護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中的應用意義探討

朱金波

護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中的應用意義探討

朱金波

目的探討護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中的應用意義。方法選擇2016年8月—2017年8月我醫(yī)院各科室收治的120例常見病患者和負責護理的32名護士作為研究對象，對上述護士采取護患溝通技能培訓。在培訓后與2015年8月—2016年7月收治的120例常見病患者的護理情況進行比較。結果在對上述32例護士采取護患溝通技能培訓后，比較結果顯示患者滿意程度和護士自評方面優(yōu)于前一階段情況，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論采取護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中具有應用價值。

優(yōu)質護理；護患溝通；護理工作；應用探討

護理工作對患者的身體健康和醫(yī)院口碑的樹立有著重要意義[1-2]。隨著當前人民大眾生活水平的提升和我國老齡化進程的加快，患病人群越來越呈現(xiàn)擴大的趨勢，慢性病和康復周期長的疾病也在逐漸增加[3]。再加上社會整體認知的提升和人們對身體健康的重視，要求各級醫(yī)院不斷提升護理服務水平[4-5]。同時，國內外知名醫(yī)院和醫(yī)療研究機構都在對優(yōu)質護理和規(guī)范化培訓進行創(chuàng)新和研究，以求達到更好的護理效果。在這樣的大背景下，我醫(yī)院開展了護患溝通技能培訓，探討在優(yōu)質護理實施中的應用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取我單位各科室于2016年8月—2017年8月收治的120例常見病患者和負責護理的32名護士作為研究對象。患者年齡為12～73歲，平均年齡為（46.97±5.63）歲，患者疾病有骨科疾病、耳鼻喉疾病、肝膽疾病、胃腸疾病和心血管疾病等等。選取為研究對象的護士有副主任護師2名，主管護師7名，普通護士23名，包括研究生及以上學歷的10名，大學（含大專）學歷的12名，大專以下學歷的10名。本次研究選取的研究對象均征得本人的同意，并在醫(yī)院的整體統(tǒng)籌下進行。

1.2 方法

護患溝通技能培訓的主要內容為：（1）制定護患溝通技能培訓的總體規(guī)劃。在領導小組充分參考國內外先進培訓做法的同時，認真聽取各級醫(yī)生、護士的意見建議，完成技能培訓的總體規(guī)劃。將“探索—實踐—總結”作為此次研究的指導思想，并且一步一臺階，循環(huán)進行。護患溝通技能培訓的總目標為提升醫(yī)院優(yōu)質護理的整體水平，促進患者身體健康；（2）建立規(guī)范化的護患溝通制度，將護患溝通效果計入護士的季度考核和年終考核，明確護士在護患溝通中的職責和細節(jié)，規(guī)劃溝通方式，保證獎懲有別，激發(fā)全體參與研究護士的積極性；（3）規(guī)范護患溝通道德行為。護理人員在與患者進行溝通時要時刻秉承護理人員三尊重和三通的職業(yè)道德，尊重患者生命、尊嚴和權力，在與患者進行溝通時要通心、通情、通理，只有心懷善意和責任地去溝通，才能收到想要的效果。在行為細節(jié)方面，護士對患者進行溝通的語言要盡量簡潔，使用通俗易懂的方式進行表達，使患者容易接受和愿意交流，語調要保持平穩(wěn)和柔和。針對患者的具體情況可以采取區(qū)別交談、集體溝通，增加對患者的鼓勵等。在護士的儀表方面，要保證干凈整潔，與患者溝通時舉止得體、態(tài)度熱情，盡可能滿足患者的合理要求。對護士的傾聽能力和理解能力進行專門培訓，通過對患者的認真傾聽，例如保持直視對方眼睛等，增強理解能力，促進患者主動溝通；（4）由于護理人員日常有大量的本職工作，因此在培訓上不能采取專職培訓，要選在周末或每周定期進行，培訓方式包括集中講座、實踐示范等。在理論知識上苦下功夫，提高護理人員的綜合素質，在理論和實踐的結合當中提升醫(yī)院優(yōu)質護理水平；（5）加強護理人員在溝通中對患者的心理輔導和健康教育，護理人員在與患者的溝通中若能夠常常從患者的實際情況出發(fā)，向其提出科學的健康建議，對其進行耐心的心理疏導，就能夠更容易取得患者的信任，進而有益于患者的身體健康和提升護理質量。

