淺析大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)

王運景

摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來，給作為知識收集、存貯和傳遞的社會信息服務(wù)中心圖書館帶來了挑戰(zhàn)，同時也是圖書館發(fā)展的一個機遇。正確認識大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住機遇不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，對圖書館發(fā)展來說，具有重要的現(xiàn)實意義。本文就大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀、服務(wù)提升策略及圖書館服務(wù)的發(fā)展方向進行簡單闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館服務(wù)現(xiàn)狀；策略；發(fā)展方向

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）06-0178-03

一、引言

“大數(shù)據(jù)”的概念，最初是在全球知名咨詢公司麥肯錫（Mckinsey and Company）發(fā)布的報告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域》一文中出現(xiàn)，而后《紐約時報》及《華爾街日報》開辟專欄，就這一話題展開激烈討論。之后，各IT巨頭也開始對相關(guān)的軟硬件技術(shù)進行研究。目前，業(yè)界大數(shù)據(jù)的研究大多以信息科學(xué)為著眼點，側(cè)重于大數(shù)據(jù)的收集、存貯、分析、挖掘和信息安全等方面的技術(shù)?，F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為科學(xué)研究的一個重要內(nèi)容，人類社會逐漸進入大數(shù)據(jù)時代。

大數(shù)據(jù)具有種類多（Variety）、流量大（Veloci，tv）、容量大（Volume）和價值高（Value）的特征，它改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲、利用機構(gòu)，而作為知識收集、存貯和傳遞的社會信息服務(wù)中心圖書館，必然要受到大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)潮流的影響。正確地認識大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住機遇不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，對圖書館的發(fā)展來說具有重要的現(xiàn)實意義。本文就大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)提升的策略及圖書館服務(wù)的發(fā)展方向進行一些闡述。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念傳統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時代到來之前，圖書館的服務(wù)理念是以信息資源為中心，對信息的收集、整理、編目，只是就信息本身進行的，給用戶提供的信息也只是單向傳遞，沒有用戶反饋，完全忽略了用戶對于圖書館服務(wù)發(fā)展的重要性。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該是以用戶為中心，用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的信息進行分析，以此為依據(jù)對匯聚的數(shù)據(jù)進行篩選、加工，將用戶可能感興趣的知識傳遞給用戶。目前，很多圖書館的服務(wù)依然是以信息為中心，沒有貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，圖書館工作人員和用戶之間缺少溝通的平臺，圖書館的有效服務(wù)指數(shù)不高。

（二）信息資源結(jié)構(gòu)混亂

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們可以方便、快捷地從網(wǎng)上獲取所需的信息資源，并且可以實現(xiàn)資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的圖書館，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，存儲的信息資源更加龐大復(fù)雜。但是目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不很成熟與完善，很多圖書館獲取的龐大的信息資源只是簡單的信息匯聚，有缺失，有重復(fù)，沒有形成一個完整的知識源，這會造成用戶花費大量的時間和精力查詢，卻沒有獲取或只是少量獲取自己想要的信息資源的情況。

（三）圖書館工作人員專業(yè)技能不足

大數(shù)據(jù)時代到來前，圖書館工作人員主要負責信息資源的簡單搜集、保存，然后傳遞給用戶。但是大數(shù)據(jù)時代，用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析信息資源并進行深度挖掘，這需要既具備專業(yè)學(xué)科知識，又懂得大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才，目前各圖書館在信息技術(shù)的利用上還比較滯后，具備這樣技能的人才相當少，各圖書館面臨著嚴重的人才缺失的境況。

二、提升大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容

圖書館要改變以信息資源為中心的服務(wù)理念，貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念。首先，要對工作人員進行培訓(xùn)，讓他們掌握信息化服務(wù)的基本知識，加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使工作人員在實踐中熟悉、掌握信息化時代的數(shù)據(jù)服務(wù)技能。其次，要建立工作人員和用戶之間的交流平臺，增強工作人員和用戶之間的交流溝通，以利于獲取用戶信息。再次，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶使用圖書館檢索書目的歷史痕跡，結(jié)合與用戶溝通獲得的信息，大致判斷出用戶的閱讀喜好，然后主動向用戶推薦他可能感興趣的閱讀資源，這樣的推薦被用戶接納的幾率是比較高的，能提高信息資源的利用率，同時也可以以掌握的用戶數(shù)據(jù)為出發(fā)點，拓展圖書館的信息資源。

