分析旅游媒體事件對旅游教育的影響

趙永志　賈婷

近年來，隨著人們物質生活的不斷提高，每逢假期各地都會迎來大量的旅游者，同時也會產生諸如“云南導游打罵游客”、“青島天價蝦”、“哈爾濱天價魚”等旅游事件，該類事件通過各類新聞媒體傳播，引起了社會的普遍關注與廣泛討論。這樣的現(xiàn)象也會改變社會對旅游業(yè)的看法，進而對為旅游行業(yè)提供人才的旅游教育產生較深影響，動搖了旅游專業(yè)學生的專業(yè)信心，改變了學校辦學的社會輿論環(huán)境。本文意在尋找旅游媒體事件的發(fā)生特性，并從實際教學工作出發(fā)尋找其對于學校旅游教育的影響，最終為學校找到提升學生專業(yè)自信的方式與方法。

旅游教育以為旅游行業(yè)提供專門化的旅游人才為教育目標，但學生的成才更離不開社會的教育。鋪天蓋地的旅游媒體事件正是社會因素之一，學生接觸到各類旅游媒體事件會被其中的不良現(xiàn)象影響，甚至會以偏概全地認為整個旅游行業(yè)都是這樣的情況，進而對自身所學專業(yè)產生懷疑，削弱了專業(yè)自信，這個時候需要幫助學生樹立正確看待旅游媒體事件的態(tài)度與視角。

一、基本概念闡述

1.旅游媒體事件是指發(fā)生于旅游消費過程中，并通過各類媒體報道產生社會關注的沖突事件。

2.旅游教育，從廣義上講，旅游教育是指以影響人的身心發(fā)展為直接目的而進行的一切旅游教育活動，包括家庭旅游教育、學校旅游教育和社會旅游教育。如對旅游者的倫理道德教育、旅游社區(qū)居民的培訓、全民的旅游觀念教育、旅游從業(yè)人員的在職培訓、旅游管理專業(yè)學生的知識傳授等。狹義上講，旅游教育僅指學校旅游教育中的專業(yè)教育，本文著重探討狹義上的旅游教育。

二、旅游媒體事件影響旅游教育的發(fā)生機制

旅游事件在旅游活動中每天都在發(fā)生，但是通過媒體報道的事件并不多。首先，媒體對于旅游事件的報道是選擇性的，一般情況下容易引起話題或者吸引眼球的旅游事件才會被報道出來。其次，旅游媒體事件通過關注者的不斷討論以及信息加工后的二次傳播。往往一件旅游媒體事件會引申出諸多社會問題與現(xiàn)象。會引發(fā)社會對旅游行業(yè)監(jiān)管不力、從業(yè)人員素質低、旅游服務水平差等問題的詬病，進而造成社會對旅游行業(yè)的不信任以及對旅游從業(yè)人員的輕蔑態(tài)度。這樣的后果會對在校學習旅游的學生產生無形的壓力，甚至認為這就是旅游行業(yè)的常態(tài)，在擇業(yè)中產生畏難情緒。造成大量旅游科班出身的學生選擇了其他行業(yè)就業(yè)。這樣就無法達到旅游教育為旅游業(yè)輸送人才的教育目的，造成旅游教育的整體性失敗。面對這樣的狀況，從事旅游教育的工作者自身要堅定旅游教育的信念，因勢利導，積極發(fā)現(xiàn)旅游媒體事件的積極作用，才能將學生引向旅游學習的正道之上。

三、旅游媒體事件對旅游教育的影響

在分析旅游媒體事件對于旅游教育影響的過程當中，不能只看到旅游媒體事件的負面效應，也應該拓展思路，積極發(fā)掘其對于旅游教育的積極價值與可利用性。改變社會對于旅游行業(yè)的看法，首先要學習旅游的學生抓起。

