探究基于知識管理的企業(yè)人力資源管理

吳靜

摘要：在新形勢下，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取核心競爭力的重要手段之一，人力資源則是企業(yè)發(fā)展的第一資源。在與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的基礎(chǔ)上，如何將知識管理和人力資源管理有機(jī)地結(jié)合在一起，從“人”和“技術(shù)”兩個(gè)方面，探究如何利用知識管理手段不斷攫取和發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢，從而使企業(yè)長期立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；知識管理

知識是人類對客觀世界認(rèn)識的反映，也是對生產(chǎn)活動和社會實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。知識管理是信息化和知識化浪潮的產(chǎn)物，是自19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰勒制科學(xué)管理以來的一次最偉大而深刻的革命，是管理的新里程碑。21世紀(jì)，知識取代資本和勞動力成為最重要的戰(zhàn)略資源，企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)如何通過知識管理，利用所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢并持續(xù)提升競爭力，即是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇也是一個(gè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。面對如此形勢，如何將知識管理和人力資源管理有機(jī)地結(jié)合起來，利用知識管理手段不斷攫取和發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢，正是本文所要探究的方向所在。

一、知識和知識管理

1、知識

知識是人類對客觀世界認(rèn)識的反映，是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能，是生產(chǎn)活動和社會實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。知識通?？梢苑譃閮?nèi)部顯性、內(nèi)部隱性、外部顯性、外部隱性四種狀態(tài)。其中，顯性知識是指以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識；隱性知識是指僅存在于人的大腦中的未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。

顯性知識可以用各種語言形式表達(dá)出來，易于在個(gè)體之間共享與交流，也很容易在不同組織之間流傳，這就使得組織很難憑借顯性知識來培育自身的核心競爭力。而隱性知識因?yàn)槠潆y以復(fù)制與易增值的特性，受到越來越多企業(yè)的重視，并成為構(gòu)成企業(yè)核心能力的知識庫的主題。

2、知識管理

知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。狹義的知識管理是對知識資源本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、傳播和應(yīng)用的管理，即是對知識及知識過程的管理。廣義的知識管理不僅對知識和知識過程進(jìn)行管理，也對與此相關(guān)的知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員進(jìn)行全方位和全過程的管理。

然而，不同企業(yè)對于知識管理的定義有很多，APQC公司認(rèn)為：知識管理是組織采用的最有意識戰(zhàn)略，它能夠保證在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。Verna Alle認(rèn)為，知識管理幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間的知識交流。

由此可見，知識管理的定義都是與人密切相關(guān)的，這是因?yàn)槿肆Y源是知識資源的最重要載體，知識作為當(dāng)今企業(yè)唯一能增值的資源所產(chǎn)生的一切效益是通過人力資源的努力和配合實(shí)現(xiàn)的，而且知識所產(chǎn)生的效益的大小也取決于人力資源主動性發(fā)揮的程度。

二、人力資本是企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素

1、人力資本是一種重要的知識資本

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是一種能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資本，并且知識資本將取代傳統(tǒng)的物質(zhì)資本而成為企業(yè)最重要的資本。早在上世紀(jì)80年代，世界知識管理之父Karl-Erik Sveiby就提出，企業(yè)的知識資本是企業(yè)的市場價(jià)值與賬面價(jià)值之差。他在長期從事知識資本評估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的知識資本分為三類：

（1）人力資本：人力資本是指企業(yè)員工所擁有的各種技能與知識，員工的素質(zhì)及工作態(tài)度。

（2）結(jié)構(gòu)資本：結(jié)構(gòu)資本是指保證組織正常運(yùn)作的流程和規(guī)則，包括組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程體系、組織文化、知識產(chǎn)權(quán)等。

（3）關(guān)系資本：關(guān)系資本是指企業(yè)與利益相關(guān)者之間的各種關(guān)聯(lián)以及這種關(guān)聯(lián)創(chuàng)造財(cái)富的潛力，包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、品牌商譽(yù)等。

