人性化服務(wù)在高中圖書館管理中的應(yīng)用

孫國強(qiáng)

摘 要：對(duì)于高中圖書館的構(gòu)建和相應(yīng)管理工作的開展，均無法脫離人性化服務(wù)的重要工作理念，若想提升高中圖書館的管理水準(zhǔn)就必定要樹立“以人為本”的工作理念，立志要給全校師生供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的閱讀、學(xué)習(xí)體驗(yàn)。要想達(dá)到此目的，其一需不斷提高高中圖書館的精神文明構(gòu)建工作水平，其二需有力激發(fā)圖書館從業(yè)人員的工作激情，唯有如此方可以讓整個(gè)高中的人文文化建設(shè)工作上升到全新的階段。因此，主要對(duì)于怎樣才能促使高中圖書館更為有效地推行優(yōu)質(zhì)的人性化管理服務(wù)建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；人性化；內(nèi)涵；特征；策略

現(xiàn)在的世界是一個(gè)更關(guān)注人的全面發(fā)展的世界，所以，當(dāng)代管理方式的一大轉(zhuǎn)變是重視人本理念，這也是當(dāng)今世界范圍內(nèi)最受尊崇的管理理念，這個(gè)理念在這些年來不斷得到學(xué)界研究的重視。在圖書館實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)管理，這不但是響應(yīng)時(shí)代號(hào)召的要求，同時(shí)也是圖書館自身的工作要求。因?yàn)閳D書館里的管理工作不外乎是管好物品與處理好人的學(xué)習(xí)兩大模塊，一般情況下，物品層面是指資本、圖書讀物、硬件設(shè)施等，而人的層面包含了讀者與從業(yè)人員。但我們應(yīng)當(dāng)清楚的一點(diǎn)是：要想更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)物品層面的管理，其根基在于管好人。下面筆者就來談一下人性化服務(wù)在高中學(xué)校圖書館管理中的應(yīng)用，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、高中圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)

（一）人性化服務(wù)內(nèi)涵

人性化服務(wù)其實(shí)就是指在圖書館的管理工作中，重視對(duì)人的層面的管理，盡最大努力營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍來達(dá)到個(gè)體在其中享有的自由和民主的目的；重視隨機(jī)應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方法，重視個(gè)體的價(jià)值取向與所享有的權(quán)利；重視構(gòu)建優(yōu)良的人際關(guān)系與尊重個(gè)體的尊嚴(yán)。其實(shí)它的本質(zhì)就是人本理念，重視每一個(gè)人的全面發(fā)展訴求和營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境氛圍促使其目標(biāo)的順利達(dá)成，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值訴求。在高中圖書館中應(yīng)用人性化管理模式，管理方與服從管理方均會(huì)享受到自身的價(jià)值被重視和有可能實(shí)現(xiàn)的快樂，這種形式的管理是以內(nèi)在驅(qū)動(dòng)為核心的，它能夠發(fā)掘人最大的幸福感，因而備受推崇。

（二）高中圖書館推行人性化服務(wù)

過去圖書館的人性化服務(wù)管理只針對(duì)圖書館的擁有者與其組織內(nèi)部的從業(yè)者的利益；而現(xiàn)在其內(nèi)涵不斷外延，其更多考慮的是作為一個(gè)高中圖書館需要肩負(fù)的社會(huì)職責(zé)，重視其對(duì)外界有關(guān)人員的關(guān)懷。在這篇文章中，筆者主要立足于圖書館管理的廣義外延概念，將其人性化服務(wù)概念剖析為兩大模塊來進(jìn)行闡釋：其一是針對(duì)高中圖書館所服務(wù)的客體：在校師生的閱讀服務(wù)；其二是針對(duì)高中圖書館人性化服務(wù)的主體，也就是館內(nèi)的從業(yè)者的管理工作。圖書館的人性化管理展現(xiàn)了圖書館對(duì)人本管理理念的深刻踐行，這是創(chuàng)建和諧友愛圖書館的有效管理路徑。

（三）高中圖書館人性化服務(wù)管理的特質(zhì)

