高職院校圖書館數(shù)字化技術(shù)服務(wù)探討

楊超瑜

摘 要：隨著當(dāng)今時代的科技進步與發(fā)展，高職院校的圖書館項目也應(yīng)該從傳統(tǒng)形式向數(shù)字化的形式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化建設(shè)能夠十分有效地提高圖書館的競爭力，并且圖書館作為高職院校的資源支撐，其數(shù)字化發(fā)展的資源建設(shè)和服務(wù)建設(shè)是極為重要的環(huán)節(jié)。文章從高職院校圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)人員、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理等多個方面較為系統(tǒng)地闡述了高職院校數(shù)字化圖書館發(fā)展中需要注意的問題以及改進現(xiàn)狀的有效策略。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；數(shù)字化；技術(shù)服務(wù)

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A收稿日期：2017-04-26

一、引言

促使圖書館從傳統(tǒng)形式朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，是前所未有的一次改革。在當(dāng)今的科技時代中，尤其是在高職院校中，由于圖書館傳統(tǒng)的單一、被動、封閉式服務(wù)模式早已不能滿足高職院校學(xué)生的需求，因此信息化、數(shù)字化變革十分有必要。數(shù)字化圖書館能夠更好地滿足學(xué)生、教師的教學(xué)需求，通過拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式將圖書館的資源大大拓展，讓用戶能夠隨時隨地訪問圖書館，輕松查找所需要的信息資源，能夠更有效地從圖書館中獲得所需資源。

二、高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容

圖書館能夠為廣大師生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，這些資源按照載體形態(tài)可以分為兩大類：第一類是印刷型文獻(xiàn)，主要包括印刷出版的紙質(zhì)書刊、報紙、文摘、文獻(xiàn)等。雖然當(dāng)今時代是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代，但印刷型的文獻(xiàn)仍然是組成圖書館資源的重要部分。第二類就是數(shù)字化的資源，圖書館的數(shù)字化資源主要包括數(shù)字資源的館藏以及館藏資源的數(shù)字化兩方面。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展以及師生需求的改變，數(shù)字化的館藏資源在圖書館的地位越來越高。將館藏資源數(shù)字化，就是將一些原有的印刷文獻(xiàn)通過數(shù)字化技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化處理的文獻(xiàn)，這樣一來，圖書館的文獻(xiàn)就可以永久存檔。例如，一些電子書、專題報紙、數(shù)據(jù)庫等，學(xué)生們在家里也可以利用網(wǎng)絡(luò)借閱學(xué)校圖書館內(nèi)的電子書籍，為學(xué)生提供了臨時的異地數(shù)字化資源。但在當(dāng)前階段的高校圖書館的數(shù)字化組員建設(shè)中，高職院校相關(guān)工作人員往往存在以下幾個誤區(qū)：在發(fā)展過程中，往往重視收集而輕視開發(fā)，圖書館資助建設(shè)的電子資源較為貧乏，缺少深層次的數(shù)學(xué)資源，大部分高職院校都是直接應(yīng)用已經(jīng)成型的數(shù)據(jù)庫。其次，建設(shè)過程中過于注重材料數(shù)量，忽視了材料的重復(fù)性，常常存在重復(fù)購置的現(xiàn)象。由于圖書館的“全面”建設(shè)而忽視了材料的重復(fù)，限制了數(shù)字化圖書館的可持續(xù)發(fā)展。最后，是圖書館的資源較為散亂，沒有加以合理整合，師生在豐富資源的數(shù)字化圖書館中需要通過冗長復(fù)雜的步驟才能夠檢索到自己需要的資源，使用困難。隨著人們信息利用行為正發(fā)生的一些悄然改變，高職院校圖書館也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種變化和需求。我國的多項研究表明，當(dāng)前時代越來越多的人將搜索引擎作為選擇書籍的一種工具，尤其是對于新世紀(jì)以來已經(jīng)習(xí)慣了利用搜索引擎獲取信息的用戶來說，很多人已經(jīng)舍棄了在高職院校圖書館獲取閱讀資源的這種傳統(tǒng)方法，因為利用搜索引擎可以隨時隨地快捷獲取自己想要的信息資源。因此，要想避免高職院校圖書館資源的流失，圖書館的建設(shè)必須朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。