2、人力資本是企業(yè)發(fā)展的第一要素

人力資本代表了企業(yè)所擁有的人力資源狀況，結(jié)構(gòu)資本代表了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和管理體系，而關(guān)系資本則代表了企業(yè)所擁有的外部資源。企業(yè)的知識資本正是由這三類結(jié)構(gòu)構(gòu)成，這三類資本的“自轉(zhuǎn)”和“互動”直接影響著企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有效地管理三類知識資本的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。

早在19世紀(jì)60年代，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙·庫茲涅茨就得出結(jié)論：物力資本對國民收入的貢獻(xiàn)率從大約45%下降到了25%，而人力資本對國民收入的貢獻(xiàn)從大約55%上升到了75%。一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開人力資本的有效作用。而作為微觀經(jīng)濟(jì)層面的企業(yè)，其價(jià)值的創(chuàng)造就更離不開人力資本這一關(guān)鍵要素。

比爾·蓋茨企業(yè)曾說：“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，微軟將變成一個(gè)無足輕重的公司?！眱?yōu)秀的人才已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基石，對人力資本的戰(zhàn)略性投資會為企業(yè)帶來獨(dú)特的、難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。邁克爾·哈默和詹姆斯·錢辟在《再造企業(yè)一管理革命的宣言書》中指出企業(yè)再造的第一任務(wù)是業(yè)務(wù)流程重組（BPR），它是企業(yè)重新獲得競爭優(yōu)勢與生存活力的優(yōu)秀途徑，而業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施又需要兩大基礎(chǔ)：高素質(zhì)人才和現(xiàn)代信息技術(shù)。瑞典的第一大保險(xiǎn)公司Skandia設(shè)計(jì)出名為“Skandia導(dǎo)航器”的智力資本評估模型，該導(dǎo)航器的核心思想是：一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值在于它為自己創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的潛力，企業(yè)的價(jià)值來源于財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)作過程、人力資本、更新與發(fā)展等五個(gè)方面，其中，“人力資本"處于中心位置，起著決定性作用，其他部分都是通過人力資本作用的。由此可以看出，人力資本已成為企業(yè)最重要的資源，是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢和生存活力的第一要素。

企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人的作用是企業(yè)發(fā)展的關(guān) 鍵。以 “人”為中心，把人當(dāng)作一種資源，注重產(chǎn)出和開 發(fā)。區(qū)別于傳統(tǒng)的人力資源管理最重要的一個(gè)特征就是現(xiàn)代 人力資源管理成為決策部門的重要伙伴，成為一個(gè)人力資源 的獲取、整合、保持、激勵、控制、開發(fā)的過程。 人力資源管理的實(shí)質(zhì)可以理解為在組織中如何對人進(jìn)行 知識管理。知識管理為個(gè)人發(fā)揮作用的環(huán)境帶來新的思考，即人力資源管理必須思考，如何整理起零散的知識，如何為 個(gè)人工作創(chuàng)造一個(gè)個(gè)人感到舒暢、樂于真實(shí)地表達(dá)自我的寬 松環(huán)境。知識管理把知識創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)結(jié)合在 一起，更加強(qiáng)化個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的迅速產(chǎn)生和快速積累，這實(shí)際上 是對知識編碼化、隱性知識和顯性知識的升華，從而加速人 力資源結(jié)構(gòu)的變化。endprint

三、基于知識管理的人力資源管理策略

知識管理時(shí)代要求人力資源管理部門轉(zhuǎn)換角色，為企業(yè)的知識管理發(fā)揮更大的作用。這就對人力資源部門提出了新的要求，他們必須適應(yīng)新的任務(wù)導(dǎo)向，促進(jìn)公司文化向著共 享、合作、跨功能小組的方向發(fā)展 ； 他們還必須運(yùn)用這些標(biāo) 準(zhǔn)去發(fā)現(xiàn)，保留最有價(jià)值的員工，并盡可能地在員工離開之前，把他們的知識固化為組織的知識 ； 把精力更多的放到知識轉(zhuǎn)移問題的處理，回歸到人力資源的工作本質(zhì)問題上來，即如何吸引、保留、合理使用員工。

