試論農(nóng)村郵政金融、快包、電商的融合發(fā)展路徑

章茜茜

摘要：農(nóng)村郵政保持以金融、快包、電商業(yè)務(wù)“三個一把手工程”為代表的郵政業(yè)務(wù)的快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營品種，創(chuàng)新營銷方式，在繼續(xù)壯大郵儲余額和寄遞類業(yè)務(wù)同時，必須結(jié)合農(nóng)村電商市場，逐步提高向農(nóng)民提供多種金融服務(wù)和便民服務(wù)的能力，整合資源，基于互聯(lián)網(wǎng)思維融合發(fā)展郵政金融、快包和電商業(yè)務(wù)。

主題詞：郵政；金融；快包；電商；融合發(fā)展

中國郵政晉列2016年《財富》世界500強(qiáng)，排行105位。郵政的“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略完善了集團(tuán)管控模式，實施的郵政金融跨越式發(fā)展、包裹快遞業(yè)務(wù)改革和規(guī)劃的農(nóng)村電商新的增長路徑，大大推進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。

一、郵政農(nóng)村金融、快包、電商融合發(fā)展的必要性

郵政的農(nóng)村市場業(yè)務(wù)量占據(jù)60%以上，浙江郵政以金融業(yè)務(wù)、包裹快遞和農(nóng)村電商“三個一把手工程”為指導(dǎo)思想，充分整合郵樂網(wǎng)、郵掌柜、郵政網(wǎng)點(diǎn)等平臺資源，以及郵政各專業(yè)資源，不斷探索線上線下一體化的農(nóng)村電商新模式，但是郵政的金融、快包和電商不能單一發(fā)展，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生活方式和交通運(yùn)輸?shù)雀鞣矫鎰荼匾俪舌]政業(yè)三大專業(yè)要融合發(fā)展。以浙江臨海郵政為例，結(jié)合自身優(yōu)勢和本地特色，打通臨海本地農(nóng)商品上行渠道，促進(jìn)農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品銷售，大力推進(jìn)“郵樂購”業(yè)務(wù)的農(nóng)村發(fā)展市場。同時借助平臺優(yōu)勢，疊加普惠金融，協(xié)同推進(jìn)包裹快遞等郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)雙引流、雙促進(jìn)、雙提升。

郵掌柜作為郵政新型電商平臺，整合了便民繳費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品返城、網(wǎng)絡(luò)代購、平臺批銷等功能，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，促進(jìn)郵政農(nóng)村電商市場拓展。農(nóng)村電商市場是新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)村的快包發(fā)展也必將成為主戰(zhàn)場，郵政的金融業(yè)務(wù)也能更好地發(fā)展農(nóng)村的創(chuàng)業(yè)貸以及電商客戶、農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品的資金歸集。借助各渠道平臺的融合發(fā)展將是郵政農(nóng)村發(fā)展的主旋律，農(nóng)村的廣闊發(fā)展前景為郵政業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)、創(chuàng)新發(fā)展提供了大舞臺。

截止8月底，臨海郵政“郵樂購”農(nóng)村實體店已達(dá)267個；通過農(nóng)村電商平臺，已完成工業(yè)品下鄉(xiāng)200多萬元，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城206萬元；辦理生活服務(wù)202多萬筆，金額1.07億元；提供助農(nóng)存取款8.09萬筆，金額2723萬元，開辦助農(nóng)保險理財600多筆，金額1103萬元；開展農(nóng)村電商培訓(xùn)12場，500多人次參加培訓(xùn)。

在農(nóng)村電商與金融業(yè)務(wù)協(xié)同上，今年浙江郵政確立了“百萬會員、百億余額”目標(biāo)（即全省“郵樂購”會員達(dá)100萬名，掌柜和會員金融資產(chǎn)達(dá)100億元）。在這樣的定位下他們鼓勵每一個掌柜至少引薦100名金融客戶。截止6月底，臨海郵政已經(jīng)有16760個“郵樂購”會員成為他們的金融客戶，帶動儲蓄余額及金融資產(chǎn)7000多萬元。

在農(nóng)村電商與包裹業(yè)務(wù)協(xié)同上，他們引導(dǎo)郵樂網(wǎng)商家全部使用郵政包裹寄遞，全省計劃引入500個商家到郵樂網(wǎng)開店，以這種“造包”的方式實現(xiàn)包裹業(yè)務(wù)量增長100萬件。截止6月底，臨海郵政已成功引入東亞手套、萱宜閣拖鞋、四季麗來花茶和信實廚具等7個郵樂網(wǎng)商家，線上銷售手套、拖鞋、花茶、廚具以及張家渡蜜露桃、蔣山蜂蜜、東塍豆面等農(nóng)特產(chǎn)品，今年以來這些入駐網(wǎng)上的商家為臨海郵政帶來了8926筆、22萬元的交易量。截至8月，臨海入駐商家?guī)涌爝f包裹業(yè)務(wù)量增長2.53萬件，量收列全臺州第一位。