三、高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)體系

優(yōu)化數(shù)字化圖書館的核心是優(yōu)化人員構(gòu)成。人員不僅包括圖書館的使用者，還有為師生提供服務(wù)的圖書館管理人員。而在這些人群中，用戶又是最為重要的組成部分，是高職院校圖書館的服務(wù)對象。高職院校圖書館數(shù)字化建設(shè)的主要目標(biāo)就是服務(wù)高職院校的學(xué)生和教師，也包括利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行遠(yuǎn)程閱讀的學(xué)生，甚至是留學(xué)人員。用戶的多樣性使得圖書館數(shù)字服務(wù)的復(fù)雜程度大大提升，但是大部分高職院校的圖書館管理人員年齡偏大，并且女性多于男性，比例嚴(yán)重失調(diào)；并且由于年齡的限制，導(dǎo)致其知識技能老化，學(xué)歷偏低，再次學(xué)習(xí)時會缺乏動力。為了提高這類人員的服務(wù)素質(zhì)，高職院校的圖書館負(fù)責(zé)人可以從以下幾個方面入手。首先，要做到優(yōu)化圖書館內(nèi)服務(wù)人員隊伍，提高整個隊伍的人員素質(zhì)，強化終身學(xué)習(xí)的圖書館服務(wù)理念。圖書館內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)該全面提升自己的素質(zhì)，提高綜合服務(wù)能力，并且應(yīng)該制定圖書館崗位服務(wù)制度，讓每一位服務(wù)人員都能夠充分了解自己的本職工作。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)每個人的工作崗位制定更加專業(yè)的工作內(nèi)容，并且定期進行工作職能的考察，員工在工作中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時指出并且糾正，端正每一位服務(wù)員工的工作態(tài)度。

其次，要做到優(yōu)化用戶。想要優(yōu)化用戶，就應(yīng)該從優(yōu)化用戶的閱讀方式做起。一方面，圖書館項目建設(shè)必須緊緊圍繞傳統(tǒng)的信息化素質(zhì)教育來開展，讓用戶遵循相關(guān)的借閱規(guī)則。另一方面，圖書館項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該深化信息素質(zhì)教育，拓展學(xué)生們的數(shù)字學(xué)習(xí)領(lǐng)域，讓廣大師生及用戶在一個高素質(zhì)的氛圍中享受圖書館數(shù)字化服務(wù)。除此之外，用戶的感知質(zhì)量也是十分重要的一個方面。所謂感知質(zhì)量，就是用戶在享受數(shù)字化圖書館服務(wù)的同時對服務(wù)質(zhì)量、閱讀體驗、服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)驗質(zhì)量等方面進行比較的結(jié)果。圖書館的書籍和質(zhì)量大致可以分為兩個方面：一方面是與書籍相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量，主要就是信息資源傳遞到用戶這一過程中，數(shù)字化圖書館須做到信息的有效傳遞，而書籍使用評價是指用戶在使用過后的能動性判斷。另一方面是書籍使用相關(guān)服務(wù)質(zhì)量與用戶閱讀感受相掛鉤，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)當(dāng)是用戶在使用過程中就能體會到的，在圖書館服務(wù)中就形成的。當(dāng)然，用戶對感知質(zhì)量進行評價時，也要對相應(yīng)的感知質(zhì)量有所感受。感知質(zhì)量是對高職院校圖書館數(shù)字化的進一步要求，尤其能體現(xiàn)用戶在高職院校圖書館利用數(shù)字化的方式進行體驗的質(zhì)量感悟和價值判斷，用戶應(yīng)該對圖書館能否滿足信息需求、解決用戶問題等方面進行評價。同樣地，在接受評價之后，圖書館應(yīng)該根據(jù)實際情況以及用戶的反饋及時調(diào)整、及時創(chuàng)新，為用戶帶來更好的數(shù)字化服務(wù)體驗。