1、重視柔性的人力資源管理理念

知識型企業(yè)應(yīng)從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，重視人力資源在企業(yè)資源配置主體中的核心地位。企業(yè)的人力資源要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，并成為戰(zhàn)略資源配置主體中的第一要素。人力資源開發(fā)與管理部門應(yīng)重視發(fā)揮人的主觀能動性，與其它部門充分交往，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)與管理的有效運(yùn)作，以建立“整體增長型的組織”，使人力規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相匹配，將“人本管理”的核心理念和目標(biāo)貫徹到企業(yè)管理的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)當(dāng)中。通過提供共同愿景，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，重視員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望。將員工的興業(yè)熱情轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢碌膬r(jià)值認(rèn)同，把企業(yè)的內(nèi)部“游戲規(guī)則”公開化，形成統(tǒng)一的行為規(guī)范，逐漸培養(yǎng)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的核心價(jià)值觀。

2、構(gòu)建靈活的薪酬體系和科學(xué)的激勵機(jī)制

通過量化指標(biāo)，綜合評價(jià)員工應(yīng)用知識管理信息系統(tǒng)及知識貢獻(xiàn)的重要參考依據(jù)。知識管理系統(tǒng)中，知識積分由系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)計(jì)算，積分規(guī)則如圖1、表1：

表1

靈活的薪酬體系是指在薪酬和福利方案的設(shè)計(jì)中，能夠給員工充分的選擇權(quán)利。在進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該聽取員工的意見。知識型員工的需要往往定位在比較高的層次，他們更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到社會的認(rèn)可，他們并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，渴望展現(xiàn)自我價(jià)值。知識型員工需求結(jié)構(gòu)是混合的，對于他們而言，不僅僅是為了物質(zhì)待遇而工作，更多的是為了精神上的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。事實(shí)證明，再多的報(bào)酬并不一定買到他們的忠誠和對事業(yè)有所成就的渴求。按邊際收益遞減的法則，報(bào)酬提高到一定程度就失去其作為激勵因素的價(jià)值，只有從知識員工成就角度來考慮合適的報(bào)酬才具有激勵作用。

新的激勵措施應(yīng)當(dāng)順應(yīng)企業(yè)員工心理需求的變化：一是環(huán)境激勵。通過創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，來激發(fā)他們的創(chuàng)造力和工作熱情。對知識型員工的管理，只需要對結(jié)果進(jìn)行考核，而對其中間過程控制應(yīng)盡可能弱化。二是情感激勵。在管理中依靠感情的力量，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重、互相關(guān)心的良好人際關(guān)系，達(dá)到相互尊重和信任。三是目標(biāo)激勵。制定建立在職工需要基礎(chǔ)上的鼓舞人心而又切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，既表明企業(yè)的努力方向，也代表職工對未來的憧憬和追求，能得到全體職工的認(rèn)同，不斷為員工提供新的發(fā)展機(jī)會。

3、創(chuàng)造自主、寬松、和諧的工作環(huán)境

自主、寬松、和諧的工作環(huán)境包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，營造自主創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作和諧相處的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)作為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的實(shí)體，它有責(zé)任為知識型員工的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，提供一個(gè)舞臺，讓他們在企業(yè)中能夠最大限度地體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培育和保持一種自主協(xié)作并存的企業(yè)文化，提高員工的活力和企業(yè)的凝聚力。第二，造就學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人。從某種意義上來說，造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人，不僅有利于強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，而且決定了知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的效果，并對提升知識性員工的個(gè)人素質(zhì)起到了積極的促進(jìn)作用。第三，要根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，使知識型員工能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)，而不是處于繁瑣地規(guī)章制度束縛之下被動地工作。充分實(shí)行自主管理，滿足現(xiàn)代人受尊重、自我實(shí)現(xiàn)這種高層次的心理需求，使員工把管理層的信任當(dāng)作壓力和動力，并通過自己治理和體力的充分協(xié)調(diào)發(fā)揮作用，最終變成凝聚力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、人力資本提升導(dǎo)向的知識管理實(shí)踐模式

“條條大路通羅馬”，企業(yè)實(shí)踐知識管理的模式是多種多樣的。在針對人力資本提升這一目標(biāo)建立起內(nèi)容、管理、文化、技術(shù)等多位一體的知識管理體系后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)闹R管理實(shí)踐，讓知識管理能在企業(yè)中真正生根發(fā)芽。

