大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情管理研究

黃正榮

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，無一不彰顯著互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播渠道，已逐漸深入到人們的學習、工作以及生活的點點滴滴。網(wǎng)絡輿情也變成了一股政府不得不管理把控的對社會穩(wěn)定具有重大影響的力量。本文主要對大數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡輿情的基本概念進行介紹、對大數(shù)據(jù)時代的來臨對網(wǎng)絡輿情的影響進行了分析評述，同時提出相應建議。

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；政府管理；網(wǎng)絡輿情

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）190-0046-02

1 大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡輿情的概念界定

大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

網(wǎng)絡輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

2 大數(shù)據(jù)時代給網(wǎng)絡輿情工作帶來新的機遇

自2012年以來，大數(shù)據(jù)分析的字眼逐漸出現(xiàn)各個方面，在如今對網(wǎng)絡輿情的管理中，大數(shù)據(jù)分析通過對眾多網(wǎng)民的網(wǎng)絡言論統(tǒng)計分析，使網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和分析變得越來越準確，給網(wǎng)絡輿情工作帶來新的機遇。

2.1 大數(shù)據(jù)調(diào)查取樣更加便捷、準確

大數(shù)據(jù)能夠隨時提供所需地區(qū)或時間段內(nèi)較為全面的社會輿情和民意，能夠做到迅速且基本準確，這將極大地方便輿情研究。與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，大數(shù)據(jù)可以根據(jù)每個網(wǎng)民在每天上網(wǎng)時留下的個體特征數(shù)據(jù)，完整統(tǒng)計網(wǎng)絡輿情，并從中篩選出相關的規(guī)律性信息。通過技術分析，較全面的了解大眾需求和意見。同時，大數(shù)據(jù)分析較傳統(tǒng)的調(diào)查取樣將更加精確，大數(shù)據(jù)可使監(jiān)測達到個體級水平，同時根據(jù)調(diào)查需要，可以及時根據(jù)需要作出具體改變。

2.2 大數(shù)據(jù)可以通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，預測網(wǎng)絡輿情走向

就傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情研討形式來說，大多數(shù)都只能做到對已有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，而對未來輿情走向預測就無能為力了。而“可預見性”恰恰是大數(shù)據(jù)的核心特點，巴拉巴西（全球大數(shù)據(jù)研究權(quán)威）就曾提出，“人類行為是可以預測的，而在大數(shù)據(jù)下，我們可以將人的行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析處理來預測未來?！蹦壳暗囊恍┘夹g已經(jīng)可以說明這些問題，例如當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東等已經(jīng)可以通過我們的瀏覽、搜索痕跡向我們推薦我們想要購買的商品。

2.3 大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情管理方式將變得更加

多樣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡輿情反映的已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)絡中的民意，它已經(jīng)和我們的現(xiàn)實世界聯(lián)系在一起，如“鏡像”般與現(xiàn)實生活一一對應。所以網(wǎng)絡輿情的管理內(nèi)容也不僅僅局限于網(wǎng)絡搜索、瀏覽痕跡等信息數(shù)據(jù)，而是可以借助大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決，網(wǎng)下問題網(wǎng)上調(diào)查等線上線下統(tǒng)一聯(lián)動的

現(xiàn)象。

3 大數(shù)據(jù)時代給網(wǎng)絡輿情管理帶來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)就像一把雙刃劍，在帶來機遇的同時，因其本身的發(fā)展不完善性也給網(wǎng)絡輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

3.1 信息孤島的存在，限制了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的覆蓋面和統(tǒng)計的全面性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)技術的應用水平變得參差不齊。另外，由于保密問題、版權(quán)問題、隱私問題等的存在，使得每個個體、每個團體或部門都建有自己的數(shù)據(jù)庫，有自己獨有的數(shù)據(jù)處理方式，這就促使“信息孤島”的產(chǎn)生，嚴重阻礙了數(shù)據(jù)間的互通互聯(lián)。這就使得大數(shù)據(jù)下對網(wǎng)絡輿情的研究不能與其他綜合性的社會問題數(shù)據(jù)有效整合，使得數(shù)據(jù)分析不夠全面、具體，分析結(jié)果不夠精確。

