MOOC環(huán)境下電子閱覽室服務(wù)研究

李玖蔚

井岡山大學(xué)圖書館，江西 吉安 343009

MOOC環(huán)境下電子閱覽室服務(wù)研究

李玖蔚

井岡山大學(xué)圖書館，江西 吉安 343009

文章簡(jiǎn)述了當(dāng)前高校電子閱覽室、MOOC等概況。闡述了 MOOC環(huán)境下，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)MOOC情況進(jìn)行科學(xué)管理，提高M(jìn)OOC學(xué)習(xí)效率，提供廣泛性、專業(yè)性、共享性及個(gè)性化服務(wù)，提升圖書館信息資源服務(wù)水平，以達(dá)到全國(guó)第六次圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中提出的“特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)，特別強(qiáng)調(diào)效能”的要求。

MOOC；信息服務(wù)；高校圖書館；電子閱覽室

2012年大規(guī)模的 MOOC（massive open online courses）課程給高等教育帶來巨大影響，被媒體稱為“MOOC元年”。而高校圖書館電子閱覽室在經(jīng)歷了一段時(shí)間的使用后，讀者數(shù)量急劇下降，為防止其陷于消亡的窘境，各高校圖書館紛紛響應(yīng) 2011年1月26日及2012年2月3日文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的有關(guān)電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的政策[1-2]，陸續(xù)對(duì)讀者提供免費(fèi)使用。免費(fèi)后的電子閱覽室成為讀者M(jìn)OOC學(xué)習(xí)的實(shí)踐場(chǎng)所。

2017年，文化部將對(duì)全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館開展第六次評(píng)估定級(jí)[3]，這次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)“特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)，特別強(qiáng)調(diào)效能”[4]。MOOC環(huán)境下高校圖書館電子閱覽室如何開展讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是圖書館人探討并實(shí)踐的主要工作。

1 MOOC概況

1.1 MOOC起源

2008年，MOOC起源于美國(guó)高校，規(guī)模發(fā)展迅速，影響日益擴(kuò)大，MOOC平臺(tái)用戶突飛猛進(jìn)[5]。2013年，隨著北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等中國(guó)的一流大學(xué)陸續(xù)與 Coursera、edX課程提供商合作，積極推出自己的 MOOC課程，推動(dòng)了 MOOC本土化在線學(xué)習(xí)的熱潮[6]。

1.2 MOOC特點(diǎn)

MOOC具有大規(guī)模、開放和在線學(xué)習(xí)等特點(diǎn)。其大規(guī)模體現(xiàn)在課程種類多、學(xué)習(xí)平臺(tái)多、學(xué)習(xí)人數(shù)眾多。而選課的學(xué)習(xí)者專業(yè)背景和經(jīng)歷千差萬別，除各專業(yè)的大學(xué)生以外，還有中學(xué)生、老師、教育管理工作者、工程師及其他各行業(yè)從業(yè)人員等[7]。

1.3 MOOC完成率低及其原因

MOOC受到越來越多人的青睞，課堂注冊(cè)人數(shù)眾多，但真正完成課程的學(xué)習(xí)者不到 10％[8]。完成率之所以低，除了來自設(shè)備條件的因素外，更多的來自學(xué)員自身的因素。主要體現(xiàn)在：第一，學(xué)員在挑選課程時(shí)，看到自己感興趣的課程，就通通納入學(xué)習(xí)之列，但其中不少課程的開課時(shí)間大致相同，學(xué)員由于自身還有工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，往往難以應(yīng)付如此多的課程學(xué)習(xí)，特別是當(dāng)有些課程在錯(cuò)過幾次作業(yè)的提交時(shí)間后，就會(huì)選擇舍棄這部分課程的繼續(xù)學(xué)習(xí)。第二，MOOC學(xué)習(xí)者沒有學(xué)歷限定，用戶的信息素養(yǎng)、技能懸殊很大，這也是導(dǎo)致MOOC完成率低的原因之一。