（一）旅游媒體事件對于旅游教育的消極影響

1.沖擊旅游專業(yè)學生專業(yè)信心與專業(yè)認同感

首先旅游媒體事件會直接對學生產生影響，身在學校的學生尚沒有旅游行業(yè)從業(yè)經驗，對旅游行業(yè)的認識主要來自于課堂與媒體，旅游媒體事件的報道容易給心智尚不成熟的學生以錯誤暗示，造成旅游業(yè)行業(yè)亂象叢生的感覺。其次，旅游媒體事件會誤導社會對于旅游行業(yè)的看法，對旅游業(yè)形成社會輿論壓力，這樣的環(huán)境也會左右學生對于自身學習意義感的懷疑。由于以上兩點的共同作用，旅游專業(yè)學生在旅游媒體事件發(fā)生時會產生強烈的專業(yè)困惑感與迷茫感，這樣的心態(tài)如果長期存在或者頻繁復發(fā)就會導致學生開始否定自身所學專業(yè)，出現(xiàn)轉專業(yè)或者退學的學生增多。造成學生學習動力不足，對旅游管理專業(yè)沒有學習信心，甚至出現(xiàn)混個畢業(yè)證的心態(tài)。

2.導致旅游專業(yè)招生萎縮，學校無力進行學科建設

旅游媒體事件的社會影響會改變社會對旅游行業(yè)的整體看法，一些學生以及家長在選擇專業(yè)的時候會回避旅游管理專業(yè)，造成學校旅游專業(yè)招生萎縮。目前在全國范圍內已經出現(xiàn)了旅游管理專業(yè)招生逐年下降的問題。沒有足夠的生源，旅游專業(yè)建設需要的資金、政策、師資就得不到保障，進而造成旅游教育規(guī)模的萎縮。

3.降低旅游專業(yè)對口就業(yè)率，旅游人才后續(xù)乏力

由于旅游學生專業(yè)信心下降以及對旅游行業(yè)假想出來的畏難情緒，很多旅游管理畢業(yè)生在就業(yè)選擇時進行跨專業(yè)擇業(yè)就業(yè)。表現(xiàn)出來的現(xiàn)象是雖然旅游管理專業(yè)就業(yè)率很好，但專業(yè)對口就業(yè)率很低，這就意味著旅游教育產生的人才沒有大量進入到旅游行業(yè)，而是依然沒有實現(xiàn)旅游教育的最終目的。

（二）旅游媒體事件對于旅游教育的積極影響

1.旅游媒體事件為旅游教學提供了現(xiàn)實案例

在實際教學中，旅游媒體事件往往引起的關注度非常高，可以涉及到旅游教學當中的諸多問題，這樣的事件也會引發(fā)學生的廣泛討論。所以旅游媒體事件在對旅游教育進行沖擊的同

時，也為旅游教學提供了良好的教學案例與素材。教學中可以將案例涉及到的問題一一例出，作為學生的討論課題進行研究，這樣有助于緩解學生對于旅游媒體事件的焦慮感，學會正面分析解決問題。

2.激發(fā)學生對于旅游事件本質的思考，形成正確的專業(yè)是非觀

在對旅游媒體事件的討論中，幫助學生認識旅游媒體事件的真實面目，即旅游媒體事件不一定等于事實真相，但是卻會造成嚴重的影響效果，使學生學會明辨事件真?zhèn)蔚哪芰?，不會被錯誤信息誤導，立場更加堅定。學會對旅游媒體事件進行分析，對于旅游事件中的各類信息進行去粗取精、去偽存真的判斷，讓學生成為旅游隊伍中的明白人。

3.旅游媒體事件幫助學生認清旅游行業(yè)現(xiàn)狀

排除旅游媒體事件當中的一些虛假信息與個別現(xiàn)象，剩下的真實部分還是會暴露出旅游行業(yè)確實存在的一些問題，遇到這樣的情況要鼓勵學生樹立敢于正視問題的信心。要承認旅游行業(yè)是一個發(fā)展中的行業(yè)，確實會存在各種問題。但正是這些問題的存在使得我們的旅游從業(yè)人員有了用武之地，分析和解決這些問題能為大量的旅游人才提供崗位和發(fā)展空間，從這一點看，恰恰是旅游行業(yè)確實存在的問題使得旅游人才大有可為。

總之，旅游媒體事件對于旅游教育的影響是多方面的，學校的旅游教育要幫助糾正幾個觀念。首先，旅游媒體事件畢竟是小范圍事件，不能以旅游媒體事假的發(fā)生而否定整個旅游行業(yè)，也不必喪失學習信心。其次，旅游人才的價值在于解決旅游行業(yè)的問題，如果沒有問題的存在人才就沒有價值，不必畏懼前行。

（作者單位：大理大學）