1、知識資產(chǎn)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)庫建設(shè)

依據(jù)知識管理的積累原則，只有在學(xué)習(xí)者積累了一定數(shù)量和質(zhì)量的知識資源后才能對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行知識建構(gòu)。因此，企業(yè)必須要為員工提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，才能有效促進(jìn)員工能力的提升。以學(xué)習(xí)資料為核心的知識倉庫建設(shè)和運(yùn)營就是一種很好的實(shí)踐模式。知識倉庫能對眾多的顯性知識進(jìn)行多維分類管理和展現(xiàn)，并且具有強(qiáng)大的檢索功能，能夠讓員工在工作中快速、準(zhǔn)確、方便地找到所需的知識，加速知識在企業(yè)內(nèi)個(gè)體間的傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新。對于這種以顯性知識管理為核心的知識管理實(shí)踐來說，建立配套的組織機(jī)構(gòu)及機(jī)制保障，以保證學(xué)習(xí)庫中各類知識內(nèi)容持續(xù)的獲取、維護(hù)及更新，是必不可少的基礎(chǔ)性工作。

2、隱性知識顯性化的實(shí)踐社區(qū)建設(shè)

知識資產(chǎn)導(dǎo)向的知識管理側(cè)重于對顯性知識的有序化和體系化管理，但是，為了實(shí)現(xiàn)知識的共享、流動和創(chuàng)新，僅僅依靠知識倉庫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人是知識的載體，是知識管理過程中最活躍的因素，對各類員工特別是資深員工隱性知識的挖掘，是知識管理對企業(yè)來說最有價(jià)值的部分。因此，企業(yè)必須要搭建知識交流的平臺，并且營造開放、共享的氛圍，促進(jìn)員工之間的知識分享，使員工的隱性知識不斷轉(zhuǎn)化為組織智慧。

3、基于能力素質(zhì)模型的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)

知識地圖是企業(yè)知識資產(chǎn)的使用指南，能協(xié)助使用者快速并且正確地找到所想要尋找的知識，再據(jù)此獲得所需的知識。知識地圖把相互關(guān)聯(lián)卻分散的知識有效地組織起來，使無序的知識以有序的面貌呈現(xiàn)在用戶面前，以提升知識的利用率。

企業(yè)可以以崗位能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，明確核心崗位應(yīng)該具備的各項(xiàng)知識和技能，并以知識地圖的方式將崗位知識系統(tǒng)而有序地聯(lián)結(jié)起來。員工通過崗位進(jìn)階地圖，不僅能清晰地了解自己現(xiàn)在所在崗位需要掌握哪些知識，從而進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)；而且還能規(guī)劃自己未來的職業(yè)發(fā)展路徑，并沿著進(jìn)階地圖學(xué)習(xí)高級別崗位應(yīng)當(dāng)具備的知識，朝著自己理想的職業(yè)方向發(fā)展。

4、人力資本提升導(dǎo)向的專項(xiàng)知識管理活動

優(yōu)秀的組織會總結(jié)出很多有針對性的知識管理方法，從自身的實(shí)踐行動中不斷地提煉和汲取知識。例如英國石油、美國軍方、福特汽車等，在知識管理過程中創(chuàng)造性地推動了事后回顧、最佳實(shí)踐管理、同行協(xié)助等專項(xiàng)行動，這些都成為了經(jīng)典的知識管理專項(xiàng)行為。對于企業(yè)來說，使用這些知識管理方法的好處就在于，當(dāng)企業(yè)中的個(gè)體或群體產(chǎn)生新的理解和知識時(shí)，可以迅速將這些知識在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播和應(yīng)用，并馬上響應(yīng)到行動上，從而大大地加速了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

五、結(jié)束語

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識型員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。知識管理通過將知識賦予人，成為企業(yè)人力資本提升的戰(zhàn)略手段?，F(xiàn)代企業(yè)可通過建立起內(nèi)容、管理、文化、技術(shù)等多位一體的知識管理體系，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行腳踏實(shí)地的知識管理實(shí)踐，以促進(jìn)人力資本的有效提升，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供源源不斷的動力。

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