新建本科院校留學(xué)生日常生活管理初探

肖琳娟+廖莉茹

[摘要]隨著來華留學(xué)生的日益增加，接收留學(xué)生的院校越來越多。作為地方特色教育，新建本科院校接收的留學(xué)生在總體增加的同時(shí)，在宿舍管理、醫(yī)療與健康服務(wù)和課外活動(dòng)等日常生活管理上也存在諸多問題。該文以新建本科院校武夷學(xué)院為例，在指出新建本科院校留學(xué)生日常生活管理存在的問題的基礎(chǔ)上，從院校領(lǐng)導(dǎo)層、管理人員和學(xué)生三方面探究解決途徑。

[關(guān)鍵詞]新建本科院校；留學(xué)生；日常生活問題；管理人員

前言

留學(xué)生教育是新建本科院校參與國際化教育的重要途徑，也是其特色教育。但是由于新建本科院校接收留學(xué)生的時(shí)間較短、管理經(jīng)驗(yàn)尚不足，加之留學(xué)生生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此新建本科院校相較于重點(diǎn)本科院校而言在留學(xué)生日常生活管理上存在的問題也更為凸顯。

武夷學(xué)院地處福建省武夷山市，于2007年升為本科院校，2012年開始招收來華留學(xué)生，因此屬于典型的新建本科院校。目前該校共有43位留學(xué)生，其中中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生占4.65%、學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金生占13.95%、本國政府資助占79.07%、自費(fèi)生占2.33%。中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生和學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金生更愿意服從學(xué)校的安排和管理，但是本國政府資助生和自費(fèi)生則完全從消費(fèi)的角度看待學(xué)校的安排和管理服務(wù)，因此對(duì)武夷學(xué)院留學(xué)生日常生活管理的調(diào)查與研究更能發(fā)現(xiàn)學(xué)校目前存在的問題，并試圖從中找到相對(duì)合理的管理對(duì)策。

一、留學(xué)生日常生活管理存在的問題

通過對(duì)對(duì)武夷學(xué)院43位留學(xué)生的觀察與訪談，結(jié)果顯示在日常生活管理上，留學(xué)生普遍對(duì)大學(xué)工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，學(xué)校對(duì)留學(xué)生的意見和建議能及時(shí)進(jìn)行有效的回應(yīng)和解決。這表明，武夷學(xué)院工作人員的工作態(tài)度和工作效率受到學(xué)生的認(rèn)可，這有益于拉近工作人員與學(xué)生的距離，從而更好地解決問題。但在實(shí)際上，留學(xué)生日常生活管理仍存在很多問題，影響到留學(xué)生對(duì)學(xué)院的整體滿意度，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)接納度低，文化環(huán)境難融合

社會(huì)接納度受人們的認(rèn)知和態(tài)度影響，經(jīng)濟(jì)較不發(fā)達(dá)地區(qū)人們的社會(huì)接納度有限，特別是對(duì)有色人種的接納度，存在一定程度的種族歧視。武夷學(xué)院位于武夷山市，屬于縣級(jí)市，由于地域問題，武夷山各行外語人才稀少，大部分留學(xué)生初到校時(shí)無法用漢語進(jìn)行正常交流，遇到問題更是難以解決。加之該地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展限制，缺乏大型購物中心與休閑娛樂場所，使得留學(xué)生心理落差較大，很難適應(yīng)。社會(huì)接納度低以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，使留學(xué)生很難融入該地區(qū)的文化環(huán)境中，甚至產(chǎn)生排斥心理，這給學(xué)院管理人員帶來極大挑戰(zhàn)。

（二）基礎(chǔ)建設(shè)落后，管理制度不健全

作為新建本科院校，很多硬件設(shè)施都在建設(shè)中，留學(xué)生管理制度也不夠健全。學(xué)校對(duì)留學(xué)生實(shí)行趨同管理。留學(xué)生沒有專門的留學(xué)生公寓，而是與中國學(xué)生的住宿結(jié)構(gòu)相同，采用上層床鋪、下層桌椅的結(jié)構(gòu)，很多留學(xué)生無法適應(yīng)。留學(xué)生宿舍樓尚未配備廚房，而學(xué)校食堂也沒有開設(shè)特殊窗口，如清真窗口，這對(duì)于那些無法適應(yīng)中國飲食、特別是有飲食禁忌的留學(xué)生而言苦不堪言，然而令管理人員左右為難的是，學(xué)校禁止學(xué)生在宿舍使用高功率電器，因此學(xué)生無法自己做飯。

