司的物流配送供應(yīng)商選擇評價體系還非常不完全，這樣選出來的物流配送供應(yīng)商不一定是最優(yōu)的，而更換新的物流配送供應(yīng)商的成本是很高的，所以如何有效地選擇最優(yōu)的物流配送服務(wù)供應(yīng)商是M公司進(jìn)一步物流優(yōu)化的一個不可忽視的問題。

1.5 物流配送外包風(fēng)險控制

對于M公司來講，選擇物流配送外包的物流模式，事實證明是最好的物流配送模式，物流配送的完全外包為M公司提供了優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，成為M公司發(fā)展壯大的有力支持，是M公司成功的一個關(guān)鍵詞性因素。然而物流配送外包的模式也同時存在一定的風(fēng)險，對于怎樣很好地控制物流配送的外包風(fēng)險，M公司依然有很多不完善的地方。

2 M公司物流配送問題優(yōu)化

M公司銷售業(yè)績的大幅提升以及美容顧問對物流服務(wù)的認(rèn)可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。該章節(jié)是文章的核心所在，也是文章的創(chuàng)新點之一，針對M公司物流配送存在問題進(jìn)行系統(tǒng)性、針對性、全面性的優(yōu)化策略。

2.1 物流配送模式優(yōu)化

為提高M(jìn)公司物流配送績效，文章依據(jù)競爭一般原理提出對于M公司由單一物流配送供應(yīng)商服務(wù)的地區(qū)引入多家供應(yīng)商，使得存在的物流配送供應(yīng)商進(jìn)行競爭，對物流配送供應(yīng)商進(jìn)行物流績效考核，同時在M公司電子商務(wù)網(wǎng)站上由客戶自主選擇哪家物流配送供應(yīng)商進(jìn)行配送。客戶的眼睛是雪亮的，客戶更加會傾向于選擇自己比較滿意的物流配送供應(yīng)商。長期以來，物流績效比較好的公司就會占據(jù)大部分的物流配送業(yè)務(wù)，而物流配送績效較差的物流供應(yīng)商自然就物流業(yè)務(wù)越來越少，甚至被淘汰。這樣不斷地引進(jìn)新的供應(yīng)商，淘汰物流績效差的供應(yīng)商，M公司的物流配送績效只會越來越好。

2.2 嚴(yán)格控制物流多級外包

文章提出對于M公司第一級供應(yīng)商配送外包的部分進(jìn)行收回，并由M（化妝品）公司直接尋找其他的大型第三方物流公司或者地方性第三方物流公司進(jìn)行配送業(yè)務(wù)，這樣就可以使得M公司對這些物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)行有效控制和監(jiān)管，降低物流配送風(fēng)險、提高物流配送質(zhì)量、降低物流配送成本。

2.3 科學(xué)選擇物流配送供應(yīng)商

物流外包的風(fēng)險跟所選擇的物流配送供應(yīng)商有著莫大的關(guān)系，優(yōu)秀的物流配送供應(yīng)商有著穩(wěn)定的、可靠的、專業(yè)的物流配送能力以及較高的企業(yè)信譽(yù)，優(yōu)秀的物流配送供應(yīng)商可以提供更加高效的、專業(yè)化的物流配送服務(wù)，其物流外包風(fēng)險相對較低。與此同時，相對較差的物流配送供應(yīng)商只能提供較低水平的物流服務(wù)，其物流配送外包風(fēng)險相對較低。

2.4 加強(qiáng)物流配送供應(yīng)商評估與管理

對于M公司來講，大多的風(fēng)險來自于物流配送的日常運營，M公司可對物流配送供應(yīng)商加強(qiáng)物流配送績效的考核，目前M公司主要對物流配送供應(yīng)商的配送準(zhǔn)時率、客戶投訴率、貨物破損率、顧客服務(wù)滿意率四個大的方面進(jìn)行評估與管理。加強(qiáng)物流配送供應(yīng)商的這些KPI指標(biāo)的管理，從一定程度上可以及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并做出相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。為加強(qiáng)供應(yīng)商的評估與管理，在第四章第三節(jié)提出將KPI考核制度完善成為6個，即增加了信息反饋及時率和異常情況處理及時率，這樣可以更加有效地對物流配送供應(yīng)商進(jìn)行評估與管理，從而有效地防范物流配送過程中的風(fēng)險。

2.5 加強(qiáng)與物流配送供應(yīng)商戰(zhàn)略合作

M公司正處在高速發(fā)展的階段，隨著其化妝品業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其對物流配送業(yè)務(wù)外包需求越來越大，物流配送的要求也越來越高，為了長期更好、更快速地發(fā)展，與第三方物流配送供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，顯得越來越有必要。與物流配送外包供應(yīng)商建立風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是實現(xiàn)雙方共贏的必然趨勢，長期的戰(zhàn)略伙伴有利于雙方的信息共享，共同的市場擴(kuò)張，降低彼此的整體成本，與此同時降低了上方的風(fēng)險。

3 結(jié)語

文章圍繞M公司物流配送業(yè)務(wù)提出相應(yīng)的解決問題的策略， 提出引入物流供應(yīng)商競爭機(jī)制，減少或者杜絕物流供應(yīng)商多級外包，控制物流成本，完善物流供應(yīng)商KPI績效考核制度，注重培養(yǎng)物流專業(yè)人才、提高物流管理人員素質(zhì)、優(yōu)化物流配送中心選址等一些列物流配送相關(guān)策略。

在現(xiàn)代商業(yè)社會中有著眾多類似于M公司的電子商務(wù)企業(yè)實行物流完全外包的配送模式，這些電子商務(wù)企業(yè)的物流配送存在一定的物流共性，文章通過對M公司的物流配送問題的研究分析以及提出的相對應(yīng)的物流優(yōu)化策略或模式，對于其他的電子商務(wù)企業(yè)有一定的借鑒意義。

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