高中圖書館的人性化服務(wù)管理以踐行人本管理理念為特征，同時(shí)兼具個(gè)性化與體系化的特點(diǎn)，我們下面來詳細(xì)闡述。

1.踐行人本管理理念

這里所說的踐行人本管理理念意指的是高中圖書館在服務(wù)環(huán)境過程中所展現(xiàn)的主要特征，包括建筑設(shè)計(jì)上的人性化、閱讀氛圍中充滿對(duì)人的關(guān)懷以及圖書館整體布局架構(gòu)的人本化理念。

2.個(gè)性化

這里的個(gè)性化體現(xiàn)在服務(wù)形式的個(gè)性化上面，表現(xiàn)為圖書館服務(wù)資源的個(gè)性化特征、所提供內(nèi)容的五花八門性，進(jìn)而可以滿足不同人的不同需求，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的“長(zhǎng)尾理論”開展圖書館的個(gè)性化管理工作。

3.體系化

這主要是指高中圖書館管理系統(tǒng)的完整性和健全性，各項(xiàng)所應(yīng)具備的組織規(guī)章制度都已經(jīng)相應(yīng)建立，做到所有的管理工作的開展都有法可依、有章可循。體系化的管理工作能夠切實(shí)保障讀者的利益和館內(nèi)從業(yè)人員的利益，避免不必要的沖突。

二、高中圖書館推行人性化服務(wù)的重要性

在高中圖書館中開展人性化服務(wù)的實(shí)踐方式，這對(duì)于我們的館內(nèi)服務(wù)是極為必要的。第一，高中圖書館是中學(xué)老師和學(xué)生一個(gè)最關(guān)鍵的汲取知識(shí)的途徑，它發(fā)揮著無可替代的重大價(jià)值，圖書館是我們?nèi)祟惈@得相應(yīng)的知識(shí)，讓無知的我們經(jīng)受知識(shí)洗禮的重要通道，同時(shí)在高中圖書館中推進(jìn)人性化服務(wù)是高中圖書館的一項(xiàng)具有里程碑意義的事件。在給高中讀者供應(yīng)服務(wù)的過程中，不但要滿足他們對(duì)知識(shí)獲取方便的需求，而且還要在滿足他們的內(nèi)心需求的同時(shí)，做好高中圖書館硬件設(shè)施的完善工作，這能夠使“給高中師生提供最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)目標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)。第二，人性化的服務(wù)概念是高中在校學(xué)生與老師在高中圖書館中學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中所迫切需要的，當(dāng)他們進(jìn)入高中圖書館學(xué)習(xí)的時(shí)候，這是他們的一個(gè)主動(dòng)選擇的過程，是他們自主地去探索自身內(nèi)心的需要。而人的需要是無限的，有時(shí)候他們的需求需要更多工具的幫助才能達(dá)成，而每一位獨(dú)立個(gè)體的內(nèi)心需求，以及對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的方向需要都是各有特色的，他們所想要獲得的知識(shí)并不會(huì)千佛一面。因而圖書館的日常服務(wù)一定要依據(jù)它的讀者群體，整合他們的內(nèi)心需求和現(xiàn)實(shí)需要，做好個(gè)性化、人性化的服務(wù)工作。第三，人性化服務(wù)是高中圖書館依據(jù)自己的發(fā)展歷程，凝練的發(fā)展目標(biāo)追求，同時(shí)這亦是當(dāng)前教育改革過程中所要求的。在高中圖書館面向高中師生開展服務(wù)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校文化系統(tǒng)必要的軟件設(shè)備，做好閱讀者的軟性需要調(diào)查，進(jìn)而給他們供應(yīng)他們最為迫切需要的服務(wù)，這也是高中圖書館人性化管理工作中的一大工作宗旨。