學(xué)校宿舍的建設(shè)和維修由校外人員承包，但校外人員效率極低，經(jīng)常需多次維修申報(bào)并等待很久才前來維修。而且學(xué)生所在新建宿舍近半年無網(wǎng)絡(luò)，目前整棟宿舍樓沒有無線網(wǎng)絡(luò)，很多學(xué)生至今也無法使用有線網(wǎng)絡(luò)。雖然管理人員多次進(jìn)行反饋與溝通，仍無明顯進(jìn)展，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天而言，是極嚴(yán)重的問題。這些問題都另留學(xué)生對(duì)管理人員的辦事效率產(chǎn)生了懷疑，一定程度上也影響了管理人員的威信，影響學(xué)生對(duì)新問題的反饋和問題的解決。同時(shí)，由于管理制度不齊全，缺乏監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，未對(duì)管理人員進(jìn)行相關(guān)工作的考核，常造成管理人員之間職責(zé)不清、工作責(zé)任心不足等問題。

（三）管理經(jīng)驗(yàn)不足，突發(fā)事件難應(yīng)對(duì)

管理人員主要包括宿管人員和處理日常生活問題的教師、輔導(dǎo)員和后勤部門人員。作為地方院校的宿管人員，受教育水平普遍偏低，無法與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。加之文化差異的存在，在處理宿舍事情時(shí)宿管人員不會(huì)用跨文化思維方式，未考慮到留學(xué)生的特殊性，常出現(xiàn)一些令留學(xué)生不滿的事情。如將留學(xué)生不慎掉下樓的衣物直接清理掉，當(dāng)需要通知留學(xué)生相關(guān)規(guī)定時(shí)，由于無法與學(xué)生溝通，常直接尋求教師、輔導(dǎo)員的幫助。由于發(fā)展留學(xué)生教育時(shí)間較短，管理人員從事留學(xué)生工作也不久，經(jīng)驗(yàn)不足，素質(zhì)上也存在一定問題，導(dǎo)致很多事情都無規(guī)章可循，缺乏突發(fā)事件的危機(jī)意識(shí)，對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制不夠成熟，對(duì)留學(xué)生的突發(fā)事件的處理主要集中于突發(fā)事件的事后處理上，這種事前無預(yù)測(cè)、事發(fā)無及時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制的事件增大了管理人員的管理難度，也增加了管理人員的心理負(fù)擔(dān)。

（四）抱團(tuán)心理強(qiáng)，缺乏文化認(rèn)同感

由于本校南非留學(xué)生較多，宿舍也多安排為同一國籍住一宿舍。由于很多留學(xué)生并非對(duì)中國文化感興趣，而只是出于政府培養(yǎng)的需要而到中國學(xué)習(xí)漢語，他們很少與中國學(xué)生交流，缺少中國朋友，處于孤單的狀態(tài)下很容易產(chǎn)生抱團(tuán)心理，生活在很小的南非文化圈內(nèi)。加上大部分留學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件限制，他們除了學(xué)習(xí)外，很少參加學(xué)院組織的校內(nèi)活動(dòng)如漢語角，也很少參加學(xué)院組織的校外感受武夷山文化的自費(fèi)活動(dòng)。對(duì)大部分的中國文化，他們很難理解，也不愿意多花時(shí)間了解，也就很難認(rèn)同中國文化，出現(xiàn)“文化休克”現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)留學(xué)生日常生活管理的對(duì)策

作為新建本科院校，對(duì)留學(xué)生的管理應(yīng)該更加突出“以人為本”的人文關(guān)懷，在文化社會(huì)環(huán)境欠缺、硬件設(shè)施不完善、管理制度不健全、管理經(jīng)驗(yàn)不足的條件下重視留學(xué)生群體的特殊性，從多方面考慮，提供高質(zhì)量的日常生活管理服務(wù)。