從專業(yè)間的互補(bǔ)滲透、業(yè)務(wù)疊加、快速發(fā)展來看郵政市場，農(nóng)村金融、快包、電商融合發(fā)展是必然的。

二、郵政金融、電商和快包基于互聯(lián)網(wǎng)思維融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融由于其便利性滲透到廣大的農(nóng)村地區(qū)是農(nóng)村金融發(fā)展的必然趨勢。基于互聯(lián)網(wǎng)思維的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略，要借助電商平臺優(yōu)勢實現(xiàn)金融同步發(fā)展。郵政金融市場面臨巨大的挑戰(zhàn)，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，樹立以用戶體驗為中心的服務(wù)思維，以站在用戶的立場去思考問題，機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化，借助幾大平臺融合，實時關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新手段。金融要攜手電商，抓好客戶協(xié)同，真心促推廣，提升客戶資源共享效果，謀共同發(fā)展。

郵樂購平臺和郵掌柜系統(tǒng)，架起服務(wù)民生橋，給實體店鋪掌柜及周圍群眾帶來便捷。掌柜項目推廣投入很多精力，郵政員工作為幫掌柜，通過對周邊小商超目標(biāo)定位和地毯式宣傳走訪，了解客戶需求，突出郵掌柜系統(tǒng)優(yōu)勢、功能特色，積極做好郵政服務(wù)支撐，協(xié)助商家開展宣傳促銷活動。

臨海郵政永豐鎮(zhèn)的商超是臨海郵政巾山路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展聯(lián)系的客戶，她們通過與商超老板深入溝通，了解到商超周邊沒有什么商店和銀行，郵掌柜系統(tǒng)的便民服務(wù)功能，正好補(bǔ)充了商超的空白領(lǐng)域。抓住當(dāng)?shù)貙嵲诘姆?wù)需求和商家軟肋，工作人員向商超老板詳細(xì)介紹郵掌柜系統(tǒng)里的代繳水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值等便民服務(wù)功能，系統(tǒng)的進(jìn)銷存、商品代購、進(jìn)貨批發(fā)等功能，以及充值返點(diǎn)優(yōu)惠、每月郵金幣獎勵和免費(fèi)獲取小票打印機(jī)等設(shè)備政策。通過郵政幫掌柜努力維護(hù)，這家新發(fā)展的郵掌柜已經(jīng)步上正常運(yùn)營軌道，進(jìn)銷存日均100筆，全面開展批發(fā)代購業(yè)務(wù)和郵政便民業(yè)務(wù)。

郵政的農(nóng)村電商發(fā)展做到和金融疊加，謀求共同發(fā)展。臨海巾山路支行陸續(xù)發(fā)展了八家郵掌柜，通過疊加金融服務(wù)加快郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。首先從掌柜著手，加辦郵政儲蓄卡、電子銀行和短信功能。有一掌柜做的批發(fā)零售生意，每天都要去臺州銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。郵政員工介紹其使用郵政手機(jī)銀行，幫助他開通大額免費(fèi)轉(zhuǎn)賬功能，添加了掌柜比較常用的十幾個賬戶；又幫助掌柜加辦理財賬戶，向他介紹賬戶資金可購買理財產(chǎn)品，除了雙休日均可隨時贖回且馬上到賬。讓掌柜體驗郵政手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)帳便利及時，還能隨時購買理財產(chǎn)品增加收益，一舉兩得?？蛻粼隗w驗中嘗到了甜頭，把他行資金都轉(zhuǎn)到郵政儲蓄。每天的營業(yè)資金歸集存入，久而久之取得了商超老板的信任，主動提出添加多個賬戶。掌柜對郵政服務(wù)認(rèn)可和滿意，加強(qiáng)了郵政和客戶的粘度，他的營收資金和投資本金轉(zhuǎn)存郵政網(wǎng)點(diǎn)，成為郵政忠實的金融客戶群體。