（二）科學(xué)整理信息資源，提高知識服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)時代，各種先進技術(shù)的運用，使信息資源得到大量的擴充。面對信息的汪洋，用戶往往花費大量的時間和精力，卻不能夠精準地獲取到有用的信息，這時大數(shù)據(jù)技術(shù)就有了用武之地，用大數(shù)據(jù)技術(shù)對龐大的信息資源進行篩選，剔除冗余。另外，用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的借閱方式、閱讀愛好等信息進行分析，對信息資源進行深度挖掘和整理，實現(xiàn)各類內(nèi)容的知識化組織、關(guān)聯(lián)化檢索和可視化利用，這樣大量的信息資源就會條理清晰，用戶就會快速地找到自己需要的信息資源。

（三）加強工作人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，可建立學(xué)科館員制度

圖書館要大力提高工作人員的服務(wù)能力和素質(zhì)。從圖書館專業(yè)知識、計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識等方面加強對工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，建立學(xué)科館員制度，即根據(jù)每個工作人員個人所長，專研一科，能夠為某一學(xué)科用戶提供深層次信息服務(wù)工作，這種專項人才比全能型人才培養(yǎng)時間短，服務(wù)定位精準，能較快速地提高圖書館的服務(wù)水平。還可考慮聘請精通大數(shù)據(jù)技術(shù)和圖書館學(xué)專業(yè)技能的人才到圖書館工作，這些人才能帶動圖書館工作人員整體素質(zhì)的提高，同時也是圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的科研力量。

三、大數(shù)據(jù)時代未來圖書館服務(wù)的發(fā)展方向

（一）圖書館服務(wù)向智能化服務(wù)邁進

大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館服務(wù)對技術(shù)水平的要求高了，這為圖書館服務(wù)的智能化提供了前提，智能化服務(wù)涉及到智能化替代，數(shù)據(jù)的挖掘分析，資源的整理融合，信息的推送等諸多先進的技術(shù)。隨著信息化程度的提高，圖書館要不斷引進、應(yīng)用智能化技術(shù)，促進智能化技術(shù)和信息服務(wù)的不斷融合，這樣節(jié)省了大量的人力、物力，并能完成人工無法完成的工作，節(jié)省下來的人力有時間去研究大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用及智能化的進一步提升。從用戶方面來說，圖書館服務(wù)的智能化技術(shù)水平提高，可以嘗試獲取用戶的社交信息、生活數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，對其進行挖掘、分析，進而得到更詳盡的用戶信息，這些信息對圖書館服務(wù)的發(fā)展決策具有重要的參考價值。

（二）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具將得到更加充分的利用

隨著信息技術(shù)的不斷進步，未來圖書館對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具的利用會更加充分。例如聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)集成等是未來圖書館服務(wù)研究和發(fā)展的方向?，F(xiàn)在只是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行淺顯的分析，還不能達到通過一系列數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測未來發(fā)展趨勢的高度。隨著網(wǎng)絡(luò)信息越來越發(fā)達，智能化技術(shù)的不斷提高，有人認為，如果能夠捕捉到用戶的一些如公開發(fā)表的日志等更加隱秘的數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，就能得到更加精準的用戶信息，以此為依據(jù)向用戶進行信息推送服務(wù)，促進個性化服務(wù)的發(fā)展，進一步提升信息資源的有效利用率，對于圖書館進行信息資源的采集有了更加明確的方向性指導(dǎo)作用。

（三）完全使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)管理、處理模式

信息技術(shù)的不斷進步，給數(shù)據(jù)處理模式帶來了挑戰(zhàn)，大量信息的涌現(xiàn)，必然導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)這樣新的數(shù)據(jù)管理、處理模式的出現(xiàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)實用性強，得到社會各界人士的高度認同和支持，圖書館作為現(xiàn)代社會公共服務(wù)和信息體系必要的組成部分，業(yè)界人士積極思考和獻策，為大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館服務(wù)上的充分應(yīng)用助力。

大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)前景廣闊，可以滲透到各行各業(yè)，圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對不同行業(yè)知識的收集，整理，分類，最終傳遞給用戶，龐大的數(shù)據(jù)資源擁有量，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)，彰顯圖書館在知識傳遞中不和撼動的核心地位。

四、結(jié)語

面臨著大數(shù)據(jù)時代給圖書館帶來的挑戰(zhàn)和機遇，圖書館要分析自身優(yōu)勢，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，關(guān)注和研究大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展，提升圖書館的信息服務(wù)水平，推進智能化技術(shù)和信息服務(wù)的融合，同時也要加強圖書館工作人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，提升圖書館的核心競爭力，為社會各界提供最全面、最前沿的信息資源。

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[責任編輯：馬妍春]