1.3 觀察指標

本次研究的觀察指標為培訓后與培訓前（2015年8月—2016年7月）的患者滿意程度和護士自評分數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學方法

選擇SPSS 14.0統(tǒng)計學軟件對上述數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料比較采取χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05則差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

在對上述32例護士采取護患溝通技能培訓后，對護理滿意的患者為109例，護理滿意率為90.83%，護士自評得分為（86.94±4.31）分；而在前一階段相同護士針對另外120例常見病患者的護理中，護理滿意的患者為83例，護理滿意率為69.17%，護士自評得分為（80.48±6.25）分。比較結果顯示，采取護患溝通技能培訓后，護理滿意程度和護士自評得分方面有顯著的提升，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

護患溝通是當前我國護理工作中較為重要的方面，也是容易被忽視的環(huán)節(jié)[6]。良好的護患溝通能夠在患者和醫(yī)院之間架起堅固的橋梁，促進患者主動配合治療和促進醫(yī)院護理水平的提升[7]。雖然當前優(yōu)質護理要求護士對患者進行密切溝通，但是這僅僅是護士的工作原則，缺少大量的扎實的理論方法作為基礎，護士在試探溝通中也就容易出現(xiàn)各類問題，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛[8]。護患溝通技能培訓首先能夠使護理人員堅守職業(yè)道德，樹立強烈的責任心，還能夠在溝通細節(jié)上使其有充足的技能技巧。我單位采取的護患溝通技能培訓大量參考學習了國內外先進經(jīng)驗，要求護理人員擺正自身位置，嚴謹溝通細節(jié)，保持熱情大方的溝通態(tài)度，對患者心貼心的進行健康教育和心理輔導，促進患者主動配合治療和護理。同時，將此次研究與前一階段護理工作進行了比較，結果表明，在優(yōu)質護理實施中采取護患溝通技能培訓顯著優(yōu)于前一階段的水平，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上，采取護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中具有顯著的應用意義。

[1] 熊安琳． 護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中的應用[J]． 中西醫(yī)結合護理（中英文），2015，1（1）：128-129．

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[3] 丁美琴．護患溝通技能培訓在優(yōu)質護理實施中的應用[J]． 心理醫(yī)生，2016，22（10）：166-167．

[4] 林艾花．護患溝通競賽在優(yōu)質護理服務工作中實施的價值與意義[J]．山西大同大學學報（自然科學版），2015，31（6）：49-51．

[5] 劉真亞，胡艷麗，魏萬宏，等． 我國低年資護士護患溝通能力培訓的研究進展[J]． 中華護理教育，2016，13（10）：785-788．

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[7] 齊素霞．淺析對護理人員進行護患溝通技能培訓的效果[J]． 當代醫(yī)藥論叢，2015，13（22）：68-69．

[8] 姜云艷．應用護患溝通技巧提高婦科優(yōu)質護理水平的探討[J]．當代護士：?？瓢妫ㄏ卵?，2016（2）：78-79．

Application Significance of Nurse Patient Communication Skills Training in the Implementation of High Quality Nursing

ZHU Jinbo Diagnosis and Treatment Service Center, Jilin Provincial Integrated Traditional Chinese and Western Medicine Hospital, Jilin Jilin 132011, China

ObjectiveTo explore the application significance of nurse patient communication skills training in the implementation of high quality nursing.Methods120 cases of patients with common diseases and 32 nurses who were in charge of nursing in our hospital from August 2016 to August 2017 were selected as the research objects,and the nurses were trained with nurse patient communication skills.After training, the nursing situation was compared with the previous stage from August 2015 to July 2016.ResultsAfter the nurse patient communication skills training for 32 nurses, the patients satisfaction and nurse self rating were significantly better than the previous stage,the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionNurse patient communication skills training in the implementation of high quality nursing has significant application value.

high quality nursing; nurse patient communication; nursing;application

R473

A

1674-9316（2017）25-0186-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．25．097

吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院診療服務中心，吉林 吉林132011