2 科學(xué)管理，提高M(jìn)OOC學(xué)習(xí)效率

隨著MOOC影響力的不斷增強(qiáng)，學(xué)習(xí)者日益增多。研究者何宇杰[9]通過對(duì) MOOC學(xué)習(xí)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，MOOC學(xué)員主要由在校學(xué)生和在職人員組成，其中在校學(xué)生占 50.85％，而且這部分學(xué)員總體偏向人文學(xué)科，他們對(duì)圖書館的依賴逐漸加強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示，有75％的被調(diào)查者希望在MOOC平臺(tái)直接得到圖書館的服務(wù)。因此，高校圖書館電子閱覽室工作人員有責(zé)任從以下3個(gè)方面著手，進(jìn)行MOOC資源服務(wù)和科學(xué)管理，充分發(fā)揮圖書館設(shè)施設(shè)備、資源的效用，從而提高M(jìn)OOC學(xué)習(xí)效率。

2.1 廣泛性、專業(yè)性、共享性服務(wù)

2.1.1 MOOC平臺(tái)匯總 目前國(guó)內(nèi)外 MOOC資源平臺(tái)眾多，國(guó)內(nèi)比較有代表性的MOOC平臺(tái)主要有清華大學(xué)的“學(xué)堂在線”、上海交通大學(xué)的“好大學(xué)在線”、吉林大學(xué)的“吉大在線學(xué)堂”、網(wǎng)易云課堂與“愛課程”網(wǎng)合作推出的“中國(guó)大學(xué) MOOC”等。圖書館工作人員應(yīng)投入時(shí)間，收集整理國(guó)內(nèi)外各種MOOC資源平臺(tái)，在圖書館網(wǎng)站建立資源平臺(tái)導(dǎo)航，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好選擇平臺(tái)參與學(xué)習(xí)，滿足用戶廣泛性的需求。

2.1.2 平臺(tái)特色、使用技巧導(dǎo)覽 MOOC平臺(tái)眾多，不同平臺(tái)的操作方法和特點(diǎn)都不相同，學(xué)習(xí)者不可能掌握所有平臺(tái)的功能、使用技巧等。圖書館工作人員首先要對(duì)匯總的平臺(tái)進(jìn)行粗略瀏覽，大致了解MOOC學(xué)習(xí)中需要用到的常用軟件，比如閱讀課件的瀏覽器、提交及批改作業(yè)需要用到的軟件等，事先下載并安裝好，滿足讀者大眾化的需求；其次，要深入研究MOOC平臺(tái)，了解各平臺(tái)的內(nèi)在規(guī)律和功能特點(diǎn)，并對(duì)各平臺(tái)的特色、使用技巧及優(yōu)缺點(diǎn)等情況進(jìn)行歸納，形成使用指南，幫助讀者提高使用技巧。

2.1.3 MOOC課程整合 圖書館還應(yīng)密切關(guān)注各MOOC平臺(tái)中的信息內(nèi)容及課程更新情況，并對(duì)各平臺(tái)中的課程資源進(jìn)行整合，按學(xué)科性質(zhì)或課程領(lǐng)域進(jìn)行分類，建立相關(guān)學(xué)科 MOOC課程導(dǎo)航，滿足學(xué)習(xí)者對(duì)課程資源廣泛性、專業(yè)性、共享性的需求[10]。

2.2 個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館除了要滿足讀者大眾化的服務(wù)外，還應(yīng)深入MOOC課程，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷調(diào)整服務(wù)體系，著眼對(duì)民眾關(guān)注度高的資源的揭示和整合，滿足讀者個(gè)性化和多樣性的需求。

2.2.1 匯集學(xué)習(xí)軟件 如今科技發(fā)達(dá)，相同功能的軟件種類不計(jì)其數(shù)，圖書館工作人員在下載好大眾化工具軟件后，還需要親自體驗(yàn)，并與讀者溝通交流，掌握他們的個(gè)人喜好和使用習(xí)慣，下載并匯集一些非大眾化軟件工具，供學(xué)習(xí)者點(diǎn)擊安裝，節(jié)省他們查找的時(shí)間。