金融行業(yè)競爭日趨嚴(yán)峻，需要大家不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法。郵政電子商務(wù)平臺——郵掌柜這個幫手，有效地促進(jìn)金融業(yè)務(wù)宣傳。大力推進(jìn)郵掌柜會員服務(wù)項目，幫助他們加辦會員卡，只要在郵政網(wǎng)點(diǎn)開卡存款的客戶都會獲得積分，積分可在店里兌換商品，還有機(jī)會參加1元秒殺、半價選購商品的活動。通過開展活動，郵政增加了新的客源，吸收了存款資金；而郵掌柜方面也通過郵政這一活動，既多了個兌換積分銷售渠道，又增加了人氣，還獲得了會員客戶潛在的長期消費(fèi)商機(jī)，實現(xiàn)郵政、商家雙方共贏的狀態(tài)，也讓郵掌柜更加貼近郵政，成為新郵政人。

為提高掌柜與郵政互動積極性和保持持續(xù)合作運(yùn)營，臨海郵政還建立郵掌柜微信群，定期組織郵掌柜聯(lián)誼會，暢享經(jīng)營經(jīng)驗，促進(jìn)掌柜間相互交流。同時將網(wǎng)點(diǎn)開展的存款活動、理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等告知掌柜，讓他們一起宣傳。還讓掌柜綁定“臺州郵政”微平臺，成為郵政的一員，并鼓勵掌柜們在朋友圈分享自己的二維碼，讓親朋好友關(guān)注他的二維碼吸收粉絲。掌柜不僅可以進(jìn)行郵務(wù)類業(yè)務(wù)的營銷，還可以在微平臺進(jìn)行車險詢價、信息錄入，獲得一定的酬金獎勵。自從加入了郵政微平臺，郵掌柜們積極性很大，今年已收集車險信息200來條，車險出單55單。他們還通過平臺幫助自己的客戶代購藍(lán)莓、香米等分銷產(chǎn)品，同時也把周邊的農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品放到郵樂網(wǎng)平臺銷售，助推農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。

郵掌柜作為郵政系統(tǒng)開發(fā)農(nóng)村電商的一個主渠道，已發(fā)展日趨成熟；郵政幫掌柜用心服務(wù)，引領(lǐng)掌柜營銷，實現(xiàn)新突破，讓郵政電商業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展，共同促進(jìn)，散發(fā)出別樣芬芳，收獲別樣的喜悅。

當(dāng)前，加快電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的滲透、推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中國郵政當(dāng)前乃至今后一個時期最為重要的工作之一。對郵政而言，農(nóng)村電商市場的開發(fā)，從布局到推廣再到做出特色、形成規(guī)模，是一項艱巨而持久的工程。浙江郵政以郵樂購平臺和郵掌柜系統(tǒng)為切入點(diǎn)，合理布局，利用自身點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，打造了一套與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的持續(xù)、高效的發(fā)展模式，為國企開拓農(nóng)村電商市場提供一個范本。主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，砍掉過多的流通中間環(huán)節(jié)，通過郵政自己的快包寄遞和物流配送，扶持發(fā)展郵掌柜和加推郵樂農(nóng)品專場，打通農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下鄉(xiāng)渠道，為郵政的農(nóng)村電商和快包業(yè)務(wù)的融合發(fā)展創(chuàng)造了條件。

郵政快包寄遞業(yè)務(wù)，協(xié)同電商發(fā)展，深挖資源，郵商融合發(fā)展。臨海郵政一直致力于尋找適合網(wǎng)上推廣的生活日用品、農(nóng)特產(chǎn)品，實現(xiàn)郵、商合作共贏。東亞公司是臨海郵政金融客戶，主要產(chǎn)品為手套。手套屬于生活消耗品，市場需求量大，且產(chǎn)品適宜包裹寄遞，適合開展網(wǎng)上銷售；另一方面，該公司歷來致力于勞保市場、批發(fā)市場，對個人、農(nóng)村商超關(guān)注不多。而郵樂網(wǎng)、郵掌柜等郵政平臺，給他們提供了一個廣闊的批發(fā)、零售平臺。臨海郵政工作人員主動與東亞手套公司接洽，積極協(xié)調(diào)合作方案，達(dá)成合作意向，自去年底上架至今，在郵樂網(wǎng)上已售出8000多單，而且銷量還在逐步攀升，包裹寄遞量也在逐日遞增。