（一）加強(qiáng)院校重視，各方協(xié)調(diào)配合

新建本科院校的留學(xué)生教育事業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老本科院校，留學(xué)生人數(shù)相對(duì)較少，生源又不穩(wěn)定。地方院校應(yīng)當(dāng)重視并致力于發(fā)展留學(xué)生教育，積極參與國際化教育。關(guān)心和重視留學(xué)生的生活，及時(shí)妥善地解決留學(xué)生反饋的各種學(xué)校層面可以解決的問題，改變宿舍結(jié)構(gòu)，增加廚房或食堂專設(shè)清真窗口，提供洗衣房，敦促有關(guān)部門解決網(wǎng)絡(luò)問題，改善留學(xué)生生活質(zhì)量。針對(duì)留學(xué)生經(jīng)常接觸的校外部門，如銀行、醫(yī)院等，設(shè)立專門的對(duì)接機(jī)制，方便學(xué)生解決銀行卡問題和看病問題。針對(duì)社會(huì)環(huán)境對(duì)留學(xué)生的影響，院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)自行組織或與相關(guān)部門聯(lián)系，對(duì)市民進(jìn)行宣傳教育，盡量減少市民對(duì)留學(xué)生的歧視。只有院校重視、各方協(xié)調(diào)配合，留學(xué)生的日常生活才能更加便捷和正?；?。

（二）完善管理制度，建立網(wǎng)絡(luò)管理

首先，應(yīng)完善現(xiàn)行的管理制度以約束留學(xué)生的行為，包括宗教信仰管理、安全管理、紀(jì)律管理、保險(xiǎn)事項(xiàng)等，并在新生教育時(shí)就提出，用以明確學(xué)生的行為。其次，定期召開班級(jí)會(huì)議，私下與留學(xué)生保持聯(lián)系，及時(shí)了解留學(xué)生情況，當(dāng)學(xué)生反映一些問題后，應(yīng)該及時(shí)給予答復(fù)并爭取盡快解決問題。如不能解決時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知原因。再次，針對(duì)留學(xué)生管理的復(fù)雜性，應(yīng)當(dāng)開發(fā)信息發(fā)布平臺(tái)、應(yīng)用社交軟件，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，及時(shí)發(fā)布相關(guān)留學(xué)生規(guī)定和通知，也可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宿舍報(bào)修等事情的反映。同時(shí)，必須指出的是，留學(xué)生管理是一項(xiàng)工作量非常大的復(fù)雜工作，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員的工作進(jìn)行細(xì)化分工，由專人負(fù)責(zé)專門的事項(xiàng)。如果不進(jìn)行分工、并將分工細(xì)化，會(huì)影響留學(xué)生管理工作的質(zhì)量。

（三）提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)人員技能

提高管理人員的整體素質(zhì)對(duì)處理留學(xué)生管理問題益處良多。首先，應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，特別是跨文化方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)管理人員如何恰當(dāng)?shù)嘏c留學(xué)生相處和處理留學(xué)生事件。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)部分管理人員進(jìn)行心理培訓(xùn)，提高管理人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的能力。再次，由于對(duì)突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行突發(fā)事件的培訓(xùn)，建立學(xué)校突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制，提高其處理突發(fā)事件的能力。

（四）實(shí)施自我管理，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同

實(shí)施留學(xué)生自我管理模式，目前，武夷學(xué)院所采取的就是學(xué)生會(huì)模式。學(xué)生會(huì)設(shè)各部門，所有日常生活都由學(xué)生會(huì)各部門自行負(fù)責(zé)。這種模式能夠最有效地減少留學(xué)生的逆反心理，更加服從管理，且能有效地弱化中外文化沖突。如電費(fèi)繳交問題，學(xué)生會(huì)設(shè)立前，學(xué)生常不按時(shí)交電費(fèi)，學(xué)生會(huì)設(shè)立后，學(xué)生會(huì)生管部自行解決，提高了效率，減輕了管理人員負(fù)擔(dān)。由于留學(xué)生參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性不高，學(xué)生會(huì)經(jīng)常宣傳學(xué)校組織的活動(dòng)，且不具有強(qiáng)制特點(diǎn)，學(xué)生更愿意參與到豐富多彩的課外文化活動(dòng)與課余活動(dòng)中，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、模特大賽等，逐漸培養(yǎng)了留學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感，學(xué)生于不知不覺中也感受到中國文化的魅力，并逐漸認(rèn)同中國文化。

對(duì)于新建本科院校而言，留學(xué)生日常生活管理所面臨的問題更為復(fù)雜，留學(xué)生日常生活管理制度也有待進(jìn)一步的完善，但正由于留學(xué)生管理處于初創(chuàng)階段，因此受限制性更小，可充分發(fā)揮各種優(yōu)勢(shì)，靈活運(yùn)用各種手段進(jìn)行管理。