2.2.2 對(duì) MOOC資源知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深層加工整理 圖書館要進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，除了整合國(guó)內(nèi)外所有MOOC課程學(xué)科資源導(dǎo)航外，還有必要對(duì)一些重點(diǎn)學(xué)科課程，或用戶關(guān)注度高的課程的章節(jié)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深層揭示。比如，國(guó)務(wù)院自 1995年 6月20日最早頒布實(shí)施《全民健身計(jì)劃綱要》以來，民眾的保健養(yǎng)生意識(shí)逐步增強(qiáng)，對(duì)這方面的知識(shí)渴求也越來越多。因此，高校圖書館工作人員可在已建立的有關(guān)生命科學(xué)學(xué)科導(dǎo)航基礎(chǔ)上，對(duì)那些與人們的生活和健康息息相關(guān)的《中醫(yī)與診斷——學(xué)做自己的醫(yī)生》《急救常識(shí)》等民生課程，通過深入學(xué)習(xí)后，對(duì)其中的章節(jié)內(nèi)容及知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深層加工整理，方便讀者直接選擇需要了解和鞏固的知識(shí)點(diǎn)來學(xué)習(xí)。

2.2.3 給予讀者非學(xué)科專業(yè)問題的輔導(dǎo) 圖書館工作人員選擇一些課程進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐，從中捕捉到學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中可能碰到的非學(xué)科專業(yè)問題并給予解決，比如，《方言與中國(guó)文化》課程要求學(xué)員錄制地方方言并上傳作業(yè)，而錄制的視頻文件因錄制工具的不同，其產(chǎn)生的視頻格式及打開方式亦不盡相同；學(xué)習(xí)《文獻(xiàn)管理與信息分析》時(shí)，需要用到大量的應(yīng)用軟件，如鮮果閱讀器、為知筆記、EndnoteX7、Histcite、思維導(dǎo)圖等，這些都需要我們深入課程后，才能知曉課程涉及的軟件，并事先掌握這些軟件的使用技巧，在讀者有這方面的咨詢需求時(shí)，快速給予輔導(dǎo)。

2.2.4 配合學(xué)科館員做好學(xué)科課程基礎(chǔ)分析 隨著國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務(wù)。電子閱覽室工作人員要配合學(xué)科館員，歸納匯總課程學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中規(guī)避一些常見問題，提高學(xué)習(xí)熱情。

筆者在通過考試來檢查某些課程的學(xué)習(xí)效果時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些MOOC平臺(tái)的考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)有待改進(jìn)或完善。比如，《科舉與中國(guó)文化》課程出現(xiàn)不少類似以下的評(píng)判結(jié)果，見圖1。

圖1 MOOC平臺(tái)上《科舉與中國(guó)文化》課程出現(xiàn)的評(píng)判結(jié)果

從例證可看出，這些題目只是因?yàn)闃?biāo)點(diǎn)與其答案不一致就被評(píng)判為錯(cuò)，而標(biāo)準(zhǔn)答案本身所使用的標(biāo)點(diǎn)也各不相同，這樣的評(píng)判結(jié)果會(huì)影響學(xué)員MOOC學(xué)習(xí)的積極性。

2.3 預(yù)留好不受限制的盤符，合理調(diào)配用機(jī)時(shí)長(zhǎng)

MOOC學(xué)員在學(xué)習(xí)中除了觀看授課視頻外，要閱讀課件資料，完成作業(yè)、課后討論、章節(jié)測(cè)驗(yàn)及考試等任務(wù)，有的課程不但作業(yè)多，而且還需借助工具軟件來完成。因此，電子閱覽室電腦至少要保留一個(gè)盤不受硬件或還原軟件的限制，避免因電腦死機(jī)或停電等突發(fā)事件，將學(xué)員還未提交的操作信息中止，影響其學(xué)習(xí)進(jìn)程和熱情。