今年以來臨海郵政洽談和引進(jìn)了不少有實力的商家進(jìn)駐到郵樂網(wǎng)，其中萱宜閣加盟郵樂的時間較晚，但是其發(fā)展速度迅猛。萱宜閣是其包裹快遞客戶之一，主營各類拖鞋，致力于淘寶和天貓銷售，擁有一支較成熟電商團(tuán)隊，有專門策劃和運(yùn)營人員負(fù)責(zé)淘寶客、聚劃算等在內(nèi)的各種平臺活動。通過與客戶的日常接觸和溝通，臨海郵政在郵樂網(wǎng)、郵掌柜平臺的一系列推廣活動，引起了商家高度興趣?；诳蛻粲幸忾_拓農(nóng)村電商市場，郵政遍布城鄉(xiāng)各地的網(wǎng)點(diǎn)資源和新發(fā)展的農(nóng)村電商站點(diǎn)、商超的資源優(yōu)勢，以及公司領(lǐng)導(dǎo)重視，多次組織工作人員前去洽談，策劃合作方案，最終成功引進(jìn)萱宜閣旗艦店。商家老板還拿出讓利政策給予郵政掌柜和客戶的福利，他為農(nóng)村市場做宣傳推廣，所產(chǎn)生的包裹全部放在郵政寄遞。自2016年4月底入駐以來，萱宜閣累計產(chǎn)生5000多單，大大帶動了包裹快遞的寄遞量。

除了選擇優(yōu)質(zhì)商家和農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)入郵樂網(wǎng)、郵掌柜等平臺，臨海郵政還積極組織開展商品的線上線下推廣銷售工作，優(yōu)選產(chǎn)品，積極搭載全省以及全市各類聯(lián)動活動和促銷優(yōu)惠政策，提高郵政平臺知名度，促進(jìn)商品銷量提升。

臨海郵政對商品的各項推廣活動，讓萱宜閣、東亞公司等一些商家嘗到了甜頭，他們相信郵政專業(yè)的團(tuán)隊以及電商發(fā)展平臺，能為其創(chuàng)造更多的價值。郵政企業(yè)幫助“郵樂購”商家發(fā)展，拓展銷售新渠道，打通農(nóng)產(chǎn)品的上行渠道，推進(jìn)20多萬斤涌泉蜜橘和萬斤張家渡蜜露桃等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，幫助村民代購商品1萬多單，帶動了快包等郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、郵政金融、電商、快包發(fā)展的展望

目前全省已建成郵掌柜站點(diǎn)1.8萬個，其中臨海郵政有240個，好多掌柜已養(yǎng)成在郵掌柜批銷平臺進(jìn)貨的習(xí)慣，每天都有固定的訂單量。郵政開拓的農(nóng)村電商能讓老百姓享受到更多的實惠，而非直接從“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“工業(yè)品下鄉(xiāng)”上獲利。郵政的線上線下相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)資源，一方面可以為上下雙向流通格局提供“綠色通道”，另一方面可以節(jié)約農(nóng)村電商建設(shè)運(yùn)營的投入，實現(xiàn)國有資源的優(yōu)化利用，為農(nóng)村公共服務(wù)和商業(yè)運(yùn)營的融合發(fā)展提供了廣闊平臺。臨海郵政也更堅定了發(fā)展好農(nóng)村電商的信心和決心，在推廣臨海本地產(chǎn)品的同時，促進(jìn)郵政包裹等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升，有效實現(xiàn)合作共贏。

農(nóng)村郵政保持以郵儲、電商、快包業(yè)務(wù)“三個一把手工程”為代表的郵政業(yè)務(wù)的快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營品種，創(chuàng)新營銷方式，在繼續(xù)壯大郵儲余額和寄遞類業(yè)務(wù)同時，必須結(jié)合農(nóng)村電商市場，逐步提高向農(nóng)民提供多種金融服務(wù)和便民服務(wù)的能力，開辦代理保險、代收代付等金融套餐業(yè)務(wù)，提供基于村郵站、便民站、郵掌柜等站點(diǎn)，疊加的農(nóng)村便民服務(wù)，不斷適應(yīng)市場新的需求，把握機(jī)遇，再促發(fā)展上臺階。郵政金融、電商、快包發(fā)展的“雙促進(jìn)”和“雙提升”，真正實現(xiàn)政府滿意、百姓便利、企業(yè)贏利的多方共贏。臨海郵政還將進(jìn)一步梳理金融、包裹等各專業(yè)自有的客戶資源，做實做細(xì)客戶建檔和分崗管控工作，按照地域和產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行市場排摸，篩選出優(yōu)質(zhì)商品，形成線上線下融合，為商戶提供技術(shù)支撐和物流服務(wù)，實現(xiàn)與客戶共同發(fā)展。

四、結(jié)論

臨海郵政的實踐，為我們提供了一個農(nóng)村郵政金融、快包、電商的融合發(fā)展的成功范例。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色，做好金融、包裹和電商各專業(yè)的聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展。郵政以自營的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，為主導(dǎo)，通過新興的農(nóng)村電商發(fā)展激活創(chuàng)新源動力，補(bǔ)齊短板，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維改變原有的經(jīng)營模式，逐步探索新常態(tài)下的郵政未來發(fā)展出路。