三、改善高中圖書館管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書館人性化管理措施

（一）構(gòu)建人性化的閱讀環(huán)境

深入貫徹人本服務(wù)理念的高中圖書館閱讀環(huán)境應(yīng)當(dāng)包含兩項(xiàng)具體的內(nèi)容，其一是圖書館的自然環(huán)境；其二是高中圖書館里面的整體環(huán)境。高中圖書館的自然環(huán)境重點(diǎn)表現(xiàn)在圖書館的建筑規(guī)劃上要具備濃郁的人文氛圍與體現(xiàn)時(shí)代追求，并且要求圖書館周邊的環(huán)境具有欣賞性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高中圖書館其內(nèi)在布局與四周環(huán)境相得益彰的優(yōu)良氛圍。高中圖書館的內(nèi)在環(huán)境是指其閱讀的環(huán)境，易于采光、空氣流通、冬暖夏涼、環(huán)境幽靜，這些自不必說的，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)雅、裝修搭配讓人舒服，色彩明亮和親切，讓人跨入其中就有賓至如歸之感，從而使同學(xué)們能夠一進(jìn)入就馬上進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。endprint

（二）提供人性化服務(wù)

高中圖書館需給同學(xué)們和老師讀者們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這里所說的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指能在最大限度上滿足老師和同學(xué)們對(duì)于閱讀的需要，盡可能發(fā)揮高中圖書館為老師與同學(xué)們服務(wù)的職能，用最快的速度、最優(yōu)的效率給讀者提供他們所需要的服務(wù)。在這里工作的職員，應(yīng)當(dāng)把對(duì)老師與同學(xué)們的尊重，由“書本位”向“人本位”傾斜，要求工作人員從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變這樣一種服務(wù)理念，不僅僅將工作和服務(wù)止步于以往的“借還圖書”這一點(diǎn)上，由以往的只對(duì)書本負(fù)責(zé)的工作理念快速轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)地為“讀者”服務(wù)的理念，以人為本。

（三）做好館內(nèi)員工管理工作

1.實(shí)施民主化管理

民主管理是實(shí)現(xiàn)圖書館的人性化服務(wù)管理的重要一步。在管理方式上，需要圖書館管理者尊重與大膽授權(quán)給他的下屬，平等地對(duì)待每一位員工。詳細(xì)講就是要尊重員工的人格尊嚴(yán)與其勞動(dòng)成果。在員工合理的訴求面前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡可能地去滿足，使他們能夠盡可能享用他們本該有的民主權(quán)利，構(gòu)建人性化的工作機(jī)制，完善工作環(huán)境，在工作過程中貫徹圖書館管理政務(wù)公開制度，開通員工信箱傾聽他們的有益意見，這對(duì)于科學(xué)合理決策具有重大的意義。

2.善于提拔有才之人

缺少高素質(zhì)的人才已變成了高中圖書館中管理工作有效開展的一個(gè)通病，怎樣在加大力度引入外來人才與在圖書館內(nèi)部建立科學(xué)有序的人才梯隊(duì)之間取得平衡，這很考驗(yàn)高中圖書館人力資源部的專業(yè)功底和能力。所以要求，高中圖書館的人力資源部門一定要主動(dòng)出擊尋找優(yōu)秀人才吸引他們加入這個(gè)隊(duì)伍，同時(shí)在平時(shí)的管理工作中，要科學(xué)規(guī)劃、權(quán)責(zé)清晰，使最適合的人才能夠身居他們的職位中，并且創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的用人環(huán)境，盡可能發(fā)掘每一位身居高中圖書館工作人員之位的官員的潛能，將他們合理地分布在圖書館的人才梯隊(duì)中，實(shí)現(xiàn)人才從換血到造血的有效變革。

總之，推動(dòng)高中圖書館的人本管理工作實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，一定要重視對(duì)現(xiàn)有物質(zhì)資源和人才資源的有效利用，并且要深刻洞悉圖書館所要服務(wù)的讀者群體的需求，從而給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就是兼具個(gè)性化與體系化特色的人性化服務(wù)模式。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作人員的管理工作是必不可少的。人才匱乏的就該大力引進(jìn)人才，館內(nèi)人才梯隊(duì)沒有完善的就應(yīng)該大力完善。人才是第一生產(chǎn)力，必須做好人才管理工作才能有效提升高中圖書館的人性化水平。

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