最后，增添個性化的服務(wù)內(nèi)容。因為每一位用戶的需求都是不同的，而圖書館的資源又是十分全面的，因此用戶很難迅速找到自己所需要的資料。例如，有一些讀者需要進行科學(xué)研究工作，一些讀者只是想閱讀自己感興趣的作品。針對進行科學(xué)研究工作的讀者，數(shù)字化圖書館可以為他們推送一些個性化信息，借助圖書館數(shù)字化借閱平臺發(fā)布一些關(guān)于科學(xué)研究方向的系統(tǒng)消息；也可以登記這些想滿足個性化需求用戶的電子信箱，為他們推送更加符合他們需求的信息，進行快捷有效的信息傳遞。這樣不僅有利于用戶長期使用數(shù)字化圖書館資源進行閱讀，還能夠節(jié)省使用者的時間，快速找到所需要的書籍內(nèi)容，提高效率，促進閱讀體驗。當(dāng)然，圖書館還應(yīng)該不斷更新館內(nèi)資料，進行細(xì)致的信息分類，并公布在官方網(wǎng)站或是布告欄，讓用戶能夠更加快速地通過文獻(xiàn)信息篩查內(nèi)容，短時間內(nèi)就能快速找到自己所需要的資料。另外，在完善圖書館數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容的前提下，可以為用戶推送為他們提供主動服務(wù)的內(nèi)容，館內(nèi)工作人員可以對管內(nèi)所藏的資料進行深層次的挖掘，大范圍更新圖書館內(nèi)部的搜索引擎，讓用戶通過關(guān)鍵詞的搜索就能得到大量的參考文獻(xiàn)。對于一些需求量較為固定的用戶，可以建立用戶需求數(shù)據(jù)庫，使用戶一上線就能夠看到館內(nèi)針對自己需求內(nèi)容涉及的推送內(nèi)容。也可以在平臺首頁設(shè)置問題導(dǎo)航，讓用戶根據(jù)多個串聯(lián)的鏈接調(diào)整自己的閱讀方向，從而為用戶提供更佳寬泛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

四、高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)拓展方式

高職院校從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式過渡的過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該從最為基本的服務(wù)做起，引入新技術(shù)、借鑒新方法。例如，多臺機器同時進行查詢服務(wù)，查詢項目不再是死板地按照書名一板一眼地進行搜索，而是根據(jù)關(guān)鍵詞，按照內(nèi)容相關(guān)程度由高到低排序，將這類信息呈現(xiàn)在用戶眼前。在普通的搜索引擎中，如果沒有搜索到與用戶輸入內(nèi)容一致的書籍，往往也沒有相關(guān)提示，但是數(shù)字化的搜索引擎可以按照內(nèi)容相關(guān)度進行查尋，將與客戶輸入內(nèi)容相關(guān)程度高的書籍展示在首頁。第二，要引入一些深層次的服務(wù)新技術(shù)，讓服務(wù)內(nèi)容只體現(xiàn)在多樣化方面，同時還能夠朝著更深層次發(fā)展。例如，一些用戶的咨詢內(nèi)容不再局限于常見問題的解答，較低層次的服務(wù)內(nèi)容就是為用戶查找相關(guān)信息，提供簡單服務(wù)，而深層次的服務(wù)內(nèi)容則是針對客戶出現(xiàn)的問題提供解決方案，因為用戶查閱資料出現(xiàn)問題時都希望迅速得到解決，因此深層次的服務(wù)是數(shù)字化圖書館的必備條件。當(dāng)一些基礎(chǔ)的服務(wù)項目都完善之后，高職院校數(shù)字化圖書館可以利用新型技術(shù)開發(fā)拓展項目，例如校外訪問、資源下載等。第三，由于微信、QQ在當(dāng)今時代的迅速普及，高職院校圖書館也可以借助這兩個平臺建立屬于自己的公眾號，為廣大用戶提供微信服務(wù)。在當(dāng)前階段的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)主要是通過一些閱讀網(wǎng)站、WAP、App來提供，如果能夠加入微信、QQ用戶閱讀平臺，將有效吸引用戶數(shù)量，使用戶的閱讀體驗更加方便快捷。當(dāng)然，微信、QQ閱讀平臺需要支持多種常用的文件格式，如PDF、TXT等，因此在條件允許的情況下，可以拓展開發(fā)音頻朗讀服務(wù)、視頻點播服務(wù)、核心內(nèi)容導(dǎo)覽服務(wù)，等等，讓客戶在新平臺進行閱讀時通過指引快速確定閱讀目標(biāo)，享受更加快捷清晰的閱讀服務(wù)。除了閱讀體驗，甚至可以結(jié)合高職院校學(xué)生較多的特點，在公眾平臺、客戶端設(shè)置一些日常需求的拓展鏈接，如周邊美食、游玩去處、出行交通指南，等等，使整個閱讀體驗更能貼近高職院校學(xué)生們的生活。

五、結(jié)語

總之，高職院校圖書館數(shù)字化方向的發(fā)展必須依靠多個要素，相關(guān)院校要同時發(fā)展多個項目，項目之間互相幫助、互相影響，全面發(fā)展數(shù)字化服務(wù)，不僅要提高整個圖書館工作人員的自身素質(zhì)，還要幫助用戶更加方便暢快地篩查資源，從而使整個高職院校圖書館服務(wù)朝著合理化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

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