3.2 網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)的局限性，民眾的利益訴求得不到充分反映

與傳統(tǒng)的調(diào)查取樣方式相比，大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡取樣就是將調(diào)查對象的選取從樣本擴大為全體網(wǎng)民，樣本數(shù)量的大大增加，有效避免了因樣本不全面而是調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏移，可以有效減少了“盲人摸象”現(xiàn)象。但根據(jù)我國國情顯示，會運用互聯(lián)網(wǎng)技術表達自己真實意愿的人群并不能全面代表所有民眾，因為中國網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)在年齡段以及地域分布等方面具有很大差異，那么這種網(wǎng)民的組成人群僅僅只能代表一部分民眾。因此，這樣大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡輿情調(diào)查將不能做到全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有失調(diào)查精度。

3.3 沒有完整的法律體系，使大數(shù)據(jù)下的數(shù)據(jù)獲取能夠按照法律要求規(guī)范進行

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的大力發(fā)展，真正意義上實現(xiàn)了“秀才不出門，盡知天下事”，同時，這也將隱私問題擺到了更加突出的位置。所以，在網(wǎng)絡輿情管理中，在數(shù)據(jù)挖掘的同時，應如何保護個人隱私不泄露，如何防止有效數(shù)據(jù)不被濫用，如何保護知識產(chǎn)權(quán)等不受侵害？這都將需要通過法律法規(guī)的完善，來保證這些現(xiàn)象盡量

避免。

4 大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情管理的建議

目前，網(wǎng)絡輿情管理對社會穩(wěn)定有著重要的影響，因此大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡輿情管理無論面對什么樣的挑戰(zhàn)，我們都要堅持、要從一而終的把它做好、做完善。以下將提出對大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情管理的幾點建議。

4.1 大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡輿情監(jiān)測要與其他數(shù)據(jù)有效整合，向多元化發(fā)展

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情分析不能僅僅局限于網(wǎng)絡言論的調(diào)查研究，更要結(jié)合網(wǎng)民社會關系與心理狀態(tài)等多個方面進行分析。同時，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情分析所需數(shù)據(jù)也不能只包含網(wǎng)絡輿情方面的數(shù)據(jù)，還應該切實結(jié)合現(xiàn)實生活中的實際內(nèi)容等有效數(shù)據(jù)。只有這樣，才能從真正意義上反應民意，到達網(wǎng)絡輿情管理的

目的。

4.2 政府部門要落實好政務公開工作，做到實事求是

在各種輿情事件中，如果政府面對公眾關心的問題不做出回應，這就容易使公眾對政府的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，有損政府形象和公信力。因此政府在解讀政策法規(guī)、回應工作質(zhì)疑等時都要做到以人民為主，為人民服務，真正做到實事

求是。

4.3 社會范圍內(nèi)繼續(xù)加強對互聯(lián)網(wǎng)的普及，盡量做到每一個公民都能通過網(wǎng)絡發(fā)表自己的心聲

針對網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)在年齡段、學歷高低以及地域結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)等方面差異大的問題，我們應在全社會范圍內(nèi)繼續(xù)加強對互聯(lián)網(wǎng)的普及力度，有效避免網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)局限性的問題，使大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡輿情調(diào)查更加精確、

具體。

4.4 對面大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡輿情管理的諸多不穩(wěn)定因素，政府應盡快完善法律規(guī)范體系

雖然現(xiàn)已有《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等一系列法律法規(guī)，為我國網(wǎng)絡輿情管理提供有效的法律保障。但結(jié)合目前大數(shù)據(jù)下網(wǎng)絡輿情的管理仍有很多法律機制不夠完善的現(xiàn)狀。盡快建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理的相關法律法規(guī)已經(jīng)迫在眉睫。同時進一步明確網(wǎng)絡輿情主管部門應盡的義務和網(wǎng)民享有的權(quán)利也是在完善網(wǎng)絡輿情管理中不可或缺的重要

一步。

參考文獻

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