電子閱覽室免費(fèi)開放后，讀者數(shù)量急劇上升，為了每個(gè)讀者公平的享用電子設(shè)備，不少圖書館通過限定時(shí)間來控制每位讀者使用權(quán)限。在此情況下，工作人員就要深入了解MOOC課程，或與學(xué)習(xí)者溝通交流，獲取MOOC課程作業(yè)、章節(jié)測(cè)試及考試所需時(shí)長(zhǎng)，合理調(diào)整讀者用機(jī)時(shí)間，使學(xué)員有足夠的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

MOOC是一種新興的課程模式，MOOC課程及平臺(tái)功能將逐步完善，其發(fā)展趨勢(shì)對(duì)圖書館的服務(wù)功能及館員的素質(zhì)都提出了新的要求。圖書館電子閱覽室工作人員要不斷的深入學(xué)習(xí)，掌握MOOC中的新理念和新技術(shù)，提高自身的信息素養(yǎng)，高效解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的非學(xué)科專業(yè)問題，提升圖書館的信息服務(wù)水平。

[1] 中華人民共和國(guó)文化部.文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見[EB/OL].(2011-01-26)[2016-11-20].http://zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201102/t20 110210_465998.html.

[2] 中華人民共和國(guó)文化部.文化部、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施方案》的通知[EB/OL].(2012-02-03)[2016-11-20].http://zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201202/t20120227_47282 9.html.

[3] 柯平,蘇福.基于功能定位的公共圖書館評(píng)估[J].圖書館,2016(8):1-4.

[4] 柯平.第六次圖書館評(píng)估定級(jí)有哪些新變化?[EB/OL].(2017-02-13)[2017-02-20].http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDA0ODk3 Nw％3D％3D&idx=2&mid=2650345794&sn=f60499826969369289fa4e6f51a 79e50.

[5] 李曉東.“慕課”對(duì)高校教師教學(xué)能力的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014(2):89-92.

[6] 王業(yè)家,董秋生,黃文,等.MOOC及其在醫(yī)學(xué)圖書館的應(yīng)用[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志.2014,23(12):21-24.

[7] 王友富.MOOC背景下圖書館學(xué)課程建設(shè)的變化與因應(yīng)[J].圖書情報(bào)知識(shí),2015(1):33-40.

[8] 劉勛.MOOC的興起與高校圖書館的應(yīng)對(duì)[J].情報(bào)資料工作,2014(6):103-105.

[9] 何宇杰.MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究——基于 MOOC學(xué)員需求調(diào)查的分析[J].新世紀(jì)圖書館,2014(10):20-23.

[10] 董成國(guó).MOOC:高校圖書館信息資源服務(wù)的新途徑[J].技術(shù)與教育,2014,29(2):44-46,22.

Study on Electronic Reading Room Service under MOOC Environment

LI Jiu-wei
(Library of Jinggangshan University, Ji'an Jiangxi 343009, China)

This article briefly summarized the current situation of electronic reading room and MOOC in colleges and universities, and expounded how the electronic reading room of libraries of colleges and universities could realize scientific management according to MOOC condition, improve learning efficiency of MOOC, provide large-scale, professional, shared and personalized services, and enhance service level of library information resources, with a purpose to meet the requirement of “special emphasis on service and performance”in criteria proposed in the sixth national museum evaluation.

MOOC; information service; libraries of colleges and universities; electronic reading room

G250.76

：A

：2095-5707(2017)04-0044-03

2017-03-14）

（

2017-05-08；編輯：魏民）

李玖蔚.MOOC環(huán)境下電子閱覽室服務(wù)研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2017,41(4):44-46.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.04.011

李玖蔚，副研究館員，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砑坝?jì)量分析。E-mail: 530807487@qq.com